CRM comercial: nossos 13 principais pacotes de software on-line
No gerenciamento de vendas, adquirir um novo cliente é cerca de 5 vezes mais caro do que investir na retenção dos clientes existentes... e esse é o princípio no qual o CRM de vendas se baseia. 🤔
Com um CRM integrado aos seus processos de vendas, como os que propomos nesta comparação, você garante a centralização dos dados de seus clientes e das informações de monitoramento de vendas, orienta suas ações de vendas de forma mais eficaz e melhora o conhecimento sobre seus clientes.
Descubra como gerenciar seu projeto de CRM e qual software de gerenciamento de vendas on-line escolher. 👇
Os 13 melhores pacotes de software de CRM
Gratuito, de código aberto , on-line, na nuvem, no modo SaaS... Seu objetivo é, acima de tudo, ter um CRM que seja rápido e fácil de usar, sem ter que recorrer a um integrador superqualificado ou a um longo e tedioso treinamento em CRM.
Entre os CRMs mais usados no mercado, aqui está uma pequena seleção das melhores soluções de gerenciamento, listadas em ordem alfabética.
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Axonaut
O Axonaut é um CRM apoiado por um ERP modular, para que você possa gerenciar toda a sua empresa usando o mesmo software.
Seus representantes de vendas não gostam de usar um CRM? O Axonaut os fará mudar de ideia: esse CRM os ajuda automatizando a produção de cotações, faturas e lembretes. Sua equipe de vendas vai adorar ir direto ao ponto quando se trata de prospecção, acompanhamento de clientes e gerenciamento do ciclo de compras.
Benefícios
- Fácil integração com ferramentas de faturamento.
- Interface de usuário intuitiva.
- Rastreamento simplificado de clientes potenciais e clientes.
- Automatiza tarefas repetitivas.
- Suporte ao cliente responsivo.
Desvantagens
- Funções de relatório limitadas.
- Falta de personalização avançada.
EFFICY CRM
O EFFICY CRM é a referência francesa em CRM na nuvem, com nada menos que 7 módulos para gerenciar todos os aspectos das relações com os clientes: do simples gerenciamento de contatos ao ERP e à automação de marketing.
Vantagens
- Flexibilidade e adaptabilidade a necessidades específicas.
- Interface amigável ao usuário.
- Gerenciamento centralizado de contatos e oportunidades.
- Automação dos processos de vendas.
- Boa integração com outras ferramentas de software.
Desvantagens
- O suporte técnico é imperfeito.
- Funcionalidades limitadas de geração de relatórios.
Maxo by efficy
Microsoft Dynamics 365
O Microsoft Dynamics 365 é uma solução que combina CRM e ERP (Enterprise Resource Planning) na nuvem. O Microsoft Dynamics CRM oferece quase 200 aplicativos inovadores.
Benefícios
- Integração nativa com produtos Microsoft.
- Altamente flexível e escalável.
- Recursos avançados de relatórios e análises.
- Automação de vendas e marketing.
- Interface de usuário moderna e intuitiva.
Desvantagens
- Custo relativamente alto.
- Configuração inicial complexa.
Microsoft Dynamics 365
noCRM.io
A noCRM.io é um aplicativo de gerenciamento de prospecção de vendas para VSEs e PMEs. Ele oferece uma série de funções para o gerenciamento de leads centralizado e de alto desempenho:
- gerenciamento de contatos
- importação de arquivos de prospecção
- integração com seu sistema de e-mail etc.
Vantagens
- Fácil de usar.
- Foco em vendas e prospecção.
- Interface clara e organizada.
- Integração com ferramentas de terceiros.
- Boa relação custo-benefício.
Desvantagens
- Funcionalidade limitada em comparação com CRMs mais abrangentes.
- Falta de opções de personalização.
noCRM
Oryanoo CRM
Oryanoo CRM é uma solução 100% francesa que oferece todas as ferramentas de que você precisa para gerenciar suas relações com os clientes:
- centralização de trocas,
- calendários compartilhados
- envio de correspondência,
- faturamento,
- suporte ao cliente
- gerenciamento de estoque, etc.
Benefícios
- Solução completa na nuvem.
- Fácil de aprender.
- Ferramentas de colaboração eficazes.
- Rastreamento em tempo real das interações com os clientes.
- Automação de processos de negócios.
Desvantagens
- Interface de usuário um pouco ultrapassada.
- Opções de personalização limitadas.
Oryanoo CRM
Pipedrive
O Pipedrive é um CRM de vendas voltado para o desempenho das equipes de vendas. Projetado para oferecer uma interface intuitiva e um pipeline visual claro, ele permite que as oportunidades de vendas sejam rastreadas de forma fluida e eficiente.
