9 alternativas ao Agile CRM para impulsionar (realmente) suas relações com os clientes
O Agile CRM é o canivete suíço do CRM B2B: marketing, vendas, suporte, tudo em um. Parece bastante atraente no papel. Mas, como qualquer ferramenta "tudo em um", ela tem seus limites... especialmente quando você começa a escalar seriamente ou quer ir além em termos de personalização.
Com o aumento dos preços, uma interface antiga e um suporte que às vezes não existe (graças aos fóruns para solução de problemas), é fácil ver por que muitas pessoas estão procurando uma alternativa ao Agile CRM. A boa notícia é que o mercado está em expansão e não há falta de opções.
Neste artigo, vamos orientá-lo sobre as melhores alternativas ao Agile CRM em 2025. Nosso objetivo é ajudá-lo a encontrar a ferramenta que atenda às suas necessidades, ao seu orçamento e às suas ambições.
O que é o Agile CRM?
O Agile CRM é um pouco estranho que queria fazer tudo, rápido e bem. E quando foi lançado, foi uma aposta ousada: um CRM em nuvem 100% SaaS que combina automação de marketing, acompanhamento de vendas e suporte ao cliente em uma única interface... e a um preço baixo. Tudo projetado para pequenas e médias empresas que desejam centralizar suas relações com os clientes sem estourar o orçamento de treinamento.
Em termos concretos, o Agile CRM é destinado a :
- PMEs em crescimento,
- Equipes ágeis de vendas e marketing (lógico),
- Start-ups que desejam evitar a complexidade do Salesforce ou do Dynamics 365,
- Empresas que buscam um CRM tudo em um, com um pouco de e-mail, um pouco de emissão de tíquetes e muita automação.
Com mais de 15.000 clientes em todo o mundo (fonte: site oficial), ele conquistou um lugar respeitável no mundo do CRM, especialmente no lado de língua inglesa. Mas, diante de uma concorrência cada vez mais sofisticada e mais fácil de usar, o Agile CRM está começando a mostrar suas limitações, especialmente para organizações que estão crescendo.
Principais recursos do Agile CRM
O Agile CRM preenche todos os requisitos de uma solução "versátil e econômica". Mas cuidado: por trás de seu exterior de CRM para todos os tipos de terreno está uma solução que se concentra mais na automação e no relacionamento com o cliente, com alguns recursos... e algumas áreas cinzentas.
Aqui estão os recursos mencionados com mais frequência nos comentários dos usuários (Capterra, G2):
- Gerenciamento de contatos e negócios: todo o ciclo de vendas é rastreado a partir de um arquivo unificado do cliente, com histórico, pontuação e visualizações personalizáveis do pipeline.
- Automação de marketing: criação de fluxos de trabalho condicionais, nutrição automatizada, campanhas de e-mail com testes A/B e relatórios.
- Suporte integrado ao cliente: sistema de tíquetes, base de conhecimento, bate-papo ao vivo. Prático, mas limitado para equipes de suporte exigentes.
- Ferramentas de telefonia: chamadas VOIP integradas, gravação, scripts de chamadas, tudo o que você precisa para os representantes de vendas ao telefone.
- Rastreamento e notificações de e-mail: alertas quando um cliente em potencial abre um e-mail ou clica em um link, com acompanhamento automatizado.
- Formulários da Web e pop-ups: integrados diretamente ao CRM para capturar leads sem depender de uma ferramenta de terceiros.
Em resumo, um bom CRM multifuncional que permite que você comece a usar rapidamente e centralize o essencial sem a necessidade de plug-ins ou custos extras.
Agile CRM
Por que considerar uma alternativa ao Agile CRM?
Não vamos mentir: O Agile CRM faz o trabalho para equipes pequenas que desejam centralizar vendas, marketing e suporte sem muita complexidade. Mas, assim que você aumenta a escala, a ferramenta apresenta alguns problemas.
