14 alternativas ao Intercom para aumentar seu suporte sem estourar seu orçamento
A Intercom se estabeleceu como uma plataforma de referência para o atendimento ao cliente. Com seu bate-papo direto, ferramentas de automação, base de conhecimento integrada e recursos avançados de gerenciamento de tíquetes, ela promete uma experiência fluida, ágil e personalizada ao cliente.
Mas essa promessa tem um preço.
Com faturamento em euros por agente, custos que se somam por módulo e complexidade crescente à medida que é adotado, o Intercom pode rapidamente se tornar um investimento difícil de justificar, especialmente para PMEs, start-ups ou equipes pequenas.
Felizmente, existem soluções alternativas. Ferramentas mais acessíveis, às vezes gratuitas, muitas vezes mais simples, que oferecem suporte ao cliente igualmente eficaz, se não melhor, dependendo de suas necessidades.
Neste artigo, vamos dar uma olhada nas 14 melhores alternativas à Intercom em 2025: seus recursos, planos de preços, integrações e o que realmente achamos delas. Nosso objetivo é ajudá-lo a escolher a ferramenta de suporte ao cliente que melhor se adapta à sua equipe, aos seus problemas e ao seu orçamento.
O que é Intercom?
O Intercom é um software de atendimento ao cliente completo, projetado para ajudar as empresas a se comunicarem melhor com seus clientes em todas as etapas da jornada do usuário.
Sua promessa? Centralizar as mensagens, o bate-papo direto, o e-mail, a automação e a base de conhecimento em uma única plataforma.
Em vez de se limitar ao gerenciamento de tíquetes ou ao bate-papo ao vivo, a Intercom está apostando em uma abordagem conversacional e proativa, com :
- bate-papo inteligente alimentado por IA (em particular por meio de sua ferramenta "Fin");
- bots para qualificar, responder ou redirecionar;
- suporte em tempo real ou diferido, dependendo das preferências da equipe;
- integração avançada com CRM, ferramentas de análise, produtos SaaS e muito mais;
- uma forte capacidade de personalizar mensagens de acordo com o comportamento do usuário.
Embora a ferramenta seja particularmente poderosa, ela nem sempre é adequada a todas as estruturas. É exatamente isso que está levando muitas equipes a explorar alternativas ao Intercom que sejam mais fáceis de ler, mais ágeis... ou simplesmente mais adequadas às suas necessidades.
Intercom
Por que considerar uma alternativa à Intercom?
Um custo que aumenta rapidamente para as PMEs
Essa é uma das reclamações mais comuns: A Intercom se torna rapidamente cara, especialmente para pequenas organizações.
Entre o faturamento baseado no número de agentes, módulos opcionais e ajustes baseados no volume de contatos, não é incomum pagar mais de várias centenas de euros por mês pelo uso completo.
☝️ Resultado: um plano de preços imprevisível que é difícil de ser absorvido por equipes com orçamento apertado. A longo prazo, isso pode retardar a adoção... ou levar à busca de uma alternativa melhor.
Necessidades específicas não atendidas
Alguns dos recursos avançados da Intercom podem parecer muito grandes ou muito técnicos para empresas que querem ir direto ao ponto. Por outro lado, algumas opções importantes podem estar faltando, como :
- gerenciamento refinado de tíquetes
- regras de automação mais acessíveis
- ou integrações específicas.
Para uma equipe de suporte que deseja se concentrar no autoatendimento, no gerenciamento simples de tíquetes ou na integração nativa com o HubSpot Service, por exemplo, o Intercom pode mostrar rapidamente suas limitações.
Opções mais simples (e às vezes gratuitas)
O mercado se desenvolveu consideravelmente, com várias soluções de atendimento ao cliente que são mais leves, fáceis de aprender e, muitas vezes, gratuitas em suas versões básicas.
Ferramentas como tawk.to, Crisp ou Tidio oferecem bate-papo direto eficaz, mensagens personalizáveis, uma base de conhecimento integrada... e até mesmo bots, tudo isso sem estourar seu orçamento.
