As 11 principais alternativas ao Front para otimizar a comunicação da sua equipe

Centralize as mensagens dos clientes, compartilhe uma caixa de entrada, colabore de forma eficaz... Essa é a promessa do Front, a ferramenta de referência para gerenciar as conversas da equipe. Mas vamos ser honestos: por mais bem projetado que seja, o Front não é para todos.

Com seus preços em rápida ascensão, funcionalidade limitada em algumas áreas e uma interface que pode ser muito rígida, é fácil se sentir tentado a explorar outra ferramenta. A boa notícia é que existem ferramentas mais flexíveis, mais acessíveis e, às vezes, até mais poderosas para gerenciar seus fluxos de trabalho, seu atendimento ao cliente, seus agentes e seus canais, como chat ou WhatsApp.

Neste guia, compartilhamos as 11 melhores alternativas ao Front em 2025. Se você está procurando personalizar melhor sua experiência, economizar tempo, aumentar sua automação ou simplesmente adaptar a plataforma ao seu negócio, você veio ao lugar certo.

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O que é o Front?

O Front é uma plataforma de mensagens colaborativas projetada para centralizar todos os canais de comunicação (e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais etc.) em uma caixa de entrada compartilhada. Seu objetivo é permitir que as equipes (atendimento ao cliente, suporte, vendas, etc.) trabalhem juntas nas conversas com os clientes, sem se incomodarem umas com as outras.

Em termos práticos, o Front combina a estrutura familiar de um e-mail com ferramentas projetadas para equipes: comentários internos, atribuição de mensagens, modelos de resposta, automação e integração perfeita com os principais CRMs, ferramentas de emissão de tíquetes ou plataformas de bate-papo.

O Front destina-se principalmente a equipes voltadas para o cliente (suporte, gerenciamento de contas, serviço pós-venda etc.) que gerenciam um grande volume de mensagens e desejam :

• oferecer uma resposta rápida e consistente,

• manter uma rastreabilidade clara das trocas

• colaborar sem multiplicar as transferências de e-mail ou "fwds".

Mas, apesar de suas vantagens, o Front não é adequado para todas as organizações. Vamos ver por que alguns líderes de equipe estão recorrendo a uma alternativa.

Front

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Comunicação Empresarial Eficiente e Colaborativa

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Por que considerar uma alternativa ao Front?

Um custo que aumenta rapidamente

Os planos de preços do Front começam com um preço razoável... mas rapidamente se tornam caros assim que você adiciona usuários, integrações ou deseja aproveitar a automação avançada. Para PMEs e empresas iniciantes, cada euro é importante.

A funcionalidade pode ser rígida

Embora o Front faça um bom trabalho para atender às necessidades básicas, alguns usuários acham que :

• a interface é muito rígida

• os modelos são muito limitados

• ou o nível de automação é muito baixo, sem custo adicional.

Como resultado, você acaba adaptando seu fluxo de trabalho à ferramenta, e não o contrário.

Integração limitada em alguns casos

Apesar de um bom catálogo de conectores, algumas integrações só estão disponíveis em níveis mais altos. Outras ferramentas oferecem uma abordagem mais aberta ou uma API mais flexível, ideal para se adaptar ao ecossistema existente da empresa.

Necessidades em evolução

Quando você passa de 5 para 20 agentes, ou adiciona um canal como o WhatsApp ou um chatbot, precisa de uma solução que possa crescer com a sua equipe. Várias alternativas ao Front se destacam por sua modularidade e sua capacidade de personalizar a experiência.

Tabela comparativa das 11 melhores alternativas ao Front

Nossas 11 principais alternativas ao Front

Crisp

O Crisp é uma plataforma francesa de mensagens centralizadas para clientes que oferece uma alternativa fluida e econômica ao Front. Ela permite que as equipes reúnam todos os seus canais de comunicação (e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp) em uma caixa de entrada compartilhada, automatizando as trocas e otimizando o trabalho em equipe.

⚒️ Aqui estão os principais recursos que tornam o Crisp particularmente adequado para equipes focadas no cliente:

• caixa de entrada colaborativa multicanal (e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp);

• bate-papo ao vivo personalizável com base de conhecimento integrada;

• chatbot sem código para automatizar respostas e qualificar solicitações;

• regras de automação para simplificar os fluxos de trabalho;

• rastreamento de visitantes e navegação conjunta em tempo real;

• histórico ilimitado e sistema de notas internas para as equipes;

• integrações nativas com Slack, Zapier, HubSpot, Notion...

