CRM 2025: HubSpot ou Pipedrive, qual merece um lugar em sua pilha?
A escolha do software de CRM correto pode transformar uma equipe de vendas em uma máquina de fechamento. Mas como escolher entre o HubSpot e o Pipedrive, duas plataformas de CRM bem estabelecidas? Uma delas se baseia em uma experiência completa e em uma forte dimensão de marketing, enquanto a outra se concentra na simplicidade, na automação do processo de vendas e no gerenciamento ultrafluido do pipeline.
Seja você um gerente de vendas, um empresário ou um gerente de marketing, você precisa de uma ferramenta que atenda às suas necessidades reais, não uma fábrica de gás ou um gadget bonito, mas vazio. Agora, entre relacionamento com o cliente, gerenciamento de leads, atendimento ao cliente, recursos integrados, integrações e preços, as diferenças às vezes são sutis... mas decisivas.
Então, será que a HubSpot realmente oferece a melhor solução para apoiar seu crescimento? Ou o Pipedrive é a escolha intuitiva para alinhar suas equipes de vendas com um pipeline de vendas sólido?
Nós testamos, comparamos e analisamos. Aqui está o nosso veredicto. 👇
O que é a HubSpot?
Visão geral da HubSpot
A HubSpot foi originalmente projetada para equipes de marketing, mas, ao longo dos anos, estabeleceu-se como uma plataforma de CRM completa, capaz de cobrir todo o processo de vendas, desde a captura de leads até o relacionamento com o cliente no pós-venda.
O que a HubSpot oferece não é apenas uma ferramenta de gerenciamento de vendas, mas um ecossistema modular com vários "hubs": Vendas, Marketing, Serviços, CMS e Operações. Tudo foi projetado para alinhar a equipe de marketing, a equipe de vendas e a equipe de atendimento ao cliente em torno de um único banco de dados de clientes centralizado.
Seus usuários incluem start-ups de rápido crescimento e PMEs ambiciosas, bem como grandes corporações. A HubSpot possui mais de 238.000 clientes em mais de 135 países, com uma forte presença na Europa e na América do Norte.
Essa solução é particularmente popular por :
- sua facilidade de uso, apesar de sua rica funcionalidade ;
- sua interface intuitiva (especialmente para quem não é técnico);
- e sua abordagem de entrada, que permite trazer os clientes até você em vez de ligar para eles.
Principais recursos da HubSpot
A HubSpot é tão atraente porque vai muito além de ser um simples CRM para prospecção. Aqui estão os principais recursos que o tornam uma solução completa para gerenciar seu crescimento:
- gerenciamento de pipeline de vendas visual e personalizável para acompanhar cada lead ao longo do processo de vendas, com colunas de arrastar e soltar muito claras;
- automação de tarefas: e-mails de acompanhamento, alterações de status, notificações para a equipe de vendas... tudo pode ser automatizado de acordo com suas regras;
- rastreamento de e-mails e chamadas para abrir a porta para o acompanhamento proativo do cliente com notificações em tempo real;
- Ferramentas de marketing integradas: páginas de destino, campanhas de e-mail, formulários, fluxos de trabalho, pontuação de leads e muito mais;
- Relatórios e painéis de controle personalizados para visualizar seu desempenho por canal, por representante de vendas, por período... com apenas alguns cliques;
- atendimento e suporte ao cliente integrados por meio do Service Hub para centralizar seus tíquetes e monitorar a satisfação do cliente;
- uma extensa biblioteca de integração com mais de 1.000 integrações possíveis (Slack, Gmail, Zoom, Stripe, Shopify, etc.).
HubSpot CRM
Vantagens e desvantagens da HubSpot
A HubSpot é a realização de um sonho para as equipes que buscam um CRM completo. Mas essa riqueza de funcionalidades também tem um preço, e nem todos os perfis encontrarão o que estão procurando.
Vamos começar com seus principais pontos fortes:
- uma interface simples e moderna, acessível até mesmo para não especialistas em CRM;
- automação avançada do fluxo de trabalho, ideal para economizar tempo precioso;
- uma visão de 360° do cliente, graças à centralização de dados entre os Hubs (vendas, marketing, suporte etc.);
- relatórios avançados e personalizáveis para equipes de vendas de todos os tamanhos;
- uma versão gratuita robusta, perfeita para testar a plataforma sem compromisso;
- um rico ecossistema de integrações, facilitando a conexão com suas ferramentas existentes.
