14 tipos de ferramentas de fidelização de clientes (e exemplos!) para manter a chama acesa com seus clientes
Há muitas maneiras de fidelizar o cliente, por meio de uma variedade de canais, a fim de atingir o público-alvo onde ele é mais receptivo a pequenos gestos.
Quer estejamos falando de métodos antigos que ainda são eficazes ou de novas alavancas digitais, sua natureza estratégica não é mais questionada, uma vez que fidelizar clientes custa menos do que adquirir novos clientes.
Mas quais são essas ferramentas para gerenciar o relacionamento com o cliente de forma eficaz e sustentável? Respostas e exemplos neste artigo.
O que é uma ferramenta de fidelidade? Definição
Para uma empresa, a fidelidade consiste em criar e manter um relacionamento duradouro com seus clientes. As ferramentas de fidelidade são os meios disponíveis para atingir esse objetivo de forma eficaz.
O objetivo é maximizar os lucros e a imagem da marca e, ao mesmo tempo, garantir a viabilidade e a lucratividade da empresa em longo prazo.
É importante distinguir entre
Quais são as melhores maneiras de fidelizar o cliente?
Criar a fidelidade do cliente é mais do que apenas oferecer um voucher de desconto. Trata-se de um processo profundo, baseado em relacionamentos, confiança e valor percebido. Aqui estão as alavancas mais eficazes a serem ativadas:
- Recompensar a fidelidade: crie cartões de fidelidade, programas de benefícios ou presentes surpresa. Esses gestos fortalecem a fidelidade à marca e incentivam visitas repetidas.
- Personalize a experiência: dirija-se aos seus clientes pelo primeiro nome, recomende produtos relevantes e adapte suas mensagens às preferências deles. Uma experiência personalizada deixa uma impressão duradoura.
- Escute e responda às necessidades: estabeleça canais de escuta eficazes (pesquisas, avaliações, atendimento ao cliente responsivo). A escuta ativa é um poderoso fator de satisfação.
- Crie valor pós-compra: ofereça conteúdo útil, tutoriais, suporte e conselhos de uso. Um cliente que continua a aprender ou a progredir com você é um cliente fiel.
- Envolva os clientes na marca: crie um programa de patrocínio, administre uma comunidade de clientes ou envolva seus usuários na cocriação. O compromisso cria apego.
Quais são as ferramentas para fidelizar clientes? 14 tipos de ferramentas para suas equipes
Como você constrói a fidelidade do cliente? Não se preocupe, outras pessoas já fizeram essa pergunta antes de você: portanto, temos algumas respostas para você!
Para implementar sua estratégia de fidelidade, (re)descubra as ferramentas de fidelidade B2B e/ou B2C (ou alavancas de fidelidade) abaixo.
Carteiras móveis
Você também tem uma coleção de cartões de fidelidade guardados no fundo de uma gaveta (ou pior, uma carteira velha cheia de dinheiro)? Seus clientes provavelmente também têm...
A boa notícia é que as carteiras móveis estão acabando com tudo isso! Em termos práticos, trata-se de um aplicativo como o Apple Wallet ou o Google Pay que permite armazenar seus cartões de fidelidade diretamente no seu smartphone. Não é mais necessário procurar seu cartão no caixa ou lembrar um código de 12 dígitos: tudo está a apenas um clique de distância e em tempo real.
Por que isso é imprescindível para a fidelidade do cliente?
- seus clientes sempre têm o cartão com eles e, portanto, o programa de fidelidade à mão;
- as marcas podem enviar notificações push com ofertas especiais, lembretes de pontos ou descontos personalizados;
- não há mais cartões perdidos = não há mais clientes frustrados abandonando seus benefícios!
