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SugarCRM vs. Salesforce: qual escolher em 2025?

Por Anastasia De Santis

Em 1 de setembro de 2025

SugarCRM vs Salesforce: a batalha dos titãs do CRM (ainda) é relevante em 2025. O SugarCRM e o Salesforce são um pouco como o cardápio de um restaurante gourmet: tudo é atraente, mas nem tudo satisfaz a todos os gostos.

Por um lado, há o Salesforce, um gigante ultraconectado repleto de ferramentas e módulos. Um Rolls-Royce de CRM que às vezes exige uma licença especial para ser dirigido.

Por outro lado, o SugarCRM, uma solução mais discreta, mas formidavelmente flexível, geralmente escolhida por aqueles que querem recuperar o controle de seus dados e evitar fábricas de gás.

Portanto, quer você seja uma empresa de grande porte que deseja escalar sem emaranhar seus painéis, ou um grande grupo que sonha com um pipeline de vendas tão suave quanto uma xícara de café em agosto, analisamos mais de perto as duas plataformas. Com dados confiáveis, comparações concretas e, acima de tudo, um tom que não lhe dará dor de cabeça.

Pronto para escolher um lado? Siga o guia.

O que é o SugarCRM?

Visão geral do SugarCRM

O SugarCRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que se concentra na personalização, automação de processos de negócios e soberania de dados. Embora seja menos conhecido pelo público em geral do que o Salesforce, ele se estabeleceu em vários setores exigentes, especialmente o industrial e o B2B.

A SugarCRM foi lançada em 2004 com uma promessa clara: oferecer uma alternativa mais flexível aos gigantes do CRM. Sua força reside em sua capacidade de se adaptar aos processos de negócios, sem impor um único molde a todas as empresas.

O software é particularmente popular entre as organizações que precisam de fluxos de trabalho complexos, uma arquitetura flexível e um alto nível de personalização, mantendo, ao mesmo tempo, um grau de controle sobre a infraestrutura, graças, em particular, às opções de implantação no local ou na nuvem híbrida.

O SugarCRM destina-se principalmente a PMEs e SMBs em crescimento com uma equipe de vendas estruturada e processos internos bem estabelecidos. Ele também é popular entre as empresas que operam em ambientes regulamentados ou técnicos.

Os casos de uso frequentes incluem a automatização da qualificação de leads, o acompanhamento preciso do ciclo de vendas, a personalização das interações com os clientes e a integração de dados de vários sistemas empresariais.

A SugarCRM se posicionou como uma alternativa soberana às soluções que são muito fechadas ou muito padronizadas. Seu credo: cabe ao CRM adaptar-se à empresa, e não o contrário.

Vários grupos líderes depositaram sua confiança na SugarCRM, incluindo Sennheiser, IBM, Agfa Healthcare, Tetrapak e Zurich Insurance.

Principais recursos do SugarCRM

O SugarCRM não exagera nas ferramentas chamativas. O que ele oferece, faz bem - e muitas vezes melhor do que os gigantes do mercado quando se trata de personalização ou automação.

Aqui estão os principais recursos a serem lembrados em 2025:

  • Automação de vendas: O SugarCRM permite que você crie caminhos de vendas ultrapersonalizados, com regras comerciais avançadas e alertas automáticos. Isso permite que as equipes sejam mais ágeis sem perder o controle.
  • Gerenciamento inteligente de leads: graças ao seu mecanismo avançado de pontuação, o SugarCRM ajuda a equipe de vendas a identificar os leads mais promissores e a priorizar suas ações.
  • Fluxos de trabalho personalizados sem código: a interface de baixo código permite que você modele processos comerciais complexos sem precisar passar pelo desenvolvimento. Esse é um recurso real para empresas com estruturas organizacionais específicas.
  • Visão unificada do cliente: todas asinterações, dados e histórico são centralizados em um único arquivo. Estamos falando de uma visão 360° verdadeiramente explorável.
  • Módulo integrado de automação de marketing: Sugar Market, o módulo nativo de automação de marketing, permite lançar campanhas direcionadas, nutrir leads e acompanhar o desempenho a partir do CRM.
  • IA e inteligência preditiva: o SugarCRM integra a inteligência artificial por meio do SugarPredict, que antecipa o comportamento de compra e prevê a probabilidade de conversão ou de cancelamento. Um recurso que ainda é raro no CRM de médio porte.
  • Implantação na nuvem ou no local: ao contrário do Salesforce, o SugarCRM oferece liberdade genuína de hospedagem, inclusive em servidores internos para empresas sujeitas a restrições de soberania.