E para as equipes que desejam apenas uma plataforma de suporte ágil, sem complexidade ou custo extra, essas alternativas ao Intercom costumam ser muito mais adequadas.
As 14 principais alternativas ao Intercom: nossa comparação
Tabela de resumo de nossa seleção
1 de 10
| Intercom |  Crisp |  Drift |  Help Scout |  LiveChat |  Olark |  Tidio |  Trengo |  Zendesk |  Zoho Desk |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Para todas as empresas | Para empresas com funcionários de 2 a 250 | Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para todas as empresas |
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| Mais informação sobre Intercom | Mais informação sobre Crisp | Mais informação sobre Drift | Mais informação sobre Help Scout | Mais informação sobre LiveChat | Mais informação sobre Olark | Mais informação sobre Tidio | Mais informação sobre Trengo | Mais informação sobre Zendesk | Mais informação sobre Zoho Desk |
Chatwoot
O Chatwoot é uma alternativa de código aberto ao Intercom que é particularmente atraente para equipes técnicas, start-ups e empresas que desejam manter o controle de sua infraestrutura. Projetado como uma plataforma de mensagens unificada, ele centraliza as trocas de mensagens com os clientes por meio de bate-papo direto, e-mail, redes sociais, WhatsApp e muito mais.
A interface é clara, bem projetada e voltada para a colaboração entre agentes. Ela inclui todos os principais recursos de uma boa ferramenta de suporte ao cliente:
- gerenciamento de tíquetes com atribuição automática por agente;
- bate-papo em tempo real, respostas pré-preenchidas, macros, mensagens privadas internas;
- base de conhecimento integrada;
- mensagens totalmente personalizáveis;
- API aberta para integrações sob medida (CRM, automação, produto, etc.).
Quanto ao orçamento, o Chatwoot oferece um modelo SaaS a partir de 16,31 euros por mês por agente, com uma avaliação gratuita de 14 dias, bem como uma versão de código aberto totalmente gratuita que você mesmo pode hospedar. Essa é uma vantagem real para as empresas que desejam cortar custos sem sacrificar a qualidade.
Robusto, acessível e altamente personalizável, o Chatwoot é a melhor alternativa ao Intercom para equipes que buscam um software de atendimento ao cliente escalável e de alto desempenho sem as limitações de um modelo proprietário.
Fresco
O Crisp é uma alternativa 100% francesa ao Intercom, projetado para start-ups, PMEs e equipes de marketing que buscam uma ferramenta simples, elegante e focada na experiência do cliente. Muito apreciado por sua curva de aprendizado rápida e interface moderna, o Crisp combina bate-papo direto, mensagens multicanal, automação e uma base de conhecimento em uma solução completa.
Um dos pontos fortes do Crisp é sua capacidade de centralizar conversas de vários canais (site, e-mail, Messenger, WhatsApp, etc.) em uma única caixa de entrada colaborativa. A isso podemos acrescentar
- chatbots personalizáveis, sem a necessidade de uma linha de código;
- um sistema integrado de gerenciamento de tíquetes
- cenários avançados de automação;
- um módulo de navegação conjunta (navegação compartilhada em tempo real);
- uma base de conhecimento integrada para autoatendimento;
- e ampla personalização das mensagens para os clientes.
Em termos de preços, o Crisp continua muito mais acessível do que o Intercom, com um plano profissional a partir de 45 euros/mês (preço fixo por equipe, sem custo por agente) e uma oferta gratuita disponível para empresários autônomos.
Leve, visual e muito abrangente para seu preço, o Crisp é a melhor alternativa ao Intercom para empresas que desejam uma ferramenta de suporte moderna, sem complexidade desnecessária ou explosão orçamentária.
Crisp
Cliente
O Customerly é uma alternativa ao Intercom projetada para equipes pequenas que desejam uma ferramenta simples e completa voltada para o relacionamento com o cliente. Muito popular entre as empresas de SaaS em crescimento, ele combina bate-papo direto, automação, marketing por e-mail e gerenciamento de tíquetes, tudo em uma interface fluida e intuitiva.
