HubSpot vs Salesforce: os gigantes do CRM se enfrentam em 2025! Nós o ajudaremos a escolher
Salesforce ou HubSpot? Quando você está procurando uma solução de CRM para gerenciar leads, impulsionar o relacionamento com o cliente e automatizar as vendas, esses dois nomes aparecem repetidamente. E por um bom motivo: são as duas plataformas de nuvem mais populares do mercado, cada uma com sua própria abordagem de gerenciamento de vendas e automação de marketing.
Mas como saber qual delas é a ideal para sua empresa?
Entre uma ferramenta abrangente como a Salesforce, adaptada para grandes equipes de vendas, e a HubSpot, mais acessível para PMEs com uma interface ultra-intuitiva, a escolha depende, acima de tudo, das suas necessidades, do seu orçamento e do nível de automação desejado.
Nesta comparação, detalhamos cada recurso, cada aplicativo e cada plano para você. Nosso objetivo: ajudá-lo a escolher o melhor software de CRM para sua empresa. Spoiler: não há um vencedor universal... mas há uma boa opção para você.
O que é a HubSpot?
Visão geral da HubSpot
A HubSpot é o CRM tudo-em-um que democratizou o gerenciamento de clientes e a automação de marketing. Seu posicionamento é claro: oferecer uma experiência fluida para centralizar todas as atividades de vendas, marketing e atendimento ao cliente, sem precisar de um exército de desenvolvedores. Com sua interface simplificada e lógica modular, a HubSpot permite que você conecte recursos à medida que suas necessidades de negócios evoluem.
Lançada em 2006, a plataforma em nuvem é voltada principalmente para PMEs, start-ups e equipes de marketing/vendas que desejam uma ferramenta que seja fácil de usar e poderosa.
Em resumo, a HubSpot se baseia na ergonomia, na curva de aprendizado rápida e na automação inteligente para atrair equipes em busca de desempenho.
Principais recursos da HubSpot
O principal motivo pelo qual a HubSpot é tão atraente é sua riqueza de recursos. Projetado como um pacote de software completo, ele abrange todas as etapas do ciclo do cliente: da aquisição à retenção, incluindo vendas e suporte.
Aqui estão as principais funcionalidades que o tornam tão poderoso
- gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) gratuito e ilimitado;
- ferramentas de vendas (pipeline, previsão, pontuação de leads) ;
- automação de marketing (envio de e-mails, fluxos de trabalho, formulários inteligentes)
- atendimento ao cliente integrado (chat, tíquetes, base de conhecimento);
- relatórios personalizados e painéis de controle em tempo real;
- integrações nativas com mais de 1.000 aplicativos (Slack, Gmail, Stripe, etc.);
- aplicativo móvel completo para monitoramento de campo;
- CMS e conteúdo de marketing (blog, páginas de destino, SEO integrado).
HubSpot CRM
Vantagens e desvantagens da HubSpot
Como todo software de CRM, a HubSpot tem seus pontos fortes... e suas limitações. Para ajudá-lo a enxergar as coisas com mais clareza, separamos o que torna a plataforma imprescindível e o que pode atrapalhar certos tipos de equipe ou projeto.
Não vamos mentir: a razão pela qual tantas equipes estão adotando a HubSpot é que a solução provou seu valor. Desde a facilidade de uso até a qualidade do suporte ao cliente, aqui está o que temos de positivo:
- uma interface moderna, intuitiva e agradável
- versão gratuita altamente funcional
- automações fáceis de configurar;
- excelente suporte ao cliente;
- solução completa: vendas, marketing, suporte e CMS.
Mas atenção: por trás de sua bela interface, a HubSpot não está isenta de falhas:
- os planos pagos aumentam rapidamente de preço;
- personalização menos avançada do que a do Salesforce;
- relatórios que, às vezes, são básicos demais para grandes organizações;
- limitações de determinados recursos em pacotes intermediários.
O que é o Salesforce?
Visão geral do Salesforce
A Salesforce é o peso pesado do CRM em nuvem. Fundada em 1999, foi uma das primeiras empresas a contar com uma plataforma SaaS para gerenciar relacionamentos com clientes em grande escala. A força da Salesforce está em seu poder funcional. Com suas várias "nuvens" (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud etc.), a ferramenta abrange todas as áreas de negócios: de vendas B2B a gerenciamento de atendimento ao cliente, passando por automação de marketing, aplicativos personalizados, IA e análise de dados.
Hoje, ela é uma verdadeira máquina de guerra comercial: ultrapersonalizável, modular e projetada para grandes empresas com processos complexos.
