Microsoft Dynamics 365 ou Salesforce: qual CRM impulsionará seu crescimento?
Quando se trata de CRM, dois gigantes vêm disputando os holofotes há anos: Salesforce, o pioneiro californiano, e Microsoft Dynamics 365, o estranho que se tornou indispensável graças ao seu ecossistema Microsoft.
Mas em 2025, a escolha não será mais tão clara. Entre a hiperpersonalização do Salesforce e a poderosa integração do Dynamics no pacote da Microsoft, as duas soluções têm ambições muito diferentes... para necessidades que geralmente são muito semelhantes.
Então, como você decide?
Qual ferramenta é mais adequada ao seu ciclo de vendas, ao tamanho da sua equipe e aos seus desafios de produtividade?
E, acima de tudo: qual lhe proporcionará o melhor retorno sobre o investimento?
Analisamos os recursos, os preços, as integrações, a ergonomia (e até mesmo as avaliações dos clientes) para oferecer a você uma comparação clara, bem fundamentada e objetiva.
Spoiler: não há um vencedor universal. Mas existe a escolha certa para você.
O que é o Microsoft Dynamics 365?
Visão geral do Microsoft Dynamics 365
O Microsoft Dynamics 365 é voltado para empresas de médio a grande porte, geralmente já equipadas com o ecossistema da Microsoft. Seu posicionamento? Oferecer uma plataforma unificada para gerenciar toda a cadeia de valor do cliente: da prospecção à fidelidade do cliente, incluindo suporte e finanças.
Sua principal vantagem: complementaridade nativa com o Microsoft 365 (antigo Office), Outlook, Teams, Power Platform e Azure. Claramente, se você já vive no mundo da Microsoft, o Dynamics 365 se encaixa como uma peça perfeitamente adaptada de um quebra-cabeça.
Em termos de casos de uso, o Dynamics 365 se destaca em ambientes B2B complexos, onde os processos de vendas exigem coordenação, automação e monitoramento multifuncional. Ele é amplamente utilizado nos setores de manufatura, serviços profissionais, saúde e financeiro, onde os dados dos clientes fluem entre várias equipes.
Seus principais clientes incluem a HP, a Coca-Cola Beverages Africa, o BMW Group e a UNICEF. Uma prova de que o Dynamics não está lá para fazer o papel de figurante.
Principais recursos do Microsoft Dynamics 365
O Dynamics 365 não é apenas um CRM: é um hub modular. Você ativa apenas o que precisa, o que o torna uma solução à la carte particularmente poderosa.
Aqui estão os principais recursos que tornam o software tão poderoso:
- Vendas: gerenciamento avançado de oportunidades, pontuação de leads usando IA (Sales Insights), previsões de vendas dinâmicas, automação de tarefas de vendas.
- Marketing: campanhas multicanais, personalização em larga escala, integração nativa com o Customer Insights para marketing orientado por dados.
- Atendimento ao cliente: gerenciamento de tíquetes, portal de autoatendimento, integração com chatbot, base de conhecimento, roteamento inteligente de solicitações.
- Serviço de campo: agendamento de serviços, gerenciamento de técnicos de campo, manutenção preditiva, aplicativo móvel para agentes.
- Finanças e operações (ERP): faturamento, contabilidade, cadeia de suprimentos, gerenciamento de estoque, conformidade regulamentar.
- Power Platform: automação (Power Automate), geração de relatórios (Power BI), desenvolvimento de aplicativos com pouco código (Power Apps) - tudo nativo.
A abordagem modular significa que a solução pode ser ampliada gradualmente, com uma base técnica unificada. Portanto, a solução pode ser desenvolvida no ritmo dos negócios, sem a necessidade de reconstruir todo o sistema em cada estágio.
Microsoft Dynamics 365
Vantagens e desvantagens do Microsoft Dynamics 365
Não vamos fazer rodeios: o Dynamics 365 impressiona por seu poder. Mas, como todo software poderoso, ele também tem suas desvantagens.
Do que gostamos:
- Integração nativa com o pacote Microsoft (Teams, Outlook, Excel, SharePoint...): um sonho para equipes que já estão no ecossistema.