🛠️ Entre as soluções existentes no mercado, o Captain Wallet se destaca por ajudar as empresas a desmaterializar seus cartões de fidelidade e ofertas promocionais em carteiras móveis. Os clientes recebem atualizações ao vivo sobre seus pontos, cupons de desconto e até mesmo convites VIP. O resultado: mais envolvimento, mais visitas e um relacionamento ultrafluido com o cliente. Tudo isso com a promessa de fazer seus concorrentes empalidecerem em comparação: até 2x mais vendas por cliente!
Captain Wallet by Brevo
Software de gerenciamento de programas de fidelidade
O gerenciamento do programa de fidelidade também está se tornando digital. Com um software que pode criar, automatizar e monitorar suas iniciativas de fidelidade do cliente.
Como você faz isso? Analisando o comportamento de compra de seus clientes para acionar campanhas direcionadas e relevantes, sem nenhum esforço manual. Você pode configurar diferentes mecanismos: sistemas baseados em pontos, patrocínio, cashback, vantagens exclusivas, etc.
A cereja do bolo é que essas ferramentas geralmente podem ser integradas ao seu ecossistema digital (CRM, sites de comércio eletrônico, plataformas de e-mail, etc.), para que você tenha uma visão geral completa da jornada do cliente.
Quais são os benefícios dessas soluções?
- Você melhora efetivamente a experiência do cliente e, por extensão, sua taxa de retenção;
- você pode automatizar tarefas que consomem tempo, permitindo que você se concentre em missões mais estratégicas;
- você pode segmentar sua base de clientes com mais precisão.
🛠️ Se você estiver procurando por um desses, recomendamos o SPREAD, uma plataforma de marketing completa (automação de marketing, CRM etc.). Entre seus muitos recursos, há ferramentas dedicadas à criação de programas de fidelidade personalizados, com mais de vinte missões de fidelidade que podem ser adaptadas infinitamente: deixar uma avaliação, participar de uma pesquisa, seguir sua marca nas redes sociais e assim por diante. Essas missões, que podem ser implementadas on-line e na loja, podem ser combinadas com um programa de patrocínio.
SPREAD
Plataformas de automação de marketing
Uma plataforma de automação de marketing permite que você automatize as interações com os clientes enviando mensagens direcionadas e personalizadas com base no comportamento deles. Graças a essas ferramentas, você pode fortalecer a fidelidade do cliente, mantendo um relacionamento contínuo e relevante com ele. Isso é tudo o que queremos, não é mesmo? 🙌
Veja como:
- envie automaticamente e-mails personalizados com base nas ações do cliente ;
- segmentação avançada para fornecer ofertas personalizadas;
- cenários automatizados para dar suporte aos clientes em toda a sua jornada.
Com essas plataformas, você otimiza a experiência do cliente ao fornecer conteúdo relevante no momento certo, sem intervenção manual. O resultado: maior envolvimento e fidelidade.
Uma das ferramentas especializadas em automação de marketing é a ActiveCampaign. Essa plataforma completa de marketing por e-mail automatiza seus processos de vendas e CRM. A ActiveCampaign automatiza seus canais de marketing usando dados pessoais e comportamentais sobre seus contatos. O resultado: mais leads e negócios mais rápidos.
ActiveCampaign
CRM
A importância e os benefícios do software de CRM como ferramenta de fidelização
O CRM (Customer Relationship Management, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) é a ferramenta mais avançada de gerenciamento de relacionamento com o cliente , especialmente para rastrear o histórico e a satisfação do cliente. Um CRM centraliza todas as informações de seus clientes, como :
- detalhes e perfis de contato
- histórico de compras e solicitações
- métodos de pagamento
- operações de vendas, etc.
O conhecimento e o rastreamento dessas informações permitem que você :
- segmentar sua base de clientes;
- propor um caminho personalizado para o cliente e ofertas personalizadas;
- automatizar determinadas ações, como o envio de campanhas de e-mail em momentos importantes, etc.
