Gorgias vs. Zendesk: qual escolher para seu suporte ao cliente em 2025?

Gorgias ou Zendesk? Dois pesos pesados do suporte ao cliente estão lutando no ringue do SaaS. De um lado, a Zendesk, a veterana extremamente sólida que dispensa apresentações. Do outro, a Gorgias, uma empresa 100% externa ao comércio eletrônico com uma promessa simples: suporte mais rápido, mais econômico e mais personalizado.

Então, qual software você deve escolher para o seu atendimento ao cliente em 2025?

Spoiler: depende. Seu tamanho, seus canais, suas necessidades de integração... e também sua paciência com fluxos de trabalho complicados.

Nesta comparação abrangente, analisamos o Gorgias e o Zendesk: recursos, experiência do usuário, integrações, preços, casos de uso... Assim, você pode escolher a ferramenta que fará seu relacionamento com o cliente brilhar (e reduzir o número de tíquetes abertos, convenhamos).

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O que é o Gorgias?

O Gorgias não é apenas um helpdesk: é um poderoso coquetel de suporte ao cliente e desempenho de comércio eletrônico. Projetado para lojas on-line, o software se concentra na centralização de canais, na automação inteligente e na integração nativa com ferramentas de comércio eletrônico, como Shopify, BigCommerce e Magento.

Enquanto o Zendesk é voltado para todos os setores, a Gorgias opta pela especialização. E, às vezes, mirar alto é melhor do que mirar baixo.

Visão geral da Gorgias

Fundada em 2015, a Gorgias tem como alvo uma base de clientes bem definida: varejistas eletrônicos, estejam eles em crescimento ou já bem estabelecidos. A promessa é clara: melhorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, aumentar as vendas graças ao suporte ultrarreativo e aos agentes mais bem equipados.

Posicionamento: o Gorgias está posicionado como a solução de suporte omnicanal completa para Shopify & Co.

Casos de uso típicos:

• Responder às consultas dos clientes em uma única tela (e-mail, bate-papo, Instagram, Facebook etc.)
• Reduzir os tempos de resposta usando regras automatizadas
• Dar aos agentes acesso direto aos dados de comércio eletrônico (pedidos, status de entrega, etc.)

Clientes conhecidos: Steve Madden, bareMinerals, Hindbag e Decathlon US usam o Gorgias para proporcionar uma experiência de cliente tranquila e lucrativa.

Principais recursos do Gorgias

• Caixa de entrada multicanal unificada: todas as mensagens em um só lugar (e-mail, chat, redes sociais, SMS, etc.)
• Macros inteligentes: respostas pré-gravadas com variáveis dinâmicas, com base nos dados do cliente
• Automação de tíquetes repetitivos: até 30% das solicitações tratadas sem um agente (cancelamento, acompanhamento, reembolso)
• Integração nativa de comércio eletrônico: acesso em tempo real a pedidos, perfis de clientes e devoluções
• Bate-papo ao vivo personalizado: com regras de exibição baseadas no comportamento do visitante
• Relatórios e análises voltados para os negócios: medição do desempenho do agente, tempos de resposta, impacto nas vendas

Gorgias

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Vantagens e desvantagens do Gorgias

Como todo bom SaaS, o Gorgias tem seus pontos fortes - e suas limitações. Vamos dar uma olhada no que faz a diferença e no que pode impedir a adoção, dependendo do perfil da sua empresa.

As vantagens do Gorgias

O Gorgias não tem tudo do seu jeito, mas faz o que faz muito bem. E isso geralmente é suficiente para convencer as equipes de comércio eletrônico.

• Interface fluida e intuitiva: rápida de aprender, mesmo para equipes não técnicas. Menos cliques, mais resultados.
• Automação eficiente sem complexidade: criação de regras sem codificação, para automatizar até 30% dos tíquetes recebidos, de acordo com a Gorgias. Uma verdadeira economia de tempo para solicitações recorrentes.
• Conexão nativa com plataformas de comércio eletrônico: no Shopify, BigCommerce ou Magento, o histórico do cliente, o status do pedido ou os reembolsos estão a apenas um clique de distância. O resultado: respostas mais rápidas e personalizadas.
• Aumento da produtividade: os usuários relatam uma queda de 20 a 40% no tempo médio de resolução, além de melhorar a satisfação do cliente (fonte: Capterra, G2).
• Suporte responsivo e altamente avaliado: a Gorgias é apreciada pela qualidade de seu próprio suporte - um bom sinal.
  

As desvantagens do Gorgias

Mas atenção: a especialização do Gorgias também pode se tornar um obstáculo se as suas necessidades forem além da estrutura de comércio eletrônico.

• Não é adequado para estruturas complexas: empresas B2B, grupos multimarcas ou organizações com vários níveis de suporte provavelmente acharão o Gorgias um pouco limitado.
• Funcionalidade de autoatendimento limitada: sem base de conhecimento integrada, você precisa usar ferramentas de terceiros, como HelpDocs ou Notion, o que acrescenta outra camada de gerenciamento.
• Menos personalização do que o Zendesk: nenhuma central de ajuda personalizada, menos campos condicionais, menos opções avançadas de automação.
  

O que é o Zendesk?