- Abordagem modular: você ativa apenas os blocos de que precisa.
- Automação inteligente por meio do Power Automate e insights baseados em IA.
- Escalabilidade: adequado tanto para PMEs ambiciosas quanto para multinacionais.
- Personalização extensiva graças ao Power Platform e ao Azure.
Possíveis desvantagens:
- Curva de aprendizado um pouco íngreme, especialmente sem um parceiro integrador.
- Experiência de usuário menos fluida do que a de alguns concorrentes, especialmente em dispositivos móveis.
- Preços complexos: você precisa fazer malabarismos com módulos, licenças e opções.
- Menos recursos da comunidade para desenvolvedores e administradores do que o Salesforce.
O que é o Salesforce?
Visão geral do Salesforce
O Salesforce é um tipo de CRM todo terreno destinado tanto a PMEs ambiciosas quanto a empresas grandes e ultraestruturadas. Seu ponto forte? Um posicionamento claro: ajudar as empresas a vender melhor, mais rápido e de forma mais inteligente, com base em dados unificados dos clientes.
O software oferece um conjunto de nuvens de negócios interconectadas (Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, etc.) que abrangem todo o ciclo de vida do cliente. Tudo orquestrado pela inteligência artificial da própria empresa, Einstein AI, para aumentar a personalização, a produtividade e a antecipação.
A Salesforce também se destaca por sua comunidade global ultra-ativa (desenvolvedores, parceiros, consultores, usuários) e seu ecossistema de aplicativos AppExchange, um rico mercado para ampliar facilmente suas funcionalidades.
Em termos de casos de uso, a Salesforce é particularmente poderosa em ambientes B2C de alto volume ou em setores orientados a vendas, atendimento ao cliente e marketing, como varejo, tecnologia, telecomunicações ou serviços financeiros.
Entre seus clientes? Amazon, Spotify, Renault, Accor, IBM, além de milhares de empresas de grande porte e PMEs que desejam acelerar sem sacrificar a personalização.
Principais recursos do Salesforce
O Salesforce é como o canivete suíço do CRM... a versão de luxo. Cada tijolo foi projetado para um negócio específico, mas todos eles se comunicam entre si em uma abordagem Customer 360: uma visão unificada do cliente em cada ponto de contato.
Aqui estão os recursos mais impressionantes:
- Sales Cloud: gerenciamento de oportunidades, automação de vendas, previsão inteligente, pontuação de leads via Einstein AI, pipelines personalizáveis.
- Marketing Cloud: campanhas omnichannel, jornadas automatizadas de clientes, personalização dinâmica, integração com redes sociais, pontuação comportamental.
- Service Cloud: central de suporte, roteamento inteligente, chatbots, base de conhecimento, SLA, gerenciamento multicanal (e-mail, telefone, redes sociais).
- Experience Cloud: criação de portais de clientes, extranets de parceiros, comunidades on-line personalizadas.
- Tableau e Einstein Analytics: visualização avançada de dados, IA preditiva, painéis personalizados e interativos.
- AppExchange: milhares de aplicativos de terceiros validados pela Salesforce para enriquecer sua plataforma.
Um dos maiores pontos fortes da Salesforce é sua capacidade de se adaptar a todos os setores, graças a seus módulos e modelos específicos do setor (saúde, finanças, educação, ONGs etc.).
Salesforce Sales Cloud
Vantagens e desvantagens do Salesforce
O Salesforce é como o Messi do CRM: ultra-talentoso, visionário, mas não necessariamente acessível a todas as equipes desde o primeiro semestre.
O que gostamos nele:
- Interface moderna e intuitiva, projetada tanto para usuários finais quanto para administradores.
- Ecossistema AppExchange extremamente rico para ampliar a funcionalidade sem codificação.
- Comunidade global ativa, com uma enorme base de recursos (Trailhead, fóruns, webinars, etc.).
- Einstein AI para realmente impulsionar as campanhas de vendas e marketing com inteligência preditiva.
- Extrema flexibilidade: nível muito alto de personalização dos negócios, mesmo em arquiteturas complexas.
