15 alternativas ao Microsoft Dynamics 365 CRM para aumentar suas vendas e otimizar o gerenciamento de clientes
Encontrar o CRM perfeito para sua empresa não é uma tarefa fácil. Entre as necessidades específicas da sua equipe, a complexidade dos seus processos e a necessidade de uma ferramenta que seja ao mesmo tempo abrangente e simples, a escolha pode rapidamente se tornar uma dor de cabeça no estilo ERP.
Entre os líderes de mercado, o Microsoft Dynamics 365 se destaca como uma solução em nuvem robusta para gerenciamento de relacionamento e gerenciamento de vendas. No entanto, esse software nem sempre atende a todas as necessidades de uma empresa: entre o alto custo (geralmente vários euros por mês), a integração às vezes complexa e uma interface que pode parecer densa...
É por isso que muitas PMEs e grandes grupos estão explorando alternativas. Se você está procurando um aplicativo mais intuitivo, um pacote de CRM/ERP mais integrado, um serviço focado em automação ou uma opção mais acessível, há soluções no mercado capazes de competir com o Dynamics 365 em vendas, finanças e gerenciamento de negócios.
Neste artigo, apresentamos nossas 15 melhores alternativas de CRM para o Microsoft Dynamics 365, com seus principais recursos, diferenciais e pontos fortes de acordo com suas prioridades.
O que é o Microsoft Dynamics 365?
O Microsoft Dynamics 365 é um pacote de software de gerenciamento de negócios e relacionamentos desenvolvido pela Microsoft. Disponível em uma versão em nuvem ou híbrida, ele combina ferramentas de CRM e ERP para cobrir todos os processos de negócios: vendas, atendimento ao cliente, finanças, marketing, gerenciamento de operações e muito mais.
Projetado para atender a uma ampla gama de necessidades de negócios, o Dynamics 365 é composto por vários aplicativos especializados, incluindo :
- Sales Cloud,
- Finanças,
- Atendimento ao cliente,
- Gerenciamento da cadeia de suprimentos,
que podem ser usados separadamente ou integrados em uma solução completa. Cada módulo oferece recursos avançados de automação, integração com outras ferramentas da Microsoft (Teams, Outlook, Power BI) e acesso em tempo real aos dados por meio de uma interface personalizável.
Em termos de preço, a plataforma é voltada principalmente para PMEs em crescimento e grandes empresas, com um custo que pode chegar rapidamente a vários euros por mês por usuário, dependendo das opções escolhidas. O primeiro plano começa em € 5,60/usuário/mês e o plano mais abrangente custa € 57,70/usuário/mês.
Ele se destaca por sua capacidade de centralizar dados e oferecer uma visão de 360° do cliente, mas sua implementação pode exigir um suporte técnico considerável.
Microsoft Dynamics 365
Por que considerar uma alternativa? Uma visão geral das limitações do Microsoft Dynamics 365
Embora o Microsoft Dynamics 365 seja inegavelmente uma solução poderosa e abrangente, ele não é necessariamente o CRM ideal para todas as empresas. Há uma série de pontos que aparecem regularmente nas avaliações dos usuários, o que pode levá-lo a considerar uma alternativa:
- a complexidade da interface: apesar da extensa personalização, a interface pode parecer esmagadora para as equipes que procuram um CRM simples ou uma ferramenta mais intuitiva;
- o alto custo: com preços expressos em euros por mês e por usuário, a conta sobe rapidamente, especialmente se você adicionar vários módulos, como o Sales Cloud ou o Finance;
- a integração nos processos e a integração com outros aplicativos podem levar várias semanas ou até meses.
- Necessidade de suporte técnico: sem uma equipe de TI dedicada, algumas PMEs têm dificuldade para aproveitar todas as funcionalidades;
- superdimensionado para determinadas estruturas: para uma equipe pequena ou uma necessidade comercial limitada ao gerenciamento do relacionamento com o cliente, determinadas opções e módulos podem parecer desnecessários ou muito complicados.
