CRM Open Source: Comparativo dos 3 melhores CRMs de código aberto: vtigerCRM, suiteCRM e EspoCRM

Os 3 melhores CRM Open Source (código aberto) da atualidade

CRM Open Source

Um CRM completo possui um custo relativamente elevado, portanto considerar uma solução open source pode ser uma boa opção do ponto de vista econômico. Em que caso é uma boa escolha? Quais CRMs de código aberto são realmente interessantes? Vamos avaliar os CRMs, comparando-os neste artigo.

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O que é um CRM open source ou de código aberto?

Um CRM refere-se a um software que lhe permite organizar (controlar, quantificar, rastrear etc.), a sua relação com clientes potenciais e atuais. O termo "open source" significa que o software atende a certas características, tais como :

  • O programa de computador não pode ser vendido;
  • O código do software é acessível e modificável;
  • As aplicações derivadas do CRM de código aberto devem ser permitidas.

Prós e contras do CRM de código aberto

Argumentos pró

  • O software como tal é gratuito. Pode ser baixado diretamente do site da comunidade;
  • Os desenvolvimentos são rápidos graças à grande comunidade de desenvolvedores;
  • As comunidades de usuários são bem engajadas e nos fóruns, normalmente, respondem à dúvidas de outros usuários.

Argumentos contra

  • Instalação, manutenção e hospedagem são às custas do usuário. O tempo gasto nestas operações é longo e a jornada está repleta de armadilhas técnicas. Este tempo gasto muitas vezes custa mais do que uma licença de um CRM proprietário (pago).
  • A complexidade (e funcionalidades) do CRM de código aberto, pode ser muito grande e, por vezes demasiada para as necessidades de uma pequena empresa.
  • A interface e facilidade de uso do CRM de código aberto muitas vezes fica atrás da do software proprietário/pago. No entanto, este é cada vez menos o caso.

Volume de downloads

# CRM Quantidade de downloads (estimativa)
1 Vtiger CRM 6.000.000
2 Suite CRM 920.000
3 Espo CRM 80.000

CRM Open Source

EspoCRM: o CRM fácil de usar

EspoCRM é um CRM que é ideal para as pequenas e médias empresas. A sua interface amigável permite uma fácil navegação entre todas as funções que uma pequena ou média empresa necessita: gestão de contas, agenda, monitoramento e automatização do processo de vendas, envio de mensagens, acompanhamento de atividades, entre outras.

Este software é uma opção para empresas que desejam começar com uma ferramenta simples que não requer nenhuma formação especial. Este CRM é relativamente jovem, mas beneficia de um boca-a-boca que é muito favorável.

Espo CRM Open Source

©️ EspoCRM

  • Criação: 2014;
  • Número estimado de downloads: 80.000;
  • Tecnologia: PHP, MySQL;

O EspoCRM está disponível em mais de 20 línguas diferentes e atualmente é utilizado por mais de 50.000 empresas em todo o mundo, possui a versão em código aberta (gratuita), e também a versão em nuvem, essa última com um período de teste grátis.

SuiteCRM: o open source para bater de frente com o Salesforce

O SuiteCRM descreve-se como o CRM de código aberto no.1 do mundo e, de fato, eles podem até ser (mesmo que o volume de downloads seja menor). O SuiteCRM tem sua origem no SugarCRM (que não existe mais como open source), e sua base foi mantida pela SalesAgility, a desenvolvedora do SugarCRM.

É uma excelente alternativa - gratuita e aberta - ao Salesforce. SuiteCRM já foi baixado mais de 920.000 vezes desde a versão original, são mais de 4 milhões de usuários no mundo e versões em 69 línguas diferentes.

SuiteCRM Open Source

©️ SuiteCRM

  • Criação: 2013 (originado do SugarCRM)
  • Número de downloads: 920.000
  • Tecnologia: PHP, MySQL ou PostgresSQL

Tem sido adotado por organizações muito exigentes como o NHS (National Health Service) na Inglaterra, que está interessado em promover o Open Source internamente. O projeto SuiteCRM recebeu muitos prêmios pela qualidade do seu software.

Possui a versão em código aberto, gratuita, para ser instalada localmente e a versão em nuvem (paga, mas com um período para testar gratuito).

O vtigerCRM é um software orientado para o BtoB nascido em 2004 a partir de uma base SugarCRM. O Vtiger não traz nenhuma inovação particular, em comparação com a concorrência, mas faz muito bem o que qualquer CRM deve: gestão de contas e contatos, suporte ao cliente, catálogo de referência de produtos, monitoramento do desempenho de vendas e agenda pessoal.

Vtiger CRM Open Source

©️ VtigerCRM

A quantidade de funcionalidades do vtiger CRM é similar a do seu concorrente Salesforce, o vtiger é destinado principalmente às PMEs. O vtigerCRM colhe da sua popularidade e grande comunidade, isso significa que você dificilmente encontrará problemas sem solução ao usar o vtiger. Um outro ponto forte são as integrações, fazendo com que você não tenha que abrir de certas ferramenta ou processos para adotar o vtiger.

O SugarCRM não é mais Open Source

Você não vai encontrar o SugarCRM neste artigo porque ele não é mais open source há alguns anos. A empresa está agora posicionada como um concorrente direto do Salesforce, um software 100% pago. Dito isto, vtigerCRM e SuiteCRM originaram-se do SugarCRM e estão - até agora - fazendo um ótimo trabalho.

O CRM e o ERP, estão a um passo de distância

Muitos CRMs estão evoluindo para ERPs e a maioria dos ERPs tem um módulo de gestão de relacionamento com o cliente. Caso não encontre o que está procurando na seleção acima, então o CRM que você está procurando pode ser um ERP.

Uma boa opção, mas atenção!

Os CRMs de código aberto são uma boa opção do ponto de vista de custo, se forem fáceis de instalar, configurar e manter. Isto depende principalmente do produto e da sua equipe. O benefício do CRM de código aberto é imediato e sem custo. Imagine que você tem acesso a todas as funcionalidades do software (para quantos usuários desejar), sem ter que pagar a mais para isso. Entretanto, os ERPs atuais podem atender suas necessidades para se relacionar com seus clientes e agregar muito mais para o seu negócio. Vale a pena olhar o que um ERP pode aportar para sua empresa.

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