Com mais de 100.000 empresas usando o Pipedrive em todo o mundo, ele é especialmente adequado para pequenas e médias empresas que desejam estruturar seu processo de vendas sem complexidade desnecessária.
Benefícios
- Uma interface intuitiva + um pipeline visual = aprendizado rápido e adoção pelas equipes de vendas!
- Além da automação de tarefas, um assistente de IA para cada representante de vendas
- Um aplicativo móvel de alto desempenho (identificação de chamadas, gravação automática de chamadas, etc.)
- Mais de 300 integrações (Google Workspace, Microsoft Office, Slack, Trello, etc.)
- Bom custo-benefício: a partir de € 14/mês/usuário,
Desvantagens
- Funcionalidades de marketing limitadas.
- Relatórios muito básicos para processos complexos.
- Não há versão gratuita.
- Personalização restrita.
Pipedrive
Salesforce
Esse CRM comercial aproveita as mais recentes tecnologias em nuvem, Big Data, mobilidade e redes sociais. O Salesforce Sales Cloud permite que você gerencie com eficácia todo o ciclo de relacionamento com o cliente.
Benefícios
- Muito rico em funcionalidades.
- Excelente escalabilidade.
- Ampla comunidade e suporte.
- Ferramentas avançadas de relatório e análise.
- Ampla variedade de aplicativos e extensões.
Desvantagens
- Curva de aprendizado significativa.
- Alto custo para pequenas empresas.
Salesforce Sales Cloud
Sellsy
A Sellsy é uma ferramenta abrangente de gerenciamento de vendas on-line que permite gerenciar com eficácia todo o seu ciclo de vendas:
- marketing
- prospecção
- faturamento
- acompanhamento de clientes, etc.
Benefícios
- Interface de usuário intuitiva.
- Rastreamento eficiente de vendas e clientes.
- Integração com ferramentas de faturamento.
- Automação de tarefas administrativas.
- Suporte ao cliente de alta qualidade.
Desvantagens
- Funcionalidades básicas de relatórios.
- Falta de determinados recursos avançados.
Sellsy
SugarCRM
O SugarCRM é um CRM de código aberto desenvolvido pela empresa americana de mesmo nome. É um poderoso pacote de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que é igualmente adequado para PMEs e VSEs, assim como para grandes grupos.
Vantagens
- Alto grau de flexibilidade e personalização.
- Interface amigável ao usuário.
- Ferramentas de relatório detalhadas.
- Automação dos processos de marketing.
- Integração com várias ferramentas de terceiros.
Desvantagens
- Curva de aprendizado acentuada.
- Alto custo das licenças.
SugarCRM
Verticalls
O Verticalls é o primeiro aplicativo do Microsoft Teams a analisar as reuniões com os clientes em tempo real e o único a oferecer uma transcrição por escrito das reuniões de vendas .
Ao sincronizar seu CRM de vendas, todos os dados de seus clientes são armazenados de forma otimizada na plataforma para que seus representantes de vendas possam usá-los mesmo durante as reuniões!
Vantagens
- Ferramentas de videoconferência integradas.
- Rastreamento da interação com o cliente.
- Interface de usuário moderna.
- Automação dos processos de vendas.
- Integração com ferramentas de colaboração.
Desvantagens
- Funcionalidade limitada em comparação com os principais CRMs.
- Falta de personalização avançada.
Verticalls
YellowBox CRM
O YellowBox CRM é um software de CRM 100% francês que se destaca por seu alto grau de personalização. Pronto para uso e abrangente, ele oferece a funcionalidade essencial esperada de um CRM e permite que você configure sua ferramenta de forma simples e intuitiva, ativando módulos de acordo com suas necessidades.
Vantagens
- Interface intuitiva.
- Ferramentas eficientes de rastreamento de clientes.
- Processos de vendas automatizados.
- Fácil integração com outras ferramentas.
- Boa relação custo-benefício.
Desvantagens
- Funções de relatório limitadas.
- Falta de funcionalidade avançada.
YellowBox CRM
Youday CRM
O Youday CRM é um software de gerenciamento de vendas simples, eficaz e altamente escalável. Seu excelente nível de personalização oferece uma grande flexibilidade, facilitando a atualização do CRM para um pacote completo de software de gerenciamento de vendas.
Vantagens
- Simples de usar.
- Interface clara e moderna.
- Automatiza tarefas repetitivas.
- Rastreamento em tempo real das interações com os clientes.
- Integração com ferramentas de terceiros.
Desvantagens
- Funcionalidade limitada para grandes empresas.
- Opções de personalização limitadas.
