Tidio é uma plataforma completa de atendimento ao cliente com inteligência artificial, projetada para pequenas e médias empresas. Ela reúne chat ao vivo, agentes de IA, ferramentas de automação, fluxos de chatbot e funcionalidades de help desk em uma interface fácil de usar. A plataforma facilita o suporte em tempo real e multicanal em sites, e-mail e aplicativos de mensagens como WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.

Desenvolvida para escalabilidade e alcance global, a Tidio oferece automação intuitiva por meio de construtores de fluxo de arrastar e soltar (“Flows”) e um agente conversacional de IA (“Lyro”) que pode lidar com uma ampla variedade de consultas de clientes. Integra-se perfeitamente aos principais sistemas de CMS e comércio eletrônico, oferecendo suporte a vários idiomas para equipes internacionais. Um teste gratuito de 7 dias está disponível, sem necessidade de cartão de crédito.

Chat ao Vivo

• Widget elegante e leve para engajamento instantâneo no site
• Visualização de mensagens em tempo real e modelos de resposta rápida
• Coleta de dados de visitantes com formulários pré-chat personalizáveis
• Compartilhamento de arquivos e transcrições de chat para download
• Opção para bloquear usuários por IP e hospedar chats em páginas independentes

Agente de IA Lyro

• Chatbot de IA que resolve até 64% das consultas comuns
• Aprende com seu site e documentos para fornecer respostas personalizadas
• Automatiza tarefas como verificação de status de pedidos e aplicação de descontos
• Suporta vários idiomas com detecção automática
• Transfere conversas perfeitamente para agentes humanos quando necessário

Fluxos de Automação

• Construtor visual para configurar fluxos de trabalho personalizados
• Combine gatilhos, ações e condições para automação inteligente
• Modelos reutilizáveis para eficiência e escalabilidade
• Interaja proativamente com os visitantes com base em seu comportamento

Help Desk e Gerenciamento de Tickets

• Caixa de entrada unificada para gerenciar todas as mensagens recebidas
• Sistema de tickets com filtros e priorização
• Encaminhamento de tickets por departamento para resolução mais rápida
• Análises integradas para acompanhar o desempenho e a satisfação do cliente

Comunicação Multicanal

• Integra-se com Instagram, WhatsApp, Messenger e e-mail
• Caixa de entrada unificada para comunicação simplificada
• Monitoramento em tempo real de visitantes e carrinhos de compras
• Suporte para conversas multilíngues e mensagens pré-traduzidas

Integrações Perfeitas

• Funciona com Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop e muito mais
• Compatível com construtores como WordPress, Wix, Squarespace e Weebly
• Conecta-se a ferramentas de CRM, marketing por e-mail e análise via Zapier e OpenAPI
• Inclui plataformas principais como HubSpot, Salesforce, Zendesk, Google Analytics, Mailchimp, Klaviyo e muitas outras

Use com Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, Shopware, Squarespace, Weebly, Wix, Ecwid by Lightspeed, Adobe Commerce, OpenCart, Joomla, Jimdo, Webydo, Drupal, Shift4Shop, Site123, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Klaviyo, Mailchimp, Omnisend, ActiveCampaign, MailerLite, Brevo (anteriormente Sendinblue), HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Zendesk Sell, Agile CRM, Salesforce, Zoho CRM, Google Analytics, Google Tag Manager, Judge.me, Zapier, Tidio OpenAPI.

Acessibilidade Global

• Disponível em dezenas de idiomas, com mais opções de tradução
• Lyro oferece suporte a inglês, espanhol, alemão, francês, português, italiano, polonês, holandês e mais
• Atende usuários em todo o mundo (exceto países sob sanções internacionais)

Informações da Empresa

• Fundada em 2013
• Sede em Szczecin, Polônia, com escritórios em São Francisco e Varsóvia
• Equipe com cerca de 180 funcionários
• Arrecadou US$ 26,8 milhões, incluindo uma Série B de US$ 25 milhões em 2022
• Receita anual próxima de US$ 9,5 milhões (em dezembro de 2023)