Zoho CRM vs Salesforce: qual escolher para sua equipe em 2025?
Zoho CRM vs. Salesforce: o duelo dos titãs do CRM B2B continua a incomodar os gerentes de vendas!
De um lado, temos o Salesforce, o gigante californiano, rei das grandes empresas, repleto de recursos, automação e... complexidade. Do outro, o Zoho CRM, um concorrente mais ágil e mais acessível que atrai as PMEs e as equipes de vendas que buscam simplicidade e eficiência.
Então, qual deles é o ideal para você em 2025? Spoiler: depende. Mas estamos aqui para ajudá-lo a se decidir, com casos de uso reais, tabelas de comparação criteriosas e, acima de tudo, uma análise do mundo real.
No menu: recursos, preços, introdução, integrações e cenários de uso. Em resumo, tudo o que queríamos ler antes de escolher nosso CRM.
O que é o Zoho CRM?
Visão geral do Zoho CRM
O Zoho CRM é um pouco como um camaleão do CRM: adaptável, econômico e projetado para atrair tanto as PMEs ágeis quanto as ETIs ambiciosas. Sua promessa? Fornecer um CRM completo, personalizável e acessível, sem a necessidade de um exército de consultores para configurá-lo.
Do rastreamento de clientes à automação e análise de vendas, o Zoho CRM preenche todos os requisitos essenciais, permanecendo mais intuitivo (e menos intimidador) do que alguns de seus concorrentes históricos.
No que diz respeito aos clientes, encontramos uma grande variedade: Amazon India, Ducati, Bose, Hotstar... mas também milhares de VSEs e PMEs em todo o mundo. O Zoho CRM é particularmente popular entre as equipes de :
- Equipes de vendas que desejam avançar rapidamente (sem se afogar em detalhes técnicos),
- Gerentes que querem manter o controle de seus dados,
- E organizações que querem escalar sem estourar seu orçamento.
Em resumo, o Zoho CRM é para pessoas que querem fazer mais, sem ficarem atoladas.
Principais recursos do Zoho CRM
O que mais gostamos no Zoho CRM é que ele é uma caixa de ferramentas modular, capaz de se adaptar às realidades dos negócios de cada empresa. Não é preciso ser uma multinacional para tirar proveito de seus superpoderes.
Aqui estão os principais recursos que o tornam indispensável:
- Gerenciamento visual do pipeline de vendas, com um sistema kanban fácil de usar.
- Automação de tarefas de vendas (e-mails, atribuição de leads, lembretes) para economizar tempo diariamente.
- Pontuação inteligente de leads, com base em regras personalizadas ou por meio do Zia, nossa IA interna.
- Ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios, com painéis dinâmicos e relatórios personalizáveis.
- Portal do cliente integrado para colaboração B2B.
- Aplicativos móveis robustos, com geolocalização de representantes de vendas e acesso off-line.
- Integrações nativas com o ecossistema Zoho (Books, Campaigns, Desk, etc.) e ferramentas de terceiros (Google Workspace, Slack, Zapier, etc.).
Cada elemento pode ser ativado ou ignorado de acordo com suas necessidades. É uma solução perfeita, feita sob medida, projetada para aqueles que querem evitar fábricas de gás.
Zoho CRM
Vantagens e desvantagens do Zoho CRM
O Zoho CRM joga a carta da eficiência sem frescuras, e nós gostamos disso. Acessível, personalizável e modular, ele é um aliado ideal para empresas em crescimento. Mas, como toda boa ferramenta, ele tem seus limites.
Vantagens
Antes de falarmos sobre suas deficiências, vamos dar o devido valor ao Zoho. Aqui está o que os usuários mais apreciam na área:
- Custo-benefício difícil de ser superado: por uma fração do preço do Salesforce, o Zoho CRM oferece uma suíte robusta que cobre a maioria das necessidades de negócios, até mesmo as mais avançadas.
- Uma interface clara e personalizável, mesmo para não especialistas: visualizações, campos e automações são fáceis de configurar sem a necessidade de um desenvolvedor.