3 exemplos de CRM para criar fidelidade
O CRM da monday.com, por exemplo, oferece uma solução de CRM abrangente e intuitiva que é muito fácil de usar, com recursos avançados de fidelidade :
- estruture os dados de seus clientes usando registros visuais e personalizados;
- Acompanhe o progresso de seus clientes potenciais usando painéis em tempo real;
- encontre informações sobre os clientes rapidamente graças à integração perfeita de e-mail etc.
monday CRM
O Sales Cloud é a solução de CRM da Salesforce, ideal para gerenciar seus contatos. Entre seus vários recursos voltados para o relacionamento com o cliente , destacam-se
- uma visão global de todas as suas interações com seus clientes, para que você possa conhecê-los melhor;
- integração com suas várias redes sociais, para que você possasaber o que seus clientes pensam de seus produtos e serviços;
- uma função de bate-papo, para que você possa conversar diretamente com seus clientes e obter informações valiosas sobre suas necessidades.
Salesforce Sales Cloud
O Sellsy é um pacote completo de CRM projetado para gerenciar todo o seu ciclo de vendas, desde a prospecção até a fidelização do cliente. Voltado para VSEs e PMEs, ele incorpora uma série de recursos interessantes para satisfazer seus clientes e otimizar seu NPS:
- gerenciamento de contatos aperfeiçoado, com dados enriquecidos para identificar as necessidades de seus clientes e manter um registro de suas relações com a empresa;
- ferramentas de marketing, para automatizar o envio de campanhas direcionadas aos seus segmentos (pesquisas de satisfação, por exemplo);
- painéis de controle e relatórios para monitorar seu desempenho, para que você possa melhorar suas ações, se necessário.
Sellsy
Plataformas de experiência do cliente omnichannel (CDP)
Se você deseja oferecer aos seus clientes uma experiência inesquecível, mas não quer (ou não tem orçamento para) muitos softwares, recorra às plataformas globais conhecidas como CDP (Customer Data Platforms).
O que é uma CDP? Temos um artigo completo detalhando o que é, seus benefícios, como usá-la e como escolhê-la! Para entender a CDP, clique aqui.
O que você precisa lembrar, em uma versão bem simplificada: é uma ferramenta abrangente que centraliza todos os seus dados de marketing e de clientes, os processa e apresenta perfis de clientes e ações personalizadas sob medida para atingir cada alvo. Com a ajuda de sua inteligência humana, é claro.
A Bloomreach, por exemplo, é a primeira nuvem de "experiência de vendas" que reúne todas as funções necessárias para criar uma experiência única para o cliente em uma única ferramenta. Ela oferece uma jornada do cliente totalmente personalizada para incentivar o envolvimento do cliente e aliviar o trabalho de suas equipes ao :
- aproveitando os dados de seus clientes para criar experiências exclusivas em todos os seus pontos de contato digitais (campanhas de e-mail personalizadas, personalização da Web etc.)
- usando inteligência artificial e marketing preditivo para criar conteúdo de qualidade, com foco em APIs (inteligência de pesquisa, recomendações de produtos, etc.);
- criação de relatórios, estatísticas detalhadas e painéis de controle para monitorar seu desempenho.
Bloomreach
O boletim informativo ou o e-mail personalizado
Foco no e-mail personalizado
O e-mail pode ser usado para várias finalidades, como para comunicar um brinde, um código promocional ou um evento exclusivo, conforme mencionado acima.
Personalizado (e não se trata apenas de colocar o primeiro nome no cabeçalho, mas de levar em conta o histórico do cliente e as interações recentes com a empresa), ele informa ao cliente que a empresa está interessada nele, em suas necessidades, gostos e hábitos.
Seja um e-mail de boas-vindas, um e-mail de aniversário, uma pesquisa de satisfação do cliente ou um e-mail de reativação de conta, qualquer ocasião é boa para usar suas ferramentas de fidelidade!
Aqui, a Vert Baudet usa o humor e um tom infantil para medir a temperatura e evitar o cancelamento da assinatura de seu boletim informativo, não sem elogiar seus méritos.