Youday CRM
Webmecanik Pipeline - CRM
O Webmecanik Pipeline - CRM é uma ferramenta 100% francesa e gratuita, cujo ponto forte é o gerenciamento otimizado do seu pipeline de vendas, para acompanhar todas as suas oportunidades de forma eficiente. Você pode organizar sua agenda com clareza, trabalhar em conjunto de forma simples e intuitiva e se beneficiar de um CRM gratuito e sem limite de tempo!
Benefícios
- Interface de usuário moderna e intuitiva.
- Ferramentas para rastrear clientes potenciais e clientes.
- Campanhas de marketing automatizadas.
- Integração com ferramentas de gerenciamento de projetos.
- Bom custo-benefício.
Desvantagens
- Funcionalidades básicas de geração de relatórios.
- Falta de algumas funcionalidades avançadas.
Como você escolhe seu CRM de vendas? Tabela de comparação e nosso conselho
A escolha do CRM de vendas correto é uma etapa estratégica para estruturar sua prospecção, melhorar o acompanhamento dos clientes e aumentar suas vendas. Para ajudá-lo a comparar as soluções, aqui está uma tabela de resumo das principais ferramentas apresentadas neste artigo, seguida de conselhos práticos sobre como fazer a escolha certa para suas necessidades. ✅
| Nome do software | A quem se destina? | Benefício principal | Taxa de registro |
|---|---|---|---|
| Axonauta | VSEs/SMEs, gerentes | Solução completa (CRM, faturamento, RH) | 69,99/mês (1 usuário incluído) |
| EFFICY CRM | PMEs, grandes empresas | CRM modular e personalizável | A partir de € 25/usuário/mês para o Tribe by Efficy |
| Microsoft Dynamics 365 | PMEs, grandes empresas | Integração nativa com o ecossistema da Microsoft | Mediante solicitação |
| noCRM.io | Autônomos, VSEs, equipes de vendas | Foco na prospecção e no gerenciamento de leads | A partir de € 22/usuário/mês |
| Oryanoo CRM | PMEs, empresas industriais | CRM francês completo com gerenciamento de vendas | 30 €/usuário/mês |
| Pipedrive | PMEs, equipes de vendas | Interface intuitiva com pipeline visual | A partir de € 14/usuário/mês |
| Salesforce | PMEs, grandes empresas | CRM líder de mercado com rico ecossistema | A partir de € 25/usuário/mês |
| Sellsy | PMEs, start-ups | CRM francês com faturamento e marketing | 29 euros/usuário/mês |
| SugarCRM | PMEs, empresas internacionais | CRM modular com IA e automação | 59/usuário/mês (mín. 10 usuários) |
| Verticalls | PMEs, equipes de vendas | CRM com integração de videoconferência | Preço sob consulta |
| Webmecanik Pipeline | PMES | CRM gratuito com recursos essenciais | Plano gratuito, depois a partir de € 20/mês/usuário |
| YellowBox CRM | PME | CRM francês com relatórios avançados | Preço sob consulta |
| Youday CRM | PMEs, empresas em crescimento | CRM personalizável sem código | A partir de € 15/usuário/mês |
Nosso conselho para escolher o CRM de vendas certo:
- Identifique suas necessidades específicas: prospecção, gerenciamento de vendas, relatórios, integrações, etc. Nem todas as empresas têm as mesmas necessidades, e nem todos os softwares têm os mesmos pontos fortes! Portanto, comece com suas necessidades e encontre uma ferramenta que preencha o maior número possível de requisitos em suas especificações.
- Em seguida, considere o tamanho de sua empresa. Algumas soluções são mais adequadas para empresas muito pequenas, outras para grandes organizações. Os recursos disponíveis e a facilidade de uso da ferramenta dependerão disso.
- Avalie a facilidade de uso: uma interface intuitiva incentiva suas equipes a adotá-la. E ninguém quer comprar um software que não será usado!
- Verifique as integrações disponíveis: certifique-se de que o CRM possa se conectar às suas ferramentas existentes (e-mail, ERP etc.).
- Analise a relação qualidade/preço: compare os recursos oferecidos com o custo.
- E, finalmente, teste antes de se comprometer! Aproveite as versões de teste gratuitas para avaliar o CRM em condições reais.
FAQ - Perguntas frequentes
O que é um CRM comercial?
CRM, também conhecido como Customer Relationship Management, significa Gestion de la Relation Client, às vezes abreviado como GRC. Entre as ferramentas de gerenciamento de negócios, uma solução de CRM é, acima de tudo, uma ferramenta analítica e de tomada de decisões.
Com um CRM, sua equipe de vendas pode entender, antecipar e gerenciar melhor as necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais. O objetivo? Ampliar sua força de vendas e aumentar o ROI de suas campanhas de marketing e de envio de e-mails. 🎯
Qual é a função de um CRM?