Possíveis desvantagens:
- Preços altos, especialmente quando você adiciona várias nuvens ou opções avançadas.
- Implementação demorada se você começar do zero ou sem suporte externo.
- O excesso de opções acaba com a escolha: a riqueza de funções pode sobrecarregar as equipes se você não priorizar.
- Não é muito natural com o Microsoft 365, a menos que você recorra a integradores ou aplicativos de terceiros.
Comparação de recursos: Dynamics 365 vs Salesforce
| Eixo de comparação | Pontos fortes do Dynamics 365 | Pontos fortes do Salesforce | Pontos a serem lembrados |
| Gerenciamento de leads e pipeline | Pontuação com o LinkedIn, automação nativa, atribuição justa de leads | Einstein Lead Scoring, atribuição de campanha, conversão preditiva | O Dynamics integra bem o LinkedIn, mas o Salesforce domina em IA. |
| Relatórios e análises | Integração nativa com o Power BI, relatórios personalizados | Tableau + Einstein Analytics, painéis interativos | Se você já está na Microsoft, o Power BI lhe dá uma vantagem. |
| Personalização e automação | Power Automate + Power Apps, lógica de baixo código/alta modalidade | Flow Builder, Apex, lógica complexa, mas flexível | O Dynamics é mais acessível para quem não é desenvolvedor, enquanto o Salesforce é mais poderoso para arquiteturas complexas. |
| Integrações de terceiros e ecossistema | AppSource + integração profunda com o Microsoft 365, Azure | AppExchange muito rico, vários conectores | O Salesforce vence o catálogo de terceiros, o Dynamics vence a consistência da Microsoft. |
| Funcionalidades especializadas (serviço, campo, marketing) | Serviço de campo, módulos ERP, serviço integrado | Marketing Cloud, Service Cloud, Experience Cloud | O Dynamics oferece um pacote completo com ERP, enquanto o Salesforce se destaca em marketing especializado. |
Foco 1: Gerenciamento de leads e pipeline
O Dynamics 365 se beneficia da integração com o LinkedIn (Sales Navigator), que enriquece automaticamente o arquivo de clientes potenciais - um ativo valioso no B2B. Por sua vez, o Salesforce oferece o Einstein Lead Scoring, que prevê quais leads têm maior probabilidade de conversão, usando algoritmos baseados em dados históricos.
👉 Para lembrar
O Salesforce é excelente em pontuação preditiva, mas o Dynamics oferece uma abordagem mais integrada se você já estiver no mundo da Microsoft.
Foco 2: Relatórios e análises
O Dynamics 365 integra diretamente o Power BI, possibilitando a passagem do CRM para painéis analíticos com um único clique. Por outro lado, o Salesforce conta com o Tableau + Einstein Analytics, uma solução abrangente para usuários exigentes.
👉 Para lembrar
Para necessidades analíticas fortes, ambos respondem, mas o Dynamics se destaca se o Power BI já estiver instalado.
Foco 3: Personalização e automação
No Dynamics, você tem o Power Apps e o Power Automate para criar fluxos de trabalho sem codificação. O Salesforce oferece o Flow Builder (e o Apex para os mais avançados), o que torna a personalização quase infinita, mas geralmente mais complexa.
👉 Para lembrar
Se você deseja uma personalização rápida sem um desenvolvedor, o Dynamics é mais acessível; para arquiteturas de negócios altamente avançadas, o Salesforce oferece mais possibilidades.
Foco 4: Integrações e ecossistema de terceiros
O Dynamics 365 se encaixa naturalmente no ecossistema da Microsoft (Outlook, Teams, SharePoint, Azure...), além do AppSource para extensões. O Salesforce tem um enorme catálogo do AppExchange, com milhares de módulos prontos para serem conectados.
👉 Para lembrar
Em termos de riqueza de extensões de terceiros, o Salesforce domina. Em termos de consistência tecnológica, o Dynamics é imbatível se você mora na Microsoft.
Foco 5: Funções especializadas (serviço, campo, marketing)
O Dynamics inclui módulos como Field Service, ERP e Integrated Customer Service, o que o torna um pacote completo. O Salesforce se destaca em marketing (Marketing Cloud) e serviços (Service Cloud), com recursos de ponta para campanhas, portais de clientes e comunidades (Experience Cloud).