Boletim informativo em foco
Para uma empresa, um boletim informativo consiste em enviar um e-mail regular para uma lista de destinatários, também conhecidos como "assinantes". Na maioria das vezes, esses e-mails são enviados mensalmente. Seu objetivo é informar os leitores sobre :
- as atividades e/ou notícias de sua empresa ;
- seus eventos
- suas ofertas comerciais
- seus descontos.
Ela também permite que você promova seu conteúdo (novo artigo, white paper, entrevista etc.). A newsletter é, portanto, uma verdadeira ferramenta de comunicação.
De acordo com o McKinsey Institute, ela é 40 vezes mais eficaz do que o Facebook e o Twitter em termos de aquisição de clientes.
O cartão de fidelidade ou programa de fidelidade
⬆️ Anteriormente, falamos sobre carteiras móveis.
⬇️ Abaixo, falamos sobre programas de fidelidade gamificados.
Aqui, estamos falando sobre o bom e velho cartão de fidelidade.
Essa é uma ferramenta de fidelidade que resulta da criação de um programa de fidelidade. Ele consiste em oferecer aos membros de seus clientes uma gama de serviços e benefícios exclusivos com o objetivo de fidelizá-los e incentivá-los a comprar.
O sistema é simples: quanto mais seus clientes compram, mais seus pontos de fidelidade aumentam e mais brindes e recompensas eles recebem. O cartão de fidelidade é, portanto, uma maneira ideal e eficaz de monitorar os hábitos de compra de seus clientes.
Há muitas vantagens em um programa de fidelidade:
- um relacionamento personalizado ;
- uma experiência de compra mais tranquila
- recomendações de vendas personalizadas para incentivar decisões de compra;
- imagem de marca aprimorada.
Ferramentas de feedback do cliente
Uma ferramenta de feedback do cliente permite coletar, analisar e usar as opiniões dos clientes para melhorar a experiência e o relacionamento que eles têm com uma marca ou serviço. Ela pode assumir a forma de :
- software de pesquisa ;
- pesquisas integradas
- avaliações on-line;
- ou até mesmo painéis analíticos que centralizam o feedback do cliente.
Graças às ferramentas de feedback, uma empresa pode identificar as deficiências e os pontos fortes de sua oferta e, em seguida, ajustar sua estratégia de acordo com isso. Ao aproveitar ao máximo o feedback dos clientes, você fortalece o senso de pertencimento e o compromisso de longo prazo.
Por exemplo, um programa de feedback bem estruturado permite antecipar as necessidades, personalizar a experiência do cliente e otimizar o serviço pós-venda.
Serviço pós-venda
Quando falamos sobre a satisfação do cliente, às vezes falamos sobre o serviço pós-venda, ou seja, a maneira pela qual o serviço de atendimento ao cliente lida com reclamações e resolve disputas levando em conta os comentários dos clientes.
O serviço pós-venda de alta qualidade é, portanto, um fator subestimado de fidelidade do cliente.
Entrar em contato com um cliente insatisfeito e cuidar dele pode ajudar a retê-lo e até mesmo a aumentar a fidelidade.
Pequenos gestos após a compra também são apreciados, como o envio de dicas sobre como usar ou cuidar do último produto adquirido.
Patrocínio
Um programa de patrocínio baseia-se em um princípio simples: transformar seus clientes satisfeitos em embaixadores de sua marca. Ele combina fidelidade e aquisição ao incentivar os clientes atuais a recomendarem seus produtos ou serviços a amigos e familiares.
Em troca, o patrocinador recebe uma recompensa, geralmente na forma de um desconto, pontos de fidelidade ou benefícios exclusivos. O cliente patrocinado também pode se beneficiar de uma oferta de boas-vindas, que o incentiva a fazer sua primeira compra:
- desconto no próximo pedido para o patrocinador;
- oferta especial ou cashback para a indicação;
- acesso a benefícios exclusivos para patrocinadores recorrentes.
