Escolha o melhor CRM para seu negócio, comparando 12 plataformas incontornáveis

Quando as empresas buscam evoluir, melhorando a experiência do cliente e alcançando mais resultados, é normal pensar em escolher o melhor CRM do mercado. As ferramentas de gestão de relacionamento com clientes são aliadas poderosas tanto para a atração como para a retenção de compradores. Além disso, elas facilitam a interação da sua equipe de vendas com os leads e compradores, concentrando todos os canais de comunicação em um só lugar.

Por isso, escolher o melhor CRM para a sua empresa é um investimento que certamente trará frutos. Mais do que um simples software, essas ferramentas conseguem facilitar a rotina das suas equipes, e melhorar a experiência do cliente. Mas, qual CRM escolher? Fizemos um comparativo com os melhores CRMs do mercado para facilitar a escolha.

O CRM é uma ferramenta tudo-em-um, ideal para facilitar a gestão de vendas, marketing e relacionamento com os clientes. Para os profissionais de vendas, dispor de um CRM permite que eles estoquem todos os dados de contato dos clientes, diálogos e interações em um só lugar.

Já as equipes de marketing podem, por exemplo, segmentar leads e enviar e-mails segmentados, ajudando na captação de novos clientes e na retenção dos antigos. Além disso, as equipes de suporte ao cliente também podem ter acesso ao histórico de conversas com os clientes, melhorando a qualidade das respostas e das interações.

Muitos softwares de gestão de relacionamento com o cliente conseguem elaborar análises avançadas, prever custos e entradas de dinheiro, além de acompanhar os objetivos e metas das equipes de vendas.

Ou seja, um bom CRM de vendas conseguirá usar dados essenciais dos compradores para personalizar sua experiência, conduzindo-os com maior fluidez ao longo de todo o funil de vendas, do início ao fim da jornada do cliente. É uma ferramenta central no acompanhamento das interações e comunicação com os prospects e clientes, sendo útil para as equipes de marketing, produto, vendas e atendimento ao cliente.

Os CRMs podem ser utilizados tanto pelas pequenas como pelas médias e grandes empresas. Entre os benefícios de um CRM de vendas estão:

Sua equipe de vendas e de atendimento ao cliente poderá reunir todas as conversas, históricos e interações com os compradores de prospects. Todos os dados ficam localizados dentro do software de gestão de relacionamento com o cliente, evitando que estas informações valiosas fiquem dispersas.

Quando procuramos o melhor CRM de vendas do mercado, é normal querer que ele acompanhe as metas e objetivos da sua equipe de vendas e de atendimento ao cliente. É possível estipular, por exemplo, uma média de tickets a ser tratado por dia pela equipe de atendimento, ou uma meta de conversão de clientes a ser respeitada pela equipe de vendas. Os gráficos do CRM facilitam essa visualização e acompanhamento.

Os CRMs são ferramentas que conseguem calcular as entradas de dinheiro e as estimativas de vendas para o futuro. Não é necessário quebrar a cabeça com fórmulas complicadas para calcular estes dados.

A equipe de marketing consegue facilitar a rotina ao segmentar clientes e leads, enviando e-mails personalizados para cada tipo de público. É possível saber a localização dos clientes, o ticket médio, a data de conversão e outros dados que ajudam a entender o target e a persona.

As equipes de vendas podem analisar quais táticas estão usando, e se elas estão dando resultados ou não. Ao analisar o comportamento dos vendedores, fica fácil saber se é preciso adaptar as táticas de vendas, acompanhando as respostas dos clientes. Quanto mais dados tiver, maior a capacidade de se adaptar para buscar melhores resultados.

Quando escolher o melhor CRM, saiba que essa ferramenta consegue economizar o tempo das equipes de vendas, marketing, atendimento ao cliente, produto… Todos os funcionários poderão ter acesso ao CRM para acompanhar processos, adaptar estratégias e métodos, além de acompanhar suas metas respectivas. Além disso, uma maior coesão é alcançada: é possível descobrir quais leads já foram contactados, quais ainda não foram, e assim evitar que os clientes e prospects sejam abordados diversas vezes pela empresa.