👉 Para lembrar
O Dynamics é uma plataforma completa com uma vantagem nativa de ERP, enquanto o Salesforce oferece ferramentas mais especializadas e maduras para marketing e atendimento ao cliente.
Microsoft Dynamics 365 vs Salesforce: compare preços
Os preços são mostrados como pagamentos anuais.
| Oferta / nível | Microsoft Dynamics 365 (Vendas) | Salesforce (Sales Cloud, etc.) | Principais recursos incluídos / comentários |
| Básico / entrada | 60,80 excl. IVA / usuário / mês - Dynamics 365 Sales Professional | 25 excl. IVA / usuário / mês - Salesforce Starter (oferta para PMEs) | Automação básica de vendas, relatórios padrão |
| Intermediário / padrão | 98,30 excl. IVA / usuário / mês - Dynamics 365 Sales Enterprise | 100 / usuário / mês (pacote "Suite Pro") ou €175 / usuário / mês (pacote "Large Groups") | Funções avançadas de personalização, integração de IA/insights |
| Versão premium / avançada | 140,40 excl. IVA / usuário / mês - Dynamics 365 Sales Premium | 350 / usuário / mês para as edições "Unlimited / top-of-the-range" (antes do aumento de 2025) | Inclui IA, módulos avançados, recursos de alta expansão |
Software 1 vs. Software 2: qual interface é mais intuitiva?
Quando você investe em um CRM, não está comprando apenas funcionalidade. Também está comprando uma experiência de usuário. E o Salesforce e o Dynamics 365 não jogam esse jogo da mesma forma.
Um depende de uma interface simplificada e pronta para uso.
O outro depende de uma ampla personalização... mesmo que isso signifique perder um pouco da simplicidade ao longo do caminho.
Veja a seguir o que podemos aprender com nossa análise:
| Critérios | Microsoft Dynamics 365 | Salesforce |
| Primeiros passos | Menos imediata, especialmente sem treinamento; lógica orientada a processos de negócios | Mais intuitivo para a equipe de vendas e marketing; caminho do usuário bem definido |
| Ergonomia geral | Interface sóbria, às vezes densa; altamente consistente com outros aplicativos da Microsoft | Design moderno, fluido e orientado para o usuário final; responsivo e otimizado para dispositivos móveis |
| Personalização de UI/UX | Alto potencial por meio do Power Apps; low-code acessível para criar interfaces personalizadas | Ultraflexível com o Lightning App Builder e o Flow; geralmente requer conhecimento técnico |
| Integração e ajuda integrada | Pouco suporte no aplicativo, mas bom suporte via Microsoft Learn | Trailhead: treinamento gamificado, tutoriais integrados, comunidade ativa |
| Experiência móvel | Bom aplicativo móvel, mas menos fluido que o Salesforce | Aplicativo móvel muito bom, bem avaliado, com navegação otimizada |
👉 Para lembrar
- O Dynamics 365 atrairá as empresas que já se sentem confortáveis com o ambiente da Microsoft, mas levará algum tempo para se acostumar.
- O Salesforce, por outro lado, concentra-se na facilidade de uso e na fluidez, especialmente para equipes não técnicas.
Software 1 vs. Software 2: compare as integrações
Um CRM raramente está sozinho no mundo. Ele precisa ser capaz de se comunicar com suas ferramentas de negócios: ERP, mensagens, suporte ao cliente, ferramentas de marketing, etc.