O objetivo é permitir que as equipes de suporte e marketing trabalhem lado a lado, sem a necessidade de usar várias ferramentas. A Customerly oferece
- bate-papo em tempo real com bots e mensagens condicionais;
- um sistema de gerenciamento de tíquetes claro e integrado;
- Campanhas de e-mail automatizadas (nutrição, integração, acompanhamento);
- uma base de conhecimento de autoacesso para autoatendimento;
- mensagens personalizáveis, fáceis de integrar ao seu produto;
- integrações nativas com Stripe, Zapier, WordPress, etc.
Com um plano inicial de € 13,74 por mês por agente (faturamento anual), o Customerly é uma das soluções mais econômicas do mercado. Também está disponível uma avaliação gratuita de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.
O Customerly oferece um bom compromisso para as empresas que desejam uma alternativa leve para a Intercom que cubra o suporte ao cliente e a interação, sem complexidade técnica ou um orçamento fora de controle.
Deriva
A Drift (agora parte da Salesloft) é uma alternativa premium à Intercom, projetada para equipes de marketing, vendas e suporte que dependem de conversas em tempo real para gerar leads e converter.
Seu posicionamento baseia-se na transformação de cada interação com o cliente em uma oportunidade de vendas, graças a uma combinação inteligente de bate-papo direto, automação, roteamento inteligente e personalização em grande escala.
A Drift oferece uma experiência de suporte ao cliente proativa e orientada para o ROI, ideal para equipes alinhadas com o marketing. O foco B2B do Drift inclui recursos poderosos, como
- bate-papo conversacional orientado por IA;
- qualificação automática de leads e encaminhamento para o agente certo;
- manuais de conversação personalizados com base no perfil do visitante;
- integração avançada com o HubSpot Service, Salesforce, Marketo, etc;
- rastreamento de comportamento em tempo real e mensagens direcionadas;
- ferramentas de gerenciamento de tíquetes e automação de suporte.
Em relação ao orçamento, o Drift não exibe suas tarifas públicas; portanto, para saber mais, é necessário entrar em contato com o departamento de vendas da empresa.
Portanto, o Drift é uma alternativa melhor do que o Intercom para empresas B2B em fase de expansão, que desejam uma ferramenta de conversação sofisticada para acelerar seus ciclos de vendas e, ao mesmo tempo, otimizar o suporte ao cliente.
Drift
Ajuda ao escoteiro
O Help Scout é uma alternativa ao Intercom que se concentra na simplicidade, na eficiência e em uma abordagem humana do atendimento ao cliente. É uma ferramenta popular para empresas iniciantes, ONGs e PMEs que buscam uma solução leve, rápida de implantar e que não exija extras... mas que não comprometa a qualidade.
Projetado como uma caixa de correio colaborativa, o Help Scout permite que as conversas sejam gerenciadas da mesma forma que o e-mail tradicional, ao mesmo tempo em que oferece todos os benefícios do software de gerenciamento de tíquetes. Sua interface minimalista facilita o aprendizado, mesmo para equipes não técnicas.
O Help Scout oferece recursos como :
- Mensagens centralizadas com atribuição automática de tíquetes;
- bate-papo direto (Beacon) com artigos contextuais de autoatendimento;
- uma base de conhecimento integrada;
- respostas predefinidas, histórico de conversas e colaboração interna;
- integração com mais de 90 ferramentas, incluindo HubSpot, Salesforce, Slack, etc;
- relatórios de desempenho, tempo de resposta e satisfação do cliente.
O Help Scout tem uma generosa oferta gratuita com até 100 contatos por mês e seus planos pagos começam em € 21,46/mês por agente, com um teste gratuito de 15 dias e descontos para associações.
Menos "automação de marketing" e mais "relações humanas", o Help Scout é uma alternativa melhor ao Intercom para equipes que desejam oferecer suporte ao cliente rápido, claro e personalizado, sem se sobrecarregar com funções desnecessárias.