Os melhores CRMs do mercado têm como objetivo principal melhorar a experiência do cliente e dos prospects, contribuindo para aumentar as vendas. Ao ter à disposição dados precisos sobre o comportamento do cliente e seus hábitos de compra, é possível adaptar processos e investir na aquisição de novos clientes. Seja com ações de marketing, mudança das estratégias de venda ou de atendimento, o CRM te ajuda ao concentrar todos os dados essenciais e interações com o cliente.

Escolher o melhor CRM do mercado faz parte dos investimentos de todas as empresas que desejam evoluir e crescer. Mas é preciso considerar que cada empresa possui um perfil e necessidades diferentes. Por isso, o melhor CRM pode variar de acordo com o orçamento, exigências e perfil de cada empresa.

Contudo, alguns critérios facilitam a escolha do melhor CRM, como:

• A facilidade de uso do CRM;
• A integração com outras ferramentas e aplicativos;
• A possibilidade de ser mobile friendly;
• As funcionalidades tudo-em-um, que conseguem agradar às equipes de marketing, atendimento ao cliente e vendas.

Antes de concentrar esforços na escolha do melhor CRM para a sua empresa, pense nas suas necessidades principais e nas funcionalidades indispensáveis que está buscando.

Algumas funcionalidades técnicas podem ajudar qualquer empresa, não importa o tamanho, como:

• A automatização de tarefas operacionais repetitivas;
• A captura de novos leads com recursos de marketing avançados;
• A capacidade de criar relatórios e analisar dados;
• A gestão das conversas e interações com os clientes em um mesmo lugar;
• A sugestão de insights para melhorar o desempenho e o cumprimento de metas das diferentes equipes.

Com base nestes critérios e também nas funcionalidades imprescindíveis para a sua empresa, poderá escolher o melhor CRM, ou seja, o mais adaptado para o que esteja buscando.

O Agendor permite visibilidade e praticidade durante todo o processo e fluxo comercial, da pré-venda ao pós-venda. Este CRM reúne uma central de gestão comercial completa, com maior previsibilidade de vendas e de receitas, maior visibilidade do funil de vendas e mais clareza sobre o desempenho do time de vendas.

• Fluxos inteligentes com automação;
• Tarefas e mapas de visitas;
• Extensão para WhatsApp Web;
• Rota de visitas por geolocalização;
• CRM criado para vendas externas, internas e mistas.

🌟 Vantagem distintiva: ideal para vendas consultivas.

O Agendor oferece a possibilidade de criar uma conta gratuita ilimitada. O Plano Pro começa em R $49 mensais por usuário, no plano mensal.

O monday.com CRM oferece funcionalidades específicas para o time de vendas, perfeitas para gerenciar prospects, contratos e clientes em uma única plataforma. É um software facilmente personalizável, que se adapta ao ciclo de vendas da empresa, acompanhando desde a pré-venda até o pós-venda.

• Automatização das vendas;
• visualização dos contratos e dados de forma didática e rápida;
• integração com diferentes aplicativos (Outlook, Slack, Zoom, Google Drive, etc.);
• painéis personalizáveis em tempo real;
• centralização de toda a comunicação com o cliente.

🌟 Vantagem distintiva: interface intuitiva e fácil visualização dos dados.

É possível desfrutar do teste gratuito ilimitado. Os planos pagos custam a partir de R$ 135 por mês para até 3 usuários (Básico) ou R $195 (Standard).

O HubSpot é um CRM que reúne todas as ferramentas para que a sua equipe consiga trabalhar e se organizar melhor. Poderá desfrutar do Marketing Hub, Service Hub e Operations Hub, que conseguem centralizar recursos de marketing, vendas, gestão de conteúdo e atendimento ao cliente. É um dos melhores CRMs do mercado.

• Integração com mais de 1000 aplicativos;
• Acesso a aplicativos de vendas, operações, atendimento ao cliente e marketing;
• Automação de marketing e geração de leads;
• CRM adaptável, que consegue evoluir conforme as necessidades da sua empresa;
• Rastreamento de prospects.

🌟 Vantagem distintiva: grande número de integrações e aplicativos disponíveis.