Em resumo, se você está procurando um software de CRM abrangente que possa se adaptar a necessidades comerciais muito específicas, o Salesforce preenche todos os requisitos... desde que você tenha uma equipe e um orçamento compatíveis.
Principais recursos do Salesforce
O Salesforce é um pouco como o "Lego do CRM": cada empresa constrói sua própria solução a partir de peças funcionais. Isso oferece uma flexibilidade incomparável, mas também exige uma estratégia de implementação real. Aqui está uma visão geral dos principais recursos:
- Sales Cloud: gerenciamento de leads, oportunidades, contas, previsões, pontuação;
- Service Cloud: gerenciamento de suporte multicanal ao cliente (telefone, e-mail, chat, redes sociais);
- Marketing Cloud: campanhas automatizadas, marketing por e-mail, pontuação comportamental;
- Analytics e relatórios avançados com IA integrada (Einstein);
- personalização por meio do AppExchange e desenvolvimento de aplicativos feitos sob medida;
- automação de fluxos de trabalho e processos de negócios complexos;
- integração avançada via API com ERP, ferramentas internas, etc;
- aplicativo móvel com funcionalidades off-line.
Salesforce Platform
Vantagens e desvantagens do Salesforce
Você não se torna o líder mundial em CRM sem alguns argumentos sérios. Mas com tantas possibilidades, o Salesforce pode se tornar rapidamente um gigante difícil de domar. Aqui está uma visão equilibrada dos pontos fortes e fracos da plataforma.
O Salesforce impressiona pela amplitude de sua funcionalidade e por sua capacidade de se adaptar a quase todos os setores. Para grandes organizações ou equipes altamente processadas, é um aliado formidável. Aqui estão as principais vantagens
- funcionalidade ultra-completa e especializada
- altamente personalizável;
- automação avançada com inteligência artificial;
- mercado de aplicativos (AppExchange);
- ecossistema sólido com uma grande rede de parceiros e integradores.
Por outro lado, o Salesforce não é a solução mais simples e adequada a todas as equipes:
- interface às vezes complexa e pouco intuitiva ;
- implementação demorada e cara;
- alto custo total (licença + personalização + suporte);
- menos acessível para pequenas empresas ou equipes menos técnicas.
HubSpot x Salesforce: compare os recursos
| Funcionalidade | HubSpot | Salesforce |
| CRM básico | Gratuito, ilimitado | Pago desde o início |
| Automação de vendas | Fluxos de trabalho simples | Fluxos de trabalho complexos e IA |
| Automação de marketing | Incluída (e-mail, SEO, formulários) | Avançada via Marketing Cloud |
| Personalização | Limitada aos módulos disponíveis | Muito avançada (via AppExchange/API) |
| Atendimento ao cliente (emissão de tíquetes, bate-papo, etc.) | Incluído, fácil de configurar | Avançado, omnichannel, poderoso |
| Relatórios/análises | Painéis padrão | Relatórios personalizados e preditivos |
| Integrações nativas | +1.000 aplicativos | +3.000 aplicativos via AppExchange |
| Aplicativo móvel | Ergonômico e abrangente | Muito robusto, mesmo off-line |
| IA e previsão | Básico | Integrado (Einstein AI) |
| CMS e gerenciamento de conteúdo | Sim (blog, páginas de destino, SEO) | Não nativo, requer ferramentas de terceiros |
Foco na automação
A HubSpot permite que você automatize tarefas comuns:
- envio de e-mails,
- criação de tarefas
- atualização de propriedades
- pontuação de leads, etc.
A interface "arrastar e soltar" torna a criação de fluxos de trabalho acessível mesmo sem habilidades técnicas.
O Salesforce, por outro lado, vai muito além: graças ao seu mecanismo Flow e ao Einstein AI, você pode automatizar processos complexos:
- lembretes multicanais
- atribuições condicionais
- recomendações inteligentes, etc.
Mas isso exige mais configuração, geralmente com a ajuda de um administrador ou integrador.
Para equipes que desejam automatizar rapidamente: o HubSpot é mais simples. Para aquelas que desejam personalização e escalabilidade: o Salesforce é mais poderoso.
Foco em relatórios e dados
A HubSpot oferece painéis claros que são fáceis de configurar. Ideal para monitorar seu pipeline, o desempenho do marketing ou o tempo de resposta do suporte. Mas as opções de segmentação ou análise avançada podem ser limitadas sem o upgrade para os planos Enterprise.
O Salesforce, por outro lado, se destaca com :
- análises personalizadas
- referências cruzadas,
- previsões de vendas
- sua capacidade de fazer referência cruzada de fontes de dados complexas.
