15 alternativas ao SugarCRM que transformarão suas relações com os clientes
A escolha do software de CRM nunca é uma questão trivial. Embora o SugarCRM tenha seduzido as empresas há muito tempo com sua flexibilidade, muitos gerentes de CRM, empresários e gerentes de TI estão agora procurando uma alternativa mais moderna e intuitiva ao SugarCRM, adaptada às suas necessidades.
Por que isso acontece? Porque, entre o gerenciamento de relacionamento com o cliente, a automação de marketing, o rastreamento de leads e as ferramentas de vendas, a concorrência agora está oferecendo soluções mais simples e abrangentes, às vezes a um preço melhor.
Neste artigo, selecionamos as 15 melhores alternativas ao SugarCRM. Você encontrará CRMs estabelecidos, como HubSpot, Dynamics 365 Sales e ClickUp, bem como soluções mais leves, como Simple CRM e noCRM. Nosso objetivo: ajudá-lo a identificar a plataforma que combina com sua equipe de vendas, seus processos e sua estratégia de crescimento.
O que é SugarCRM?
O SugarCRM é um software de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) projetado para ajudar as empresas a gerenciar todo o relacionamento com o cliente. Sua função é centralizar os dados, acompanhar os clientes potenciais, otimizar os processos de vendas e fortalecer a colaboração entre as equipes de vendas.
A plataforma se baseia na personalização e na automação de tarefas para melhorar o uso diário pelos usuários. Ela oferece módulos para :
- marketing
- atendimento ao cliente
- e gerenciamento do relacionamento de vendas,
com uma variedade de integrações para conectar as diferentes ferramentas já existentes na empresa.
Em termos de preços, o SugarCRM está posicionado na faixa profissional, com um modelo em euros por mês por usuário a partir de 59 euros. Sua interface e flexibilidade são atraentes, mas muitos tomadores de decisão estão procurando uma alternativa mais simples e abrangente ao SugarCRM que seja mais adequada às suas necessidades específicas.
SugarCRM
Por que considerar uma alternativa ao SugarCRM?
Embora o SugarCRM continue sendo uma solução sólida, ele nem sempre é adequado para todas as empresas. Há várias razões pelas quais os gerentes de CRM e de TI, bem como os empresários, devem considerar o SugarCRM como uma alternativa:
- Em primeiro lugar, o preço: há produtos concorrentes que oferecem funcionalidade comparável ou até mais abrangente a um custo menor;
- Em segundo lugar, a interface e a usabilidade: embora possa ser personalizado, o Sugar pode parecer complexo para as equipes que procuram uma ferramenta simples, intuitiva e de rápido aprendizado;
- automação e integração: alternativas como o HubSpot CRM, o monday CRM ou o ClickUp oferecem uma plataforma mais fluida e melhor integração com os aplicativos existentes.
- Por fim, flexibilidade: muitas empresas querem um software que possa se adaptar aos seus processos de negócios e às necessidades de personalização, sem sobrecarregar suas equipes de vendas, e os concorrentes do SugarCRM fazem isso melhor e a um custo menor.
Tabela comparativa das 15 melhores alternativas ao SugarCRM
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Nossas 15 principais alternativas ao SugarCRM
CRM ágil
O Agile CRM é voltado para pequenas empresas que desejam um CRM rápido e fácil de configurar, sem a complexidade de soluções como o SugarCRM. Ele reúne gerenciamento de vendas, marketing e suporte em uma única ferramenta, enquanto muitas alternativas exigem vários softwares separados.
🛠️ Os principais recursos incluem
- rastreamento de leads e gerenciamento de pipeline de vendas,
- automação de campanhas de marketing multicanal (e-mail, SMS, redes sociais),
- gerenciamento de atendimento ao cliente com emissão de tíquetes integrada
- registro e rastreamento de chamadas
- relatórios detalhados para analisar a eficácia das vendas e do marketing.
O verdadeiro ponto forte do Agile CRM é que ele oferece uma solução completa de CRM a um preço muito competitivo, o que o torna ideal para PMEs e empresas iniciantes com orçamentos limitados. Ele centraliza todos os dados dos clientes e alinha marketing, vendas e suporte em um único ambiente, o que o torna uma alternativa pragmática e acessível ao SugarCRM.
