Sistemas de Relacionamento com Clientes e Vendas

O que é um sistema de relacionamento com clientes e vendas?

Definição

As empresas de hoje em dia já entenderam que uma boa relação com o cliente é o melhor canal para compreender as necessidades da sua clientela e assim criar uma relação consistente e de confiança com a mesma. Os sistemas de relacionamento com o cliente e vendas são softwares que permitem às empresas gerir, de maneira aprofundada e personalizada, todas os tipos de trocas com clientes e fornecedores. 

Como funciona ? 

Os sistemas de relacionamento com clientes e vendas são soluções online SaaS e seu funcionamento é muito simples: você só precisa de uma conexão internet para poder utilizá-las. A conexão pode ser feita de qualquer dispositivo: computador, tablet ou celular.  Esses softwares podem ser utilizados por diferentes departamentos da sua empresa: marketing e vendas, suporte técnico, atendimento ao cliente, entre outros. Tudo vai depender do serviço ou produto oferecido pelo seu negócio.   
 

Quais são as principais funcionalidades de um sistema de relacionamento com clientes e vendas?

• Armazenar todas as informações relativas aos clientes durante todo o processo de vendas;
• Segmentar clientes;
• Personalizar a interação com o cliente e clientes potenciais;
• Otimizar as estratégias e campanhas de marketing graças a personalização e a perspectiva 360 graus nas trocas de informações;  
• Simplificar o processo de vendas;
• Criar relatório de vendas; 
• Automatizar processos de negócios.

Quais são as empresas que utilizam um sistema de relacionamento com clientes e vendas?

Atualmente empresas de todos os setores e tamanhos utilizam algum tipo de sistema de relacionamento com clientes e vendas: desde freelancers, microempresas, start-ups e PMEs até os grandes grupos multinacionais. Ainda, plataformas de e-comércio, empresas de serviços e de venda direta, entre muitos outros, desfrutam das inúmeras vantagens destes programas. 
 

Quais são as vantagens e desvantagens dos sistemas de relacionamento com clientes e vendas?

As vantagens de utilizar um sistema de relacionamento com clientes e vendas:

• Aumentar a satisfação dos consumidores e a fidelização dos mesmo graças ao atendimento personalizado e voltado para ao cliente; 
• Captar novos clientes;
• Otimizar e aumentar as vendas;
• Encontrar novas oportunidades de negócios; 
• Ter um visão 360° das trocas entre seus clientes e cada departamento da sua empresa; 
• Adaptar suas estratégias de crescimento;
• Melhorar as condições da sua empresa para lançar uma campanha de marketing eficaz.

As desvantagens de utilizar um sistema de relacionamento com clientes e vendas:

Os programas gratuitos não oferecem acesso as funcionalidades essenciais para as atividades de marketing.  

Como escolher um sistema de relacionamento com clientes e vendas?

• Uma interface ergonômica e fácil de usar: é recomendável que você escolha um programa que facilite o seu trabalho e que seja de fácil utilização. Quanto mais possibilidades de personalização o software oferecer, mais ele vai se aproximar de um software sob medida. Como muitos programas são desenvolvidos nos EUA, é melhor verificar se o mesmo possui uma versão em português.  
• Funcionalidades que são conformes à missão da empresa: antes de escolher um software de gestão de relacionamento com o cliente, é preciso fixar as necessidades de negócios da sua companhia. Depois de ter esses objetivos determinados, a escolha do sistema torna-se mais fácil e assertiva. Claro, deve-se testar a ferramenta antes de investir. 
• Custo: normalmente, o preço anunciado permanece o mesmo durante a utilização. Nenhum adicional é cobrado pela aquisição, uma vez que os softwares SaaS não necessitam de instalação. Todavia, é necessários estimar o cálculo de utilização a longo termo e não somente durante alguns meses. Dessa forma, torna-se mais fácil o gerenciamento do  orçamento dedicado ao sistema, assim como determinar se o investimento em si é válido ou não. 

Utilize uma versão de teste gratuita para ter certeza que o software é fácil de usar e não esqueça de comparar as opiniões e os comentários de outros usuários!

Os melhores sistemas de relacionamento com clientes e vendas grátis e open sources:

• Bitrix24
• HubSpot
• Sugar CRM
• Zoho CRM
• Freshsales
• Apptivo

Os sistemas de relacionamento com clientes e vendas mais conhecidos para profissionais:

• Insightly
• Suite CRM
• Salesforce
• Agendor
• Nimble
• Pipedrive
• CRM Zen
• Acelerato
• Nectar CRM
• Mostik
• Plug CRM
• Ploomes
• netSAC
• SinglePoint.CRM
• Jeega

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