Aqui estão os motivos pelos quais cada vez mais usuários estão procurando uma alternativa:
✅ Do que gostamos:
- Uma solução 3 em 1: CRM + automação de marketing + suporte ao cliente, sem plugins.
- Preços competitivos: uma das ofertas mais acessíveis do mercado, especialmente na versão gratuita.
- Fluxos de trabalho visuais: para automatizar campanhas ou lembretes sem codificação.
- Interface completa: não é necessário fazer malabarismos com 10 ferramentas.
⚠️ O que atrapalha?
- Interface envelhecida: a UX não evoluiu desde 2018... e você pode sentir isso.
- Suporte ao cliente criticado: longos tempos de resposta, qualidade desigual, especialmente para contas gratuitas ou autogerenciadas.
- Recursos muito rígidos : pouca personalização, integração limitada com ferramentas modernas (Slack, Notion, etc.).
- Não foi projetado para ser dimensionado: assim que uma equipe passa de 10 a 15 usuários ou deseja uma estratégia verdadeiramente omnicanal, ele é interrompido.
- Falta de transparência dos dados: algumas opções (como backup automático ou hospedagem na UE) não são claras ou são cobradas.
Em resumo, um CRM que permanece relevante... desde que você continue pequeno. Para aqueles que querem ir além, há alternativas muito mais poderosas, modernas e especializadas.
Tabela comparativa das 9 melhores alternativas ao Agile CRM
1 de 7
 Pipedrive | Agile CRM |  Freshsales |  HubSpot CRM |  Microsoft 365 |  monday.com |  NetSuite |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Para empresas com funcionários de 1 a 5000 | Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para empresas com mais de 1 funcionários | Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para empresas com funcionários de 51 a 5000 |
| Ver software | Ver software | Ver software | Ver software | Ver software | Ver software | Ver software |
| Mais informação sobre Pipedrive | Mais informação sobre Agile CRM | Mais informação sobre Freshsales | Mais informação sobre HubSpot CRM | Mais informação sobre Microsoft 365 | Mais informação sobre monday.com | Mais informação sobre NetSuite |
Nossa seleção de alternativas ao Agile CRM
Axonaut
O Axonaut é um CRM francês que faz mais do que apenas CRM. Ele combina gerenciamento de vendas, faturamento, RH e contabilidade em uma única interface. Tudo projetado para PMEs e VSEs francesas, com uma abordagem prática real: simples, eficaz e 100% em conformidade com as obrigações legais.
Enquanto o Agile CRM se baseia na automação de marketing, o Axonaut prefere jogar a carta da centralização administrativa: gerenciando tudo, desde a prospecção até as declarações URSSAF, em uma única ferramenta. Um verdadeiro copiloto para gerentes ocupados.
Principais funcionalidades
- Gerenciamento de contatos, oportunidades e lembretes automáticos
- Cotações, faturas, gerenciamento de pagamentos e reconciliação bancária
- Monitoramento do fluxo de caixa, painéis financeiros
- Integração com o Chorus Pro para contratos públicos
- Módulo de RH (relatórios de despesas, férias, contracheques simplificados)
- Automação simples por meio de cenários ou lembretes por e-mail
Nossa opinião
O Axonaut é um pouco como ter um CRM e um back office de contabilidade em um único aplicativo. Ideal para pequenas organizações que desejam centralizar e economizar tempo sem se perder em um ecossistema de 12 aplicativos SaaS. Suas limitações? Menos profundidade em automação de marketing ou fluxos de trabalho avançados de CRM. Mas para o gerenciamento de negócios em 360°, é uma escolha sólida.
Bitrix24
O Bitrix24 é como um bufê de SaaS: CRM, gerenciamento de projetos, intranet colaborativa, automação de marketing, telefonia... Tem de tudo. Literalmente, tudo. Mas, assim como em um bufê, você precisa saber onde escolher para não se perder.