Mas, antes de mergulhar de cabeça, veja o que pode estar impedindo algumas empresas:
- preços que aumentam rapidamente assim que você quer ir além das funcionalidades básicas;
- uma curva de aprendizado que se torna mais longa se você ativar vários Hubs ao mesmo tempo;
- suas limitações em termos de personalização avançada para estruturas muito específicas;
- uma abordagem de "marketing em primeiro lugar" que pode parecer muito orientada para a entrada de equipes puramente de vendas.
O que é o Pipedrive?
Visão geral do Pipedrive
O Pipedrive é o CRM projetado por e para vendedores. Criado por vendedores frustrados por fábricas de gás excessivamente orientadas para o marketing, ele se concentra na eficiência do processo de vendas. Não há blá, blá, blá aqui, e cada clique é usado para avançar o funil, converter um cliente potencial ou melhorar o gerenciamento de clientes.
O Pipedrive se destaca no mercado de CRM graças à sua interface intuitiva, configuração rápida e, acima de tudo, seu foco claro na produtividade da equipe de vendas. Não se trata de um CRM de marketing nem de uma plataforma de atendimento ao cliente, é uma ferramenta de vendas pura e simples.
Atualmente, o Pipedrive equipa mais de 100.000 empresas em 175 países, a grande maioria delas PMEs e start-ups. Ele será atraente para equipes que desejam :
- um pipelinede vendas visual e acionável ;
- automação simples, mas eficaz
- uma solução que vai direto ao ponto, sem complexidade desnecessária.
Principais recursos do Pipedrive
Simples na superfície, mas formidável na prática, o Pipedrive se concentra no essencial: vender mais e mais rápido. Aqui estão os recursos que o tornam tão popular entre as equipes de campo:
- um pipeline de vendas visual no qual você arrasta e solta suas oportunidades de um estágio para o outro, com visibilidade perfeita de seus negócios;
- automação inteligente, com lembretes automáticos, criação de tarefas e mudanças de estágio - tudo sem dor de cabeça;
- rastreamento de atividades: chamadas, reuniões, e-mails, cada interação com um cliente ou prospect é registrada;
- gerenciamento simplificado de leads com um formulário da Web, chatbot integrado e captura automática de contatos recebidos;
- painéis e relatórios personalizados com foco no desempenho de vendas, metas atingidas e taxas de conversão;
- ferramentas de integração nativas com conectividade perfeita com o Google Workspace, Outlook, Zapier, Slack, Zoom, etc;
- um aplicativo móvel eficaz para gerenciar a atividade de vendas em qualquer lugar, sem compromisso.
Pipedrive
Vantagens e desvantagens do Pipedrive
O Pipedrive joga a carta da simplicidade para obter eficiência comercial. E é preciso dizer que, para muitas PMEs, a aposta valeu a pena: instalar, configurar e vender.
Vamos começar analisando o que faz dele um CRM tão popular para equipes de vendas:
- uma interface ultraintuitiva, mesmo para perfis não familiarizados com ferramentas de CRM;
- um pipeline central de vendas que é fácil de manipular e adaptar ao seu processo de vendas;
- automação rápida, sem a necessidade de um consultor externo;
- preços transparentes, com uma boa relação recursos/preço desde o primeiro plano;
- 100% de orientação para vendas, evitando a dispersão funcional;
- suporte ao cliente ágil, mesmo para pequenas contas.
Mas também há algumas limitações que devem ser levadas em conta:
- menos adequado às necessidades de marketing ou atendimento ao cliente sem a adição de ferramentas de terceiros;
- relatórios avançados exigem planos superiores ou complementos pagos;
- menos funcionalidade nativa do que a HubSpot para conteúdo ou nutrição;
- uma curva de desenvolvimento que pode impedir empresas de crescimento rápido ou altamente estruturadas.
HubSpot vs Pipedrive: comparação de recursos
| Recursos | HubSpot | Pipedrive |
| Pipeline de vendas visual | Sim: personalizável por produto/serviço | Sim: ultra-intuitivo e fácil de configurar |
| Automação de tarefas | Altamente avançada (fluxos de trabalho visuais, condições, prazos) | Sim: fácil de configurar |
| Gerenciamento de leads | Pontuação, segmentação, nutrição integrada | Captura, qualificação, histórico de contatos |
| Relatórios e painéis de controle | Abrangente, personalizável, com várias equipes | Sólido, mais limitado nos planos básicos |
| Integrações nativas | +1.000 (Slack, Gmail, Stripe, etc.) | Mais de 350 (Google, Outlook, Zapier, etc.) |
| Recursos de marketing integrados | Sim: envio de e-mails, páginas de destino, automação de marketing | Não: conectar-se a uma ferramenta de terceiros |
| Funcionalidades de atendimento ao cliente | Sim: via Service Hub (tíquetes, satisfação, etc.) | Não nativo: possível por meio de integração |
| Aplicativo móvel | Sim: completo | Sim: leve e eficiente |
| Versão gratuita | Sim: muito funcional para começar | Não: teste gratuito de 14 dias |
Foco no gerenciamento de pipeline de negócios
A HubSpot oferece um pipeline personalizável por equipe, com :
- visualizações filtradas,
- automação em cada estágio,
- a capacidade de associar fluxos de trabalho de acordo com o progresso de um lead.