Os programas de indicação são uma excelente maneira de aumentar a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, capitalizar o poder do boca a boca. Um cliente satisfeito não apenas se torna fiel, mas também sua melhor alavanca de aquisição.
Por exemplo, marcas como o Dropbox construíram seu crescimento com base em um sistema de indicações: ao convidar um amigo, tanto quem indica quanto o amigo patrocinado se beneficiam de espaço de armazenamento adicional. Um modelo em que todos saem ganhando, que fortalece as relações com os clientes e aumenta a visibilidade da empresa!
Uma abordagem multicanal ou até mesmo física
A experiência do cliente é fundamental para a fidelização. O processo de compra deve ser cada vez mais fluido: click and collect, web to store, essas práticas permitem fidelizar os clientes que gostam de combinar os dois mundos, físico e digital, de acordo com seus desejos e necessidades.
Faça o pedido on-line, experimente na loja e você terá removido todos os desincentivos à compra.
Se seus principais concorrentes já adotaram essa prática, entre no mundo phygital antes de perder seus clientes, que estão cada vez mais voláteis e exigentes.
Redes sociais
Federar e animar uma comunidade é essencial para criar fidelidade.
As redes sociais são canais de comunicação essenciais para transmitir a imagem de sua marca e dar atenção aos seus clientes, principalmente quando se trata de serviço pós-venda.
Você pode coletar as opiniões deles, responder a elas e mostrar os embaixadores que se manifestam. Isso também incentiva o comprometimento deles, a prova definitiva de sua lealdade e apego à sua marca, e está lá para todos verem!
Também é um bom lugar para organizar concursos, que são sempre muito populares, e para divulgar ofertas reservadas aos clientes.
Ferramentas de autocuidado
Na Web, os clientes gostam de ser autônomos, mas encontram facilmente as informações de que precisam. Como você pode mantê-los informados e, ao mesmo tempo, garantir que a jornada digital do cliente ocorra sem problemas? Integrando ferramentas de autocuidado! Configure :
- um chatbot em seu site ;
- FAQs dinâmicas ;
- tutoriais, etc.
Em resumo, dê-lhes respostas rápidas e ofereça-lhes um serviço de qualidade para que eles não procurem outro lugar se for mais fácil. Essa ferramenta de fidelização é ideal para clientes comprometidos a longo prazo.
Por exemplo, com a solução de criação de chatbot da BOTNATION.AI, você pode instalar um assistente virtual no seu site, na página do Facebook, no Instagram ou no WhatsApp, para que possa nutrir as relações com os clientes desde o primeiro contato com a sua marca.
Você estabelece um vínculo estreito com seus clientes e prospects, criando valor e economizando tempo para o atendimento ao cliente, além de projetar uma experiência única e diferenciada para envolver seus usuários.
Programas de fidelidade gamificados
Um programa de fidelidade gamificado baseia-se na integração da mecânica de jogos para estimular o envolvimento e a fidelidade do cliente. Diferentemente dos programas tradicionais, essas ferramentas transformam a experiência de compra em uma interação lúdica em que os clientes são recompensados por suas ações. Isso pode assumir a forma de :
- acúmulo de pontos com níveis a serem desbloqueados ;
- desafios ou missões que dão acesso a prêmios exclusivos;
- classificações e distintivos para incentivar a participação.
Os programas de fidelidade gamificados fortalecem o vínculo emocional dos clientes com uma marca e estimulam seu compromisso de longo prazo. Ao tornar a experiência do cliente mais interativa, essas ferramentas incentivam a repetição de compras e aumentam o valor do cliente.
Por exemplo, a Starbucks introduziu um programa de fidelidade gamificado em que os clientes colecionam estrelas a cada compra. Essas estrelas desbloqueiam níveis e benefícios exclusivos, incentivando a repetição de compras e a adesão ao universo da marca. ⭐
Como você pode aproveitar ao máximo suas ferramentas de fidelidade?
