Software de Customer relationship management (CRM)

Uma ferramenta CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com clientes que centraliza as informações comerciais de qualidade. Ele é muito útil para maximizar o volume de negócios e aperfeiçoar a relação entre a sua empresa, seus clientes e seus parceiros.  

Grupo profissional :
Vendas e Relação com Cliente
Gestão e Planejamento
Tecnologia da Informação (TI)
Finanças e Contabilidade
Colaboração
Recursos Humanos (RH)
Marketing
Comunicação
Construção
Categoria :
Customer relationship management (CRM)

Nossa seleção de 33 software de customer relationship management (crm)

Versão gratuitaTeste gratuitoDemo gratuita

Plano pago a partir de € 14,00 /mês

Gerencie seus relacionamentos com clientes de forma eficiente com um software de CRM completo.

O software oferece recursos poderosos, como automação de vendas, análise de dados, organização de contatos e tarefas, além de integração com outras ferramentas para otimizar seus processos de vendas e marketing.

Leia nossa análise de Zoho CRM Vantagens de Zoho CRM

Previsões de vendas

Personalização total

Regras de workflow

Saiba mais Visite a página do produto de Zoho CRM
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Plano pago a partir de € 8,00 /mês

Gerencie suas vendas de forma eficiente e aumente sua produtividade com este software de CRM.

Com esta ferramenta, você pode acompanhar seu funil de vendas, agendar tarefas e reuniões, enviar e-mails personalizados e analisar o desempenho da equipe. Tudo isso em um só lugar, para que você possa focar no que realmente importa: seus clientes.

Leia nossa análise de monday sales CRM Vantagens de monday sales CRM

Rápida configuração e adoção

Mantenha todos informados

Monitoramento e relatórios em tempo real

Saiba mais Visite a página do produto de monday sales CRM
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Plano pago a partir de € 25,00 /mês

A software that helps manage customer interactions, track sales leads, and improve communication.

The software offers customizable dashboards, real-time reports, and mobile access to keep track of customer data and sales progress. It also allows for collaboration across teams and integrates with other business tools for seamless workflow.

Leia nossa análise de Salesforce Sales Cloud
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Potencialize vendas com automação de conteúdo, análise detalhada e personalização para clientes.

O Seismic é um software de capacitação de vendas projetado para maximizar a eficiência das equipes de vendas. Oferece soluções robustas, incluindo automação de conteúdo, análises detalhadas para otimizar estratégias de vendas e ferramentas de personalização que ajudam a alinhar comunicações à expectativa dos clientes. Ideal para melhorar o desempenho e impulsionar os resultados comerciais.

Leia nossa análise de Seismic Vantagens de Seismic

Aumente as vendas por meio do gerenciamento eficiente de tarefas

Uma plataforma única para gerenciar o conteúdo de vendas e treinamento

Criação e análise de conteúdo com tecnologia de IA

Saiba mais Visite a página do produto de Seismic
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Gerencie seu relacionamento com clientes e aumente suas vendas com nosso software de CRM. Saiba mais!

Com nossa plataforma de CRM, você pode rastrear e analisar interações com clientes, gerenciar leads, automatizar processos de vendas e muito mais. Todo o seu funil de vendas em um só lugar. Experimente agora!

Leia nossa análise de HubSpot CRM
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Plano pago a partir de € 46,00 /mês

Gerencie e organize suas interações com clientes de forma eficiente com a nossa solução de CRM.

Com o nosso software de CRM, você pode facilmente rastrear e analisar o histórico de interações com clientes, definir tarefas e compromissos, e automatizar processos para aumentar a produtividade da sua equipe.

Leia nossa análise de Sales Hub
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Gerencie melhor suas relações com clientes com nosso software de CRM. Acompanhe vendas, leads e interações em um só lugar.

Com o nosso software de CRM, você pode personalizar seus fluxos de trabalho, automatizar tarefas repetitivas e gerar relatórios personalizados para analisar o desempenho do seu negócio. Mantenha-se organizado e melhore a eficiência do seu time de vendas.

Leia nossa análise de Djaboo Vantagens de Djaboo

Uma interface de usuário impressionante e moderna

Uma ferramenta de gestão totalmente automatizada e intuitiva

Funcionalidade poderosa e robusta

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Plano pago a partir de US$ 12,00 /mês

Gerencie e acompanhe seus clientes em um só lugar. Automatize tarefas e melhore a produtividade com esse software de CRM.

Com essa ferramenta, você pode criar e rastrear oportunidades de vendas, gerenciar projetos, enviar campanhas de email e muito mais. Acesse informações importantes sobre seus clientes e tome decisões mais inteligentes para o seu negócio.