Nessa área, o Salesforce e o Dynamics 365 oferecem um forte ecossistema... mas nem sempre com a mesma filosofia.
| Critérios | Microsoft Dynamics 365 | Salesforce |
| Número de integrações disponíveis | ⭐⭐⭐⭐☆ (AppSource rico, mas mais centrado na Microsoft) | ⭐⭐⭐⭐⭐ (AppExchange = mais de 4.000 aplicativos validados) |
| Facilidade de integração | ⭐⭐⭐⭐☆ (conectores pré-existentes com o Microsoft 365, Outlook, Teams, etc.) | ⭐⭐⭐⭐☆ (interface intuitiva, vários conectores, mas às vezes complexos sem um integrador) |
| Automação e fluxo de trabalho | ⭐⭐⭐⭐⭐ (Power Automate nativo, lógica sem código acessível) | ⭐⭐⭐⭐☆ (o Flow Builder é poderoso, mas é mais técnico para se familiarizar com ele) |
Análise rápida:
- O Salesforce vence pela riqueza do catálogo (o AppExchange é uma mina de ouro) e oferece integrações altamente direcionadas por setor.
- O Dynamics 365 se concentra na profundidade da integração com o ambiente Microsoft, o que economiza tempo se você já estiver usando o Teams, o Outlook ou o SharePoint.
E quando se trata de automação, o Microsoft Power Automate se destaca por sua simplicidade: você pode criar fluxos de trabalho sem uma única linha de código, o que nem sempre é o caso do Salesforce Flow.
👉 Para lembrar
O Salesforce oferece mais integrações, enquanto o Dynamics 365 oferece mais consistência nativa.
Para automação acessível e fluxos de trabalho de negócios simples, o Dynamics tem uma pequena vantagem. Mas para uma pilha de tecnologia variada ou orientada para SaaS, o Salesforce permanece mais aberto.
Quando você deve escolher o Microsoft Dynamics 365 ou o Salesforce?
Vamos ser honestos: ambos os CRMs são excelentes. Mas, dependendo do seu ambiente, dos seus objetivos e das suas equipes, um deles pode claramente desequilibrar a balança.
Aqui estão alguns cenários concretos para ajudá-lo a ver as coisas com mais clareza.
Quando escolher o Dynamics 365
Se você já faz uso extensivo do Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, Excel).
O Dynamics 365 é uma extensão natural de sua pilha atual. Você ganha em consistência e fluidez, e limita a duplicação de ferramentas.
Se você precisa de um CRM + ERP unificado.
O poder do Dynamics também está em seus recursos de ERP (Finanças, Cadeia de Suprimentos, RH), integrados na mesma plataforma. Se você estiver procurando por gerenciamento de operações de ponta a ponta, é difícil superá-lo.
Se você estiver procurando uma solução modular e escalável.
Com o Dynamics, você pode começar pequeno (por exemplo, apenas vendas ou serviço de campo) e expandir gradualmente conforme necessário, sem começar do zero.
Se você tiver necessidades de automação que sejam acessíveis a não técnicos.
O Power Automate permite que você crie fluxos de trabalho simples e eficientes sem tocar em uma única linha de código. Uma dica para as equipes operacionais.
Se seus ciclos de vendas são complexos e B2B.
Com suas ferramentas orientadas a processos de negócios, o Dynamics é formidável quando se trata de estruturar longos ciclos de vendas envolvendo várias partes interessadas.
Quando escolher o Salesforce
Se você for uma empresa de grande porte com equipes autônomas de vendas/marketing.
O Salesforce será atraente para você devido à sua facilidade de uso e às ferramentas poderosas para a equipe de vendas e marketing.
Se você estiver se dedicando à automação de marketing e à personalização do cliente.
Com o Marketing Cloud, o Pardot e o Einstein AI, a Salesforce oferece um arsenal de funcionalidades de alto desempenho para segmentação, automação e personalização em grande escala.
Se você precisa de um CRM ultraflexível e segmentado.
Graças às suas nuvens específicas do setor (saúde, educação, finanças, ONGs, etc.), o Salesforce pode se adaptar precisamente ao seu setor de atividade.
Se você quiser se beneficiar de um ecossistema de aplicativos muito amplo.
O AppExchange é um verdadeiro supermercado de integrações validadas: assinatura eletrônica, gerenciamento de eventos, comércio eletrônico, RH, etc.
Se você tiver desenvolvedores internos (ou um integrador dedicado).
O Salesforce oferece um poder de personalização quase ilimitado com Apex, Flow, LWC... mas você precisa ter os recursos técnicos para tirar proveito disso.