É possível usufruir de uma conta gratuita ilimitada, com algumas funcionalidades básicas. Os planos pagos, com recursos mais avançados, custam a partir de $50 dólares por mês no nível Starter, perfeito para pequenas empresas. Já o plano Professional custa $1.780 por mês, e o Enterprise $4.999.

O Bitrix24 é uma ferramenta de CRM com vários recursos, entre eles o escritório virtual, gerenciamento e suporte aos clientes, além da automação de marketing. O software também oferece um criador de sites para lojas online ou páginas de destino. Assim, é possível centralizar todas as necessidades da sua empresa.

• Automação de marketing;
• Aquisição de leads por meio de formulários, bate-papos, chamadas telefônicas ou mídias sociais;
• Automação de vendas;
• Análise de dados de marketing;
• Sales center.

🌟 Vantagem distintiva: funcionalidades tudo-em-um para ajudar todas as equipes.

Há possibilidade de plano gratuito com ferramentas de colaboração, CRM, tarefas e projetos. O plano pago começa em R$249 mensais, no plano anual.

O MoskitCRM procura facilitar a rotina da equipe de vendas, fazendo com que seus colaboradores consigam fechar negócio de qualquer lugar. Os dados ficam visíveis de forma clara, com indicadores de vendas e marketing consistentes. É possível conectá-lo a outros aplicativos, inclusive ao RD Station.

• Gerenciamento de projetos;
• Módulo de produtos, que permite adicionar produtos e descontos às negociações;
• Geração de propostas;
• API pública disponível para integrações;
• Sincronização de mensagens trocadas em outras plataformas como, por exemplo, no WhatsApp.

🌟 Vantagem distintiva: CRM perfeito para a equipe de vendas.

Poderá testar este software de CRM gratuitamente. Depois do teste, o plano pago custa R$ 89 mensais, no pacote mensal.

O NectarCRM é um CRM de vendas que consegue registrar todos os dados que precisa, com uma interface amigável e previsibilidade de ponta a ponta quando o assunto é funil de vendas. Conseguirá criar gráficos de metas comerciais para a equipe de vendas, automatizar tarefas manuais, e integrar outros aplicativos, como o WhatsApp.

• Relatórios e gráficos de metas;
• Automatização de tarefas manuais para a equipe de vendas;
• Visão das negociações em um pipeline fácil de usar;
• Integração a outras ferramentas do mercado;
• Nectar Academy, plataforma de ensino para proporcionar treinamento.

🌟 Vantagem distintiva: plataforma de ensino que oferece treinamento.

O Nectar não dispõe de plano gratuito. Os planos pagos começam em R$ 199 no plano Pro, no pacote mensal. Há ainda o plano Enterprise, por R$ 299 mensais. É possível complementar os planos ao adicionar outras funcionalidades à parte.

O Pipedrive carrega o lema “criado por vendedores, para vendedores”, o que é uma verdadeira vantagem para uma equipe de vendas que precisa aumentar a produtividade e fechar mais negócios. Usado por mais de 100 mil empresas em mais de 100 países, este software precisa entrar na lista de “melhor CRM”.

• Funil de vendas personalizável;
• facilidade para trabalhar em equipe;
• segmentação de leads;
• previsão de receita;
• criação de formulários, relatórios, painéis.

🌟 Vantagem distintiva: trabalho em equipe facilitado, ideal para o setor de vendas.

Este CRM oferece teste grátis de 14 dias. Após, é necessário optar por planos pagos, com valores que começam em $15 dólares no Essencial, ou ainda $29 dólares no Avançado. Outros planos pagos e complementos também estão à disposição.

O PipeRun foi criado para impulsionar o crescimento das vendas, com a centralização dos leads, vendas, pós-vendas e WhatsApp em um único lugar. É possível acompanhar todo o processo de vendas, com vários tipos de funil: de marketing, de pré-vendas, onboarding, entre outros. Também possui centralização de WhatsApp e Chatbot.

• Funil de vendas com kanban visual;
• Catálogo de produtos com régua de preço;
• WhatsApp e chatbot para atendimento;
• Automatização de fluxos e processos de vendas;
• Assinatura de documentos no padrão ICP-Brasil.