Help Scout
HelpCrunch
O HelpCrunch é uma alternativa completa ao Intercom, projetada para equipes que desejam combinar suporte ao cliente, marketing e conversão em uma interface unificada. Mais leve que o Intercom, mas também mais flexível em termos de preços, é a solução ideal para start-ups e PMEs ambiciosas.
O HelpCrunch oferece um sistema de mensagens moderno e intuitivo que centraliza as trocas por meio de bate-papo direto, e-mail ou widgets integrados, com várias opções de personalização e automação.
Os principais recursos incluem
- bate-papo personalizável em tempo real, com mensagens direcionadas com base no comportamento;
- campanhas de e-mail automatizadas para integração ou retenção;
- uma ferramenta de gerenciamento de tíquetes com atribuição de agentes;
- uma base de conhecimento nativa para autoatendimento;
- automação (tags, respostas automáticas, gatilhos);
- integrações com Zapier, HubSpot Service, Shopify, etc.
💸 A HelpCrunch oferece um plano inicial de € 12,30/mês por agente, com um teste gratuito de 14 dias. Tudo isso sem custos ocultos ou módulos adicionais obrigatórios.
Sólido, simples de implantar e projetado para proporcionar uma experiência perfeita ao cliente, o HelpCrunch preenche todos os requisitos para ser uma alternativa melhor ao Intercom, especialmente para equipes que buscam eficiência, velocidade... e clareza no faturamento.
Hub de serviços da HubSpot
O HubSpot Service Hub é uma alternativa particularmente poderosa ao Intercom para empresas que desejam alinhar o suporte ao cliente, o marketing e as vendas em uma única plataforma de CRM. Ideal para equipes que buscam uma visão centralizada do cliente e um gerenciamento fluido das trocas em cada estágio do ciclo de vida.
O Service Hub se concentra na eficiência e na automação, mantendo-se acessível a equipes não técnicas. Ele se integra perfeitamente ao ecossistema da HubSpot (Marketing Hub, Sales Hub, etc.) para proporcionar uma experiência unificada.
Os principais recursos incluem
- bate-papo ao vivo integrado ao CRM, com personalização por segmento;
- Gerenciamento de tíquetes com priorização, pipelines e automação;
- base de conhecimento inteligente com relatórios;
- roteamento automatizado de conversas de acordo com regras condicionais;
- portal do cliente de autoatendimento;
- integrações nativas com Slack, Gmail, Outlook, Shopify, Zapier, etc;
- relatórios detalhados sobre a satisfação do cliente, tempos de resposta e carga de trabalho do agente.
Em termos de preços, a HubSpot oferece um plano gratuito altamente funcional e uma versão paga a partir de € 9/mês por agente, que pode ser atualizada dependendo dos módulos ativados.
O HubSpot Service é a melhor alternativa ao Intercom para empresas que desejam uma solução robusta e escalável, perfeitamente conectada ao seu sistema de gerenciamento de clientes, sem duplicar ferramentas ou perder eficiência.
LiveChat
O LiveChat é uma solução de bate-papo ao vivo estabelecida há muito tempo para empresas que desejam oferecer um suporte ao cliente fluido e profissional em tempo real. Mais especializado que o Intercom, o LiveChat se concentra no que faz de melhor: conectar equipes de suporte e visitantes com capacidade de resposta, personalização... e desempenho.
Amplamente utilizado nos setores de comércio eletrônico, SaaS e serviços, o LiveChat conta com uma interface simplificada, uma experiência de usuário impecável e ferramentas bem pensadas para melhorar o gerenciamento de conversas.
Os principais recursos incluem
- bate-papo ao vivo personalizável (recursos visuais, acionadores, mensagens automatizadas);
- transferência de conversas, compartilhamento de arquivos, anotações internas;
- roteamento automático de solicitações por agente, de acordo com a disponibilidade ou as habilidades;
- rastreamento de visitantes em tempo real;
- integrações com mais de 200 ferramentas (HubSpot Service, Salesforce, Mailchimp, etc.);
- API aberta para fluxos de trabalho personalizados;
- ferramentas de análise de suporte (tempo de resposta, satisfação, resolução).