Coisas para lembrar sobre a batalha entre o Microsoft Dynamics 365 e o Salesforce
Vimos alguns pesos pesados, modulares, IA, integração em abundância... Mas vamos resumir.
O Microsoft Dynamics 365 é a solução lógica se você já vive no ecossistema da Microsoft, com necessidade de consistência, automação simples e um CRM que pode evoluir para um ERP.
O Salesforce é a solução definitiva para empresas que desejam se movimentar rapidamente, personalizar ao máximo a jornada do cliente e contar com uma comunidade global hiperativa.
| Suas necessidades | Nossa recomendação |
| Você já usa o Outlook, o Teams, o SharePoint ou o Excel? | Microsoft Dynamics 365: integração nativa, lógica fluida |
| Você está procurando uma solução integrada de CRM + ERP? | Dynamics 365: o componente de Finanças/Operações já está lá |
| Seus representantes de vendas querem uma ferramenta que seja rápida e fácil de aprender? | Salesforce: interface mais moderna, ergonomia superior |
| Você está apostando na automação de marketing e na hiperpersonalização? | Salesforce: Marketing Cloud + AI Einstein, a combinação vencedora |
| Deseja começar pequeno e crescer com o tempo? | Dynamics 365: abordagem modular, aumento gradual |
| Precisa de um CRM adaptado a um setor específico (saúde, educação, etc.)? | Salesforce: nuvens de negócios prontas para uso |
| Você tem uma equipe técnica ou um integrador especializado? | Salesforce: personalização extrema via Apex, Flow, LWC |
| Você prefere uma automação simples sem desenvolvimento? | Dynamics 365: Power Automate = poderosa automação sem código |
FAQ sobre Microsoft Dynamics 365 vs Salesforce
1. Qual CRM é mais fácil de aprender para as PMEs?
O Salesforce, especialmente com seu pacote Starter, foi projetado para pequenas organizações. Sua interface é fluida, intuitiva e bem orientada.
O Dynamics 365, que é mais poderoso, mas menos imediato, é mais voltado para PMEs que já se sentem confortáveis com o ambiente da Microsoft.
2. Qual dos dois é mais adequado para uma empresa que já usa o Microsoft 365?
Sem hesitação: Microsoft Dynamics 365. Integração nativa com Outlook, Excel, Teams, SharePoint, Power BI... Resultado: menos atrito, mais produtividade.
3. O Salesforce é realmente mais caro?
Sim... e não. O preço de entrada é baixo (€25/mês para o pacote Starter), mas assim que você sobe de nível, os custos podem aumentar rapidamente. O Dynamics 365, por outro lado, tem preços mais estáveis, mas uma estrutura de preços modular que é mais difícil de prever.
4. Qual CRM oferece a melhor personalização?
O Salesforce, sem dúvida. Entre o Apex (linguagem proprietária), o Flow e o Lightning App Builder, tudo é personalizável.
O Dynamics 365, com sua Power Platform, também oferece boa personalização, mas é mais "low-code" para não desenvolvedores.
5. É fácil automatizar tarefas em ambas as ferramentas?
Sim, mas com uma abordagem diferente. O Dynamics 365 se destaca com o Power Automate, que é muito acessível. O Salesforce é mais poderoso (Einstein Automate, Flow), mas mais técnico para configurar.
6. Qual é a melhor solução para as equipes de marketing?
A Salesforce, com seu Marketing Cloud, que oferece jornadas de clientes omnicanal, segmentação refinada e recursos avançados de IA. O Dynamics Marketing continua sólido, mas um pouco abaixo em termos de riqueza funcional.
7. Qual solução é mais adequada para uma empresa industrial B2B?
O Dynamics 365, por sua capacidade de gerenciar longos ciclos de vendas, seu módulo de Field Service e sua proximidade com as ferramentas de ERP. Perfeito para ambientes complexos, com várias equipes e vários processos.
8. E se eu quiser começar rapidamente, sem um integrador?
O Salesforce Starter oferece uma versão pronta para uso, fácil de implantar com apenas alguns cliques. Essa é uma de suas principais vantagens para equipes pequenas ou testes rápidos.
Artigo traduzido do francês