O Dynamics 365 continua sendo uma excelente opção para organizações que buscam um ERP e CRM em um único pacote, com recursos avançados de automação, gerenciamento de negócios e finanças. Mas se sua prioridade for a velocidade de implementação, a simplicidade ou uma melhor relação custo-benefício, há alternativas mais leves e ágeis.
Tabela comparativa das 15 melhores alternativas de CRM ao Microsoft Dynamics 365
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Nossas 15 principais soluções alternativas de software
ClickUp: gerenciamento de projetos e CRM em uma única ferramenta
O ClickUp é, antes de tudo, uma plataforma de gerenciamento de projetos baseada na nuvem, mas também integra funcionalidades de CRM para equipes que desejam centralizar seus processos em uma única ferramenta. O ClickUp não é um CRM puro, mas está se tornando um verdadeiro aliado para empresas que desejam um software completo de gerenciamento de projetos e de relacionamento com o cliente. Gostamos de sua flexibilidade e de seu custo-benefício, embora, para processos comerciais muito avançados, um CRM dedicado continue sendo mais poderoso.
Flexível, visual e altamente modular, ele atrai as PMEs, bem como freelancers e equipes de vendas que buscam um CRM simples combinado com monitoramento operacional.
Principais recursos :
- visualização de pipeline e tabela kanban para rastreamento de vendas;
- gerenciamento de tarefas, documentos e recursos
- automações simples e que economizam tempo
- painéis de controle personalizáveis;
- integração com Slack, Google Workspace, Outlook, etc;
- aplicativo móvel completo;
- modelos prontos para uso para vendas e prospecção.
ClickUp
Copper: CRM intuitivo para equipes do Google Workspace
O Copper é um CRM projetado para se integrar nativamente ao Google Workspace (Gmail, Agenda, Drive). O Copper se destaca por sua simplicidade, eficiência, intuitividade e rápida implementação. Por outro lado, seu preço pode parecer alto para pequenas organizações.
Ele permite que as empresas gerenciem seus contatos, oportunidades e acompanhamentos sem sair do ambiente de trabalho. Ideal para PMEs e startups que desejam limitar o atrito entre as ferramentas.
Principais recursos:
- integração nativa com o Gmail e o Google Agenda;
- gerenciamento de leads, contatos e pipelines
- automação de tarefas repetitivas;
- rastreamento de e-mails e lembretes automáticos;
- relatórios e painéis de controle claros
- aplicativo móvel otimizado;
- importação/exportação simplificada de dados.
Copper CRM
DoliCloud: CRM/ERP de código aberto para PMEs e VSEs
O DoliCloud é a versão hospedada do Dolibarr, um sistema de ERP e CRM de código aberto. A abordagem de código aberto permite uma ampla personalização, mas também exige um mínimo de habilidades técnicas para que se obtenha o máximo proveito.
Destina-se a pequenas e médias empresas que buscam um software de gerenciamento abrangente a baixo custo, com grande liberdade de personalização.
Os principais recursos incluem
- gerenciamento de contatos, clientes potenciais e clientes;
- faturamento, cotações e controle de pagamentos
- Módulo ERP para gerenciamento de estoque e compras
- controle de projetos e tarefas;
- painéis de controle personalizáveis;
- forte integração com outros aplicativos de código aberto;
- hospedagem e suporte incluídos no DoliCloud.
DoliCloud ERP CRM
Freshsales: CRM simples com automação de vendas
O Freshsales, desenvolvido pela Freshworks, é um CRM em nuvem projetado para PMEs que desejam uma ferramenta simples, mas abrangente, para gerenciar seu ciclo de vendas. Seu ponto forte está na automação e centralização dos dados dos clientes para acelerar os processos de vendas.
O Freshsales impressiona por sua simplicidade e recursos de automação, ideais para economizar tempo e estruturar o processo de vendas. É uma solução eficaz para PMEs que desejam migrar rapidamente para um CRM sem complexidade desnecessária.