Leia nossa análise de Insightly
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Plano pago a partir de US$ 10,00 /mês

Gerencie seus clientes de forma eficiente com um software de CRM poderoso. Acompanhe suas vendas, interações e organize sua equipe de vendas.

O software de CRM ajuda a automatizar processos de vendas e a melhorar a eficiência de sua equipe. Além disso, ele permite a personalização de fluxos de trabalho e relatórios para atender às necessidades específicas de sua empresa.

Leia nossa análise de Vtiger CRM
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Plano pago a partir de € 14,90 /mês

Organize, track and close deals with ease.

Our CRM software helps you manage your sales pipeline, track customer interactions, automate tasks, and generate reports. Stay on top of your sales game with Pipedrive.

Leia nossa análise de Pipedrive
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Preços sob consulta

Gerencie seus clientes de maneira eficiente com este software de CRM. Automatize suas vendas e interaja com seus clientes em um só lugar.

Com este software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, você pode rastrear e gerenciar leads, criar campanhas de marketing automatizadas e fornecer suporte ao cliente em tempo real. Além disso, integra-se com outras ferramentas de negócios para uma visão completa do cliente.

Leia nossa análise de Agile CRM
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Preços sob consulta

Gerencie o relacionamento com seus clientes de forma eficiente e aumente suas vendas com este software de CRM.

Com esta ferramenta, você pode gerir todos os pontos de contato com seus clientes, automatizar processos de vendas e marketing, e obter insights valiosos para melhorar seu desempenho. Além disso, o software é altamente personalizável e fácil de usar.

Leia nossa análise de SAP CRM
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Preços sob consulta

Gestão eficiente de relacionamento com clientes. Automatize processos, organize informações e melhore a comunicação.

Com o software de CRM, você pode gerenciar leads, oportunidades e vendas de forma integrada. Além disso, é possível personalizar campanhas de marketing e monitorar o desempenho da equipe. Tudo em um só lugar.

Leia nossa análise de SuiteCRM
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Preços sob consulta

Gerencie suas interações com clientes de forma eficiente e aumente sua produtividade com nosso software de CRM.

Com nosso software de CRM, você pode automatizar tarefas repetitivas, acompanhar o histórico de interações com clientes e analisar dados para tomar decisões estratégicas. Além disso, oferecemos integrações com outras ferramentas para um gerenciamento ainda mais completo.

Leia nossa análise de Yetiforce
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Preços sob consulta

Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente completo para acompanhar vendas, marketing e suporte ao cliente.

Com o software, é possível automatizar processos, criar campanhas de marketing direcionadas e gerenciar leads e oportunidades de vendas em um único lugar. Além disso, há recursos para gerenciar tickets de suporte e manter um histórico detalhado de cada interação com o cliente.

Leia nossa análise de Odoo CRM Vantagens de Odoo CRM

Próximas ações automatizadas

Estratégias de marketing integradas

Interface de fácil utilização

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Plano pago a partir de US$ 19,00 /mês

Software para gerenciamento de relacionamento com o cliente com recursos de gerenciamento de tarefas, calendário e colaboração em equipe.

O software permite que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes em um só lugar, além de permitir o gerenciamento de projetos e tarefas em equipe. Com um calendário integrado, é possível manter-se organizado e nunca perder um prazo.

Leia nossa análise de Bitrix24 Vantagens de Bitrix24

Suporte Local

Versão nuvem e local

CRM e Gerenciamento de projetos gratuito (freemium)

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Plano pago a partir de US$ 129,00 /mês

Gerencie seu relacionamento com o cliente de forma inteligente e eficiente com nosso software de CRM.

Com o nosso software de CRM, você pode armazenar informações do cliente, monitorar as interações e gerenciar leads. Além disso, é possível automatizar tarefas e analisar dados para tomar decisões mais informadas.

Leia nossa análise de Vista CRM Vantagens de Vista CRM

Interface amigável

App completo

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Gerencie e acompanhe suas interações com clientes em um só lugar. Automatize tarefas e melhore a produtividade da equipe.

Com nossa solução de CRM, você pode personalizar fluxos de trabalho, criar relatórios personalizados e integrar com outras ferramentas para uma visão completa do cliente. Ganhe tempo e aumente suas vendas.

Leia nossa análise de LuggiaCRM
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Gerencie seus clientes de forma eficiente com nosso software de CRM. Acompanhe suas interações e personalize seu atendimento.

