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Top 7 do melhor CRM para pequenas empresas [Lista 2024]

Por Rafael Mambrettiatualizado em 30 de janeiro de 2024, publicado inicialmente em fevereiro 2023

As empresas em crescimento precisam de soluções que acompanhem a sua evolução e facilitem o cotidiano.

Afinal, conforme o número de clientes aumenta, outras necessidades aparecem, entre elas a escolha de um CRM adequado. Pois, quanto maior a organização de dados importantes, mais tempo você pode usar para o crescimento e desenvolvimento do seu negócio! Mas, qual é o melhor CRM para pequenas empresas? Como escolhê-lo?

Fizemos um comparativo com alguns dos melhores sistemas de CRM do mercado, perfeitos para ajudar na rotina das empresas pequenas. Fique conosco e escolha a melhor opção!

O que é CRM?

O CRM pode ser traduzido como Customer Relationship Management e permite que as empresas gerenciem e coletem dados relevantes dos clientes. Ao agrupar todas as informações úteis de todos os clientes, é possível oferecer soluções personalizadas, aumentar as conversões, além de antecipar as necessidades dos compradores.

Ou seja, uma verdadeira mina de ouro para explorar possibilidades, tanto de desenvolvimento como de aperfeiçoamento dos serviços. Um dos objetivos centrais do CRM é melhorar a experiência do cliente, usando para isso os dados que estoca no software. Para isso, o CRM consegue:

  • Personalizar campanhas e argumentação de vendas;
  • melhorar a gestão e a análise das interações com os clientes;
  • aumentar a captura de novos clientes e leads;
  • automatizar tarefas operacionais e simplificar processos;
  • interagir com os clientes e visualizar dados por meio no CRM;
  • obter insights agregadores para a empresa, graças às interações, atividades e feedbacks de clientes guardados no CRM.

🎯 Um CRM de vendas utiliza informações vitais dos compradores para personalizar a interação e a relação entre cliente e empresa. O resultado é levá-los com maior fluidez, assertividade e eficácia ao longo do funil de vendas.

Benefícios do CRM para pequenas empresas

Antes de descobrirmos qual é o melhor CRM para pequenas empresas, listamos abaixo alguns benefícios que um software de gestão de relacionamento com o cliente proporciona:

  • Organização, centralização e clareza nas trocas com o cliente: você e sua equipe não precisarão buscar por diálogos com clientes e dados dispersos em vários lugares. Tudo fica localizado dentro do CRM. Seus colaboradores podem, assim, acompanhar as interações, o que foi dito e ter acesso ao histórico de conversas.
  • Relatórios de vendas e acompanhamento de metas: é possível monitorar tudo, como os números de e-mails respondidos, ligações feitas, reuniões agendadas e conversões. Assim, poderá cuidar do cumprimento de metas, sabendo o que precisa ser melhorado e o que está indo bem.
  • Estimativas e previsões de forma fácil: quer saber qual é a previsão de faturamento para o próximo trimestre? O software de CRM calcula para você! Esta é uma das funções imprescindíveis quando buscamos o melhor CRM para pequenas empresas. Dessa forma, não precisará se preocupar com fórmulas complicadas.
  • Segmentação para atrair leads qualificados: quanto mais você souber sobre os seus clientes, mais poderá adaptar seu produto ou serviço para agradá-los. O sistema de CRM te ajuda a visualizar a localização dos compradores, o valor da venda, a data da conversão e vários outros dados.
  • Analisa o processo de vendas: é possível analisar as táticas de vendas praticadas pela sua equipe, e assim pensar se é necessário experimentar outras formas de vender e oferecer seus serviços. Ao analisar o comportamento dos vendedores, poderá pensar em processos de vendas mais eficientes.
  • Economiza o tempo das equipes: poder contar com um sistema de CRM que centraliza tudo o que a sua equipe de vendas precisa é uma verdadeira mão na roda. Todas as anotações, lembretes, manuais e compromissos ficam disponíveis e facilmente acessíveis.
  • Melhora a comunicação entre as equipes: com o CRM certo para a sua pequena empresa, conseguirá saber qual lead já foi contactado, e quais ainda não foram. Essa clareza de informações evita confusão, perda de tempo e mal-entendidos.
  • Aumenta as vendas: o software de gestão de cliente consegue melhorar processos e trazer uma melhor visualização do que funciona e do que precisa evoluir. Ao ter consciência de dados essenciais, poderá colocar em prática ações para aumentar suas conversões. Com isso, o retorno sobre o investimento (ROI) será certeiro!

