O que é um sistema de relacionamento com clientes e vendas?
Definição
As empresas de hoje em dia já entenderam que uma boa relação com o cliente é o melhor canal para compreender as necessidades da sua clientela e assim criar uma relação consistente e de confiança com a mesma. Os sistemas de relacionamento com o cliente e vendas são softwares que permitem às empresas gerir, de maneira aprofundada e personalizada, todas os tipos de trocas com clientes e fornecedores.
Como funciona ?
Os sistemas de relacionamento com clientes e vendas são soluções online SaaS e seu funcionamento é muito simples: você só precisa de uma conexão internet para poder utilizá-las. A conexão pode ser feita de qualquer dispositivo: computador, tablet ou celular. Esses softwares podem ser utilizados por diferentes departamentos da sua empresa: marketing e vendas, suporte técnico, atendimento ao cliente, entre outros. Tudo vai depender do serviço ou produto oferecido pelo seu negócio.
Quais são as principais funcionalidades de um sistema de relacionamento com clientes e vendas?
- Armazenar todas as informações relativas aos clientes durante todo o processo de vendas;
- Segmentar clientes;
- Personalizar a interação com o cliente e clientes potenciais;
- Otimizar as estratégias e campanhas de marketing graças a personalização e a perspectiva 360 graus nas trocas de informações;
- Simplificar o processo de vendas;
- Criar relatório de vendas;
- Automatizar processos de negócios.
Quais são as empresas que utilizam um sistema de relacionamento com clientes e vendas?
Atualmente empresas de todos os setores e tamanhos utilizam algum tipo de sistema de relacionamento com clientes e vendas: desde freelancers, microempresas, start-ups e PMEs até os grandes grupos multinacionais. Ainda, plataformas de e-comércio, empresas de serviços e de venda direta, entre muitos outros, desfrutam das inúmeras vantagens destes programas.
Quais são as vantagens e desvantagens dos sistemas de relacionamento com clientes e vendas?
As vantagens de utilizar um sistema de relacionamento com clientes e vendas:
- Aumentar a satisfação dos consumidores e a fidelização dos mesmo graças ao atendimento personalizado e voltado para ao cliente;
- Captar novos clientes;
- Otimizar e aumentar as vendas;
- Encontrar novas oportunidades de negócios;
- Ter um visão 360° das trocas entre seus clientes e cada departamento da sua empresa;
- Adaptar suas estratégias de crescimento;
- Melhorar as condições da sua empresa para lançar uma campanha de marketing eficaz.
As desvantagens de utilizar um sistema de relacionamento com clientes e vendas:
Os programas gratuitos não oferecem acesso as funcionalidades essenciais para as atividades de marketing.
Como escolher um sistema de relacionamento com clientes e vendas?
- Uma interface ergonômica e fácil de usar: é recomendável que você escolha um programa que facilite o seu trabalho e que seja de fácil utilização. Quanto mais possibilidades de personalização o software oferecer, mais ele vai se aproximar de um software sob medida. Como muitos programas são desenvolvidos nos EUA, é melhor verificar se o mesmo possui uma versão em português.
- Funcionalidades que são conformes à missão da empresa: antes de escolher um software de gestão de relacionamento com o cliente, é preciso fixar as necessidades de negócios da sua companhia. Depois de ter esses objetivos determinados, a escolha do sistema torna-se mais fácil e assertiva. Claro, deve-se testar a ferramenta antes de investir.
- Custo: normalmente, o preço anunciado permanece o mesmo durante a utilização. Nenhum adicional é cobrado pela aquisição, uma vez que os softwares SaaS não necessitam de instalação. Todavia, é necessários estimar o cálculo de utilização a longo termo e não somente durante alguns meses. Dessa forma, torna-se mais fácil o gerenciamento do orçamento dedicado ao sistema, assim como determinar se o investimento em si é válido ou não.
Utilize uma versão de teste gratuita para ter certeza que o software é fácil de usar e não esqueça de comparar as opiniões e os comentários de outros usuários!
Os melhores sistemas de relacionamento com clientes e vendas grátis e open sources:
- Bitrix24
- HubSpot
- Sugar CRM
- Zoho CRM
- Freshsales
- Apptivo
Os sistemas de relacionamento com clientes e vendas mais conhecidos para profissionais:
- Insightly
- Suite CRM
- Salesforce
- Agendor
- Nimble
- Pipedrive
- CRM Zen
- Acelerato
- Nectar CRM
- Mostik
- Plug CRM
- Ploomes
- netSAC
- SinglePoint.CRM
- Jeega
Reservas
Suporte ao cliente
Customer relationship management (CRM)
Um sistema de CRM é uma solução informática que centraliza todas as informações comerciais entre uma empresa e seu cliente. A finalidade desse tipo de software é aperfeiçoar a gestão de relacionamento com o cliente e aumentar as vendas do seu negócio.