Agile CRM
ClickUp
Ao contrário do SugarCRM, que foi projetado desde o início como um CRM puro, o ClickUp é, antes de tudo, uma ferramenta de gerenciamento de projetos que tem funcionalidades de CRM integradas. Sua vantagem: oferecer uma plataforma única em que as equipes possam gerenciar suas vendas, acompanhar seus projetos e colaborar sem ter que fazer malabarismos entre vários aplicativos.
🛠️ Em termos de funcionalidades, o ClickUp oferece :
- a criação de pipelines de vendas personalizados
- rastreamento de leads e oportunidades diretamente na ferramenta,
- automação de tarefas para economizar tempo,
- painéis de controle analíticos para monitorar o desempenho das vendas,
- espaços de trabalho colaborativos que conectam vendas, marketing e suporte.
A principal vantagem do ClickUp é sua versatilidade. Ele não apenas substitui o SugarCRM para o gerenciamento de leads, mas também centraliza o gerenciamento de projetos e a comunicação interna. É uma alternativa ideal para start-ups e PMEs que desejam simplificar sua pilha de ferramentas e trabalhar em um único ambiente.
ClickUp
Criação
Para as empresas que desejam fazer mais do que simplesmente gerenciar contatos, o Creatio traz uma dimensão de flexibilidade e agilidade que o SugarCRM às vezes não consegue oferecer. Sua característica distintiva é um ambiente de baixo código que permite que os processos de negócios sejam criados e modificados sem a necessidade de desenvolvedores.
🛠️ Com o Creatio, as empresas podem contar com :
- gerenciamento centralizado de leads, contatos e oportunidades
- um editor visual para projetar fluxos de trabalho personalizados,
- campanhas de marketing automatizadas e acompanhamento de vendas,
- relatórios avançados e previsões de vendas detalhadas,
- integração avançada com ferramentas de terceiros (ERP, marketing, colaboração).
O valor real do Creatio está em sua capacidade de crescer com a empresa. É uma alternativa ideal ao SugarCRM para PMEs e grandes organizações que desejam manter o controle de seus processos e, ao mesmo tempo, manter a capacidade de resposta.
Vendas do Dynamics 365
Projetado para organizações já firmemente enraizadas no ecossistema da Microsoft, o Dynamics 365 Sales vai além de um simples CRM: ele transforma a maneira como as equipes trabalham juntas. Ao contrário do SugarCRM, que geralmente requer integrações de terceiros, essa solução se beneficia de uma conexão nativa com o Outlook, o Teams, o Excel ou o Power BI, facilitando muito o trabalho diário.
🛠️ O Dynamics 365 Sales oferece uma série de benefícios, incluindo
- Rastreamento completo de leads e oportunidades, com uma visão unificada do cliente,
- Acompanhamento automatizado e tarefas repetitivas,
- Inteligência artificial integrada para antecipar o desempenho das vendas,
- relatórios interativos e personalizados via Power BI,
- integração direta com o Microsoft 365 e o Azure.
Seu valor agregado baseia-se na continuidade digital: as equipes não precisam mudar seus hábitos, elas trabalham em um ambiente familiar, enquanto se beneficiam de poderosas ferramentas de CRM. Para PMEs e grandes empresas já equipadas com a Microsoft, é uma alternativa natural e estratégica ao SugarCRM.
Microsoft Dynamics 365
Dolibar
Enquanto o SugarCRM é mais voltado para organizações preparadas para investir em uma solução profissional, o Dolibarr é atraente devido à sua abordagem de código aberto e ao baixo custo. É uma alternativa particularmente atraente para as PMEs que buscam uma ferramenta capaz de abranger tanto o gerenciamento do relacionamento com o cliente quanto determinados requisitos do tipo ERP.
🛠️ As principais funções do Dolibarr incluem :
- gerenciamento de clientes, clientes potenciais e oportunidades
- um módulo integrado de faturamento e contabilidade
- rastreamento de projetos e contratos
- centralização de documentos e dados
- um sistema de extensões para adicionar módulos específicos.
O valor agregado do Dolibarr é sua flexibilidade, combinada com seu preço: as empresas podem começar com uma assinatura de 14 euros/mês e, em seguida, aprimorar sua solução à medida que crescem. É uma alternativa ao SugarCRM que se adequa às organizações que procuram uma solução pragmática, escalável e econômica.