Você tem ferramentas de fidelidade em suas mãos. Isso é ótimo! Mas está usando-as como um profissional? Aqui está um método claro, com conselhos testados e comprovados, para garantir que seus clientes nunca (ou quase nunca) queiram deixá-lo.
1. Escolha as ferramentas a serem priorizadas de acordo com sua estrutura, suas necessidades e seu orçamento: tabela de comparação
| Tipo de ferramenta | Orçamento | Tamanho da empresa | Setores adequados | Principais recursos |
|---|---|---|---|---|
| Carteira móvel | Médio | PME, ETI | Varejo, catering, serviços | Cartões de fidelidade eletrônicos, notificações push, integração com sistemas CRM e POS |
| Software de gerenciamento de programas de fidelidade | Médio a alto | PMEs, ETIs, grandes empresas | Comércio eletrônico, varejo, serviços | Gerenciamento de pontos, prêmios personalizados, integração multicanal, análise avançada |
| Plataformas de automação de marketing | Média a alta | PMEs, empresas de médio porte, grandes empresas | Todos os setores | Campanhas automatizadas, segmentação, pontuação, mensagens personalizadas |
| CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) | Médio a alto | Todos os tamanhos | Todos os setores | Centralização de dados de clientes, rastreamento de interações, segmentação, relatórios |
| Plataformas de experiência do cliente omnichannel (CDP) | Alta | PMEs, grandes empresas | Comércio eletrônico, varejo, serviços | Unificação dos dados do cliente, personalização em tempo real, orquestração multicanal |
| E-mail personalizado | Baixa | Todos os tamanhos | Todos os setores | Campanhas direcionadas, mensagens automatizadas, conteúdo personalizado |
| Boletim informativo | Baixa | Todos os tamanhos | Todos os setores | Comunicação regular, fidelização por meio de conteúdo, promoção de ofertas |
| Cartões de fidelidade / Programas de fidelidade | Baixo a médio | Todos os portes | Varejo, catering, serviços | Acúmulo de pontos, prêmios, ofertas exclusivas |
| Ferramentas de feedback do cliente | Baixo a médio | Todos os tamanhos | Todos os setores | Pesquisas de satisfação, NPS, coleta de opiniões, análise de feedback do cliente |
| Serviço pós-venda | Médio | Todos os portes | Todos os setores | Suporte ao cliente, gerenciamento de reclamações, assistência multicanal |
| Patrocínio | Baixo | Todos os portes | Comércio eletrônico, serviços, varejo | Recompensas para patrocinadores e afilhados, aquisição por clientes existentes |
| Abordagem multicanal / phygital | Média a alta | PMEs, ETIs, grandes empresas | Varejo, serviços, comércio eletrônico | Integração de canais físicos e digitais, experiência perfeita, mensagens consistentes |
| Redes sociais | Baixo a médio | Todos os tamanhos | Todos os setores | Envolvimento da comunidade, atendimento ao cliente, promoção, coleta de feedback |
| Ferramentas de autocuidado | Médio | PMEs, ETIs, grandes empresas | Serviços, telecomunicações, comércio eletrônico | Perguntas frequentes dinâmicas, chatbots, bases de conhecimento, autonomia do cliente |
| Programas de fidelidade gamificados | Médio a alto | PMEs, empresas de médio porte, grandes empresas | Comércio eletrônico, varejo, aplicativos móveis | Desafios, emblemas, classificações, recompensas divertidas, envolvimento por meio de gamificação |
2. Centralize os dados de seus clientes: a era do caçador de tesouros acabou!
Com um bom CRM, você pode acessar todas as informações úteis sobre seus clientes em um piscar de olhos. Segmentar seu público, identificar o comportamento de compra do consumidor e até mesmo prever suas necessidades se torna (quase) uma brincadeira de criança.
Dica prática: acompanhe os clientes inativos com ofertas personalizadas. A mensagem certa no momento certo pode fazer toda a diferença.