Vantagens e desvantagens do SugarCRM

O SugarCRM se baseia na personalização, na flexibilidade e em um alto nível de automação. Mas, como qualquer CRM completo, ele também tem algumas limitações das quais você deve estar ciente antes de se decidir.

Aqui está uma visão geral clara e concisa, baseada no feedback dos usuários (do G2, Capterra, TrustRadius e outros) e na análise de especialistas.

Os benefícios

  • Personalização avançada sem desenvolvimento pesado: o SugarCRM se adapta aos processos existentes sem forçar você a reconstruir tudo. Isso é particularmente útil em ambientes empresariais complexos.
  • Implementação flexível (na nuvem, no local, híbrida): Poucos CRMs ainda oferecem essa liberdade. Uma vantagem real para empresas preocupadas com a soberania de seus dados.
  • Mecanismo de automação avançado: Os fluxos de trabalho são fáceis de criar, podem ser modelados sem código e ajudam a otimizar os esforços de vendas sem sobrecarregar as equipes com tarefas manuais.
  • Interface clara e modular: cada usuário pode personalizar seu espaço de trabalho, sem depender constantemente do departamento de TI ou de um integrador externo.
  • Preços mais claros que os da concorrência: Os módulos são claramente identificados, sem a multiplicação de complementos invisíveis na fatura inicial.

Desvantagens

  • Curva de aprendizado no início: a rica funcionalidade exige uma curva de aprendizado. O SugarCRM não é um CRM pronto para uso para iniciantes.
  • Menos integrações nativas do que o Salesforce: algumas integrações de terceiros exigem conectores ou desenvolvimento específico.
  • Design ainda desigual entre os módulos: algumas telas têm ergonomia ultrapassada, embora a interface geral tenha evoluído consideravelmente nos últimos anos.
  • Comunidade e ecossistema mais limitados: A base de usuários continua menor do que a da Salesforce, com menos recursos on-line e parceiros certificados.

Em resumo, o SugarCRM é uma solução poderosa, mas exigente. Destina-se a empresas que buscam estruturar suas operações de negócios de forma ajustada, mantendo o controle de sua infraestrutura e de seus dados.

O que é o Salesforce?

Visão geral do Salesforce

O Salesforce é o líder mundial em CRM, conhecido por seu amplo ecossistema, poder funcional e integração em todos os níveis. Em 2025, ele continua sendo uma referência essencial, mas não é adequado para todos os perfis de negócios.

Lançada em 1999 em São Francisco, a Salesforce revolucionou o mercado de CRM com seu modelo 100% em nuvem e sua interface de usuário inovadora. Hoje, ele não é mais apenas um CRM, mas uma plataforma completa de gerenciamento de relacionamento com o cliente, do marketing às vendas e ao suporte.

O Salesforce é voltado tanto para PMEs ambiciosas quanto para grandes grupos internacionais. Sua principal força está em sua modularidade: você pode começar simplesmente com o Sales Cloud e, com o tempo, adicionar outros componentes, como Service Cloud, Marketing Cloud, Tableau para BI ou Einstein para IA preditiva.

Em termos de casos de uso, o Salesforce se destaca quando se trata de gerenciar equipes de vendas complexas, jornadas de clientes multicanal ou processos de vendas estruturados em grande escala. Ela também é muito valorizada nos setores de finanças, saúde, varejo e educação, principalmente por seus recursos de personalização e padrões de segurança.

O posicionamento é claro: a Salesforce quer ser o hub central de todos os dados dos clientes, com uma lógica de ecossistema integrado e uma profundidade funcional que, às vezes, beira o excessivo.

Seus clientes incluem gigantes como Air France-KLM, Accor, Schneider Electric, Renault Group, L'Oréal e Spotify.

Principais recursos do Salesforce

O Salesforce é mais do que apenas um CRM. É uma plataforma de vendas e marketing verdadeiramente completa, projetada para dar suporte ao crescimento, à internacionalização e à complexidade operacional. Em 2025, ela continua sendo a referência do mercado... desde que você saiba como usá-la.