Ferramentas como o Einstein Analytics dão profundidade estratégica às análises.
Quando se trata de dados e relatórios, a Salesforce tem a vantagem para empresas orientadas por dados.
Foco no atendimento ao cliente
A HubSpot integra um módulo do Service Hub com tudo o que você precisa:
- tíquetes,
- base de conhecimento
- bate-papo,
- feedback do cliente.
Simples, eficaz e perfeitamente conectado às equipes de marketing e vendas.
A Salesforce vai ainda mais longe com o Service Cloud:
- gerenciamento omnichannel (e-mail, redes, telefone, chat),
- automação de SLA,
- roteamento inteligente,
- autoatendimento.
Ele foi projetado para centros de suporte de grande escala.
Para uma equipe de suporte leve, a HubSpot é suficiente. Para operações complexas de atendimento ao cliente, o Salesforce é indispensável.
HubSpot vs Salesforce: compare preços
| Editar / Planejar | HubSpot | Nuvem de vendas do Salesforce |
| Grátis | Sim:
|
Nenhum plano gratuito |
| Plano básico (Starter / Plataforma do cliente) | Starter: € 9 / mês / usuário
|
Starter: € 25 / mês / usuário
|
| Plano intermediário (Professional) | Pro: a partir de € 1.283 / mês
|
Pro: €100 / mês / usuário
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| Plano avançado (Enterprise) | Enterprise: a partir de € 4.610 / mês
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Grupos grandes: €165 / mês / usuário
|
| Ilimitado | ❌ | Ilimitado: €330 / mês / usuário
|
| Completo | ❌ | Agentforce 1 Sales: €550 / mês / usuário
|
☝️ Quando / qual plano escolher?
- Para começar sem um grande orçamento, recomendamos o HubSpot Free ou Starter. Ideal para PMEs ou start-ups que buscam uma solução abrangente e intuitiva.
- Precisa de relatórios avançados, um pipeline personalizado e IA? O Salesforce Pro ou o Major Groups são mais relevantes.
- Se estiver planejando um crescimento rápido, é melhor considerar o custo total da HubSpot (licenças + onboarding + contatos) desde o início para evitar um aumento acentuado após a migração.
HubSpot vs. Salesforce: qual interface é mais intuitiva?
| Critério | HubSpot | Salesforce |
| Ergonomia geral | Interface moderna, fluida e organizada | Densa, modular, às vezes complexa |
| Primeiros passos | Imediata, sem necessidade de treinamento | Requer integração ou treinamento |
| Personalização | Média (por meio de módulos e campos) | Muito avançada (layouts, objetos, módulos) |
| Navegação móvel | Aplicativo intuitivo e responsivo | Aplicativo robusto, modo off-line |
| Design visual | Leve, agradável aos olhos | Mais técnico, às vezes movimentado |
| Experiência do usuário (UX) | Projetado para não técnicos | Projetado para grandes equipes de TI |
Análise da experiência do usuário
A HubSpot, fiel à sua promessa de ser uma ferramenta acessível, oferece uma interface clara, fácil de usar e, acima de tudo, consistente:
- cada módulo (marketing, vendas, serviço) opera de acordo com a mesma lógica visual;
- os usuários podem se orientar facilmente, mesmo sem um tutorial;
- você pode criar campanhas, automatizar tarefas ou consultar um pipeline com apenas alguns cliques.
É uma interface projetada para equipesde vendas e marketing sem formação técnica.
O Salesforce, por outro lado, é extremamente flexível. Tudo pode ser adaptado: campos, exibições, painéis, fluxos de trabalho e assim por diante. Mas esse poder tem o preço da complexidade. A interface pode ser complicada ou até mesmo confusa sem suporte. Ela foi projetada para organizações complexas, com processos estruturados e, muitas vezes, com um administrador interno do Salesforce.
Interface móvel e acessibilidade
Ambas as plataformas oferecem um aplicativo móvel de alto desempenho.
- O HubSpot Mobile é intuitivo, leve, com acesso a contatos, tarefas, relatórios, e-mails e rastreamento de negócios, perfeito para vendedores ou gerentes de campo;
- O Salesforce Mobile é muito abrangente, compatível com as personalizações feitas na instância da Web e oferece um modo off-line.
Em resumo:
- A HubSpot vence por sua simplicidade e curva de aprendizado rápida.
- O Salesforce domina para as equipes que precisam de uma interface personalizada, mesmo que isso leve algum tempo para se acostumar (e, às vezes, um treinador).