Originalmente projetado para equipes híbridas ou descentralizadas, o Bitrix24 está atraindo PMEs e PMIs que desejam centralizar as comunicações internas e o gerenciamento de clientes sem precisar fazer várias assinaturas. No modo baseado em nuvem ou servidor, ele também é um dos poucos a oferecer uma versão local, para os requisitos mais exigentes de soberania de dados.
Principais funcionalidades
- CRM completo com pipeline visual, pontuação e relatórios personalizáveis
- Automação de vendas e marketing
- Gerenciamento de projetos em modo Kanban, Gantt ou Agile
- Suíte colaborativa (bate-papo, videoconferência, unidade interna)
- Telefonia integrada + central de contatos multicanal (e-mail, redes sociais, chat)
- Versão gratuita generosa para até 12 usuários
Nossa opinião
O Bitrix24 é poderoso e abrangente... mas um pouco denso. A interface é, às vezes, muito complicada, e para se familiarizar com ela é necessário um pouco de investimento. Em troca, você obtém uma solução ultraflexível que substitui o CRM, o Slack, o Trello e o Google Drive. Ideal para equipes que desejam uma ferramenta colaborativa com um verdadeiro núcleo de CRM.
Freshsales (CRM da Freshworks)
O Freshsales é o CRM projetado para vendedores... por uma empresa que conhece as equipes de suporte por dentro e por fora. Parte do ecossistema Freshworks, ele é posicionado como uma solução moderna, intuitiva e, acima de tudo, automatizada, projetada para acelerar os ciclos de vendas sem se afogar em configurações de parâmetros.
Particularmente popular entre as PMEs B2B, o Freshsales apresenta uma interface clara, IA integrada para pontuar leads e integração perfeita com outras ferramentas Fresh (marketing, suporte, TI).
Freshsales
Principais recursos
- Gerenciamento de leads, contatos, contas e oportunidades com pipeline visual
- Pontuação preditiva usando IA para priorizar os melhores leads
- Automação de e-mails, tarefas e acompanhamento
- Integração nativa com o Freshdesk, Freshchat e Freshmarketer
- Análise do comportamento do usuário (e-mails, chamadas, visitas à Web)
- Aplicativo móvel completo para representantes de vendas móveis
Nossa opinião
O Freshsales preenche todos os requisitos de um CRM moderno e inteligente: automação, IA, interface refinada. É uma excelente opção para equipes de vendas que desejam se concentrar na conversão e deixar as tarefas repetitivas para o software. Um ponto negativo? Um pouco menos adequado para casos de uso complexos ou integrações muito específicas fora do ecossistema Freshworks.
HubSpot
A HubSpot é um pouco como a Apple do CRM: design elegante, rápido de aprender, ecossistema fechado, mas ultra-coerente. Inicialmente conhecida por suas ferramentas de automação de marketing, a HubSpot evoluiu para uma plataforma de CRM abrangente usada tanto por start-ups quanto por grandes grupos.
Seu ponto forte? Sua abordagem inbound-first, em que cada interação com o cliente é rastreada, analisada e otimizada. E para aqueles que gostam de começar de graça, sua versão gratuita é uma das mais ricas do mercado.
HubSpot CRM
Principais recursos
- CRM gratuito com gerenciamento de contatos, pipeline de vendas e rastreamento de atividades
- Módulos pagos para marketing, vendas, atendimento ao cliente e CMS
- Automação avançada com fluxos de trabalho visuais
- Integrações com mais de 1.000 ferramentas (Slack, Zoom, Salesforce, Shopify, etc.)
- Relatórios personalizados, painel de vendas, atribuição de leads
- Chatbots, formulários, marketing por e-mail e sequências automáticas
Nossa opinião
A HubSpot é o Rolls Royce dos CRMs freemium. Ideal para estruturar o crescimento desde os primeiros leads, mantendo uma visão clara do funil de conversão. Sua principal desvantagem? Os preços podem subir rapidamente quando você começa a ativar vários módulos ou excede as cotas de contatos. Mas quando se trata de usabilidade e escalabilidade, é um osso duro de roer.