Aqui estão os principais recursos que você precisa conhecer:

  • Sales Cloud: esse é o coração do reator. Ele gerencia todo o ciclo de vendas, do lead ao fechamento, com uma visão completa do pipeline e ferramentas avançadas de geração de relatórios.
  • Service Cloud: um módulo dedicado ao suporte ao cliente, com uma central de atendimento integrada, gerenciamento de tíquetes, base de conhecimento e serviço pós-venda automatizado.
  • Marketing Cloud: a Salesforce oferece uma plataforma robusta de automação de marketing para orquestrar campanhas multicanais, pontuação comportamental e personalização das jornadas dos clientes.
  • Tableau e Einstein Analytics: para empresas orientadas por dados, a Salesforce oferece ferramentas incorporadas de BI e análise preditiva, com visualizações interativas e recomendações assistidas por IA.
  • AppExchange: esse é o marketplace interno da Salesforce. Ele apresenta mais de 4.000 aplicativos para ampliar os recursos do CRM, desde integrações nativas até módulos de negócios específicos.
  • Flow Builder e ferramentas de baixo código: o Salesforce permite criar automações, formulários, processos internos e caminhos de usuário sem escrever uma única linha de código.
  • Ecossistema ultraconectado: o Salesforce se integra nativamente a uma série de ferramentas de terceiros (ERP, comércio eletrônico, redes sociais, atendimento ao cliente etc.), o que o torna uma solução muito popular entre os grandes departamentos de TI.

Em resumo, o Salesforce oferece uma cobertura funcional impressionante, possibilitando a centralização de todas as interações com os clientes, independentemente dos canais ou departamentos envolvidos.

Vantagens e desvantagens do Salesforce

O Salesforce impressiona com seu poder e sua rica funcionalidade. Mas essa máquina de guerra de CRM também pode se tornar... uma fábrica de gás se for mal gerenciada.

Aqui está um ato de equilíbrio baseado no feedback dos usuários (G2, Capterra, TrustRadius) e nas principais tendências do mercado em 2025.

Os benefícios

  • Plataforma ultra-completa: o Salesforce abrange todo o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até o suporte, incluindo vendas, marketing e análise. Poucas soluções de CRM vão tão longe.
  • Escalabilidade excepcional: a solução se adapta a todos os tamanhos de empresas, desde PMEs ambiciosas até multinacionais. Você pode começar com pouco e adicionar módulos à medida que avança.
  • Ecossistema rico: com mais de 4.000 aplicativos no AppExchange e compatibilidade nativa com muitas ferramentas de terceiros, o Salesforce se integra facilmente a sistemas complexos.
  • Automação avançada: graças ao Flow Builder e aos recursos de IA do Einstein, cenários complexos podem ser automatizados sem a necessidade de desenvolvimento pesado.
  • Comunidade global e suporte extensivo: documentação abundante, parceiros certificados, fóruns ativos... É fácil encontrar ajuda, especialistas e práticas recomendadas.

Desvantagens

  • Alto custo, mesmo para planos de nível básico: o Salesforce não é uma solução barata. Para uma funcionalidade equivalente, ele pode custar de duas a três vezes mais do que um CRM de médio porte.
  • Configuração complexa: a flexibilidade tem um preço: sem um suporte sólido (interno ou externo), a implementação pode rapidamente se tornar longa e cara.
  • Sobreposição funcional às vezes desnecessária: algumas empresas usam apenas uma fração dos módulos disponíveis, o que pode criar uma sensação de sobrecarga.
  • Dependência do ecossistema Salesforce: uma vez bem integrado, pode ser difícil (e caro) sair dele. O efeito "lock-in" é real.
  • Interface densa: apesar dos muitos aprimoramentos de UX, o ambiente ainda pode ser muito cheio, especialmente para usuários inexperientes.

Em resumo, o Salesforce é um CRM poderoso, mas é voltado para organizações capazes de estruturar seu projeto de CRM em profundidade. Para outras, uma solução mais leve (como o SugarCRM) pode oferecer uma melhor relação custo-benefício.

SugarCRM vs Salesforce: comparar recursos

Por trás do termo "CRM", cada um esconde sua visão do cliente. Um deles leva a personalização ao extremo, enquanto o outro empilha módulos para atender a todas as necessidades. Aqui está uma comparação ponto a ponto para ajudá-lo a ver as coisas com mais clareza.