O LiveChat está disponível a partir de €17,17/mês por agente, com uma avaliação gratuita de 14 dias. Sem cobranças ocultas, faturamento simples e fácil de ler.
Sólido, rápido e focado na eficiência do suporte ao cliente, o LiveChat se destaca como uma alternativa melhor ao Intercom para empresas que desejam uma ferramenta de mensagens profissional, sem se sobrecarregar com módulos desnecessários.
LiveChat
Olark
O Olark é uma alternativa simples e transparente ao Intercom. Projetado principalmente para pequenas e médias empresas, o Olark oferece um bate-papo direto fácil de integrar, fácil de usar e com preços claros. Sem complexidade, sem sobreposição de marketing: apenas uma ferramenta de suporte ao cliente sólida, personalizável e eficaz.
Ideal para equipes que desejam manter o controle sem se afogar em dezenas de recursos.
Veja o que o Olark tem a oferecer
- bate-papo em tempo real, com mensagens automáticas e respostas pré-gravadas;
- transcrição de conversas e histórico completo por cliente
- formulários de contato fora do horário comercial;
- dados do cliente visíveis em tempo real durante o bate-papo;
- relatórios simples, mas eficazes (tempo de resposta, satisfação, volume);
- personalização do widget de bate-papo sem a necessidade de uma linha de código;
- integrações com CRM e help desks (HubSpot, Zendesk, Salesforce, etc.).
Com relação aos preços, o Olark oferece um preço inicial de € 24,90/mês por agente, sem surpresas, e uma avaliação gratuita limitada para testar a ferramenta.
Minimalista, confiável e projetado para ir direto ao ponto, o Olark é a melhor alternativa ao Intercom para empresas que desejam oferecer suporte ao cliente de qualidade, sem se perder em uma fábrica de gás.
Olark
tawk.to
O tawk.to é, sem dúvida, a melhor alternativa gratuita ao Intercom para as empresas que desejam configurar o bate-papo direto sem mexer em seu orçamento. Sim, 100% gratuito, sem limite de agentes, mensagens ou volume - uma raridade no mercado de suporte ao cliente.
Esse posicionamento radical faz do tawk a escolha ideal para VSEs, freelancers e start-ups em estágio inicial que desejam oferecer um atendimento ao cliente responsivo sem aumentar seu orçamento.
Apesar de ser gratuito, o tawk.to oferece uma série de recursos sólidos:
- bate-papo em tempo real com mensagens automatizadas e respostas rápidas;
- aplicativo móvel para responder em qualquer lugar, a qualquer momento;
- rastreamento de visitantes ao vivo e acionadores personalizados;
- histórico de conversas ilimitado;
- alocação de mensagens baseada em agentes;
- integração com WordPress, Wix, Shopify, Zapier, etc.
O tawk.to oferece serviços adicionais pagos (como o recrutamento de agentes externos a partir de € 0,86/hora), mas o software em si permanece gratuito por toda a vida.
Simples, rápido de implantar e surpreendentemente abrangente para uma ferramenta gratuita, o tawk.to é uma alternativa ultra-acessível ao Intercom para aqueles que querem começar rapidamente, bem... e sem gastar um único euro por mês.
Tidio
O Tidio é uma alternativa ao Intercom que combina bate-papo direto, automação inteligente e chatbots com IA, tudo em uma interface acessível e moderna, projetada para equipes pequenas que querem agir rapidamente.
Muito popular em comércio eletrônico e serviços, o Tidio permite gerenciar conversas com clientes em tempo real, qualificar leads automaticamente e oferecer uma experiência fluida ao cliente sem sobrecarga funcional.
O Tidio oferece :
- bate-papo ao vivo personalizável, com acionadores comportamentais;
- chatbots sem código para qualificar, redirecionar ou resolver leads automaticamente;
- um sistema de gerenciamento de tíquetes para solicitações assíncronas;
- automação de marketing (lembretes, carrinhos de compras abandonados, mensagens direcionadas);
- uma base de conhecimento integrada;
- integração com Shopify, WordPress, HubSpot Service, Zapier, Messenger, etc.