3. Personalize suas interações: fale com seus clientes, não com a multidão
A personalização é a chave. Seus clientes não querem ser "um entre muitos". Eles querem se sentir compreendidos. Portanto, envie a eles mensagens que realmente os afetem. Um aniversário, uma recomendação de produto ou até mesmo uma simples atenção podem marcar pontos.
Dica simples: envie um e-mail de aniversário com uma pequena surpresa. É simples, mas ainda assim eficaz.
4. Multiplique os pontos de contato, mas mantenha a fluidez
Seu cliente inicia uma conversa no Facebook, compra em seu site e depois visita sua loja. Ofereça a ele uma experiência perfeita, seja qual for o canal.
Exemplo: conecte seu CRM a uma plataforma omnichannel. Dessa forma, uma cesta abandonada on-line pode acionar um e-mail de lembrete... ou até mesmo um SMS.
5. Ouça seus clientes: a opinião deles é ouro
Envie questionários de satisfação, analise suas respostas e ajuste sua estratégia. Seus clientes se sentirão ouvidos e você obterá insights valiosos.
Dica: ofereça uma recompensa (desconto, pontos de bônus) em troca do feedback deles.
6. Treine suas equipes para brilhar
Uma ferramenta de alto desempenho é boa. Uma equipe que sabe como usá-la é ainda melhor. Ofereça treinamento regular para que sua equipe possa explorar todo o potencial de suas ferramentas.
Dica: organize workshops mensais para compartilhar dicas e atualizar seus conhecimentos.
Com esses conselhos, suas ferramentas de fidelidade se tornarão aliadas indispensáveis. E lembre-se: fidelizar clientes não é apenas mantê-los, mas fazer com que eles queiram falar sobre você.
Por que criar a fidelidade do cliente?
Aumento das vendas
Ao aumentar a frequência de suas compras e o valor médio de suas compras, os clientes geram mais vendas para a empresa. Quanto mais fiel for um cliente, menor será a probabilidade de ele comprar e mais ele comprará.
Essa fidelidade pode ser explicada pelo tempo em que o cliente está com a empresa, o que lhe dá certa confiança na marca.
Redução de custos
Criar a fidelidade do cliente custa de 3 a 6 vezes menos do que converter um cliente potencial em um cliente. As empresas reduzem seus custos por meio de abordagens e estratégias envolventes que são altamente lucrativas a longo prazo. Um cliente fiel compra mais do que um cliente comum.
Portanto, a fidelização de clientes é um investimento genuíno que proporcionará à empresa perspectivas reais para o futuro.
Melhoria da imagem da marca
Um cliente satisfeito e, portanto, fiel, falará sobre a empresa para outras pessoas. Ele se tornará um verdadeiro ponto de influência e melhorará a imagem da sua marca em seu círculo de amigos. Seja nas redes sociais ou por meio do boca a boca, um cliente fiel pode lhe trazer muitos novos clientes potenciais a um custo menor!
A fidelização de clientes é um programa completo para sua empresa... com as ferramentas certas!
Fidelizar clientes significa muito mais do que apenas vender seus produtos a eles. Trata-se de construir um relacionamento duradouro usando ferramentas de alto desempenho: CRM, programas de fidelidade, redes sociais e soluções de autocuidado. Mas essas ferramentas só são eficazes se forem integradas em uma estratégia projetada com seus clientes em mente.
Faça a si mesmo as perguntas certas:
- Nós realmente conhecemos nossos clientes e suas expectativas?
- Estamos proporcionando uma experiência tranquila e memorável em cada interação?
- Estamos usando nossas ferramentas em todo o seu potencial?
- Estamos medindo os resultados de nossas ações para que possamos melhorar?
A fidelidade do cliente é uma combinação de ouvir, antecipar e inovar. Se usada corretamente, ela transforma seus clientes em embaixadores e fortalece sua empresa a longo prazo. Pronto para passar para a próxima etapa? 🫂