Qual o CRM mais usado pelas pequenas empresas?

Escolher o melhor CRM para pequenas empresas é uma tarefa cuidadosa. Afinal, as empresas de pequeno porte possuem necessidades específicas, além de estarem em pleno crescimento e sem muito tempo disponível. Geralmente, também, o número de funcionários é reduzido, o que reforça ainda mais a necessidade de um software de gestão de clientes dedicado.

Para evitar se arrepender, é melhor buscar por um CRM que seja:

  • Intuitivo e fácil de usar, sem necessidade de um longo treinamento para entender como funciona. Com uma interface amigável, conseguirá economizar muito tempo! Por isso, privilegie um software que automatize tarefas, salvando o tempo gasto com comandos manuais.
  • Outra necessidade para as pequenas empresas é escolher um CRM com suporte cliente disponível. Isso irá sanar as dúvidas que tiver no começo, e o ajudará a explorar as possibilidades do software ao máximo.
  • CRM com bom custo-benefício, pois as empresas em crescimento precisam de soluções que as ajudem a crescer, e não prejudique o orçamento por vezes limitado no início.
  • De fácil integração com outras ferramentas, melhorando a rotina das pequenas empresas, que podem integrar o CRM a outras ferramentas, como o WhatsApp e o Google Agenda. Aproveitar essa fluidez, permitindo que você adicione mais possibilidades, faz toda a diferença.
  • Mobile friendly: as pequenas empresas em crescimento precisam estar em movimento para aproveitar todas as oportunidades. Por isso, optar por um CRM acessível via diferentes dispositivos é essencial. Você poderá, assim, acessar os dados e insights via celular, computador e tablet.

A seguir, mostramos os melhores CRM para pequenas empresas para que você decida qual deles é o melhor para a sua empresa, com base na comparação.

Como escolher o melhor CRM do mercado?

Criterios de seleção

Antes de se render e investir em um CRM, tente identificar quais são as necessidades da sua pequena empresa. Tente pensar nas funcionalidades indispensáveis que o software de gestão de cliente deve ter para você, pois cada empresa tem uma visão e objetivos distintos.

Depois dessa autoavaliação, pense nas exigências técnicas que precisa. Por exemplo, ao escolher um CRM, opte por aqueles que possuem sincronização e transmissão automática dos dados. Dessa forma, todas as informações e documentos ficam sempre disponíveis instantaneamente para todos os colaboradores.

Outro ponto essencial: avalie a capacidade de evolução do software, ou seja, se conseguirá reajustar os parâmetros e fazer com que ele acompanhe o crescimento da sua empresa. Isso porque o CRM será útil ao longo de toda a vida ativa da empresa, e você terá certamente que configurar ou desconfigurar algumas funcionalidades enquanto evolui.

Por último e não menos importante: pense na segurança! Os dados e informações dos clientes devem estar protegidos pelo CRM, que deverá estar de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e também livre de vírus e de riscos de invasão.

Tabela comparativa: 7 melhores ferramenta de crm gratuitas e pagas

Para realizar esse comparativo, escolhemos os softwares de vendas e relação com cliente mais bem avaliados pelos usuários, além de pensar em suas funções, no tipo de público visado (neste caso, as pequenas empresas), além dos valores propostos por cada um deles.

Também fizemos uma tabela comparativa para que você consiga comparar as vantagens de cada um e o preço com facilidade:

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monday sales CRM

Zoho CRM

HubSpot CRM

Clientar CRM

Insightly

Pipedrive

RD Station

Para empresas com funcionários de 1 a 5000 Para todas as empresas Para empresas com mais de 1 funcionários Para empresas com funcionários de 2 a 5000 Para todas as empresas Para empresas com funcionários de 1 a 5000 Para todas as empresas

Plano pago a partir de € 8,00 /mês

Versão gratuitaTeste gratuitoDemo gratuita

Plano pago a partir de € 14,00 /mês

Versão gratuitaTeste gratuitoDemo gratuita

Plano pago a partir de € 0,00 /mês

Versão gratuitaTeste gratuitoDemo gratuita

Preços sob consulta

Versão gratuitaTeste gratuitoDemo gratuita

Plano pago a partir de US$ 12,00 /mês

Versão gratuitaTeste gratuitoDemo gratuita

Plano pago a partir de € 14,90 /mês

Versão gratuitaTeste gratuitoDemo gratuita

Preços sob consulta

Versão gratuitaTeste gratuitoDemo gratuita
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1. monday.com, adaptável e com fácil visualização dos dados