Tabela de comparação resumida

Funcionalidade SugarCRM Salesforce
Automação de vendas Altamente personalizável Muito avançada, mas complexa
Automação de marketing Integrada (Sugar Market) Poderosa (Marketing Cloud)
IA e preditiva SugarPredict IA do Einstein
Marketplace e integrações ⚠️ Plus limitado AppExchange massivo
Personalização do fluxo de trabalho Eficiente com pouco código Muito poderoso, mas técnico
Implementação no local Disponível Somente na nuvem
UX e manuseio ⚠️ Interface aperfeiçoável UX limpa, mas densa
Preço Transparente Complexo e caro

Foco 1: Automação de vendas

O Salesforce oferece automação ultraprofunda com o Flow Builder, integrado de forma nativa a todo o seu ecossistema. Ideal para cenários complexos, desde que você tenha tempo (ou consultores).
O SugarCRM, por outro lado, oferece uma abordagem mais simples para a configuração, com acionadores de negócios que são fáceis de configurar, mesmo sem codificação.

👉 Para lembrar

O Salesforce foi projetado para organizações maduras. O SugarCRM é mais adequado para equipes de vendas que desejam automação... sem ficarem atoladas em uma fábrica de fluxo de trabalho.

Foco 2: Automação de marketing

A Salesforce está apostando no poder do Marketing Cloud, que é capaz de gerenciar campanhas multicanais, nutrir leads e rastreamento comportamental avançado... mas o uso desse recurso está longe de ser instantâneo.
O SugarCRM integra o Sugar Market, que é mais leve, mas ainda assim suficiente para as equipes de marketing B2B: segmentação, pontuação, envios automatizados, relatórios, tudo isso está lá.

👉 Para lembrar

O SugarCRM é mais acessível para campanhas direcionadas simples. O Salesforce domina se você estiver gerenciando funis de marketing complexos e de grande escala.

Foco 3: Inteligência artificial e preditiva

A Salesforce foi pioneira em IA com o Einstein, que possibilita a previsão de vendas, recomendações e até mesmo análise de sentimentos.
A SugarCRM não ficou para trás, com o SugarPredict, um mecanismo de IA que prevê conversões e rotatividade. Menos configurável, mas mais plug & play.

👉 Para lembrar

Para o uso rápido e operacional da IA, o SugarCRM é mais direto. Para usos avançados, o Salesforce oferece maior profundidade.

Foco 4: Integrações e ecossistema

A SugarCRM oferece uma API robusta e um conector interno (Sugar Integrate), mas seu mercado continua modesto. As integrações geralmente são feitas sob medida.
A Salesforce, com seu AppExchange, oferece mais de 4.000 aplicativos prontos para uso: integração de ERP, ferramentas de RH, helpdesk, comércio eletrônico, etc.

👉 Para lembrar

Se estiver procurando uma solução pronta para uso e interconectada, o Salesforce tem uma clara vantagem.

Foco 5: Implementação e personalização

O SugarCRM se destaca por sua oferta no local e sua capacidade de personalização sem código. Uma escolha estratégica para setores sensíveis (saúde, indústria, defesa).
O Salesforce, que é 100% baseado na nuvem, favorece a escalabilidade e a implantação rápida, mas você estará trabalhando dentro da estrutura técnica deles.

👉 Para lembrar

O SugarCRM oferece maior liberdade de infraestrutura. O Salesforce oferece um ambiente poderoso, desde que você aceite as regras do jogo.

SugarCRM vs Salesforce: compare preços

É fácil se perder entre a lista de preços tudo-em-um da SugarCRM e os planos escalonados da Salesforce. Aqui está uma comparação clara das ofertas disponíveis em 2025.

Tabela de comparação de preços

Preço da fatura anual

Plano / Software SugarCRM Salesforce Sales Cloud
Oferta de nível básico Standard - € 59/usuário/mês Starter Suite - € 25/usuário/mês
Plano padrão Advanced - 85 euros/usuário/mês

Enterprise - € 85/usuário/mês

 Suite Pro - 100 euros/usuário/mês
Plano avançado Premier - €135/mês

Enterprise+ - €120/usuário/mês

 Enterprise - €165/usuário/mês
Pacote completo Sugar Enterprise + Market - sob consulta Ilimitado - €350/usuário/mês
Automação de marketing Incluído em determinados planos (Sugar Market) Separado: Marketing Cloud (mediante cotação)
Implementação no local Disponível Não disponível

*Preços do SugarCRM somente para faturamento anual.