- Configuração altamente flexível: as equipes podem adaptar os processos de negócios sem serem limitadas por uma arquitetura rígida. Ideal para PMEs que se movimentam rapidamente.
- Automação poderosa com o clique de um botão: e-mails, notificações, pontuação, tarefas... você pode automatizar sem codificação, para que possa concentrar sua energia na venda, não na entrada de dados.
- Um ecossistema Zoho ultraconectado: ao optar pelo Zoho CRM, você pode se conectar nativamente aos outros aplicativos da suíte (Books, Campaigns, Desk, etc.), tornando os fluxos de trabalho muito mais suaves.
- Suporte ao cliente considerado ágil e competente: especialmente em pacotes pagos, o feedback é geralmente positivo sobre o suporte.
Desvantagens
Mas nem tudo são flores. Aqui estão as principais limitações identificadas pelos usuários, especialmente no Capterra e no G2:
- Um aumento às vezes abrupto da proficiência, especialmente quando você ativa vários módulos desde o início. A interface é simples, mas o ecossistema Zoho pode se tornar denso rapidamente.
- Funcionalidade avançada mais limitada do que a dos líderes de mercado. Por exemplo, as ferramentas de IA, a previsão complexa e a automação condicional profunda ainda estão abaixo da Salesforce.
- Uma versão móvel que ainda precisa ser aprimorada, com alguma lentidão relatada em determinadas ações importantes (particularmente em zonas off-line).
- Menos adequado para empresas muito grandes, que precisam de processos interdepartamentais ultrapersonalizados, com várias entidades ou altamente avançados.
O que é o Salesforce?
Visão geral do Salesforce
O Salesforce é um pouco como a Marvel do CRM: um universo extenso, rico e poderoso, mas às vezes difícil de entender sem um guia. Ele foi projetado para grandes empresas com necessidades complexas, uma infraestrutura sólida e ambições XXL.
Líder mundial em CRM há mais de uma década, o Salesforce oferece muito mais do que uma simples ferramenta de vendas. É uma plataforma completa de gerenciamento de clientes, integrando vendas, marketing, atendimento ao cliente, análise, IA, automação... e até mesmo o desenvolvimento de aplicativos de negócios por meio da Salesforce Platform.
Seus clientes? L'Oréal, Air France, Amazon Web Services, Allianz, Coca-Cola... Em suma, alguns nomes muito grandes. Mas também há empresas de pequeno e médio porte e scale-ups prontas para investir para estruturar seu crescimento em grande escala.
O Salesforce é especialmente recomendado para :
- Organizações com várias equipes de vendas, mercados ou regiões para gerenciar.
- Organizações que precisam de um alto nível de personalização.
- Empresas que desejam centralizar todas as suas ferramentas em uma única plataforma.
Principais recursos do Salesforce
O Salesforce não é apenas um CRM, é uma galáxia em si. Ultra-modular, escalável e alimentado por inteligência artificial, ele permite que você gerencie todo o ciclo do cliente, desde o contato inicial até a fidelidade do cliente a longo prazo.
Aqui está uma visão geral dos principais recursos que fazem do Salesforce a referência para grandes organizações:
- Sales Cloud: gerenciamento completo de leads, oportunidades, contas e contatos, com acompanhamento em tempo real, previsões de vendas e pontuação avançada.
- Service Cloud: plataforma de suporte ao cliente omnichannel, com base de conhecimento, chat ao vivo, bots e roteamento inteligente de solicitações.
- Marketing Cloud: criação de campanhas multicanais ultrapersonalizadas, automação de marketing, rastreamento comportamental e pontuação preditiva.
- Einstein AI: inteligência artificial feita no Salesforce, integrada a todos os blocos de construção (recomendações, previsões, respostas automáticas, etc.).
- Painéis e análises poderosos, com a capacidade de criar relatórios personalizados altamente granulares.