O Tidio oferece pacotes pagos a partir de € 24,17/mês, dependendo do número de recursos, agentes e conversas automatizadas.
Acessível, visual e muito rápido de configurar, o Tidio se destaca como uma alternativa melhor ao Intercom para pequenas organizações que desejam um suporte inteligente ao cliente, sem investir centenas de euros por mês.
Tidio
Trengo
O Trengo é uma alternativa ao Intercom para mensagens unificadas e colaboração em equipe, ideal para empresas que gerenciam vários canais de comunicação e desejam centralizar o suporte ao cliente em uma ferramenta única, fluida e bem estruturada.
Seu grande ponto forte: permitir que seus agentes respondam a mensagens de todos os seus canais a partir de uma caixa de entrada compartilhada. Um verdadeiro centro de gerenciamento de conversas, projetado para aumentar a produtividade das suas equipes de suporte.
Os principais recursos do Trengo incluem
- caixa de entrada multicanal colaborativa;
- bate-papo direto integrado ao site, com automação simples;
- roteamento inteligente de mensagens por agente;
- respostas predefinidas, notas internas e atribuição clara de tíquetes;
- base de conhecimento integrada para autoatendimento;
- integrações com o HubSpot Service, Shopify, Zapier e outros.
Quando se trata de preços, o Trengo está posicionado na extremidade superior do mercado, com um plano inicial de € 299/mês. A interface é clara, bem planejada e não requer nenhuma habilidade técnica específica para ser implantada.
O Trengo se destaca como a melhor alternativa ao Intercom para empresas internacionais ou multilíngues que precisam fazer malabarismos com vários canais e desejam manter uma experiência consistente para o cliente, sem multiplicar o número de ferramentas.
Trengo
Zendesk
O Zendesk é provavelmente a alternativa mais conhecida ao Intercom, e por um bom motivo: ele é um dos líderes mundiais em atendimento ao cliente. Projetado para empresas que desejam industrializar o gerenciamento de tíquetes e oferecer suporte omnicanal em larga escala, o Zendesk se destaca por sua robustez, funcionalidade avançada e capacidade de se adaptar a equipes complexas.
É um verdadeiro sistema de gerenciamento de suporte, feito sob medida para organizações que precisam de estrutura, relatórios avançados e fluxos de trabalho automatizados.
Os principais recursos incluem
- gerenciamento completo de tíquetes (SLAs, prioridades, automação, regras);
- bate-papo ao vivo (Zendesk Messaging) com bots integrados;
- base de conhecimento altamente avançada para autoatendimento;
- portal do cliente personalizado;
- mensagens e central de ajuda altamente personalizadas;
- integrações com mais de 1.000 aplicativos (incluindo HubSpot, Slack, Salesforce);
- ferramentas de análise detalhadas (tempos de resposta, satisfação, backlog, etc.).
O Zendesk oferece um plano inicial de €19/agente/mês, mas a conta pode aumentar rapidamente dependendo dos módulos ativados (chat, conversa, análise etc.). Está disponível uma avaliação gratuita.
Essa é a melhor alternativa ao Intercom para empresas com alto volume de suporte, grandes equipes ou equipes multinível. Uma plataforma poderosa, mas que exige um pouco mais de configuração e rigor para ser instalada.
Zendesk
Zoho Desk
O Zoho Desk é uma alternativa ao Intercom do ecossistema Zoho, projetado para empresas que desejam uma solução completa e integrada de suporte ao cliente com foco na produtividade. É uma excelente opção para organizações que já utilizam as ferramentas Zoho (CRM, campanhas, projetos) ou que buscam uma suíte coerente a um custo controlado.
O Zoho Desk se destaca por sua capacidade de automatizar o gerenciamento de tíquetes, acompanhar o desempenho em tempo real e proporcionar uma experiência omnichannel ao cliente, mantendo-se acessível para as PMEs.