O que podemos dizer

  • A SugarCRM oferece preços mais claros, com pacotes que geralmente incluem CRM e automação de marketing.
  • O Salesforce pode parecer mais barato no nível de entrada, mas assim que você faz o upgrade para um nível mais alto de funcionalidade, a conta sobe rapidamente.
  • A automação de marketing da Salesforce é um componente completamente separado, muitas vezes com preços separados.
  • O SugarCRM pode ser implantado no local sem custo adicional, o que é uma vantagem em determinados setores regulamentados.

👉 Para lembrar

Para uma solução completa de CRM que seja financeiramente estável, o SugarCRM continua sendo mais acessível. O Salesforce, por outro lado, torna-se rapidamente um investimento pesado, mas estratégico para grandes organizações.

SugarCRM vs. Salesforce: qual interface é mais intuitiva?

Quando se trata de CRM, a usabilidade não é um luxo, é um fator de adoção. Se suas equipes passam mais tempo procurando um botão do que vendendo... então há um problema.

Então, SugarCRM ou Salesforce: qual deles realmente atende aos seus usuários diariamente?

Análise de UX: o que os usuários estão dizendo

Nos últimos anos, o SugarCRM fez grandes esforços para modernizar sua interface, com uma abordagem modular e um painel de controle personalizável. A UX ainda é fácil de entender, mas algumas telas ainda carecem de fluidez, especialmente no gerenciamento de leads e nos relatórios avançados.

O Salesforce, por outro lado, oferece uma interface clara, consistente e muito bem pensada... desde que tenha sido configurada corretamente. Por padrão, o grande volume de funções pode assustar os novos usuários. Mas, uma vez dominada, a experiência é fluida, com muitos atalhos e exibições inteligentes.

Tabela de comparação de interfaces

Critérios SugarCRM Salesforce
Rápido de aprender Interface simples e lógica ⚠️ Requer integração estruturada
Exibição personalizável Muito flexível Muito extensa
Design geral ⚠️ Funcional, mas antiquado Moderno e responsivo
Navegação Fácil em módulos básicos Suave depois de configurado
Curva de aprendizado Menos técnico para começar Mais complexo para começar
Tempo médio de adoção 1 a 2 semanas 3 a 5 semanas

👉 Para lembrar

O SugarCRM oferece uma interface clara e eficiente, ideal para equipes que desejam uma ferramenta fácil de usar, sem a necessidade de treinamento intensivo. Mas, apesar dos recentes aprimoramentos, seu design continua mais funcional do que elegante.

O Salesforce, por outro lado, oferece uma experiência de usuário mais completa e personalizável... desde que o ambiente seja configurado adequadamente desde o início. Para organizações preparadas para investir tempo (e, às vezes, orçamento) na integração, a experiência do usuário do Salesforce pode se tornar um verdadeiro impulsionador de desempenho.

SugarCRM vs Salesforce: compare as integrações

Um CRM trabalhando sozinho é como uma equipe de vendas sem leads.

Em um ambiente SaaS, as integrações são fundamentais: elas simplificam os dados, evitam entradas duplicadas e melhoram a experiência do usuário.

A Salesforce e a SugarCRM têm cada uma sua própria abordagem. Uma joga a carta do ecossistema gigante, a outra depende de APIs abertas e flexibilidade.

Critérios SugarCRM Salesforce
Número de integrações nativas ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐
Facilidade de conexão (plug & play) ⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐
API e conectores de terceiros ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐
Automação entre ferramentas ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐
Marketplace (aplicativos prontos para uso) ⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐

Análise

A Salesforce domina amplamente quando se trata de integrações. Graças ao AppExchange, seu marketplace interno, ela oferece milhares de conectores prontos para uso para todos os tipos de ferramentas: ERP, helpdesk, mensagens, comércio eletrônico, finanças etc. Além disso, sua arquitetura de nuvem facilita a automação entre os vários módulos (Vendas, Marketing, Serviço, etc.).

O SugarCRM, que é menos exigente em termos de integrações nativas, se baseia em sua abordagem de API aberta e em seu conector Sugar Integrate. Isso funciona muito bem... mas muitas vezes ao custo de desenvolvimentos específicos ou por meio de plataformas como Zapier, Workato ou Make. Seu mercado permanecerá modesto em 2025.

👉 Para lembrar

O Salesforce é a escolha óbvia se você estiver procurando uma plataforma que já esteja conectada à sua pilha de software. O SugarCRM é mais adequado para organizações que desejam criar integrações sob medida, com mais controle técnico... mas também mais implementação.