- AppExchange: mercado de aplicativos de negócios (gratuito ou pago), para adicionar funcionalidade ou conectar ferramentas de terceiros.
- Salesforce Platform: um ambiente de desenvolvimento com pouco ou nenhum código para criar seus próprios aplicativos de negócios integrados ao CRM.
O Salesforce é o canivete suíço do CRM pronto para a empresa: cada peça pode funcionar sozinha, mas é quando você as junta que seu verdadeiro poder é liberado.
Salesforce Sales Cloud
Vantagens e desvantagens do Salesforce
O Salesforce impressiona por sua profundidade funcional e sua capacidade de se adaptar a praticamente qualquer contexto de negócios. Mas esse nível de ambição tem um preço - em termos de tempo, orçamento e complexidade.
Benefícios
Vamos começar com o que o torna o favorito das grandes contas e dos exigentes departamentos de vendas:
- Cobertura funcional incomparável: o Salesforce gerencia todo o ciclo de vida do cliente - vendas, serviços, marketing, fidelidade - com uma profundidade raramente igualada.
- Um nível extremo de personalização, em todos os níveis: objetos, fluxos de trabalho, regras, exibições, campos, automações... tudo pode ser modificado.
- Inteligência artificial nativa (Einstein ) bem integrada, capaz de fornecer previsões de vendas, recomendações de leads e automação inteligente.
- Um gigantesco ecossistema de aplicativos com o AppExchange, para que você possa adicionar módulos de negócios, integrações de terceiros ou extensões sem codificação.
- Escalabilidade perfeita para grandes organizações: várias equipes, vários idiomas, vários processos... O Salesforce pode lidar com tudo isso.
- Suporte técnico e uma rede de parceiros altamente estruturada, com integradores certificados em todo o mundo.
Desvantagens
Mas todo esse poder tem um lado negativo: o Salesforce não é uma solução plug-and-play, especialmente para estruturas com recursos limitados.
- Um custo geral muito alto, tanto em licenças quanto em módulos adicionais e integração. Para as PMEs, isso costuma ser um grande obstáculo.
- Parametrização complexa, muitas vezes exigindo os serviços de consultores ou integradores certificados (e isso tem um preço).
- Uma interface densa e, às vezes, pouco intuitiva, especialmente para perfis não técnicos ou recém-chegados. A integração pode levar muito tempo.
- Uma lógica modular que pode perder o usuário: com dezenas de produtos diferentes (Sales Cloud, Marketing Cloud, etc.), muitas vezes é preciso fazer malabarismos entre várias interfaces.
- Alguns módulos são lentos para evoluir, especialmente os mais antigos, que nem todos se beneficiaram das melhorias mais recentes de UX/UI.
Zoho CRM vs Salesforce: compare os recursos
Zoho CRM ou Salesforce? Ambos são excelentes no gerenciamento de vendas, mas suas abordagens, metas e profundidade funcional variam muito. Aqui está uma comparação rápida antes de entrar em detalhes:
| Funcionalidade | Zoho CRM | Salesforce |
| Gerenciamento de leads | Simples e eficaz | Ultra personalizável |
| Automatizado | Sem código, acessível | Muito poderoso, mas complexo |
| Inteligência artificial | Zia (IA integrada, limitada) | Einstein (muito avançado) |
| Personalização | Alta, mas orientada | Ilimitada (com desenvolvedor ou integrador) |
| Relatórios e análises | Sólidos, visuais | Muito avançado, multidimensional |
Foco 1: Gerenciamento de leads e pipeline
O Zoho CRM oferece gerenciamento intuitivo de leads com uma visualização Kanban, campos personalizáveis e um processo de vendas fluido. A ferramenta foi projetada para centralizar interações, rastrear conversões e priorizar clientes potenciais usando pontuações de leads.
O Salesforce, por outro lado, leva essa lógica muito mais longe: segmentação muito fina, regras de qualificação complexas, automação condicional por perfil, até a criação de processos de negócios personalizados.
