O monday service é uma plataforma de atendimento ao cliente e um sistema de gestão de tickets projetado para equipes de suporte que lidam com solicitações de serviço internas e externas. Baseado no Work OS flexível da monday.com, permite que as organizações:

• gerenciem tickets recebidos,
• automatizem fluxos de trabalho de suporte,
• e ofereçam um serviço consistente entre departamentos ou equipes de atendimento ao cliente.

O monday service atende casos de uso em TI, RH, jurídico, operações e atendimento ao cliente, sendo ideal para a gestão de serviços interdepartamentais. Suas ferramentas com inteligência artificial agilizam a categorização e o encaminhamento de tickets, enquanto fluxos de trabalho personalizáveis e portais de autoatendimento ajudam as equipes a escalar o suporte com eficiência. Os principais benefícios incluem tempos de resolução mais rápidos, menos trabalho manual e total visibilidade sobre o desempenho do serviço.

Quais são os principais recursos do monday service?

Ticketing e resolução com inteligência artificial

O monday service utiliza IA para automatizar o ciclo de vida completo dos tickets. Desde a categorização e roteamento até a geração de respostas instantâneas, o sistema reduz tarefas manuais e acelera o atendimento. Agentes de IA analisam o conteúdo e o tom do ticket para encaminhá-lo ao agente ou departamento mais adequado.

• Atribuição automática de tickets de TI com base em prioridade e categoria
• Suporte de RH por meio de sugestões inteligentes da base de conhecimento
• Encaminhamento automático de solicitações de finanças ou manutenção predial

Operações de serviço centralizadas

A plataforma unifica várias equipes de serviço — como atendimento ao cliente, TI, RH e compras — em um único espaço de trabalho. Os usuários podem gerenciar tickets, tarefas e processos relacionados sem trocar de ferramenta, garantindo consistência e eficiência.

• Coordenação de onboarding de novos colaboradores entre TI e RH
• Gestão de aprovações de compras entre departamentos
• Acompanhamento de tickets de clientes junto com atualizações de produto

Workflows personalizáveis sem código

Com editores drag-and-drop e automações no-code, as equipes podem adaptar a plataforma aos seus processos específicos. Notificações, escalonamentos, mudanças de status e encaminhamentos podem ser configurados com base em regras de negócio.

• Criar fluxos de aprovação para solicitações financeiras
• Automatizar revisões e aprovações de documentos jurídicos
• Gerar follow-ups automáticos para tickets pendentes

Análises e dashboards em tempo real

O monday service oferece dashboards visuais e ferramentas de monitoramento de desempenho que consolidam métricas de serviço entre equipes. Isso permite que os gestores acompanhem cargas de trabalho, tempos de resposta e gargalos em tempo real.

• Monitoramento de KPIs como tempo de primeira resposta e de resolução
• Análise de volume de tickets por departamento ou categoria
• Identificação de tendências e oportunidades de melhoria

Portal de autoatendimento para clientes

O portal personalizável permite que usuários — tanto funcionários quanto clientes externos — enviem, consultem e acompanhem tickets sem precisar acessar a plataforma monday.com. As equipes podem publicar artigos da base de conhecimento e garantir transparência no status dos atendimentos.

• Permitir que clientes enviem solicitações e visualizem respostas
• Oferecer aos colaboradores um canal para reportar problemas ou requisitar equipamentos
• Dar acesso a fornecedores para acompanhar processos de compras

Por que escolher o monday service?

• Eficiência com IA: Reduz o trabalho manual com automação inteligente de roteamento e resolução de tickets.
• Colaboração entre equipes: Centraliza o atendimento em um único espaço compartilhado por vários departamentos.
• Flexibilidade sem código: Permite que as equipes configurem e adaptem seus próprios fluxos de trabalho sem precisar de programação.
• Visibilidade em tempo real: Dashboards detalhados para acompanhar a performance e promover melhorias contínuas.
• Modelo de suporte escalável: Portal de autoatendimento para clientes e colaboradores, reduzindo a carga sobre a equipe de suporte.