Chatbot e bot chat online

Dentro dos softwares de comunicação, o chatbot talvez seja um dos mais procurados. Com um bot chat online, o atendimento aos usuários e visitantes de um site, ficou mais fácil e ágil. É simples, o bot está disponível o tempo todo e pode responder à perguntas básicas, guiar os usuários para documentação e solução de problemas.

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O que é um chatbot?

Um chatbot é um programa que pode se comunicar com usuários através de um sistema de chat ou outro canal de comunicação. É configurado para responder mensagens pré-definidas dos usuários.

Após um pedido ou uma mensagem introduzida pelo usuário, a ferramenta "pegará" de sua base de dados a resposta pré-existente mais apropriada possível. Assim, simulando uma conversa, correspondendo sua mensagem ao que o usuário diz ou escreve.

Existem bots de chats online que são dotados de inteligência artificial, capazes de aprenderem e se auto-melhor com o tempo e demanda. Assim como, cada vez mais criam-se bots mais complexos e interativos.

Para que serve um chatbot?

O uso mais comum do bot chat (ou chatbot), é para atendimento de usuários online. O usuário pode tirar dúvidas, fazer consultas sobre produtos, serviços e até mesmo preços e disponibilidade de estoque. Podem efetuar atividades como:

  • Responder perguntas simples e recorrentes;
  • Processar solicitações (ex: cancelamentos);
  • Divulgar promoções;
  • Pós-vendas;
  • Gestão de pedidos.

Plataformas que usam ou permitem chatbots

Os bots de chat online já estão sendo usados há algum tempo. O Facebook bot é um bem conhecido e nativo da rede social. Os usuários podem criar chatbots Messenger, ou seja, um bot exclusivo para o messenger, que pode responder perguntas básicas, dar orientações e informar os usuários que fizeram contato via plataforma.

Alguns exemplos de plataformas que permitem ou usuam:

  • WhatsApp bot;
  • Chatbots Instagram;
  • Chatbots Messenger;
  • Chatbots Twitter;
  • Chatbots Twitch.

Melhores chatbots

Algumas empresas já se destacam no ramo, possuem chatbots populares e bastante difundidos, são elas:

  • Rebot me;
  • ManyChat;
  • Chatbase;
  • Take Chatbots;
  • Chatfuel.

O chatbot para site é uma forma de manter sempre contato com seus usuários. Agilizar o atendimento diminui a frustração de usuários que demandam alguma solicitação pós-venda, ou também podem fazer a diferença no momento da compra de um usuário. Já existe chatbot brasileiro, abaixo listamos duas empresas brasileiras:

Ambas possuem chatbot em português.

Soluções complementares de Chat e Chatbot

Gerenciador de email

Videoconferência

Gerenciamento de Rede Social

Mensagem Instantânea (chat)

Desktop Publishing

VoIP

Telephony

Web Conferencing

Interactive Voice Response (IVR)

Unified Communications

Comunicação Interna

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