👉 Para lembrar
O Zoho é perfeito para equipes de vendas que querem chegar rapidamente ao essencial. O Salesforce foi projetado para estruturar pipelines altamente complexos, com vários níveis de validação, equipes ou mercados.
Foco 2: Automação de vendas
O Zoho CRM permite que você automatize sem codificação: com apenas alguns cliques, você pode disparar um e-mail, criar uma tarefa ou atribuir um lead de acordo com regras simples.
O Salesforce oferece um sistema de automação muito mais poderoso (por meio do Flow Builder), capaz de gerenciar cenários complexos e de vários estágios, mas que exige uma curva de aprendizado real.
👉 Para lembrar
O Zoho dá poder às equipes operacionais. O Salesforce fornece as chaves para os arquitetos de sistemas.
Foco 3: Inteligência artificial
O Zoho Zia, a IA incorporada no Zoho CRM, oferece recomendações para horários de envio de e-mails, pontuação preditiva e alertas sobre oportunidades importantes. É prático, mas não revolucionário.
O Salesforce Einstein, por outro lado, está integrado em todos os módulos. Ele pode prever vendas, recomendar ações, analisar o comportamento do cliente e até mesmo alimentar bots de suporte.
👉 Para lembrar
Zia é o assistente de vendas inteligente. Einstein é o estrategista orientado por dados para grandes equipes.
Foco 4: Personalização e flexibilidade
O Zoho CRM oferece boa personalização, com campos, módulos, layouts e regras personalizáveis. Mas há limites para o que você pode fazer sem entrar em APIs ou integrações avançadas.
O Salesforce vai muito além: tudo é personalizável, até mesmo os objetos de negócios. Com a plataforma Salesforce, você pode literalmente criar um aplicativo de negócios sob medida.
👉 Para lembrar
O Zoho permite que você faça ajustes finos sem se perder. O Salesforce é a personalização sem rede.
Foco 5: Relatórios e dashboards
O Zoho CRM oferece relatórios dinâmicos fáceis de configurar, com uma biblioteca de painéis prontos para uso e a capacidade de criar relatórios personalizados.
O Salesforce se destaca nesse aspecto: seu mecanismo de análise é formidável, capaz de fazer referência cruzada a várias fontes, criar relatórios condicionais e até mesmo fazer previsões usando o Einstein.
👉 Para lembrar
O Zoho oferece visibilidade sem esforço. O Salesforce é a ferramenta para analistas e tomadores de decisão exigentes.
Zoho CRM vs Salesforce: compare preços
Escolher entre o Zoho CRM e o Salesforce também significa escolher entre dois modelos de preços.
O Zoho é claro, progressivo e adequado para pequenas organizações. O Salesforce, por outro lado, oferece uma estrutura de preços mais complexa, projetada para empresas com um E maiúsculo.
| Plano | Zoho CRM (por usuário/mês) | Principais recursos do Zoho CRM | Salesforce (Sales Cloud) (por usuário/mês) | Principais recursos do Salesforce |
| Avaliação gratuita | 15 dias | Acesso a todos os recursos, incluindo o Zia AI | 30 dias | Acesso ao Sales Cloud, dados fictícios, IA limitada |
| Padrão | 20 € | Pipeline simples, automação básica, pontuação, relatórios padrão | 25 € (Essentials) | Gerenciamento de contatos e oportunidades, celular, e-mail integrado, mas sem módulos avançados |
| Profissional | 35 € | Automação personalizada, fluxos de trabalho, integrações de terceiros | 80 (Profissional) | Regras de validação, previsões, painéis de controle, integração de ferramentas externas |
| Empresarial | 50 € | Módulos personalizados, automação em várias etapas, funções hierárquicas | 165 (Enterprise) | Fluxos de trabalho complexos, IA básica do Einstein, acesso total à API |
| Ultimate / Ilimitado | 65 € | IA Zia estendida, suporte avançado, sandbox, armazenamento aprimorado | 330 (Ilimitado) | Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, IA avançada do Einstein, ambiente de desenvolvimento ilimitado, treinamento em integração |
| Einstein 1 (CRM + IA) | ❌ | - | A partir de € 500 | Suíte completa de CRM + IA + Data Cloud + Slack + Tableau. |
👉 Para lembrar
- O Zoho CRM também oferece o pacote Zoho One, a partir de €45/mês, que inclui mais de 40 aplicativos de negócios, incluindo CRM, faturamento, marketing, suporte e muito mais.