Karlia
O Karlia é um CRM (e muito mais) projetado para VSEs, PMEs e autônomos franceses que desejam gerenciar seus negócios de A a Z... sem um diploma de administração. Como o Axonaut, ele vai além do CRM tradicional, com uma abordagem ERP leve: vendas, faturamento, fluxo de caixa, compras, estoques, tudo está na mesma interface.
O que o diferencia? Uma interface moderna, automação bem planejada e suporte ao cliente... que responde. Sim, ele responde.
Principais recursos
- CRM completo com gerenciamento de leads, pipeline, cotações e acompanhamento automático
- Gerenciamento de faturamento, compras, estoque e assinaturas
- Sincronização bancária e reconciliação automática
- Painel de fluxo de caixa em tempo real
- Portal do cliente com área de pagamento on-line
- Automação de tarefas por meio de cenários personalizados
Nossa opinião
O Karlia faz parte dessa nova geração de CRMs híbridos que falam de negócios antes de falar de pipeline. Gostamos de seu design multifuncional, de sua automação inteligente e de seu foco nas necessidades reais dos gerentes de pequenas empresas. Ele não é tão poderoso quanto o HubSpot ou o Salesforce, mas é muito mais ágil quando se trata de gerenciar seus negócios no dia a dia.
Microsoft Dynamics 365
O Microsoft Dynamics 365 é o CRM para as grandes ligas. Mais do que apenas uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é um pacote modular ultrapoderoso que combina CRM, ERP, automação de vendas, marketing preditivo e BI, tudo dentro do ecossistema da Microsoft.
Popular entre grandes contas e PMEs, o Dynamics 365 se destaca por sua profundidade funcional e integração nativa com o Microsoft 365, Teams, Power BI e Azure.
Microsoft 365
Principais recursos
- Gerenciamento avançado de leads, contas e oportunidades com IA integrada
- Automação de marketing multicanal com segmentação dinâmica
- Configuração de jornadas de clientes personalizadas (B2B ou B2C)
- Integração com o Power BI para geração de relatórios e previsões
- Sincronização com o Microsoft 365, Outlook, SharePoint, Teams, etc.
- Personalização avançada via Power Apps e Power Automate
Nossa opinião
O Dynamics 365 coloca você na grande liga. Ele é poderoso, modular e formidável para empresas com processos complexos. Por outro lado, leva muito tempo para ser implementado, a configuração técnica é exigente e o custo está longe de ser desprezível. Deve ser reservado para organizações preparadas para investir em uma solução ultrapersonalizada que seja perfeitamente integrada ao seu sistema de informações.
Segunda-feira.com
A Monday.com começou como uma plataforma de gerenciamento de projetos ultra-visual. Mas com o módulo Monday Sales CRM, a marca israelense agora está entrando no campo do CRM colaborativo, sem abandonar seu DNA: flexibilidade, design e personalização sem código.
Sua ambição? Oferecer uma solução de CRM que as equipes realmente gostem de usar. E funciona: PMEs, start-ups (e até mesmo algumas empresas de grande porte) adoram o módulo por sua aparência de lego digital.
monday.com
Principais recursos
- Gerenciamento de leads, clientes e negócios por meio de tabelas personalizáveis
- Automação de tarefas e lembretes sem código
- Acompanhamento de vendas com pipelines visuais e filtros inteligentes
- Integração nativa com Gmail, Outlook, Slack, HubSpot, etc.
- Painéis de desempenho de vendas em tempo real
- Colaboração integrada da equipe (menção, compartilhamento, notificações)
Nossa opinião
O Monday.com é um CRM divertido: intuitivo, colorido e extremamente flexível. Ideal para equipes que desejam adaptar a ferramenta à sua maneira de trabalhar (e não o contrário). Seu ponto fraco? Um pouco limitado em alguns dos componentes clássicos de CRM (como gerenciamento de documentos ou lembretes complexos) e preços que aumentam rapidamente quando você aumenta a escala. Mas, para um gerenciamento de vendas ágil e colaborativo, é uma pepita.