Dolibarr
HubSpot CRM
Ao contrário do SugarCRM, que pode levar algum tempo para ser configurado, o HubSpot CRM é fácil de usar e rápido de adotar. Ele foi projetado para pequenas empresas e equipes de vendas estabelecidas, graças à sua interface intuitiva e à versão gratuita abrangente.
🛠️ Os principais recursos do HubSpot incluem
- gerenciamento de contatos, empresas e oportunidades
- um pipeline visual para acompanhar as vendas em tempo real,
- integração nativa com o Gmail, Outlook e várias ferramentas de terceiros,
- automação de tarefas repetitivas, como o envio de e-mails,
- relatórios detalhados para analisar o desempenho das vendas.
A principal vantagem do HubSpot CRM é seu ecossistema completo: as equipes podem começar gratuitamente e depois ativar gradualmente os módulos de marketing, atendimento ao cliente ou automação avançada. Uma alternativa sólida para empresas que desejam evoluir sem mudar de ferramenta.
HubSpot CRM
LeadSquared
O LeadSquared é uma solução de CRM focada em gerenciamento de leads e automação de marketing, projetada para empresas que desejam transformar clientes potenciais em clientes mais rapidamente.
🛠️ Os principais recursos incluem
- captura automática de leads por meio de formulários, e-mails e redes sociais,
- rastreamento detalhado da jornada do cliente potencial, com pontuação e segmentação,
- automação de campanhas de marketing (e-mail, SMS, fluxos de trabalho),
- integração com ferramentas de telefonia e plataformas de publicidade,
- relatórios abrangentes sobre o desempenho de vendas e marketing.
A verdadeira força do LeadSquared está na sua capacidade de aproximar marketing e vendas: ele otimiza cada estágio do ciclo de vida do cliente potencial para acelerar as conversões e melhorar a produtividade da equipe.
segunda-feira CRM
A monday CRM é uma extensão da popular ferramenta de gerenciamento de projetos da monday.com, projetada para equipes de vendas que buscam uma plataforma flexível e visual.
Os recursos do 🛠️ incluem
- gerenciamento personalizável do pipeline de vendas por meio de tabelas e exibições dinâmicas,
- automação de tarefas repetitivas (atribuições, lembretes, atualizações),
- centralização de contatos e oportunidades em um único espaço,
- colaboração em tempo real entre os representantes de vendas e outras equipes,
- integração perfeita com o Outlook, Gmail, LinkedIn e mais de 50 aplicativos.
O que diferencia a monday CRM é a facilidade de adaptação: a solução se adapta a todos os processos de vendas, mesmo os mais atípicos, oferecendo uma interface intuitiva que incentiva as equipes a adotá-la.
monday CRM
noCRM
A noCRM é voltada para PMEs e VSEs que desejam uma ferramenta de vendas eficaz sem a confusão de um CRM tradicional. Sua filosofia é clara: ajudar os vendedores a se concentrarem nas oportunidades e não na entrada de dados.
Os principais recursos do 🛠️ incluem
- Criação rápida de oportunidades a partir de e-mails, cartões de visita ou formulários,
- pipeline visual simples para acompanhar o progresso dos negócios
- lembretes automáticos para acompanhar os clientes potenciais no momento certo,
- integração com ferramentas de telefonia, e-mails e aplicativos de terceiros,
- relatórios de monitoramento de desempenho individual e coletivo.
A principal vantagem da noCRM é a sua leveza: ela reduz a entrada administrativa a um mínimo estritamente necessário para maximizar o tempo gasto na prospecção e no fechamento de negócios, uma vantagem decisiva para equipes pequenas.
noCRM
Odoo
O Odoo é um pacote de software de código aberto que vai muito além do simples CRM, oferecendo um conjunto completo de aplicativos de gerenciamento de negócios. Entretanto, o CRM continua sendo um de seus principais módulos para estruturar e gerenciar as relações com os clientes.
🛠️ Suas funções de CRM incluem
- monitoramento do pipeline de vendas com visualizações personalizáveis (kanban, calendário, lista),
- tarefas automatizadas e lembretes para oportunidades,
- integração nativa com faturamento, marketing e Odoo ERP,
- gerenciamento centralizado de contatos e históricos de interação,
- painéis de controle em tempo real e previsões de vendas.