Os principais recursos incluem
- gerenciamento de leads, contatos e oportunidades;
- pontuação de leads baseada em IA;
- envio integrado de e-mails e chamadas telefônicas; automação de tarefas e lembretes
- automação de tarefas e lembretes;
- integrações com mais de 100 aplicativos (Gmail, Zapier, etc.);
- relatórios e previsões de vendas;
- aplicativo móvel avançado.
Freshsales
Hitobito : CRM para associações e gerenciamento de comunidades
O Hitobito é um CRM de código aberto especializado no gerenciamento de associações, ONGs e comunidades. Mais do que um software de gerenciamento de relacionamentos, ele oferece módulos dedicados ao gerenciamento de eventos e de membros.
O Hitobito não é um CRM empresarial clássico, mas para organizações sem fins lucrativos é uma ferramenta valiosa. Sua flexibilidade e modelo de código aberto facilitam a adaptação às necessidades específicas da comunidade.
Os principais recursos incluem
- gerenciamento de membros, funções e grupos;
- organização e registro de eventos on-line
- envio de e-mails em massa;
- histórico e rastreamento de interações
- gerenciamento de assinaturas e pagamentos;
- interface multilíngue;
- hospedagem gratuita ou por meio de um provedor de serviços.
HubSpot CRM: a alternativa gratuita e poderosa
O HubSpot CRM é um dos CRMs mais populares do mundo, em grande parte graças à sua oferta gratuita, que abrange os conceitos básicos de gerenciamento de clientes e negócios. É difícil superar o HubSpot em termos de acessibilidade: a interface é intuitiva, a integração é perfeita e a versão gratuita é mais do que suficiente para você começar. Por outro lado, os recursos avançados podem aumentar rapidamente a conta.
Ele atrai tanto as PMEs quanto as grandes empresas, graças ao seu pacote de nuvem escalável.
Os principais recursos incluem
- gerenciamento de contatos, empresas e transações;
- pipeline visual personalizável;
- rastreamento e notificações por e-mail;
- ferramentas de marketing integradas (formulários, páginas de destino);
- integrações com mais de 1.000 aplicativos
- painéis de controle e relatórios detalhados;
- automação avançada (em uma base de pagamento conforme o uso).
Insightly: CRM para gerenciamento de projetos
O Insightly é um CRM em nuvem que combina gerenciamento de relacionamento e gerenciamento de projetos em um único aplicativo. O Insightly é uma solução completa para gerenciar todo o ciclo do cliente, desde a prospecção até a entrega. No entanto, alguns recursos avançados são reservados para pacotes mais altos, o que pode aumentar rapidamente o preço.
Ideal para PMEs que desejam rastrear seus clientes e suas entregas, ele unifica os processos de vendas e de produção.
Principais recursos:
- gerenciamento de leads, oportunidades e contatos ;
- ferramentas integradas de gerenciamento de projetos;
- controle de tarefas e prazos
- automação de vendas e marketing
- integrações com o G Suite, Outlook, QuickBooks... ;
- painéis de controle e relatórios personalizados;
- aplicativo móvel completo.
Insightly
monday.com: trabalho colaborativo e plataforma de CRM
A monday.com, originalmente uma ferramenta visual de gerenciamento de projetos, agora oferece um módulo abrangente de CRM de vendas. Flexível, ele permite que as equipes personalizem seus pipelines, automações e painéis de acordo com suas necessidades comerciais.
A monday.com se destaca por sua flexibilidade e facilidade de adoção. Para as equipes que procuram um CRM simples, mas capaz de evoluir para uma ferramenta de gerenciamento de negócios, é uma opção sólida. Fique atento ao preço, que aumenta com os recursos e usuários.