HubSpot x Salesforce: compare as integrações
Quanto melhor for a integração de uma solução com seu CRM ou pilha de marketing, mais ela se tornará o coração do seu sistema de informações. Para as equipes técnicas e de vendas, o número de integrações disponíveis, a facilidade de implementação e a capacidade de automatizar cenários de negócios são critérios decisivos.
Número de integrações disponíveis
- HubSpot: ⭐⭐⭐⭐☆
Cerca de 1.300 integrações por meio do HubSpot App Marketplace. Entre elas estão as indispensáveis: Salesforce, Slack, Gmail, Outlook, Zoom, Shopify, Zapier, Google Ads, Stripe... A HubSpot oferece uma cobertura sólida de ferramentas de marketing, vendas, suporte e comércio eletrônico. Algumas integrações avançadas exigem planos de nível mais alto ou um pouco de configuração. - Salesforce: ⭐⭐⭐⭐⭐
Mais de 3.000 integrações disponíveis via AppExchange, o maior mercado B2B do mercado. Integrações profundas com Slack, Tableau, SAP, QuickBooks, Mailchimp, Zendesk, Google Workspace, etc. Há também aplicativos verticais (saúde, finanças, RH). É uma plataforma verdadeiramente ecossistêmica, projetada para empresas com necessidades complexas.
Facilidade de configuração
- HubSpot: ⭐⭐⭐⭐☆
Muitas integrações são plug & play, com configuração intuitiva diretamente da interface. Para ferramentas como Gmail, Stripe ou Zoom, a conexão está a apenas alguns cliques de distância. Para cenários mais complexos (CRM + ERP ou marketing multicanal), você precisará usar fluxos de trabalho ou o Zapier. Mas, no geral, é muito acessível, mesmo sem uma equipe de TI. - Salesforce: ⭐⭐☆☆☆☆
Apesar da documentação abrangente, a integração geralmente requer habilidades técnicas. É preciso gerenciar objetos personalizados, relacionamentos entre módulos e, às vezes, escrever scripts para alinhar os fluxos de trabalho. Sem um consultor ou desenvolvedor do Salesforce, algumas integrações podem se tornar um projeto demorado e caro.
Personalização e automação
- HubSpot: ⭐⭐⭐⭐☆
Cada integração pode ser vinculada a fluxos de trabalho, acionadores de e-mail, notificações internas, atualizações de propriedades ou ações no pipeline de vendas. A automação é fluida, especialmente para equipes ágeis de marketing ou vendas. As possibilidades são vastas, desde que você permaneça no ambiente da HubSpot. - Salesforce: ⭐⭐⭐⭐⭐
Essa é claramente uma solução de nível empresarial, com integrações que podem ser controladas via Flow, Process Builder e Einstein AI. Você pode acionar sincronizações, orquestrar processos de várias etapas e conectar o Salesforce a um ERP ou a um banco de dados de terceiros. É o paraíso da automação... para especialistas.
Conclusão:
- A HubSpot ganha pontos com sua facilidade de integração e catálogo bem pensado para PMEs, startups e equipes ágeis. Ideal para uma pilha conectada moderna e sem atritos.
- A Salesforce, por outro lado, está na liga corporativa: é a opção preferida se você tiver necessidades de sincronização profundas, regras de negócios complexas e uma arquitetura de TI sólida por trás dela. Mas cuidado: mais potência = mais manutenção.
Quando você deve escolher a HubSpot ou a Salesforce?
Não existe um CRM que sirva para todos. A escolha certa depende do tamanho da sua empresa, dos seus recursos internos, do seu ciclo de vendas e, acima de tudo... das suas prioridades: simplicidade ou personalização? autonomia ou ecossistema complexo? orçamento limitado ou transformação em larga escala?
Casos de uso típicos da HubSpot
O HubSpot é feito sob medida para empresas em crescimento que buscam um CRM abrangente, intuitivo e rapidamente operacional. Ele é perfeitamente adequado para quem deseja uma solução completa sem ter que multiplicar o número de ferramentas ou provedores de serviços. Veja a seguir alguns exemplos de quando a HubSpot é a escolha ideal:
- Empresas B2B iniciantes ou PMEs que desejam centralizar vendas, marketing e atendimento ao cliente em uma única plataforma;
- equipes de marketing que precisam de uma ferramenta para gerenciar sua estratégia de inbound marketing: conteúdo, SEO, nutrição, etc;
- vendedores que desejam acompanhar seus negócios sem se perder em uma interface complicada;
- gerentes que desejam relatórios simples e visuais sem a necessidade de um analista de dados;
- empresas sem uma equipe de TI dedicada, que procuram uma ferramenta "plug & play" fácil de configurar.