A vantagem do Odoo está em sua modularidade: cada empresa pode começar com o CRM e estendê-lo gradualmente para faturamento, gerenciamento de projetos ou recursos humanos, tudo dentro do mesmo ecossistema.
Odoo
Optima-CRM
O Optima-CRM é um CRM especializado no setor imobiliário, projetado para agências e incorporadoras que desejam uma solução comercial. Ao contrário do SugarCRM, que continua sendo generalista, o Optima-CRM abrange todo o ciclo imobiliário, da prospecção à transação.
🛠️ Os recursos incluem
- gerenciamento centralizado de propriedades, clientes e mandatos,
- correspondência automática de solicitações e ofertas
- rastreamento completo de transações e assinaturas
- sincronização com sites e portais de imóveis,
- campanhas de marketing direcionadas (e-mails, boletins informativos, alertas).
O valor agregado do Optima-CRM está em sua especialização comercial: ele economiza tempo e evita a perda de informações, além de ser multilíngue e multimoeda, um recurso essencial para agências que trabalham com investidores estrangeiros.
Optima-CRM
Nuvem de vendas
O Sales Cloud, publicado pela Salesforce, é uma das soluções de CRM mais usadas no mundo. Ela é voltada para organizações que desejam uma plataforma robusta capaz de dar suporte ao crescimento e ao desempenho de vendas.
🛠️ Seus principais recursos incluem
- gerenciamento avançado de leads, contas e oportunidades
- automação de processos de vendas e fluxos de trabalho,
- ferramentas de previsão e análise com IA integrada (Einstein AI),
- integração com o ecossistema do Salesforce e vários aplicativos de terceiros,
- relatórios detalhados para medir e otimizar o desempenho de vendas.
A força do Sales Cloud está em seu poder e em sua rica funcionalidade: ele é igualmente adequado para pequenas equipes e grandes multinacionais que buscam industrializar suas vendas.
Salesforce Sales Cloud
CRM simples
O Simple CRM é uma solução francesa desenvolvida para PMEs que desejam uma ferramenta acessível e abrangente para gerenciar suas relações com os clientes e suas vendas.
🛠️ Os recursos incluem
- rastreamento de contatos, clientes potenciais e clientes em um banco de dados centralizado,
- gerenciamento de pipeline de vendas com estágios personalizados
- tarefas automatizadas e lembretes de compromissos,
- integração com ferramentas de e-mail, telefonia e escritório,
- análise e relatórios para acompanhar a atividade de vendas.
Um dos pontos fortes do Simple CRM é sua abordagem pragmática: ele oferece todas as funcionalidades essenciais, sem complexidade desnecessária, com uma interface adaptada às necessidades das pequenas e médias empresas.
Simple CRM
Vtiger CRM
O Vtiger CRM é uma solução completa que combina gerenciamento de relacionamento com o cliente, suporte e marketing em um único ambiente. Destina-se especialmente a PMEs que desejam centralizar seus processos sem multiplicar suas ferramentas.
Os recursos do 🛠️ incluem
- gerenciamento de leads, contatos e oportunidades
- automação de campanhas de marketing e rastreamento de e-mails
- atendimento ao cliente integrado com tíquetes e base de conhecimento,
- relatórios e previsões de vendas,
- integrações com ferramentas de terceiros, como o Google Workspace e o Microsoft 365.
O que diferencia o Vtiger CRM é sua capacidade de reunir vendas, marketing e suporte em uma interface unificada, melhorando a colaboração e a visibilidade em toda a jornada do cliente.
Vtiger CRM
Zendesk
A Zendesk era originalmente uma solução de suporte ao cliente, mas sua versão do Zendesk Sell também permite que as equipes de vendas gerenciem seus pipelines com eficiência. A ferramenta se concentra na simplicidade e na produtividade das equipes de vendas.
🛠️ Os principais recursos incluem
- gerenciamento e rastreamento de leads
- pipeline visual para monitorar oportunidades
- integração com e-mails e chamadas para centralizar as trocas,
- análise e relatórios de desempenho de vendas,
- compatibilidade com a suíte Zendesk para unificar vendas e suporte.
A principal vantagem do Zendesk é sua abordagem orientada para a experiência do cliente: ele permite que as equipes de vendas trabalhem lado a lado com o departamento de suporte para oferecer uma visão completa do cliente.