- O Salesforce geralmente cobra pelos módulos separadamente (Service Cloud, Marketing Cloud, etc.), o que pode aumentar rapidamente a conta final.
Zoho CRM vs Salesforce: qual interface é mais intuitiva?
A interface de um CRM pode fazer a diferença entre as equipes. Se for muito complexa, ela retarda a adoção. Muito básica, e limita a eficiência. Aqui, o Zoho CRM se concentra na simplicidade imediata, enquanto o Salesforce favorece o poder, às vezes em detrimento da clareza.
Comparamos os dois em 4 critérios-chave de UX.
| Critérios de UX | Zoho CRM | Salesforce |
| Primeiros passos | Rápida, integração guiada | Longo, requer treinamento |
| Ergonomia geral | Interface limpa e modular | Interface densa com vários menus |
| Personalização da IU | Boa: layout de página, campos, exibições | Muito avançada: componentes, objetos, aplicativos |
| Experiência móvel | Sólida, mas às vezes lenta | Poderosa e bem planejada |
Análise rápida
O Zoho CRM tem uma interface clara e moderna que pode ser usada diretamente por uma equipe não técnica. O menu lateral é simples, os pipelines de arrastar e soltar são fáceis de ler e as visualizações são fáceis de modificar.
O Salesforce, por outro lado, oferece uma interface mais técnica e densa, com várias opções e camadas funcionais. Ele foi projetado para grandes equipes com necessidades complexas, mas geralmente requer suporte para ser usado adequadamente.
👉 Para lembrar
O Zoho CRM é mais fácil de dominar e é mais adequado para equipes que querem agir rapidamente. O Salesforce leva tempo para revelar todo o seu valor, mas oferece uma profundidade incomparável quando dominado.
Zoho CRM vs Salesforce: compare as integrações
Um bom CRM também é aquele que se integra perfeitamente à sua pilha: ferramentas de marketing, suporte ao cliente, faturamento, comércio eletrônico, etc.
Nessa frente, o Salesforce domina graças ao seu enorme ecossistema, enquanto o Zoho CRM compensa isso com sua conectividade nativa com o pacote Zoho e as ferramentas mais populares.
Aqui está a nossa avaliação:
| Critérios | Zoho CRM | Salesforce |
| Número de integrações nativas | ★★★★☆ (mais de 300 aplicativos) | ★★★★★ (mais de 5.000 via AppExchange) |
| Facilidade de conexão | ★★★★☆ | ★★★☆☆ |
| Automação com Zapier/Make | ★★★★☆ | ★★★★☆ |
| Profundidade de integração | ★★★☆☆ | ★★★★★ |
Zoho CRM: integrações úteis, simples e voltadas para a produtividade
O Zoho CRM oferece mais de 300 integrações prontas para uso, abrangendo os grandes clássicos:
- E-mail e colaboração: Gmail, Outlook, Microsoft 365, Google Workspace
- Marketing e automação: Mailchimp, ActiveCampaign, WhatsApp, Zoho Campaigns
- Vendas e prospecção: LinkedIn Sales Navigator, Zoom, Slack
- Suporte ao cliente: Zoho Desk, Zendesk, TeamSupport
- Pagamento e faturamento: Stripe, Zoho Books, QuickBooks
- Automação: Zapier, Make, webhooks
O ecossistema Zoho (mais de 40 aplicativos internos) é uma grande vantagem: todos os aplicativos compartilham uma base comum, com sincronização nativa e sem complicações.
As integrações são fáceis de ativar, diretamente da interface do Zoho CRM. E para necessidades específicas, você pode usar conectores como Zapier ou Make para automatizar sem codificação.