Com nosso software de CRM, você pode gerenciar todo o ciclo de vida do cliente, desde a captação até a fidelização. Aumente a produtividade de sua equipe com automação de tarefas e análises de desempenho. Personalize seu atendimento com informações detalhadas sobre cada cliente.

Leia nossa análise de iMedicina
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Gerencie seu relacionamento com clientes de forma eficiente. Acompanhe o histórico, interações e personalize seu atendimento.

Com o software de CRM Educacional, é possível criar campanhas de marketing direcionadas, automatizar tarefas e ter uma visão completa do funil de vendas. Ainda é possível integrar com outras ferramentas para otimizar processos.

Leia nossa análise de CRM Educacional
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Contato

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Customer relationship management (CRM) software: guia de compras

O que é um sistema CRM? 

Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) são programas para aprimorar a gestão de relacionamento com cliente. Esses softwares permitem automatizar as ações comerciais e de marketing da sua empresa com a finalidade de melhorar o desenvolvimento comercial e a qualidade do relacionamento com o cliente (melhora a experiência, a satisfação e a fidelização de clientes).
As ferramentas de CRM são aplicações mais heterogêneas, o que explica a grande variedade de sistemas no mercado. Uma solução de CRM possui inúmeras funções, desde a gestão de avançada de contatos (eXtended Relationship Management) até os ERP comerciais (como o Erwin ou Divalto).

As tendências dos sistemas CRM

Graças à tecnologia do Big Data, ao Business Intelligence e à exploração de dados públicos, as aplicações CRM serão muito utilizadas nos próximos 5 anos. A utilização destas inovações vai permitir o aperfeiçoamento das seguintes ações: 

  • Proposição automática de produtos para diferentes nichos de consumidores através de ações de marketing que combinam automação de marketing e campanha de email;
  • Identificação de correlações; 
  • Interação com os clientes via redes sociais (CRM Social);
  • Enriquecimento automático das fichas de contatos;
  • Identificação da sazonalidade.

Quais são as principais funções de um sistema CRM?

  • Gestão de leads e de oportunidades para os comerciais (prospecção de clientes por telefone);
  • Gerenciamento de contatos, contas e agendas (centralização de dados dos clientes e clientes potenciais);
  • Gestão das campanhas de marketing multicanais ( email marketing, SMS marketing, newsletter, mensagens vocais);
  • Painel de controle : análises e informações;
  • Gestão de vendas (previsões de vendas, emissão de nota fiscal, controle de estoque, gerenciamento financeiro e ponto de venda);
  • Registro de dados (emails enviados, ligações recebidas, assinatura de contratos, etc).

Quais são os benefícios de utilizar um sistema CRM na minha empresa? 

  • Prospectar com mais eficiência: estudo das necessidades dos clientes, retenção de clientes potenciais, análise das informações recolhidas;
  • Melhoria da performance de vendas: automação da força de vendas através de ferramentas de pilotagem,  assistência nos processos de prospecção, etc;
  • Personalização do suporte ao cliente: gestão do serviço ao cliente, informações online sobre a assistência técnica, criação de centros de atendimento, etc.

Como escolher um sistema CRM ? 

A escolha do sistema ideal de CRM é complexa pois tudo vai depender do contexto atual da empresa e da sua capacidade de evolução. Além disso, é preciso considerar que este software terá influência sobre boa parte das equipes da sua empresa: direção, marketing, comerciais, comunicação, assistência técnica, etc. E por isso que é indispensável realizar um planejamento de recursos empresariais em conjunto com todos os colaboradores envolvidos no projeto de CRM. Em seguida , deve-se analisar as funcionalidades necessárias ao seu negócio: prospecção comercial, contabilidade, facturação, campanhas de marketing, etc . Existem centenas de tipos de programas de CRM no mercado, alguns mais completos que outros em termos de funcionalidade e consequentemente, em termos de atendimento às necessidades de negócios
Finalmente, deve-se levar em conta o preço do software CRM, atualmente é muito comum achar programas os quais são necessários uma assinatura mensal por usuário. Então é importante levar em conta a quantidade de utilizadores pois este cálculo pode representar um gasto significativo para a empresa. 

Como implementar um sistema CRM com sucesso?