Ideal para organizações complexas ou com vários produtos. O único problema: para usar toda essa flexibilidade, você precisa fazer upgrade para um plano pago.
O Pipedrive, por outro lado, concentra-se na legibilidade imediata:
- cada estágio do processo de vendas é claro
- os mapas podem ser enriquecidos (valor, data de fechamento, próximas atividades),
- tudo pode ser operado a partir do pipeline.
É intuitivo, rápido, eficiente... em resumo, foi projetado pensando nas equipes de campo. Para muitos, esse é o seu maior patrimônio.
Resumindo: HubSpot para flexibilidade e segmentação, Pipedrive para velocidade e clareza.
Foco na automação de tarefas e fluxos de trabalho
A HubSpot se destaca claramente nessa área. Seu sistema de fluxo de trabalho visual é um dos mais poderosos do mercado. As ações (envio de e-mails, criação de tarefas, atualização de propriedades) podem ser acionadas de acordo com um número infinito de critérios:
- comportamento
- status
- pontuação
- data, etc,
- integração com terceiros, etc.
Tudo isso em uma interface fluida e intuitiva, mesmo para quem não é desenvolvedor. É a ferramenta ideal para alinhar marketing e vendas.
O Pipedrive, por outro lado, vai direto ao ponto:
- lembretes automáticos
- mudanças de etapas,
- criação de tarefas
- notificações.
Tudo isso é fácil de configurar em sua interface, sem se prender a detalhes. Menos avançado que o HubSpot, é verdade, mas suficiente para automatizar as ações repetitivas de um representante de vendas diariamente.
Veredicto: HubSpot para equipes que querem roteirizar tudo, Pipedrive para aqueles que querem apenas automatizar sem complexidade.
Foco em relatórios e visualização de desempenho
A HubSpot oferece relatórios muito abrangentes, especialmente para o plano Pro. Você pode :
- criar painéis personalizados,
- fazer referência cruzada de dados de CRM, marketing e serviços,
- rastrear taxas de conversão por estágio
- analisar o ROI de cada canal
- e muito mais.
É uma ferramenta estratégica para empresas em crescimento que desejam gerenciar com precisão todo o seu relacionamento com o cliente.
O Pipedrive, por outro lado, oferece relatórios operacionais eficazes e focados no campo:
- desempenho por representante de vendas
- pipeline por valor ou por estágio,
- atividades por semana.
Simples e acionável, mas mais limitado quando se trata de cruzar dados complexos ou fazer previsões avançadas. Para ir além, você precisa usar complementos ou integrações de terceiros, como o Google Data Studio.
Para lembrar: HubSpot para uma visão estratégica de várias equipes, Pipedrive para um gerenciamento rápido e sem frescuras no local.
HubSpot vs Pipedrive: compare os preços
Aqui está uma comparação das ofertas em euros (preços até 2025, excluindo promoções, faturados anualmente):
| Plano | HubSpot | Pipedrive |
| Gratuito | Sim:
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Teste gratuito de 14 dias |
| Essencial / Básico | Iniciante: a partir de € 9 / mês
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Lite : € 14 / mês / usuário
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| Intermediário | ❌ | Crescimento: € 39 / mês / usuário
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| Avançado / Premium | Pro: a partir de € 1283 / mês
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Premium: € 49 / mês / usuário
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| Completo | Enterprise: a partir de € 4610 / mês
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Ultimate: €79 / mês / usuário
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Resumindo : a HubSpot oferece uma versão gratuita sólida, mas os preços aumentam rapidamente à medida que você se torna mais poderoso. O Pipedrive continua mais acessível para equipes pequenas com uma necessidade estritamente comercial.
HubSpot vs Pipedrive: qual interface é mais intuitiva?