NetSuite CRM (Oracle)
O NetSuite CRM é um CRM integrado ao ERP em nuvem da Oracle, projetado para empresas estabelecidas e em rápido crescimento. Não se trata apenas de gerenciar leads, mas de gerenciar todo o ciclo do cliente, desde a prospecção até a renovação da assinatura, com todo o poder das finanças e operações em segundo plano.
É uma solução projetada para organizações que desejam alinhar marketing, vendas, atendimento ao cliente e finanças em um único ambiente SaaS.
NetSuite
Principais funcionalidades
- CRM completo com gerenciamento de vendas, marketing e atendimento ao cliente
- Visão 360° do cliente, desde a primeira interação até o faturamento
- Gerenciamento de assinaturas, renovações e do ciclo de vida do cliente
- Integração nativa com o módulo ERP do NetSuite
- Automação avançada e análise incorporada
- Multi-moeda, multi-site, multi-legal: perfeito para empresas internacionais
Nossa opinião
O NetSuite CRM é o CRM para CFOs e vendedores. Gostamos de sua capacidade de vincular vendas a questões financeiras e de oferecer uma visão verdadeiramente global do cliente.
Por outro lado, ele exige um verdadeiro gerenciamento de mudanças, um orçamento sólido e uma equipe de TI comprometida. Não é indicado para empresas iniciantes, mas é perfeito para empresas de grande porte e organizações internacionais que pretendem mudar de patamar.
Pipedrive
O Pipedrive é o CRM projetado para vendas, e somente para vendas. Sem frescuras, sem módulos estranhos: tudo é centrado em um pipeline visual ultra claro, lembretes bem programados e uma interface que até mesmo o menos nerd dos vendedores pode usar.
Projetado por vendedores para vendedores, o Pipedrive é ideal para PMEs B2B, start-ups e equipes de vendas que desejam economizar tempo em tarefas operacionais e se concentrar na conversão.
Pipedrive
Principais recursos
- Gerenciamento do pipeline de vendas com exibições personalizáveis
- Automação de tarefas, e-mails, acompanhamentos e pontuação de leads
- Sincronização de e-mail + chamadas com histórico integrado
- Integração com mais de 300 aplicativos (Slack, Zoom, Gmail, Zapier, etc.)
- Relatórios e previsões de vendas simples e claros
- Assistente de IA para as próximas ações
Nossa opinião
O Pipedrive é o CRM para equipes de campo. É rápido de configurar, divertido de usar e muito orientado para a ação. Ele não tem a profundidade do Salesforce nem as ambições da HubSpot, mas faz uma coisa muito bem: ajuda os vendedores a vender mais e mais rápido. É ideal para aqueles que desejam uma ferramenta operacional que não exija uma fábrica de gás.
