Sistemas de Relacionamento com Clientes e Vendas

Os sistemas de relacionamento com clientes e vendas permitem agilizar e melhorar a relação cliente, além de ajudar na captação de novos consumidores.  Entender as necessidades da sua clientela é uma ótima maneira de adaptar os serviços da sua empresa e maximizar a fidelização. 
Compare os melhores softwares e encontre aquele que corresponde melhor às  necessidades do seu negócio! 
 

Os melhores sistemas de Relacionamento com Clientes e Vendas

Integration & Interoperability
Communication
Marketing Automation
Collaboration
Support
Analytics

Software inovador de Real Estate CRM e vencedor global de 20

O Sistema de Telefonia integrado ao seu CRM Favorito

SMS Agregator - CPaaS Communication Plateform As A Service

Solução de incentivo digital

plataforma de conversação para PMEs

Programa de Gestão para Centros de Beleza

Plataforma de gestão de reservas on-line

O que é um sistema de relacionamento com clientes e vendas?

Definição

As empresas de hoje em dia já entenderam que uma boa relação com o cliente é o melhor canal para compreender as necessidades da sua clientela e assim criar uma relação consistente e de confiança com a mesma. Os sistemas de relacionamento com o cliente e vendas são softwares que permitem às empresas gerir, de maneira aprofundada e personalizada, todas os tipos de trocas com clientes e fornecedores

Como funciona ? 

Os sistemas de relacionamento com clientes e vendas são soluções online SaaS e seu funcionamento é muito simples: você só precisa de uma conexão internet para poder utilizá-las. A conexão pode ser feita de qualquer dispositivo: computador, tablet ou celular.  Esses softwares podem ser utilizados por diferentes departamentos da sua empresa: marketing e vendas, suporte técnico, atendimento ao cliente, entre outros. Tudo vai depender do serviço ou produto oferecido pelo seu negócio.   
 

Quais são as principais funcionalidades de um sistema de relacionamento com clientes e vendas?

  • Armazenar todas as informações relativas aos clientes durante todo o processo de vendas;
  • Segmentar clientes;
  • Personalizar a interação com o cliente e clientes potenciais;
  • Otimizar as estratégias e campanhas de marketing graças a personalização e a perspectiva 360 graus nas trocas de informações;  
  • Simplificar o processo de vendas;
  • Criar relatório de vendas
  • Automatizar processos de negócios.

Quais são as empresas que utilizam um sistema de relacionamento com clientes e vendas?

Atualmente empresas de todos os setores e tamanhos utilizam algum tipo de sistema de relacionamento com clientes e vendas: desde freelancers, microempresas, start-ups e PMEs até os grandes grupos multinacionais. Ainda, plataformas de e-comércio, empresas de serviços e de venda direta, entre muitos outros, desfrutam das inúmeras vantagens destes programas. 
 

Quais são as vantagens e desvantagens dos sistemas de relacionamento com clientes e vendas?

As vantagens de utilizar um sistema de relacionamento com clientes e vendas:

  • Aumentar a satisfação dos consumidores e a fidelização dos mesmo graças ao atendimento personalizado e voltado para ao cliente
  • Captar novos clientes;
  • Otimizar e aumentar as vendas;
  • Encontrar novas oportunidades de negócios; 
  • Ter um visão 360° das trocas entre seus clientes e cada departamento da sua empresa; 
  • Adaptar suas estratégias de crescimento;
  • Melhorar as condições da sua empresa para lançar uma campanha de marketing eficaz.

As desvantagens de utilizar um sistema de relacionamento com clientes e vendas:

Os programas gratuitos não oferecem acesso as funcionalidades essenciais para as atividades de marketing.  

Como escolher um sistema de relacionamento com clientes e vendas?

  • Uma interface ergonômica e fácil de usar: é recomendável que você escolha um programa que facilite o seu trabalho e que seja de fácil utilização. Quanto mais possibilidades de personalização o software oferecer, mais ele vai se aproximar de um software sob medida. Como muitos programas são desenvolvidos nos EUA, é melhor verificar se o mesmo possui uma versão em português.  
  • Funcionalidades que são conformes à missão da empresa: antes de escolher um software de gestão de relacionamento com o cliente, é preciso fixar as necessidades de negócios da sua companhia. Depois de ter esses objetivos determinados, a escolha do sistema torna-se mais fácil e assertiva. Claro, deve-se testar a ferramenta antes de investir
  • Custo: normalmente, o preço anunciado permanece o mesmo durante a utilização. Nenhum adicional é cobrado pela aquisição, uma vez que os softwares SaaS não necessitam de instalação. Todavia, é necessários estimar o cálculo de utilização a longo termo e não somente durante alguns meses. Dessa forma, torna-se mais fácil o gerenciamento do  orçamento dedicado ao sistema, assim como determinar se o investimento em si é válido ou não. 

Utilize uma versão de teste gratuita para ter certeza que o software é fácil de usar e não esqueça de comparar as opiniões e os comentários de outros usuários!

Os melhores sistemas de relacionamento com clientes e vendas grátis e open sources:

  • Bitrix24
  • HubSpot
  • Sugar CRM
  • Zoho CRM
  • Freshsales
  • Apptivo

Os sistemas de relacionamento com clientes e vendas mais conhecidos para profissionais:

  • Insightly
  • Suite CRM
  • Salesforce
  • Agendor
  • Nimble
  • Pipedrive
  • CRM Zen
  • Acelerato
  • Nectar CRM
  • Mostik
  • Plug CRM
  • Ploomes
  • netSAC
  • SinglePoint.CRM
  • Jeega
Relacionamento com clientes e Vendas solutions

Um sistema de CRM é uma solução informática que centraliza todas as informações comerciais entre uma empresa e seu cliente. A  finalidade desse tipo de software é aperfeiçoar a gestão de relacionamento com o cliente e aumentar as vendas do seu negócio.

Complementary solutions of Relacionamento com clientes

Colaboração

Analítica

Gestão e planejamento empresarial

Recursos Humanos (RH)

Marketing

Tecnologia da Informação (TI)

Comunicação Empresarial