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plataforma de conversação para PMEs

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Arrastar

O Drag transforma o Gmail em uma ferramenta de colaboração completa para equipes, adicionando recursos de gerenciamento de tarefas, rastreamento de clientes e fluxo de trabalho. Para aqueles que desejam manter o Gmail, mas torná-lo tão avançado quanto uma ferramenta como o Front, o Drag é uma alternativa simples e visual.

⚒️ Veja a seguir o que o Drag pode fazer para tornar o trabalho em equipe mais fluido, sem sair do Gmail:

• Caixa de entrada compartilhada para gerenciar os e-mails da equipe diretamente no Gmail;

• Visualizações Kanban para organizar mensagens como tarefas (arrastar e soltar);

• atribuir conversas, comentários internos e menções;

• automações simples para classificar, atribuir e marcar mensagens;

• monitoramento da atividade do agente e análise de desempenho;

• integração nativa com o Google Workspace (Docs, Sheets, Calendar, etc.);

• modelos de e-mail e respostas predefinidas para economizar tempo.

Glassix

A Glassix é uma plataforma omnichannel projetada para centralizar e automatizar as conversas com os clientes, com foco real na experiência do usuário e na inteligência artificial. Com um forte foco no suporte ao cliente, é uma ferramenta robusta para equipes que desejam uma solução multifuncional fluida e responsiva.

⚒️ Aqui estão os recursos que fazem da Glassix uma alternativa séria ao Front para gerenciar seus canais e agentes com mais eficiência:

• Caixa de entrada unificada para todos os canais (e-mail, SMS, chat, WhatsApp, Messenger...);

• Agente conversacional de IA (chatbot integrado) com processamento de linguagem natural;

• fluxos de trabalho automatizados para alocação, classificação e processamento de solicitações;

• histórico de conversas centralizado e compartilhamento de informações da equipe;

• Respostas sugeridas por IA para acelerar a resolução;

• Integrações de API e CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.);

• suporte multilíngue nativo.

Gmelius

O Gmelius é uma ferramenta que transforma o Gmail em uma plataforma colaborativa ultra-completa para equipes focadas no cliente. Ideal para PMEs, o Gmelius combina mensagens compartilhadas, automação, gerenciamento de tarefas e atendimento ao cliente, sem sair da sua caixa de entrada.

⚒️ Veja como o Gmelius ajuda as equipes a colaborar de forma eficaz e a economizar tempo:

• caixa de entrada compartilhada no Gmail com delegação e alocação de e-mails;

• comentários internos, menções e bate-papo da equipe;

• Kanban integrado para acompanhar conversas como projetos;

• automação de tarefas: atribuição, sequências de e-mail, lembretes, etc;

• sincronização bidirecional com os principais sistemas de CRM;

• rastreamento de e-mail (aberturas, cliques) e modelos compartilhados;

• Integrações com Slack, Trello, Zoom, Zapier, etc.

Gmelius

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Automatização e Colaboração para E-mail Corporativo

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Ajuda ao escoteiro

O Help Scout é uma solução de atendimento ao cliente desenvolvida para equipes que desejam oferecer suporte personalizado em grande escala, sem complicar a ferramenta. Sua abordagem focada na experiência do cliente a torna uma alternativa popular ao Front para PMEs e start-ups.

⚒️ Veja como o Help Scout permite que as equipes gerenciem melhor as solicitações e, ao mesmo tempo, mantenham um relacionamento humano com seus clientes:

• caixa de entrada compartilhada simples e intuitiva ;

• perfis de clientes unificados com histórico de conversas

• base de conhecimento integrada para assistência de autoatendimento;

• Fluxos de trabalho automatizados (roteamento, marcação, priorização);

• relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe;

• mensagens proativas no site ou no bate-papo;

• integrações nativas com mais de 90 ferramentas (CRM, comércio eletrônico, Slack, etc.).

Help Scout

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Centralize o Atendimento ao Cliente com Chat

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Inverno

O Hiver é uma ferramenta projetada especificamente para transformar o Gmail em uma solução colaborativa de atendimento ao cliente. Simples, rápido de implantar e altamente integrado ao Google Workspace, o Hiver é perfeito para equipes que desejam melhorar a capacidade de resposta sem alterar seu ambiente.

⚒️ Veja como o Hiver torna o gerenciamento de conversas e a colaboração no Gmail mais fluidos:

• caixas de entrada compartilhadas (support@, info@...) diretamente no Gmail;

• atribuição de e-mail, comentários internos e tags personalizadas;

• rastreamento de SLA e alertas de atraso para que nada seja deixado para trás;

• automações simples: atribuições, respostas, fechamentos, etc;

• análise de desempenho por canal, agente ou status;

• modelos e assinaturas compartilhados para maior consistência;

• integração nativa com o Google Workspace, Zapier, Asana, etc.