Limitações: algumas integrações de terceiros não são tão profundas quanto as do Salesforce (por exemplo, automação de marketing avançada ou conectores ERP complexos), e as ferramentas B2B de nicho nem sempre estão disponíveis.
Salesforce: o ecossistema mais extenso... mas às vezes complexo
O Salesforce, por meio do AppExchange, oferece mais de 5.000 aplicativos compatíveis, indo muito além dos tradicionais.
Esses aplicativos incluem :
- ERP: SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics
- Automação de marketing: HubSpot, Marketo, Pardot, ActiveCampaign
- Atendimento ao cliente: Zendesk, Genesys, Intercom
- Comércio eletrônico: Shopify, Magento, BigCommerce
- Dados e análises: Tableau, Power BI, Segment
- Desenvolvimento e back-office: Jira, GitHub, Slack, DocuSign, Snowflake
A vantagem? Essas integrações podem ser profundamente configuradas: mapeamento avançado de campos, sincronização bidirecional, lógica condicional, automação aninhada etc.
Mas atenção: essa riqueza tem um custo técnico e financeiro. A integração do Salesforce com uma ferramenta de negócios geralmente requer a intervenção de um administrador ou de um parceiro certificado. E cada adição pode envolver taxas de licença ou de implementação.
👉 Para lembrar
- O Zoho CRM oferece integrações simples, práticas e eficazes para 90% dos aplicativos comuns. O ecossistema Zoho é um verdadeiro bônus para as empresas que desejam centralizar sem complicar as coisas.
- O Salesforce oferece possibilidades de integração quase ilimitadas, com uma profundidade incomparável. Mas isso requer tempo, conhecimento e, muitas vezes, um bom orçamento.
Quando você deve escolher o Zoho CRM ou o Salesforce?
Ainda não tem certeza? Para ter uma visão mais clara, vamos esquecer as especificações técnicas por um minuto e nos perguntar a verdadeira questão: qual CRM é mais adequado para o seu negócio diário?
Se você é uma PME ou uma empresa de grande porte em busca de agilidade... o Zoho CRM é provavelmente seu melhor aliado.
É a escolha lógica se :
- Você tem uma equipe de vendas pequena (menos de 50 usuários),
- Você está procurando uma solução que seja rápida de implementar, sem necessidade de consultores ou longas sessões de treinamento,
- Você deseja centralizar o gerenciamento de clientes com uma ferramenta simples, visual e capaz de evoluir,
- Você já usa as ferramentas Zoho (Books, Desk, Campaigns...) ou deseja um pacote completo,
- Você tem um orçamento apertado, mas não quer sacrificar o desempenho.
Se você for uma empresa grande ou um grupo com várias equipes... é difícil evitar o Salesforce.
É a escolha certa se:
- Você tiver várias equipes ou divisões para gerenciar (vendas, suporte, marketing),
- Seus processos de negócios são complexos e exigem personalização extensiva,
- Você estiver procurando uma plataforma única para conectar todas as suas ferramentas de negócios (ERP, automação de marketing, análise, etc.),
- Você tem requisitos rigorosos em termos de governança, segurança e conformidade,
- Você está pronto para investir em uma solução escalável com suporte profissional.
Em resumo: o Salesforce é a plataforma para estruturar e industrializar o gerenciamento de clientes em grande escala. Mas você precisa de tempo, recursos... e uma estratégia de implantação real.
Coisas para lembrar sobre a batalha entre Zoho CRM e Salesforce
O Zoho CRM e o Salesforce não estão exatamente jogando na mesma liga.
Mas é exatamente isso que torna a partida interessante: um se concentra na simplicidade e na agilidade, o outro na potência e na escalabilidade.
Não estamos falando aqui de uma ferramenta boa ou ruim, mas de uma escolha estratégica baseada no seu contexto, na sua organização e nas suas prioridades.