Principais recursos :
- pipelines de vendas ilimitados ;
- automação simples ou avançada;
- gerenciamento de leads e contatos;
- painéis de controle em tempo real;
- integrações com mais de 50 aplicativos (Slack, Zoom, Gmail, etc.);
- rastreamento de e-mail e notificações automáticas;
- aplicativo móvel fácil de usar.
monday CRM
Nimble CRM: CRM social para PMEs conectadas
O Nimble CRM é um CRM leve em nuvem projetado para se integrar perfeitamente ao Microsoft 365 e ao Google Workspace. Seu ponto forte é o gerenciamento de relacionamento social, que enriquece os registros de seus clientes com dados de redes sociais.
O Nimble é ideal para PMEs que desejam um CRM simples, mas inteligente, capaz de agregar todas as interações com seus clientes. Ele se destaca por sua interface fluida e suas integrações, mas continua sendo menos adequado para processos complexos que exigem um ERP completo.
Principais recursos :
- gerenciamento de contatos e pipeline ;
- sincronização automática com e-mail e calendários
- integração social (LinkedIn, Twitter, etc.);
- rastreamento de interação multicanal;
- painéis de controle e relatórios simples;
- aplicativo móvel avançado;
- integrações com mais de 160 ferramentas via Zapier.
Odoo: uma suíte completa de gerenciamento de código aberto
O Odoo é um pacote modular de ERP e CRM na nuvem usado por milhares de PMEs em todo o mundo. Totalmente personalizável, ele pode abranger todos os processos de uma empresa: vendas, finanças, marketing, estoque, produção, etc.
O Odoo é uma das alternativas mais abrangentes ao Microsoft Dynamics 365, especialmente para PMEs que desejam um único pacote de software para gerenciar tudo. Sua flexibilidade é uma vantagem, mas a definição de uma configuração avançada pode exigir a ajuda de um integrador.
Principais recursos :
- Módulo de CRM para gerenciar leads, oportunidades e clientes;
- Módulos ERP (faturamento, estoque, produção, contabilidade);
- tarefas e lembretes automatizados
- painéis de controle personalizáveis;
- forte integração entre os módulos e com outros aplicativos;
- interface moderna e responsiva;
- um mercado rico em extensões.
Odoo
Oracle NetSuite CRM: CRM em nuvem para grandes empresas
O Oracle NetSuite CRM faz parte da suíte de nuvem NetSuite, uma solução unificada de ERP e CRM para grandes empresas e empresas de grande porte. A ferramenta abrange toda a cadeia de gerenciamento de relacionamento e de negócios, desde a prospecção até o faturamento.
É uma solução abrangente, mas claramente voltada para grandes contas. Destaca-se pela profundidade de sua funcionalidade e pela integração com o ERP, mas seu custo e complexidade excedem as necessidades de uma pequena PME.
Principais recursos :
- gerenciamento de leads, oportunidades e contas;
- integração nativa com o ERP NetSuite (finanças, cadeia de suprimentos);
- acesso em tempo real aos dados do cliente
- automação de vendas e marketing
- painéis de controle e relatórios avançados;
- solução 100% em nuvem;
- forte integração com o ecossistema Oracle.
Oracle NetSuite
Pipedrive: CRM focado na produtividade de vendas
O Pipedrive é um CRM projetado para otimizar os processos de vendas. Sua força está no pipeline visual e na interface ultraintuitiva, ideal para PMEs e equipes de vendas que querem ir direto ao ponto.
O Pipedrive é uma alternativa sólida ao Microsoft Dynamics 365 para equipes que priorizam a simplicidade e a eficiência. Pouco supérfluo, mas tudo o que você precisa para rastrear e fechar vendas. Perfeito para PMEs e startups.
Principais recursos :
- pipeline visual e personalizável ;
- tarefas e lembretes automatizados
- rastreamento de e-mails e chamadas
- relatórios e previsões de vendas;
- aplicativo móvel perfeito;
- integrações com mais de 350 ferramentas (Slack, Google, Zapier, etc.);
- interface fácil de usar.