Se sua prioridade é agilidade, autonomia e velocidade de execução, a HubSpot é a aliada ideal.
🗣️ Depoimento de cliente:
Com seus fluxos de trabalho fluidos, a capacidade de enviar comunicações complexas com base em determinados critérios e dados inteligentes, a HubSpot teve um enorme impacto em nosso programa de nutrição de leads. Graças à HubSpot, podemos analisar, reproduzir e otimizar nossas comunicações rapidamente para maximizar o ROI.
Jennifer Kelly - Directrice du marketing et DTC, Casio
Casos de uso típicos do Salesforce
O Salesforce foi claramente projetado para organizações complexas com fluxos de trabalho específicos que precisam conectar o CRM a todo o seu sistema de informações. É a arma definitiva para equipes estruturadas... desde que você tenha os recursos para dominá-la. Aqui estão os casos de uso para os quais o Salesforce é A solução:
- grandes empresas com vários departamentos e uma grande equipe de vendas;
- Grupos internacionais que precisam gerenciar várias entidades, países, moedas e idiomas;
- organizações com processos de vendas ou atendimento ao cliente muito específicos que não são cobertos por soluções "padrão";
- equipes com um gerente de CRM, administradores do Salesforce ou um parceiro integrador;
- departamentos de TI que desejam centralizar os dados dos clientes, a automação comercial e os painéis de controle em uma única plataforma.
Se você está procurando uma solução ultrapoderosa e escalável e está pronto para investir em sua integração, o Salesforce é a referência global em CRM.
🗣️ Depoimento de cliente :
O Sales Cloud foi projetado de forma que nossas equipes de vendas trabalhem, tornando-as muito eficientes. A interface é fácil de usar e todos sabem exatamente o que fazer com todos os dados e elementos de que precisam.
Marianne Goguillon - SVP Digital Marketing et CRM, Sodexo
O veredito: HubSpot ou Salesforce, qual escolher?
HubSpot vs. Salesforce, ambos o levarão longe, mas não com os mesmos requisitos, nem com o mesmo investimento.
- Se você estiver procurando uma solução de CRM fluida, intuitiva e pronta para usar, a HubSpot é claramente a mais acessível. Ela é adequada para PMEs, equipes ágeis e para quem deseja automatizar sem complexidade.
- Se você precisa de uma fábrica de software que seja ultrapersonalizável, integrada a todo o seu sistema de informação e capaz de oferecer suporte a processos de negócios complexos, a Salesforce é a resposta. Desde que você tenha o orçamento e os recursos para executá-lo.
Nosso conselho:
- para um início rápido, uma pilha simples e uma relação custo-benefício controlada → HubSpot.
- Para escalabilidade máxima, uma arquitetura sob medida e uma visão de longo prazo → Salesforce.
Ainda não tem certeza? Liste suas necessidades reais, suas restrições técnicas e, acima de tudo... seus recursos internos. Isso geralmente é o que faz a balança pender mais do que os próprios recursos.
Perguntas frequentes: HubSpot x Salesforce
Qual software é mais adequado para pequenas empresas?
HubSpot. Sua versão gratuita já é muito robusta, sua interface é extremamente acessível e os planos pagos começam com um preço acessível. É a escolha natural para VSEs/SMEs que desejam estruturar seus processos de clientes sem complexidade.
Qual é o mais poderoso para uma grande empresa?
O Salesforce, sem dúvida. Sua flexibilidade, seu ecossistema de aplicativos e seus recursos de personalização fazem dele o líder indiscutível para grandes organizações, especialmente aquelas com equipes distribuídas, processos complexos e sistemas de informação integrados.
Qual CRM oferece a melhor interface de usuário?
A HubSpot, por sua clareza, lógica intuitiva e facilidade de uso. O Salesforce é muito mais poderoso, mas requer um período de adaptação real, geralmente acompanhado de treinamento ou de um parceiro.
Qual solução é mais fácil de conectar a outras ferramentas?
A HubSpot, na maioria dos casos. Ela oferece integrações nativas que são fáceis de ativar e bem documentadas. O Salesforce tem mais integrações, mas a configuração delas pode ser técnica, especialmente sem um desenvolvedor dedicado.
Qual CRM é mais seguro?
Ambos os pacotes de software são soluções de nuvem ultrasseguras, usadas por milhares de empresas em todo o mundo. Dito isso, o Salesforce oferece controles mais granulares, certificações (ISO 27001, SOC2, etc.) e funções avançadas para setores regulamentados.
Artigo traduzido do francês