Zendesk
Como escolher a alternativa SugarCRM certa para você?
Tabela de resumo das melhores alternativas ao SugarCRM
| Solução | Para quem é? | Principais recursos | Pacote gratuito | Preço de entrada |
| Optima-CRM | PMEs e PMEs | Vendas, marketing, automação | Não | Mediante cotação |
| CRM ágil | PMES | Vendas, marketing, atendimento ao cliente | Sim | A partir de € 14 / mês |
| ClickUp | Startups, PMEs | Gerenciamento de projetos + CRM, automação | Sim | A partir de € 7,72 / mês |
| Creatio | Grandes empresas | CRM completo, low-code, integrações | Não | A partir de €25 / mês |
| Dynamics 365 Sales | PMEs, grandes empresas | Microsoft CRM, IA, automação | Sim | A partir de € 60,80 / mês |
| Dolibar | PMES | CRM + ERP, código aberto, faturamento | Não | A partir de €14 / mês |
| HubSpot CRM | PMEs e grandes empresas | CRM completo, marketing, automação | Sim | A partir de €9 / mês |
| LeadSquared | Empresas voltadas para vendas | Pontuação de leads, vendas, marketing | Não | A partir de € 34,34 / mês |
| CRM da monday | SMES | Pipeline de vendas, automação, integrações | Sim | A partir de €9 / mês |
| noCRM | Pequenas empresas | Gerenciamento de leads, vendas, simplicidade | Não | A partir de €22 / mês |
| Odoo | Pequenas e médias empresas | CRM modular + ERP, personalização | Sim | A partir de € 19,90 / mês |
| Sales Cloud | Grandes empresas | IA, automação avançada, integrações | Não | A partir de € 25 / mês |
| CRM simples | PMES | CRM simples, automação, marketing | Não | A partir de €15 / mês |
| Vtiger CRM | PMEs e grandes empresas | Vendas, marketing, atendimento ao cliente | Não | A partir de € 25,75 / mês |
| Zendesk | PMEs e grandes empresas | Suporte + CRM, automação, integrações | Não | A partir de € 19 / mês |
Critérios para selecionar uma alternativa ao SugarCRM
A escolha da alternativa certa para o SugarCRM envolve mais do que apenas a comparação de preços. Há uma série de critérios que precisam ser levados em conta para encontrar o software de CRM mais adequado para sua empresa:
- as necessidades da sua equipe de vendas: algumas plataformas se concentram na simplicidade, enquanto outras se concentram na potência e na personalização;
- as principais funcionalidades: certifique-se de que a solução cubra suas prioridades: gerenciamento de leads, automação de marketing, análise de dados, integração com suas ferramentas existentes etc;
- integração com o seu ecossistema: um bom CRM deve se conectar facilmente aos seus aplicativos de e-mail, contabilidade ou gerenciamento de projetos;
- orçamento: os preços variam enormemente de um fornecedor para outro;
- personalização e escalabilidade: opte por uma solução que permita ajustar os processos e adicionar módulos conforme e quando você precisar.
O SugarCRM é apenas um ponto de partida: cabe a você encontrar a melhor suíte para você
Adotar um CRM não se trata apenas de escolher uma ferramenta simples: trata-se de definir a maneira como sua empresa gerencia o relacionamento com os clientes, impulsiona as vendas e faz com que suas equipes trabalhem juntas. O SugarCRM continua sendo uma solução sólida, mas, como você viu, existem muitas alternativas ao SugarCRM que oferecem abordagens mais simples e modernas ou são mais adequadas a necessidades específicas.
Não importa se você é uma pequena organização que procura um software acessível e intuitivo, como o Simple CRM, ou uma grande organização que precisa do poder e da automação avançada do Sales Cloud ou do Dynamics 365 Sales, a chave é escolher uma plataforma que se alinhe às suas metas.
O mercado está repleto de opções, desde CRM de código aberto, como o Dolibarr, até soluções premium, como o Zendesk ou o Creatio. Cabe a você definir suas prioridades: orçamento, facilidade de uso, funcionalidade avançada ou capacidade de personalização.
☝️ É claro que o Sugar é apenas um ponto de partida. A melhor suíte dependerá de sua estratégia de crescimento, de seus processos internos e da visão que você tem de seu gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Artigo traduzido do francês