Quando você deve escolher SugarCRM ou Salesforce?

Você não precisa de um martelo pneumático para pregar um prego. A escolha entre SugarCRM e Salesforce depende de suas prioridades: flexibilidade, potência, orçamento ou ecossistema. Aqui estão os casos de uso típicos para ajudá-lo a fazer a escolha certa.

Se isso se aplica a você... escolha o SugarCRM

  • Você está procurando um CRM que possa ser personalizado sem depender de um integrador.
  • Você precisa manter seus dados internamente ou sob controle.
  • Sua equipe de vendas precisa de uma ferramenta simples e clara.
  • Você tem um orçamento estável, sem custos adicionais para cada novo recurso.
  • Você está em um setor B2B ou industrial, com vendas longas e complexas.

Se isso se aplica a você... escolha o Salesforce.

  • Você deseja uma plataforma completa para o cliente, do marketing ao suporte.
  • Você trabalha com equipes grandes, distribuídas ou internacionais.
  • Você precisa de integrações prontas com sua pilha de software.
  • Você está pronto para investir em um grande projeto, com uma forte necessidade de suporte.
  • Você tem uma estratégia avançada de dados ou IA, com necessidades analíticas profundas.

Coisas a serem lembradas sobre a batalha entre SugarCRM e Salesforce

Ambos têm bom desempenho. Mas não pelos mesmos motivos. O SugarCRM joga a carta da liberdade, enquanto o Salesforce joga a carta do hiperpoder.

Resumimos tudo isso em uma tabela simples, para ajudá-lo a decidir de acordo com suas prioridades.

Tabela de comparação final

Necessidade prioritária Recomendação
Personalização do negócio SugarCRM
Facilidade de uso SugarCRM
Integrações e ecossistema ampliado Salesforce
Gerenciamento avançado orientado por dados Salesforce
Implementação no local SugarCRM
Marketing multicanal em grande escala Salesforce
Orçamento previsível e previsível SugarCRM
Crescimento rápido, várias equipes, vários sites Salesforce

Perguntas frequentes sobre SugarCRM vs. Salesforce

Qual solução é mais fácil de aprender?

O SugarCRM é mais acessível desde o início. Sua interface é organizada e seus módulos se concentram no essencial.

O Salesforce leva algum tempo para se acostumar e requer um processo de integração estruturado, mas se torna muito fluido depois de configurado corretamente.

Qual é o mais adequado para PMEs?

O SugarCRM é mais adequado para PMEs que desejam uma ferramenta flexível, sem gastar muito com personalização ou integrações.

O Salesforce pode ser adequado, mas se torna interessante a partir de um determinado nível de maturidade ou complexidade.

Esses CRMs podem ser usados em francês?

Sim, ambas as ferramentas estão disponíveis em francês. O Salesforce oferece uma localização muito avançada. O SugarCRM também é bem traduzido, mas algumas personalizações exigem ajustes manuais.

O Salesforce é muito caro para uma pequena empresa?

Não necessariamente... mas o preço aumenta rapidamente quando você ativa vários módulos (suporte, marketing, IA...). O SugarCRM é mais acessível, especialmente se suas necessidades forem específicas.

Ambos os CRMs oferecem automação de marketing?

Sim, mas não no mesmo nível. O SugarCRM oferece o Sugar Market, um módulo simples e eficaz para campanhas B2B.

O Salesforce inclui o Marketing Cloud, que é muito poderoso, mas complexo (e cobrado separadamente).

É fácil personalizar os fluxos de trabalho?

O SugarCRM permite que você crie fluxos de trabalho personalizados sem código, com um bom nível de lógica comercial.

O Salesforce oferece mais profundidade por meio do Flow Builder, mas a curva de aprendizado é mais acentuada.

E quanto à segurança e à conformidade com o RGPD?

Ambos os fornecedores estão em conformidade com o RGPD e oferecem ferramentas de gerenciamento de dados pessoais.

O SugarCRM, com sua opção de implantação no local, é mais tranquilizador para empresas sensíveis a questões de soberania.

É fácil mudar de CRM se você precisar?

Em ambos os casos, não é fácil. Os CRMs são blocos de construção centrais.

O Salesforce é um pouco mais restrito com seu ecossistema. O SugarCRM, que é mais aberto, permite que os dados sejam exportados com mais fluidez em caso de migração.

Artigo traduzido do francês