Tabela de resumo: foco nas funcionalidades das alternativas ao Agile CRM
| Software | Tipo de usuário | Pontos fortes | Principais recursos | Preço de entrada |
| Axonaut | PMEs francesas | Gerenciamento de negócios 360°, interface simples | CRM, faturamento, RH, gerenciamento de caixa, automação | A partir de € 49/mês |
| Bitrix24 | PMEs, equipes híbridas | Versão gratuita muito abrangente e generosa | CRM, projetos, telefonia, suíte colaborativa, automação | Gratuito (até 12 usuários) |
| Freshsales | PME B2B | IA preditiva, interface intuitiva | CRM, pontuação de IA, automação, integração com o Freshworks | Gratuito / US$ 15/mês pro |
| HubSpot | Startups, PMEs, empresas de grande porte | Experiência do usuário, CRM freemium poderoso | CRM, marketing, automação, CMS, análise | Gratuito / US$ 20/mês |
| Karlia | PMEs francesas | ERP leve, abordagem de negócios | CRM, faturamento, compras, inventário, automação | A partir de € 39/mês |
| Microsoft Dynamics 365 | PMEs, grandes empresas | Integração Power + Microsoft | CRM, marketing com IA, Power BI, automação de vendas | A partir de € 65,50/mês |
| Monday.com | PMEs ágeis, start-ups | UX visual e ultrapersonalizável | CRM, automação, colaboração, visualizações de Kanban/tabela | Gratuito / €10/mês aprox. |
| NetSuite CRM (Oracle) | PMEs, grupos internacionais | Integrado a um ERP completo | CRM, assinaturas, várias moedas, sincronização de contabilidade | Somente cotação |
| Pipedrive | Equipe de vendas B2B, equipes pequenas | Rápido de aprender, centrado no pipeline | CRM, pipeline visual, automação, IA, relatórios | A partir de € 14,90/mês |
Como você escolhe seu software de CRM?
Encontrar o CRM certo não é uma questão de produzir recursos. É uma questão de contexto, equipe e objetivos. Para evitar acabar com uma ferramenta subutilizada ou com um orçamento estourado, aqui estão os critérios certos que você deve ter em mente.
1. Defina suas prioridades comerciais
- Deseja economizar tempo no gerenciamento de clientes? → Opte por um CRM simples e operacional, como o Pipedrive ou o Axonaut.
- Deseja centralizar todos os seus negócios em uma única ferramenta? → Dê uma olhada no Karlia, Bitrix24 ou NetSuite CRM.
- Você está interessado em aquisição e automação de marketing? → HubSpot, Freshsales ou Monday.com CRM têm grandes vantagens.
- Você tem uma estrutura internacional ou com várias equipes? → Microsoft Dynamics 365 ou NetSuite CRM serão mais adequados.
2. Avalie como suas equipes se adaptam a ele
Um CRM que fica em um canto, ninguém ganha. Pergunte a si mesmo:
- Quem vai usar a ferramenta no dia a dia?
- Você precisa de treinamento ou integração assistida?
- Seu pessoal de vendas está confortável com a tecnologia?
O Pipedrive ou a HubSpot se destacam aqui por sua ergonomia. O Bitrix24 ou o Dynamics 365, por outro lado, exigem mais tempo para adaptação.
3. Ajuste-se ao seu orçamento (e às suas ambições)
Um CRM gratuito nem sempre é um bom plano se ele estiver impedindo seu crescimento. A ideia é encontrar a combinação certa de recursos, escalabilidade e custo.
- Está começando agora? A HubSpot, a Freshsales e a Bitrix24 oferecem ótimos planos freemium.
- Deseja controlar seus custos e, ao mesmo tempo, estruturar o pacote completo? Axonaut e Karlia são opções sólidas.
- Você está na fase de expansão? Prepare um orçamento real para o Dynamics 365 ou o NetSuite, mas você receberá o que pagou.
Conclusão
O Agile CRM provou ser uma solução de CRM versátil e econômica. Mas, como geralmente acontece, o que é certo para uma fase nem sempre é suficiente para a próxima. Crescimento, especialização, escalabilidade... as necessidades evoluem, assim como as ferramentas.
A boa notícia é que o mercado está repleto de alternativas sólidas para o Agile CRM, quer você seja uma empresa muito pequena em busca de um copiloto multifuncional, quer seja uma empresa de grande porte em busca de industrializar o gerenciamento de clientes.
Reserve um tempo para testar, coloque seus problemas reais na mesa (tempo, orçamento, autonomia, crescimento) e escolha a ferramenta que conquistará seus clientes - não apenas recursos.
E como sempre no Appvizer: estamos aqui para ajudá-lo a comparar, testar e encontrar a joia rara.
Artigo traduzido do francês