Principais recursos :
- sistema inteligente de gerenciamento de tíquetes, com regras de alocação, prioridades e escalonamentos;
- bate-papo direto com widget personalizável;
- base de conhecimento integrada para autoatendimento;
- roteamento automatizado com base nas habilidades do agente;
- ferramentas avançadas de relatórios para monitoramento diário do atendimento ao cliente;
- integrações nativas com outros aplicativos Zoho + Zapier, HubSpot, Slack, etc;
- portal do cliente e feedback pós-resolução.
Em termos de preços, o Zoho Desk oferece um plano gratuito para equipes pequenas, seguido por planos pagos a partir de € 7/mês por agente, com uma avaliação gratuita incluída.
Confiável, modular e particularmente adequado para equipes que desejam estruturar seu suporte sem estourar o orçamento, o Zoho Desk se destaca como uma alternativa melhor ao Intercom, especialmente para aqueles que procuram uma solução conectada ao seu CRM.
Zoho Desk
Tabela de comparação: foco nos recursos das alternativas ao Intercom
| Software | Tipo de usuário | Necessidades comerciais atendidas | Principais recursos | Preço de entrada |
| Chatwoot | Equipes de tecnologia, start-ups | Suporte multicanal, controle de hospedagem | Bate-papo direto, gerenciamento de tíquetes, base de conhecimento, código aberto, API | Oferta gratuita |
| Crisp | PMEs, SaaS, marketing | Relacionamento com o cliente em tempo real, envolvimento do usuário | Bate-papo em tempo real, campanhas automatizadas, base de conhecimento, navegação conjunta | Oferta gratuita |
| Customerly | Start-ups em crescimento | Suporte integrado + marketing automatizado | Bate-papo direto, gerenciamento de tíquetes, campanhas de e-mail, CRM integrado | A partir de € 13,74 / mês |
| Drift | B2B, vendas e marketing | Conversão, qualificação de leads, vendas conversacionais | Chatbot com IA, roteamento inteligente, manuais personalizados, integração avançada de CRM | Na cotação |
| Ajuda | PMEs, ONGs, suporte humano | Atendimento ao cliente simples, abordagem de conversação | Caixa de correio colaborativa, chat leve, base de conhecimento, relatórios | Oferta gratuita |
| HelpCrunch | Startups, SaaS ágil | Suporte + marketing tudo em um | Bate-papo ao vivo, campanhas de e-mail, base de conhecimento, automações | A partir de € 12,30 / mês |
| Serviço HubSpot | De PMEs a grandes empresas | Suporte conectado ao CRM, monitoramento do ciclo de vida do cliente | Tickets, bate-papo, base de conhecimento, automações, portal do cliente, integração com o CRM da HubSpot | Oferta gratuita |
| LiveChat | Comércio eletrônico, serviços | Respostas rápidas, rastreamento ao vivo, conversão | Bate-papo em tempo real, rastreamento de visitantes, integrações, roteamento automático | A partir de € 17,17 / mês |
| Olark | PEQUENAS EMPRESAS | Suporte ao cliente simples e eficaz | Bate-papo direto, transcrições, formulários off-line, integrações básicas | A partir de € 24,90/mês |
| tawk.to | Freelancers, VSEs, empresas em estágio inicial | Bate-papo gratuito, suporte básico sem restrições orçamentárias | Chat ilimitado, aplicativo móvel, gatilhos, agentes externos pagos (opcional) | Gratuito |
| Tidio | Comércio eletrônico, equipes pequenas | Suporte automatizado, lembretes de marketing | Bate-papo com IA, chatbots, tíquetes, base de conhecimento, marketing automatizado | A partir de € 24,17/mês |
| Trengo | Equipes multicanais | Centralização de mensagens, colaboração em todos os canais | Caixa de entrada unificada (WhatsApp, e-mail, chat), roteamento, base de conhecimento | A partir de € 299/mês |
| Zendesk | Empresas de médio e grande porte | Suporte estruturado, gerenciamento complexo de tíquetes | Omnichannel, gerenciamento avançado de tíquetes, base de conhecimento, relatórios, automação | A partir de € 19/mês |
| Zoho Desk | Usuários do Zoho, PMEs | Suporte conectado ao CRM, fluxos de trabalho simples a intermediários | Tickets, chat, base de conhecimento, automação, Zoho e integrações de terceiros | Oferta gratuita |
Como escolher a ferramenta de suporte ao cliente certa para suas necessidades? Nossas 5 dicas
1. Defina seus casos de uso prioritários
Comece identificando o que sua equipe realmente precisa:
- Você gerencia um grande volume de e-mails? Escolha uma ferramenta que se concentre no gerenciamento de tíquetes;
- Deseja automatizar o primeiro contato? Escolha uma solução com um chatbot e roteamento inteligente;
- Você está usando SaaS? Escolha uma plataforma que possa ser integrada ao seu produto e ao seu CRM.