Pipedrive
Pipeline CRM: CRM simples e eficaz para PMEs
O Pipeline CRM é um CRM em nuvem projetado para equipes B2B que desejam uma ferramenta clara e focada no gerenciamento de vendas. Seu objetivo: tornar os processos de vendas mais simples, sem recursos supérfluos.
O Pipeline CRM faz exatamente o que se espera de um CRM simples: ajuda você a organizar as vendas e a acompanhar os negócios sem perder tempo com menus complexos. Ideal para PMEs que buscam uma alternativa acessível ao Dynamics 365.
Os principais recursos incluem
- gerenciamento de leads, contatos e oportunidades;
- pipeline visual e personalizável
- rastreamento de e-mails e chamadas
- relatórios e análises de desempenho;
- automação de tarefas básicas;
- aplicativo móvel;
- integrações com Gmail, Outlook, QuickBooks, etc.
Pipeline CRM
Salesforce Starter Suite: CRM com todos os recursos para equipes de todos os tamanhos
O Salesforce Starter Suite é a porta de entrada para o ecossistema do Salesforce. Ele reúne as principais funções de vendas, atendimento ao cliente e marketing em um único pacote de nuvem.
Com essa versão, o Salesforce oferece uma solução completa e acessível para equipes pequenas, ao mesmo tempo em que oferece a possibilidade de fazer upgrade para módulos avançados. Uma alternativa séria ao Dynamics 365, mas que requer um pouco de configuração para revelar todo o seu potencial.
Principais recursos :
- gerenciamento de leads, oportunidades e contas;
- atendimento integrado ao cliente (tíquetes, histórico)
- automações e fluxos de trabalho;
- painéis de controle e relatórios personalizados;
- Mercado AppExchange (extensões) ;
- Aplicativo móvel Salesforce;
- integrações com várias ferramentas de terceiros.
Salesforce Starter
SAP Sales Cloud: CRM poderoso para contas-chave
O SAP Sales Cloud é o componente de CRM da suíte de nuvem SAP Customer Experience, projetado para grandes empresas com processos complexos e requisitos avançados de automação.
O SAP Sales Cloud foi projetado para grandes contas e empresas complexas. É uma opção de alto nível, integrada a um poderoso ecossistema de ERP, mas o custo e a implementação excedem em muito as necessidades de uma PME.
Os principais recursos incluem
- gerenciamento avançado de contas e oportunidades ;
- vendas orientadas por IA ;
- configuração, precificação e cotação (CPQ);
- monitoramento e previsão de desempenho;
- integração nativa com o SAP ERP;
- painéis de controle e análises em tempo real;
- Solução 100% em nuvem.
SAP CRM
Como escolher a alternativa certa de software de CRM para o Microsoft Dynamics 365?
Tabela de resumo das melhores alternativas ao Microsoft Dynamics 365
| Software | Ideal para | Principais benefícios | Preço de entrada |
| ClickUp | Equipes que desejam gerenciamento de projetos + CRM simples na mesma ferramenta | Visualização de pipeline, tarefas + documentos, automação básica | Oferta gratuita |
| Cobre | Empresas que usam o Google Workspace | Integração nativa com Gmail/Calendário, interface simples | A partir de € 7,75/mês |
| DoliCloud (Dolibarr) | PMEs que buscam CRM/ERP de código aberto completo | Suíte ERP + CRM, módulos de faturamento e finanças | A partir de € 14/mês |
| Freshsales | PME orientada para vendas com telefonia integrada | Pontuação de leads, e-mails e chamadas, automação | A partir de € 9 / mês |
| Hitobito | Associações/comunidades | Gerencie membros, eventos, e-mails - código aberto | Gratuito |
| HubSpot CRM | PMEs que procuram um CRM freemium simples | Gerenciamento de contatos e negócios, relatórios, suíte de marketing | Oferta gratuita |
| Insightly | PMEs que combinam gerenciamento de relacionamentos e projetos | Gerenciamento de projetos + pipelines, integrações | A partir de € 24,98 / mês |