Apresentação do software

O monday.com CRM é um sistema desenvolvido para gerenciar os prospects, contratos e clientes em um único lugar. É um software personalizável, que consegue se adaptar aos seus ciclos de vendas, sem precisar saber programar ou ter conhecimentos técnicos. Do pré-venda ao pós-venda, conseguirá organizar tudo graças a essa plataforma CRM.

Funcionalidades principais

  • Personalização e adaptação da ferramenta de acordo com o ciclo de vendas;
  • centralização das comunicações com o cliente;
  • automatização do processo de venda;
  • rápida visualização de contratos e dados dos prospects e clientes;
  • painéis personalizáveis que se transformam em tempo real com as transações e desempenho da equipe;
  • integração com aplicativos, como Google Agenda e outros.

Planos e preços

Este software de CRM possui teste gratuito ilimitado, com direito a até 2 colaboradores e painéis ilimitados. Os planos pagos começam em R$135 mensais para até 3 usuários (nível Básico) e R$195 para o plano Standard.

monday sales CRM

+200 Resenhas

Uma plataforma única para todas as suas necessidades de CRM
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2. HubSpot, toda a credibilidade de um CRM completo

Apresentação do software

O HubSpot é um CRM tudo-em-um, com várias outras ferramentas gratuitas inclusas para que sua equipe consiga trabalhar e se organizar melhor. É um software que une marketing, vendas, atendimento ao cliente, gestão de conteúdo e operações. Ou seja, poderá desfrutar do Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub e Operations Hub para centralizar todas as suas ações em uma plataforma só.

Funcionalidades principais

  • Análise de vendas e atividades em tempo real;
  • rastreamento de prospects;
  • agendamento de reuniões e chat;
  • acesso aos aplicativos complementares de vendas, operações, atendimento ao cliente e marketing;
  • fácil de adaptar, com possibilidade de personalizar as configurações conforme o crescimento da sua empresa;
  • automação de marketing e geração de leads;
  • integração com mais de 1250 aplicativos.

Planos e preços

É possível usufruir de uma conta gratuita ilimitada. Os planos pagos, com recursos mais avançados, começam em $50 dólares por mês no nível Starter. Já o plano Professional custa $1.780 por mês, e o Enterprise $4.999.

HubSpot CRM

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Uma ferramenta para crescer o seu negócio
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3. Clientar, uma escolha eficiente para a equipe de vendas

Apresentação do software

O Clientar CRM é focado em aumentar o fluxo de vendas, voltado para equipes de vendas de diversos segmentos. É uma boa escolha para quem faz vendas consultivas e precisa profissionalizar a gestão comercial, melhorando os processos de prospecção de clientes, controle de follow-ups, além de indicadores para acompanhar o desempenho dos vendedores.

Funcionalidades principais

  • Dados de vendas em tempo real;
  • controle de follow-up;
  • integração com WhatsApp, Chat Online, ERP e ferramentas de marketing digital;
  • relatórios de vendas e relacionamento;
  • gestão da carteira de clientes;
  • relatórios e gráficos de clientes, prospects ativos, inativos e desativados;
  • ranking de vendedores.

Planos e preços

Os planos e preços não estão disponíveis no site. É preciso falar com um consultor para pedir um orçamento.

Clientar CRM

Software de gestão e inteligência em vendas
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4. Insightly, ótima integração e recursos de marketing

Apresentação do software

O Insightly é um CRM criado para ser fácil de usar, com possibilidade de criar funis de vendas e diferentes jornadas de cliente para aumentar as conversões. O software também de conecta com outros aplicativos de marketing, RH, vendas e suporte, o que facilita a rotina. Os recursos de marketing permitem fazer campanhas inteligentes, com testes A/B para escolher as que funcionam melhor.

Funcionalidades principais

  • Segmentação de clientes;
  • jornadas de cliente atraentes;
  • recursos e insights para melhorar o serviço ao cliente;
  • automação de fluxos de trabalho, com sincronização;
  • envio de e-mail com templates pré-prontos, estatísticas de entregabilidade e abertura;
  • proteção de dados;
  • funcionalidade de “linking”, que consegue organizar e categorizar contatos, equipes e clientes.