Hiver

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Software de gerenciamento de tarefas

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Hub de serviços da HubSpot

O HubSpot Service Hub é o componente de "atendimento ao cliente" do renomado HubSpot CRM. É uma solução ultracompleta para equipes que desejam centralizar o gerenciamento de clientes, a automação, o bate-papo e o conhecimento sobre produtos em uma interface unificada.

⚒️ Aqui estão os principais ativos que fazem do HubSpot Service Hub uma alternativa de primeira linha ao Front :

• caixa de entrada compartilhada vinculada ao CRM completo da HubSpot;

• tíquetes de suporte com rastreamento multicanal;

• portal do cliente de autoatendimento e base de conhecimento;

• automação avançada de fluxos de trabalho de suporte;

• chat ao vivo, chatbots e mensagens direcionadas;

• relatórios avançados e painéis de controle personalizáveis;

• integrações com todo o ecossistema da HubSpot + Slack, Jira, etc.

Kayako

O Kayako é uma solução de suporte ao cliente omnichannel que se destaca por sua capacidade de criar uma visão unificada do cliente, independentemente dos canais utilizados. É uma alternativa relevante ao Front para equipes que desejam uma abordagem contextual e fluida para as conversas com os clientes.

⚒️Voici o que o Kayako pode fazer para simplificar o suporte e melhorar a coordenação da equipe:

• caixa de entrada compartilhada com monitoramento multicanal (e-mail, chat, redes sociais);

• linha do tempo de conversação completa para cada cliente;

• bate-papo ao vivo integrado, com histórico sincronizado

• fluxos de trabalho automatizados: respostas, atribuição, priorização, etc;

• base de conhecimento para autoatendimento;

• desempenho da equipe e análise de satisfação do cliente (CSAT);

• integrações com Slack, Salesforce, Zapier e outros.

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Automação de tickets de suporte com Inteligência Artificial

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Missiva

O Missive combina mensagens colaborativas e gerenciamento de projetos em uma interface moderna e ultrarrápida. É uma ferramenta projetada para equipes que desejam centralizar suas trocas de mensagens (e-mail, SMS, bate-papo, redes sociais) e colaborar sem atritos.

⚒️ Aqui estão os principais recursos que tornam o Missive uma alternativa flexível ao Front, ideal para ambientes dinâmicos:

• Caixa de entrada colaborativa com bate-papo integrado em todas as conversas;

• atribuição de e-mails, comentários internos e tarefas associadas;

• gerenciamento multicanal: e-mail, SMS, Messenger, WhatsApp, etc;

• modelos, assinaturas, snooze e entrega diferida;

• etiquetas e filtros personalizados para organizar o trabalho;

• regras automáticas para classificar e distribuir mensagens;

• Integrações com Slack, Zapier, Asana, etc.

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Comunicação Unificada e Eficiente por Equipe

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Trengo

A Trengo é uma plataforma omnichannel de mensagens para clientes, projetada para otimizar a comunicação entre empresas e seus clientes em todos os canais. Seu foco é a simplicidade, a colaboração em equipe e uma forte capacidade de personalizar os fluxos de trabalho.

⚒️ Veja como o Trengo ajuda as equipes a oferecer um suporte consistente e eficaz em todos os pontos de contato:

• caixa de entrada unificada: e-mail, chat, WhatsApp, Facebook, Telegram... ;

• colaboração interna em conversas: comentários, atribuições, notas, etc;

• chatbot integrado para automatizar a qualificação das solicitações;

• regras inteligentes de roteamento e distribuição de mensagens;

• base de conhecimento pública ou privada;

• estatísticas detalhadas: tempo de resposta, carga de trabalho por agente, satisfação, etc;

• integrações com HubSpot, Salesforce, Pipedrive e mais de 1.000 via Zapier.

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Centralize sua Comunicação com Eficiência e Facilidade

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Zoho Desk

O Zoho Desk é um software de atendimento ao cliente robusto e modular, projetado para organizações que buscam estruturar o gerenciamento de solicitações, automatizar fluxos de trabalho e oferecer uma experiência multicanal consistente. Como parte do ecossistema Zoho, ele foi projetado para equipes que precisam de uma ferramenta configurável e escalável.