Você pode ter a melhor solução de CRM, mas, se a interface for complicada, suas equipes não vão aderir. A HubSpot e a Pipedrive entenderam isso, mas com abordagens diferentes.
| Aspecto | HubSpot | Pipedrive |
| Primeiros passos | Bastante rápido, mas requer um pouco de configuração | Imediato, projetado para vendas em campo |
| Design geral | Moderno, consistente entre os módulos | Minimalista, fácil de ler |
| Navegação | Por hubs e menus laterais (mais densos) | Por pipeline e arquivos de clientes, muito linear |
| Aplicativo móvel | Completo, multifuncional | Fluido, projetado para uso rápido em movimento |
| Visualizações personalizáveis | Muito avançadas (tabelas, colunas, propriedades) | Rápidas e fáceis (fases do pipeline, campos) |
| Curva de aprendizado | Média (especialmente com vários Hubs ativados) | Muito baixa |
O Pipedrive conta com uma interface intuitiva e direta, projetada para uma equipe de vendas que deseja ir direto ao ponto.
O HubSpot, que é mais abrangente, leva um pouco mais de tempo para se adaptar, mas oferece um ambiente de trabalho poderoso e consistente.
HubSpot x Pipedrive: compare as integrações
Quanto mais facilmente um CRM puder ser integrado à sua pilha existente, mais livremente seus dados fluirão entre as ferramentas de vendas, marketing, atendimento ao cliente e relatórios. E em um ambiente de SaaS, muitas vezes é a qualidade das integrações que faz (ou quebra) a fluidez do processo de vendas.
Número de integrações disponíveis:
- HubSpot: ⭐⭐⭐⭐⭐
Mais de 1.000 integrações nativas em seu marketplace: Slack, Gmail, Google Ads, Stripe, Zoom, Calendly, Zapier, Aircall, Shopify, LinkedIn, WordPress, Salesforce... e uma API aberta muito bem documentada. Uma solução central para pilhas complexas e multicanais. - Pipedrive: ⭐⭐⭐⭐☆
Cerca de 350 integrações nativas: Google Workspace, Outlook, Slack, Zoom, Zapier, Trello, PandaDoc, WhatsApp, Asana, etc. O essencial está coberto para uma equipe de vendas, com uma API REST poderosa, mas um pouco mais técnica, para ser explorada.
Facilidade de configuração:
- HubSpot: ⭐⭐⭐⭐☆
As integrações geralmente são "plug & play", com configuração guiada do marketplace. Algumas conexões avançadas (principalmente ferramentas de ERP ou de análise) podem exigir um conhecimento mais técnico, especialmente em grandes contas. - Pipedrive: ⭐⭐⭐⭐☆
Conexão rápida, interface clara e bem documentada. As integrações são projetadas para serem ativadas em poucos cliques, especialmente via Zapier. Por outro lado, a interface de automação continua menos rica do que a da HubSpot.
Personalização e automação:
- HubSpot: ⭐⭐⭐⭐⭐
Conexão de integrações condicionais em fluxos de trabalho, sincronização bidirecional possível com várias ferramentas, acionadores de vários aplicativos... Essa é uma rede central em qualquer pilha orientada para o crescimento. - Pipedrive: ⭐⭐⭐☆☆
As automações são possíveis, mas são mais limitadas em termos de refinamento: não há acionadores complexos de várias condições, e algumas integrações exigem soluções de terceiros para ir longe (Make, Zapier, Integromat...).
O veredicto:
A HubSpot domina claramente as integrações, graças a um ecossistema rico e bem mantido e a um alto nível de personalização nos fluxos de trabalho. Um verdadeiro hub para equipes de marketing, vendas e suporte que buscam um gerenciamento centralizado.
O Pipedrive, que é mais leve, atende perfeitamente às necessidades tradicionais de vendas, mas mostrará rapidamente suas limitações em ambientes complexos ou com várias equipes. Perfeito para iniciar ou manter um CRM simples, sem sacrificar o essencial.
Quando escolher o HubSpot ou o Pipedrive?
Exemplos de casos de uso do HubSpot
O HubSpot é a solução ideal se:
- você tiver uma equipe de marketing interna e quiser alinhar marketing e vendas em uma única ferramenta;
- você precisa de um CRM completo, capaz de abranger todo o relacionamento com o cliente: geração de leads, nutrição, vendas, acompanhamento e suporte;
- você trabalha com vários canais (SEO, anúncios, e-mail, etc.) e está procurando relatórios unificados;
- você gerencia uma estratégia de entrada, com criação de conteúdo, automação, pontuação de leads, etc;
- você é uma empresa em rápido crescimento com várias equipes (vendas, suporte, marketing) que precisam ser coordenadas em uma base comum.
☝️ Exemplo: uma empresa B2B SaaS em expansão com 3 vendedores, 2 profissionais de marketing e um CSM que deseja centralizar tudo.
🗣️ Depoimento de cliente:
Aumentamos nosso contato com clientes em potencial e melhoramos a qualidade de nosso banco de dados de CRM, o que nos permite segmentar nosso público e direcionar nossas ações de forma mais eficaz.