Planos e preços

O plano Plus custa $29 dólares mensais por usuário. Já o profissional custa $49, e o plano Enterprise $99. Há possibilidade de testar o CRM gratuitamente.

Insightly

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CRM acessível e adaptado às pequenas empresas
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5. Pipedrive, criado por vendedores, para vendedores

Apresentação do software


O Pipedrive foi criado por vendedores, o que garante que o CRM consiga suprir as necessidades da sua equipe de vendas no cotidiano. Usado por mais de 100 mil empresas, ele ajuda a capturar mais leads, ver quem está navegando no seu site, gerenciar documentos e contratos, além de enviar campanhas de marketing. Um software criado para aumentar as vendas da sua empresa em crescimento.

Funcionalidades principais

  • Configuração de funil vendas visual;
  • Monitoramento do progresso e das etapas de vendas;
  • Automatização com ajuda de IA para identificar oportunidades;
  • Lembretes de atividade;
  • Formulários online personalizáveis;
  • Relatórios e painéis;
  • Previsão de receita.

Planos e preços

O Pipedrive permite um teste gratuito de 14 dias para conhecer as funcionalidades. Os planos pagos começam em $15 (Essencial) e $59 (Profissional).

Pipedrive

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Uma ferramenta de CRM fácil de implementar
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6. RD Station, queridinho dos brasileiros

Apresentação do software

O software do RD Station traz visibilidade e controle para os processos de vendas, com automatização das etapas comerciais, gerenciamento das equipes e vendedores, histórico de clientes, integrações, além dos WhatStation, para realizar vendas pelo WhatsApp Web. O software é usado por 20 mil empresas no Brasil, com design fácil de usar, além de ser 100% brasileira, com suporte em português.

Funcionalidades principais

  • Automatização de processos comerciais;
  • Organização e gerenciamento de equipes e vendedores;
  • Histórico com cada interação com o cliente;
  • WhatStation, para vendas via WhatsApp;
  • Acompanhamento de resultados, com relatórios de performance;
  • Suporte cliente em português;
  • Integração com agenda pessoal.

Planos e preços

O RD Station oferece plano gratuito com tempo ilimitado, além dos planos pagos que começam em R$54 por mês (Basic) ou R$77 (Pro, com mínimo de 4 usuários).

RD Station

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Plataforma de Marketing Digital e Vendas
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7. Zoho CRM, muito bem avaliado pelos clientes

Apresentação do software

O Zoho CRM oferece uma análise avançada, com relatórios, painéis personalizados, operações em tempo real e tudo o que precisa para o crescimento sustentável da sua empresa. O software também automatiza fluxos de trabalho e faz com que sua equipe ganhe tempo para se concentrar nos clientes. Este software de CRM é usado por mais de 250 mil empresas em todo o mundo.

Funcionalidades principais

  • Automatização de fluxos de trabalho, processos, campanhas e jornadas de clientes;
  • Relatórios e painéis personalizados;
  • Integração com mais de 500 aplicativos;
  • Implantação rápida;
  • Inteligência preditiva;
  • Segmentação;
  • Análises avançadas.

Planos e preços

O Zoho CRM oferece teste grátis de até 15 dias. Os planos pagos são a partir de $20 dólares por mês, ou $35 mensais no plano Profissional. Outros planos estão disponíveis e reúnem recursos mais elaborados, como BI avançada e inteligência artificial.

Zoho CRM

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Consiga mais vendas em menos tempo
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Em resumo…

As empresas em plena evolução precisam concentrar esforços para organizar todos os dados e interações com os clientes. Para isso, muitas buscam escolher o melhor CRM para pequenas empresas, o que pode ajudar tanto na retenção como na atração de novos clientes.

Um software de gestão de relacionamento com o cliente consegue automatizar tarefas manuais, elaborar análises avançadas para o seu negócio, além de reunir os diálogos com os clientes em um único lugar. Além dessas funcionalidades, muitos CRMs contam com a inteligência artificial, BI, e muitos outros adendos poderosos para impulsionar sua pequena empresa, tornando-a ainda mais atrativa e melhorando a experiência do cliente e do seu time de vendas. Em outras palavras, é um investimento que dará frutos!

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