Aqui está uma tabela para ajudá-lo a decidir, com base em suas necessidades reais:
| Suas necessidades | Nós recomendamos... | Por que recomendamos? |
| Comece rapidamente com um CRM completo | Zoho CRM | Instalação rápida, interface intuitiva, preço acessível |
| Apoie o crescimento das PMEs | Zoho CRM | Flexibilidade, automação, personalização sem complexidade |
| Estruturar um processo de vendas complexo | Salesforce | Fluxos de trabalho avançados, funções hierárquicas, personalização avançada |
| Gerencie várias equipes ou regiões | Salesforce | Escalabilidade, multiorganização, segmentação fina |
| Conectar o CRM ao ERP ou a ferramentas de dados | Salesforce | Amplo ecossistema, integrações profundas, AppExchange |
| Orçamento < € 60 / usuário / mês | Zoho CRM | Preços transparentes, sem custos ocultos |
| Internalize a administração sem um especialista técnico | Zoho CRM | Facilidade de uso, automação sem código |
| Crie uma plataforma de clientes personalizada | Salesforce | Plataforma Salesforce, desenvolvimento com pouco ou nenhum código |
👉 Veredicto
- Você é uma PME, uma start-up ou uma empresa de grande porte em fase de crescimento? O Zoho CRM lhe oferece uma solução de CRM eficiente, escalável e econômica.
- Você é uma grande empresa com várias equipes, processos exigentes e necessidade de governança? O Salesforce continua sendo a plataforma de referência.
FAQ sobre Zoho CRM vs Salesforce
Qual CRM é mais fácil de aprender?
O Zoho CRM. Ele foi projetado para estar pronto e funcionando rapidamente, mesmo sem uma equipe de TI. Sua interface é intuitiva e a integração é guiada. O Salesforce geralmente requer treinamento ou suporte para ser totalmente dominado.
Qual CRM é mais adequado para pequenas empresas?
Novamente o Zoho CRM. Seu modelo de preços é acessível, seus recursos são modulares e é perfeitamente adequado para pequenas empresas que desejam estruturar suas vendas sem tornar seu trabalho diário mais complexo.
O Salesforce é grande demais para as PMEs?
Não necessariamente... mas , muitas vezes, sim. O Salesforce utiliza todo o seu poder em ambientes complexos. Para uma PME com necessidades simples ou médias, o Zoho CRM é geralmente mais adequado (e menos dispendioso de manter).
Qual oferece a melhor relação custo-benefício?
O Zoho CRM, sem dúvida. Ele oferece um CRM completo a partir de € 20/mês, com automação, pontuação, relatórios e até mesmo IA básica. O Salesforce se torna econômico se você fizer uso total de seus recursos... mas o preço de entrada é muito mais alto.
Qual CRM oferece mais personalização?
O Salesforce, de longe. Você pode modificar praticamente qualquer objeto, processo, visualização, regra... ou até mesmo criar seus próprios aplicativos de negócios com a Salesforce Platform. O Zoho oferece uma boa personalização, mas de uma forma mais orientada.
Qual CRM se integra melhor com outras ferramentas?
O Salesforce, graças ao seu AppExchange e às poderosas APIs. Ele foi projetado para interagir com sistemas ERP, ferramentas de BI, plataformas de comércio eletrônico, etc. O Zoho CRM ainda é poderoso, especialmente no ecossistema Zoho, mas é mais limitado em termos de profundidade.
Os dois CRMs oferecem IA integrada?
Sim. O Zoho oferece o Zia, que ajuda na pontuação, previsão e análise de neg��cios. A Salesforce oferece o Einstein, que é muito mais avançado, capaz de fornecer insights preditivos, recomendações e automação inteligente em grande escala.
Posso testar o Zoho CRM ou o Salesforce gratuitamente?
Sim, o Zoho CRM oferece uma avaliação gratuita de 15 dias de todos os seus recursos. O Salesforce oferece uma avaliação de 30 dias do Sales Cloud com dados fictícios para simular o uso real.
Artigo traduzido do francês