⚒️ Aqui estão os recursos que fazem do Zoho Desk uma alternativa sólida ao Front, especialmente para equipes de suporte em crescimento:

• caixa de entrada compartilhada com tíquetes multicanais (e-mail, chat, redes sociais, telefone);

• automação avançada: roteamento, escalonamento, alertas de SLA, etc;

• Assistente de IA (Zia) para sugerir respostas e detectar sentimentos;

• portal do cliente, base de conhecimento e FAQs de autoatendimento;

• relatórios detalhados sobre produtividade, satisfação e tempos de processamento;

• fluxos de trabalho, campos, visualizações e funções personalizáveis;

• integração nativa com Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams, Zapier, etc.

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Como você escolhe a alternativa certa para o Front?

Tabela de resumo das melhores alternativas ao Front

Ferramenta	Principais pontos fortes	Preço de entrada (indicativo)	Ideal para...
Crisp	Chat, chatbot, WhatsApp, base de conhecimento	Plano gratuito	Startups, PMEs orientadas para o suporte
Arrastar	Kanban Gmail, tarefas, automação	A partir de € 10,25/mês	Equipes que desejam permanecer no Gmail
Glassix	IA integrada, multicanal, automação	A partir de € 41,86/mês	Serviços de atendimento ao cliente de alto volume
Gmelius	Gmail + gerenciamento de projetos + colaboração	A partir de € 24/mês	PMEs que usam o Google Workspace
Help Scout	Simplicidade, base de conhecimento, relações humanas	Plano gratuito	Suporte ao cliente personalizado
Inverno	Gmail, SLA, análise, atribuição de fluidos	Plano gratuito	Equipes de suporte B2B
Serviço Hub	CRM completo, chat, tíquetes, portal do cliente	A partir de € 90/mês	Equipes que já estão no HubSpot
Kayako	Visão unificada e omnichannel do cliente	A partir de € 67,49/mês	Suporte de TI estruturado ou serviço pós-venda
E-mail	Conversa colaborativa, tarefas, multicanal	A partir de € 11,96/mês	Startups e equipes ágeis
Trengo	Multiagente, chatbot, WhatsApp, interface de usuário intuitiva	A partir de € 299/mês	Equipes orientadas para a velocidade
Zoho Desk	IA, automação, portal do cliente, CRM integrado	A partir de € 7/mês	Empresas que já usam o Zoho

Critérios para selecionar uma alternativa ao Front

Para ter certeza de que você não cometerá um erro, aqui estão os principais critérios a serem considerados antes de fazer sua escolha:

1. Objetivos e casos de uso: você precisa de uma ferramenta que se concentre no suporte ao cliente, na colaboração interna ou em ambos? Deseja gerenciar vários canais (chat, e-mail, WhatsApp, redes etc.) ou apenas um?
2. Orçamento e custo em escala: o Front se torna caro à medida que você aumenta a escala. Algumas ferramentas oferecem um preço fixo por equipe, outras por agente: cuidado com os custos ocultos.
3. Automação e inteligência: você está economizando tempo com fluxos de trabalho automatizados? Procure ferramentas com chatbots, regras inteligentes e roteamento automático.
4. Integração e ecossistema: a ferramenta se integra ao seu CRM, ao gerenciamento de tarefas ou às ferramentas de comunicação interna (Slack, Teams, Trello, Notion etc.)?
5. Colaboração e trabalho em equipe: recursos como comentários, atribuições, modelos compartilhados e visualizações Kanban são cruciais para um fluxo de trabalho tranquilo.
6. Escalabilidade: a ferramenta permite que você personalize a experiência? Ela é escalável se a sua equipe ou o seu volume de solicitações aumentar em 6 meses?

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Seu atendimento ao cliente é melhor do que uma ferramenta padrão

A escolha de uma alternativa ao Front não é apenas uma questão de substituir uma ferramenta. Trata-se de repensar a maneira como a sua equipe se comunica, colabora e responde aos clientes. E, atualmente, não faltam opções para alinhar sua plataforma de atendimento às suas necessidades comerciais, aos seus canais, ao seu orçamento e, acima de tudo, à experiência do cliente.

Se você precisa de uma ferramenta mais flexível, mais simples ou mais acessível, certamente há uma solução para você. Reserve um tempo para testar, comparar e, acima de tudo, envolver sua equipe na escolha. Porque são eles, seus agentes, que darão vida à ferramenta no dia a dia.

E se você ainda não tiver certeza? Comece testando o Crisp, o Help Scout ou o Missive: três abordagens diferentes, mas todas formidavelmente eficazes para recuperar o controle da sua caixa de entrada.