Cada empresa tem necessidades diferentes: uma boa ferramenta não é necessariamente uma ferramenta completa, mas uma ferramenta adaptada.
2. Avalie seu orçamento de médio prazo
Algumas ferramentas parecem acessíveis... até que você adicione módulos extras, integrações ou agentes.
Dê uma olhada de perto:
- o custo real por mês e por agente;
- o impacto de uma mudança de escala (10 → 30 agentes);
- a previsibilidade das despesas (custos ocultos, custos adicionais, escalabilidade).
Dica: prefira ferramentas com preços claros (tipo Crisp, Zoho Desk) ou com versões de código aberto (Chatwoot) se você tiver os recursos técnicos.
3. Priorize a experiência do usuário
Um software com muitos recursos é bom. Um software que suas equipes queiram usar é melhor.
Dê uma olhada em :
- a simplicidade da interface ;
- o tempo necessário para se familiarizar com ele
- a qualidade da documentação e do suporte ao cliente.
Uma boa ferramenta também é aquela que permite que seus agentes respondam de forma rápida, eficiente e sem atritos.
4. Verifique as integrações essenciais
Uma ferramenta isolada é uma ferramenta que fica mais lenta. Verifique se a plataforma se integra facilmente ao seu ambiente:
- CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, etc.) ;
- comércio eletrônico (Shopify, WooCommerce);
- automação/relatórios (Zapier, Make, Google Analytics);
- suporte estendido (base de conhecimento, perguntas frequentes, feedback, etc.).
A integração correta pode lhe poupar um tempo precioso no dia a dia.
5. Teste antes de se comprometer
Uma avaliação gratuita é mais do que um bônus: é essencial. É a melhor maneira de ver se a ferramenta cumpre o que promete... ou não.
Envolver os futuros usuários diretamente no teste valida a relevância funcional e a facilidade de adoção.
Que alternativa à Intercom existe para a sua equipe?
A Intercom continua sendo uma referência poderosa, mas claramente não é a única opção, nem a mais adequada para todos os contextos. Quer estejamos falando de orçamento, simplicidade, recursos específicos ou filosofia do produto, existem muitas alternativas sólidas hoje em dia, e elas geralmente são muito mais bem calibradas.
Para uma experiência moderna do cliente sem gastar muito, pense em Crisp, HelpCrunch ou Tidio.
Para um suporte estruturado e escalável, o Zendesk, o Zoho Desk ou o Freshdesk são excelentes opções.
Para manter o controle da tecnologia, o Chatwoot (código aberto) é uma excelente opção.
E para aqueles que querem CRM e suporte unificados, o HubSpot Service Hub preenche todos os requisitos.
O mais importante? Escolha uma plataforma que corresponda aos seus usos: número de agentes, volume de tíquetes, integrações, nível de personalização etc.
Reserve um tempo para testar, comparar, envolver sua equipe... e escolher a ferramenta de suporte ao cliente que permitirá acelerar seu crescimento sem desacelerar seus processos.
Artigo traduzido do francês