  • Os programas de CRM online podem ser configurados para adaptarem-se  perfeitamente aos processos de negócio e ao ciclo de vendas de cada empresa. Para isso, será preciso preparar estas configurações com os diretores ou formá-los para que eles possam efetuá-las. 
  • Em seguida, será necessário realizar um treinamento de CRM com os usuários finais para que estes possam utilizar corretamente estas ferramentas de gerenciamento;  
  • Os novos usuários das soluções de CRM possuem, na maior parte do tempo, listas de contatos qualificados. Para importá-las, será necessário fazê-lo ao mesmo tempo que a configuração do sistema CRM. 
  • Forme um comitê diretivo para tomar as decisões mais importantes em relação à política comercial e ao marketing. Estes responsáveis decidirão os objetivos e os processos que servirão de guia para a relação com clientes, as etapas e processos de vendas, etc; 

Tipos de sistemas CRM 

O mercado mundial de sistemas de CRM foi avaliado em 21.400 milhões de euros no final de 2014 e atualmente é constituído por 50% de ofertas de CRM online (CRM baseado em nuvem, contrariamente aos programas instalados no computador).
Os 10 maiores desenvolvedores de software CRM, como o Vtiger, o Salesforce CRM e o Dynamics CRM,  representam cerca de 60% do mercado. Os 40% restantes é constituído por uma centena de soluções, como o E-deal, Zoho CRM e o Sugar CRM. Entre os gigantes desse segmento, encontramos o Salesforce, Microsoft dynamics CRM,e  evidentemente o SAP, Oracle, IBM, NetSuite e  Sage CRM. Entre eles,como programas open sources, podemos citar o Vtiger e o Sugar CRM. A maioria das soluções oferecem versões de teste gratuitas para que o cliente possa experimentar as funcionalidades. 


CRM Open source

Estes 3 programas de CRM são muito populares graças a sua interface de simples utilização e às ferramentas avançadas.

Vtiger CRM

  • Criação de informações personalizadas;
  • Segmentação de clientes
  • Portal de clientes (gerenciamento de usuários, grupos e perfis) 

Suite CRM

  • Ordens de compra e venda;
  • Plugins para integração com o Outlook;
  • Controle de campanhas de marketing.

OroCRM

  • Contatos ilimitados
  • Pesquisa de clientes potenciais

CRM gratuito

Se você empreender ou dirigir um pequeno negócio, pode ser que um sistema CRM gratuito satisfaça suas necessidades. Estas soluções possuem funções básicas de um programa de CRM: gestão de contatos, serviços de atendimento ao cliente e alguns ainda propõem módulos de faturação.  Algumas soluções ainda oferecem funções avançadas: 

Lynkos

  • Busca de clientes potenciais e de oportunidades de negócio

Zoho CRM

  • Permite integrar funções de RH

Molecule CRM

  • Possibilidade de automatizar as atividades de marketing

Sistemas CRM para MEI e microempresas 

Nube CRM

Este software é fácil de usar e conta com uma versão gratuita, que pode ser utilizada somente por 1 usuário. Este programa cobre as necessidades básicas de um empreendedor ou freelancer, permite a realização de orçamentos e a gestão de oportunidades de negócios. 

Sistemas CRM para start-ups e PMEs 

Salesforce

Este software é extremamente completo, flexível e capaz de adaptar-se ao tamanho e à atividade de quase qualquer empresa. Salesforce conta com uma grande trajetória, o que confirma a sua reputação.

Sugar CRM 

É um dos programas mais completos do mercado, além de dar a possibilidade de integração de uma grande quantidade de módulos, também propõem serviço de assistência e de suporte técnico. 

NetSuite CRM

Esta solução é ideal para PMEs, oferece uma visão detalhada dos clientes, é altamente personalizável e permite a criação de relatórios minuciosos. 

Software de Customer relationship management (CRM): FAQ

Um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente coleta e armazena informações sobre os clientes, como histórico de compras, interações anteriores e preferências. Isso permite que as equipes de vendas e de atendimento ao cliente tenham acesso a informações atualizadas e relevantes para melhorar o relacionamento com o cliente.

Os recursos que você deve procurar em um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente incluem: capacidade de armazenar e gerenciar informações do cliente, automação de marketing e vendas, relatórios e análises, integração com outras ferramentas e plataformas, e suporte ao cliente confiável.

O gerenciamento de relacionamento com o cliente pode ajudar sua empresa a aumentar a retenção de clientes, melhorar a satisfação do cliente, aumentar as vendas e o lucro, melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e obter insights valiosos sobre o comportamento e as necessidades dos clientes.

Alguns dos melhores softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente incluem Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Freshsales e Pipedrive. No entanto, a escolha do software deve ser baseada nas necessidades específicas da sua empresa.

Algumas das alternativas gratuitas de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente incluem HubSpot CRM, Zoho CRM Free, Bitrix24 Free CRM, Agile CRM e Insightly Free. No entanto, essas opções gratuitas geralmente têm limitações em recursos e funcionalidades em comparação com suas versões pagas.