🌟 Vantagem distintiva: CRM com foco no crescimento das vendas.

Um teste de 14 dias grátis é oferecido. Os planos pagos começam em R$ 157 mensais (Light). Também existe a versão Pro, por R $251, e Flow por R $377. Os valores são mensais em um plano anual do CRM de vendas.

Este CRM é integrado às atividades da equipe de vendas, centralizando as operações de vendas e tudo o que os vendedores precisam para realizar mais vendas e acompanhar resultados. Com o Ploomes, é possível integrar mais de 100 ferramentas, agilizando os processos e demandas.

• Segmentações avançadas;
• Formulários e funis de vendas personalizáveis;
• Gestão de tarefas;
• Relatórios gerenciais;
• Histórico de interação com os clientes.

🌟 Vantagem distintiva: integração com diversas ferramentas para ajudar a equipe de vendas.

O CRM Ploomes não oferece conta gratuita. O plano pago começa em R$ 225 mensais para 3 usuários. Outras funcionalidades podem ser adicionadas à parte.

Usado por mais de 20 mil empresas no Brasil, o RD Station é um CRM 100% brasileiro, pensado para ser fácil de usar e com suporte em português. Ele conta com integrações, como o WhatStation, que facilita as vendas pelo WhatsApp Web. Todas as etapas comerciais ganham visibilidade, e várias tarefas podem ser automatizadas.

• WhatStation para vendas via WhatsApp;
• Integração com outros aplicativos;
• Gerenciamento e organização das equipes;
• Automação de fluxos comerciais;
• Criação de campanhas, oportunidades comerciais e recursos de marketing digital.

🌟 Vantagem distintiva: funcionalidade WhatStation para vender pelo WhatsApp.

O RD Station permite criar uma conta gratuita, com tempo ilimitado de uso. Para funcionalidades mais avançadas, é preciso investir nos planos pagos. O Basic custa R$ 54 mensais, e o Pro R$ 77 por mês.

O CRM da Salesforce (Customer 360) é um dos mais conhecidos no mundo. É possível unir todas as equipes na plataforma, como as de marketing, vendas, comércio, serviços e TI. Com integrações inteligentes, ele oferece praticidade para atender às demandas dos clientes, visualizar suas jornadas e obter dados aprofundados.

• Recursos de big data e analytics;
• Acompanhamento de toda a jornada do cliente;
• Gestão e centralização de todas as equipes: vendas, atendimento e marketing;
• Integração com outros aplicativos, entre eles o Slack, para facilitar a comunicação entre as equipes;
• Históricos dos clientes.

🌟 Vantagem distintiva: CRM com credibilidade global e integração com muitos aplicativos e ferramentas.

Oferece teste grátis. O plano Essentials custa $25 dólares por mês, já o Sales Professional custa $75 dólares mensais. Há também outros planos de CRMs personalizáveis.

O Zoho CRM oferece relatórios e dados aprofundados para as equipes tomarem as melhores decisões. Fica fácil automatizar fluxos de trabalho e concentrar esforços na melhora da experiência do cliente. Usado por mais de 250 mil empresas em todo o mundo, este software de CRM tem uma sólida expertise neste ramo.

• Integração com mais de 500 aplicativos;
• Inteligência preditiva;
• Segmentação;
• Relatórios e dados aprofundados;
• Automatização dos fluxos de trabalho, campanhas e jornadas de clientes.

🌟 Vantagem distintiva: ótimo suporte e análise de dados e insights avançados.

O CRM da Zoho permite testar a ferramenta por até 15 dias. Os preços dos planos pagos começam em $18 dólares mensais no plano Padrão. Já o plano Profissional custa $30 dólares.

Poder contar com uma solução CRM para ajudar na rotina das suas equipes é um investimento que vale a pena.

Esses softwares conseguem trazer uma visão global da dinâmica de vendas, do atendimento ao cliente, dos resultados das estratégias de marketing e comerciais. Por isso, a escolha de implementar o melhor CRM para sua empresa é a opção certa para você e que facilitará processos e centralizará todas as atividades que precisa em um lugar só.

Um verdadeiro ganho de tempo para todos os colaboradores!