Marion Lopez, Directrice Communication et Marketing (Senior Partner).
Exemplos de casos de uso do Pipedrive
O Pipedrive é particularmente adequado se :
- você está procurando uma ferramenta de vendas rápida e fácil de usar para sua equipe de vendas;
- você tem um ciclo de vendas direto e descomplicado: chamadas, cotações, acompanhamento, assinatura;
- você não quer perder tempo configurando ou aprendendo a ferramenta;
- você já tem ferramentas de marketing paralelas (por exemplo, Mailchimp, Lemlist) e está apenas procurando um CRM de pipeline;
- você é uma PME, agência ou freelancer que deseja um CRM sem atritos e sem frescuras.
☝️ Exemplo: uma agência de recrutamento com 5 vendedores que gerenciam suas oportunidades à medida que elas surgem.
🗣️ Depoimento de cliente:
Uma empresa em crescimento sempre se esforça para determinar o que seus funcionários precisam saber, de modo que silos de informações se formaram desnecessariamente. Alguém pode saber todos os detalhes de uma parceria, sem saber que outra pessoa precisa saber, ou eu posso pegar o telefone para ligar para alguém, apenas para perceber que não tenho nenhuma anotação. O mesmo vale para previsões básicas: qual será o faturamento do próximo mês? Quantas escolas novas temos em planejamento? O painel de controle do Pipedrive nos ajuda a acompanhar todas as parcerias futuras e a garantir que nossos alunos estejam recebendo apoio de acordo com os requisitos do conselho escolar.
Hunter Shelburne, Directeur des partenariats chez Air Tutors
Nossa opinião final: HubSpot ou Pipedrive, qual é o melhor para você?
Pipedrive ou HubSpot, não é uma questão de "melhor CRM", mas do melhor CRM para suas necessidades.
Se você estiver procurando uma ferramenta simples e eficaz que aumente suas vendas sem complexidade, o Pipedrive é uma aposta segura. Ele vai direto ao ponto, com uma interface intuitiva e inicialização rápida.
No entanto, se estiver buscando escalabilidade e alinhamento entre vendas e marketing, e quiser uma plataforma central para todas as suas relações com os clientes, o HubSpot oferece uma solução mais abrangente. Ela exigirá um pouco mais de tempo (e investimento), mas você terá uma visão de 360° de seus leads, clientes, campanhas e desempenho.
Resumindo :
- Pipedrive para equipes de vendas ágeis, PMEs e processos simples;
- HubSpot para empresas em crescimento e com vários serviços que desejam unificar vendas, marketing e atendimento ao cliente.
E se você ainda não tiver certeza, experimente os dois. 14 dias grátis com o Pipedrive, versão gratuita ilimitada com o HubSpot: a esse preço, é a sua experiência no campo que decidirá.
PERGUNTAS FREQUENTES
Hubspot ou Pipedrive: qual é mais fácil de usar?
O Pipedrive é geralmente visto como mais fácil de aprender, com uma interface direta focada no pipeline de vendas. O Hubspot, que é mais abrangente, exige um pouco mais de configuração, especialmente se você ativar vários módulos (marketing, serviço etc.).
A Hubspot é realmente gratuita?
Sim, a Hubspot oferece uma versão gratuita muito robusta: gerenciamento de contatos, pipeline, e-mails, relatórios, formulários... perfeita para começar. Mas alguns recursos importantes (automação, pontuação, suporte prioritário) exigem um plano pago.
O Pipedrive tem uma oferta gratuita?
Não, mas você pode testá-lo gratuitamente por 14 dias.
Qual CRM é o melhor para uma equipe de vendas pequena?
O Pipedrive é geralmente preferido por equipes pequenas por sua simplicidade, clareza visual e custo-benefício. É uma ferramenta projetada para ciclos de vendas curtos a médios, sem recursos supérfluos.
O Hubspot ou o Pipedrive podem ser conectados a ferramentas como Slack, Gmail ou Zapier?
Sim, ambos os CRMs oferecem integrações nativas com as ferramentas mais comuns (Slack, Gmail, Outlook, Zapier, Zoom, etc.). A Hubspot vai um passo além, oferecendo um ecossistema muito mais amplo, adequado para pilhas mais complexas.
Qual CRM você deve escolher para uso misto de marketing e vendas?
Sem hesitação: Hubspot. Essa é sua especialidade. Ele permite que você gerencie a aquisição, a nutrição, o fechamento e até mesmo o atendimento ao cliente, tudo em uma única ferramenta.
Artigo traduzido do francês