| monday.com (CRM de vendas) | Equipes que desejam processos de vendas visuais | Pipelines ilimitados, automação, nuvem | A partir de € 12 / mês |
| Nimble CRM | PMEs conectadas ao Microsoft 365/Google | CRM social, plug-ins de e-mail, prospecção | A partir de € 21,45/mês |
| Odoo | PMEs que buscam um pacote modular (ERP + CRM) | Aplicativos de CRM, vendas, finanças, inventário, forte integração | Oferta gratuita |
| Oracle NetSuite CRM | Grandes empresas/empresas de grande porte, finanças e operações | CRM + ERP em nuvem, suíte unificada | Sob consulta |
| Pipedrive | Equipes de vendas que desejam um pipeline simples | UX clara, automação, complementos | A partir de € 14/mês |
| Pipeline CRM | PMEs B2B focadas em prospecção | Pipeline, rastreamento de e-mail, relatórios | A partir de € 21,53 / mês |
| Salesforce Starter Suite | PMEs que buscam uma suíte unificada (vendas + serviços + marketing) | Ecossistema rico, automação, AppExchange | A partir de € 25 / mês |
| SAP Sales Cloud | Contas-chave com processos complexos | Vendas guiadas, IA, integração com o SAP ERP | A partir de €19 / mês |
Critérios para selecionar uma alternativa ao Microsoft Dynamics 365
Escolher o CRM ou ERP certo para sua empresa é mais do que apenas comparar preços. Aqui estão os principais pontos a serem considerados antes de tomar sua decisão:
- Corresponder às necessidades de sua empresa
Determine se você está procurando um CRM simples focado no gerenciamento de vendas ou um pacote completo que integre finanças, marketing, suporte e gerenciamento de negócios.
- Facilidade de uso e interface
Uma interface intuitiva incentiva a sua equipe a adotá-la. Evite soluções excessivamente complexas se seus processos forem simples.
- Funcionalidade e automação
Analise os recursos disponíveis: pipelines, gerenciamento de dados, automação, relatórios, integração com outros aplicativos.
- Integração e compatibilidade
Verifique a compatibilidade com suas ferramentas atuais (Google Workspace, Microsoft 365, soluções financeiras, etc.) e a facilidade de integração com seus sistemas existentes.
- Flexibilidade e escalabilidade
Sua ferramenta deve ser capaz de evoluir com a sua empresa: adicionando usuários, módulos (por exemplo, Sales Cloud, suporte ao cliente, automação de marketing) ou migrando para um plano mais abrangente.
- Custo total
Não olhe apenas para o preço por usuário: leve em conta as opções, a hospedagem na nuvem, o treinamento e o suporte.
- Suporte e comunidade
Uma boa equipe de atendimento ao cliente, disponível em seu idioma, e uma comunidade ativa podem fazer toda a diferença durante a configuração ou no caso de um problema.
O CRM perfeito para sua empresa existe, esperando por você
Diante do poder, mas também da complexidade, do Microsoft Dynamics 365, muitas empresas estão procurando uma alternativa mais adequada às suas necessidades comerciais. Seja você uma PME em busca de um CRM simples para otimizar seus processos de vendas ou uma organização maior em busca de um pacote completo que integre ERP, finanças e gerenciamento de negócios, o mercado está repleto de opções sólidas.
Soluções como o HubSpot CRM, o Pipedrive ou o Freshsales se concentram na simplicidade e na velocidade de adoção, enquanto o Odoo, o Oracle NetSuite ou o SAP Sales Cloud oferecem profundidade funcional e integração avançada para organizações mais complexas.
A escolha certa dependerá de suas prioridades:
- orçamento,
- funcionalidade essencial
- nível de automação,
- suporte esperado...
... e, acima de tudo, a capacidade da ferramentade apoiar o crescimento de sua empresa. Reserve um tempo para avaliar e testar, e lembre-se de que um CRM eficaz é aquele que se adapta a você, e não o contrário.
Artigo traduzido do francês