No gerenciamento de empresas, PMEs e VSEs, o CRM comercial aborda essencialmente três questões:
- #1. Melhorar o desempenho e reduzir os custos: otimizar as despesas de gerenciamento de vendas por meio de melhor direcionamento e automação de todas as atividades de vendas.
- #2. Integração multicanal: centralização dos dados dos clientes em todos os meios de gerenciamento de contatos: atendimento ao cliente, pontos de venda, representantes de vendas, catálogos, telemarketing, mala direta, redes sociais etc.
- #3. Otimização da fidelidade e da satisfação do cliente : aumento do nível de gerenciamento do cliente e criação de um verdadeiro gerenciamento de relacionamento com o cliente com base em ofertas personalizadas de produtos e serviços.
Como o CRM pode ser usado nas empresas?
Há muitos exemplos de como o software de gerenciamento de vendas e de relacionamento com o cliente pode ser usado, mas as principais aplicações são as seguintes:
- #1. Teleprospecção : usando um software de prospecção de vendas, é possível planejar todas as chamadas a serem feitas, gravar cada chamada (com o consentimento do contato) e ver rapidamente os resultados da campanha em termos de oportunidades de vendas, volume de negócios etc.
- #2. Acompanhamento de vendas : até mesmo o membro mais recente da sua equipe de vendas pode descobrir rapidamente o histórico de um cliente. Em uma rápida olhada no CRM on-line da empresa ou no CRM SaaS, eles podem propor soluções personalizadas para cada cliente!
- #3. Gerenciamento de vendas: o software de gerenciamento de vendas fornece informações em tempo real sobre o status das contas por projeto e o status de cotações, faturas e pagamentos.
Quais são os elementos essenciais para escolher o software de CRM certo?
Quais são os recursos essenciais de um CRM? Intuitivo, um bom pacote de software de CRM de marketing deve atender às necessidades específicas de sua empresa.
- #1. Um CRM deve centralizar e compartilhar todos os dados dos clientes.
- #2. Um CRM estrutura as informações e os processos de vendas para melhorar o gerenciamento dos clientes.
- #3. Um CRM mantém o controle do histórico e dos relatórios de suas relações com os clientes.
#4. Um CRM deve otimizar suas ações de vendas com maior capacidade de resposta e oportunidade.
- #5. Um CRM deve economizar seu tempo automatizando tarefas recorrentes.
- #6. Por fim, um CRM aumenta sua força de vendas em suas metas prioritárias de clientes e prospects.
Quais são as vantagens de um CRM de vendas?
Um CRM de vendas permite centralizar todas as informações de seus clientes e prospects em uma única interface. Isso facilita o monitoramento das interações, melhora a capacidade de resposta de suas equipes e aprimora a personalização das trocas.
O resultado: uma melhor taxa de conversão, maior fidelidade do cliente e uma visão mais clara do pipeline de vendas. O software também automatiza tarefas repetitivas (lembretes, e-mails, relatórios), economizando o precioso tempo da equipe de vendas!
Um CRM de vendas é adequado para pequenas empresas ou empreendedores autônomos?
Sim, muitos CRMs de vendas são projetados para atender às necessidades das pequenas empresas. Eles oferecem interfaces simples, preços acessíveis e funções essenciais para centralizar contatos, rastrear oportunidades e automatizar determinadas tarefas de prospecção. Isso permite que os autônomos e as pequenas empresas ganhem em profissionalismo e eficiência sem complexidade desnecessária.
Qual é a diferença entre um CRM de marketing e um CRM de vendas?
O CRM de vendas concentra-se no rastreamento das oportunidades de vendas, no gerenciamento do pipeline e na orientação dos clientes potenciais até a assinatura. O CRM de marketing, por outro lado, é usado para gerar e qualificar leads por meio de campanhas (e-mail, formulários, redes sociais etc.). Algumas ferramentas integram os dois componentes em uma única solução, mas os principais objetivos e funções são diferentes.
Qual CRM de vendas para qual força de vendas?
A escolha do CRM de vendas correto é uma etapa importante para otimizar sua força de vendas. Concentre-se em suas necessidades reais e nos recursos que são essenciais para gerenciar sua atividade de vendas diária. Esses recursos variam muito de um setor para outro e de acordo com o tamanho de sua carteira de clientes.
Escolha uma ferramenta de CRM que seja simples, multicanal, versátil e capaz de ajudá-lo em termos práticos com uma perspectiva analítica e de tomada de decisão real. Suas palavras-chave? Fidelidade do cliente, relacionamento com o cliente e satisfação do cliente !
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