O Zendesk é o irmão mais velho do suporte ao cliente no modo SaaS. Existente desde 2007, o software evoluiu com as necessidades das empresas: omnicanal, IA, autoatendimento, análise... ele preenche praticamente todos os requisitos. Seu DNA: uma plataforma completa para estruturar, personalizar e desenvolver o atendimento ao cliente em grande escala.

Mas essa riqueza tem um lado negativo: o Zendesk exige mais tempo, mais orçamento... e um pouco mais de paciência para configurar tudo.

Visão geral do Zendesk

O Zendesk é uma solução completa de atendimento ao cliente, projetada para empresas de todos os tamanhos e setores. É uma das ferramentas mais usadas no mundo, especialmente por sua escalabilidade e flexibilidade de integração em ecossistemas complexos.

Posicionamento: a Zendesk está posicionada como um hub centralizado para toda a experiência do cliente: tíquetes, central de ajuda, chat, IA, automação etc.

Casos de uso típicos:

• Gerenciar grandes volumes de tíquetes multicanal
• Oferecer um portal de suporte com base de conhecimento, perguntas frequentes, chatbot, etc.
• Supervisionar o desempenho de um serviço global de atendimento ao cliente com dados refinados e utilizáveis

Clientes conhecidos: Uber, Airbnb, Slack, Shopify, Mailchimp e OLX Group são apenas algumas das milhares de empresas que usam o Zendesk diariamente.

Principais recursos do Zendesk

• Caixa de entrada unificada (Zendesk Support): centraliza e-mail, chat, chamadas, redes sociais, formulários, etc.
• Zendesk Guide: base de conhecimento escalável, perguntas frequentes, portal do cliente de autoatendimento
• Zendesk Chat / Mensagens: chat ao vivo integrado com opções de encaminhamento, bots e escalonamento para o agente
• Automação e gatilhos avançados: lógica condicional, SLAs, alertas, fluxos de trabalho em várias etapas
• Zendesk Explore: poderosa ferramenta de análise para monitorar o desempenho, os canais e a carga de agentes
• Central de atendimento nativa (Zendesk Talk): gerenciamento de chamadas recebidas e efetuadas, com gravação, enfileiramento, transcrição, etc.
• Marketplace extenso: mais de 1.300 integrações disponíveis

Zendesk

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Vantagens e desvantagens do Zendesk

A Zendesk se destaca por sua rica funcionalidade, mas sua abordagem de "plataforma" também pode ser um desafio para organizações menos maduras ou para aquelas que têm pressa em implantar.

As vantagens do Zendesk

Você escolhe o Zendesk quando precisa de uma ferramenta robusta, flexível e estruturada. Ela se destaca em ambientes exigentes.

• Ecossistema ultracompleto : todas as ferramentas estão disponíveis, desde a emissão de tíquetes até a central de atendimento, passando pela base de conhecimento e painéis personalizados.
• Escalabilidade: o Zendesk se adapta tão bem a uma equipe de 3 pessoas quanto a uma equipe de suporte global de 300 agentes espalhados por vários fusos horários.
• Automação altamente detalhada: condições aninhadas, cenários complexos, integração de software nativo ou via API... tudo é possível.
• Personalização extensa: fluxos de trabalho personalizados, regras granulares, exibições filtradas, SLAs de vários níveis.
• Suporte da comunidade e documentação de alta qualidade: extenso banco de dados de tutoriais, API bem documentada, comunidade ativa.
  

As desvantagens do Zendesk

Mas esse poder tem um preço: em termos de tempo, orçamento e, às vezes, clareza de uso.

• Curva de aprendizado mais acentuada: o Zendesk pode intimidar os não iniciados. Muitas vezes, você precisa de integração ou de um especialista para tirar o máximo proveito dele.
• Custos adicionais rápidos: vários recursos importantes (Guide, Explore, Talk, etc.) são cobrados como extras, dependendo do plano.
• Interface às vezes considerada desatualizada: embora esteja evoluindo, alguns usuários consideram a UX menos moderna do que a de outros concorrentes.
• Complexidade das configurações: a criação de uma regra ou automação pode exigir várias subetapas técnicas.

O Zendesk é um pouco como uma versão empresarial do canivete suíço : muito útil, mas você precisa saber como usá-lo. Se estiver procurando uma ferramenta para estruturar um atendimento ao cliente em grande escala ou com vários produtos, é uma excelente opção. Caso contrário, tome cuidado para não usar as armas grandes para uma simples solicitação de devolução de produto.

Gorgias vs Zendesk: comparar recursos

Ambos os aplicativos oferecem uma experiência omnicanal, automação, bate-papo ao vivo e dados do cliente em contexto. Mas suas abordagens são muito diferentes:
👉 O Gorgias simplifica para ser rápido,
A Zendesk estrutura para controlar tudo.

Comparação dos principais recursos

Funcionalidade	Gorgias	Zendesk
Caixa de entrada multicanal	Sim (e-mail, chat, redes...)	✅ Sim (e-mail, bate-papo, redes sociais, voz)
Central de ajuda / Perguntas frequentes	Não nativo	Sim (Guia do Zendesk)
Automação avançada	⚠️ Média, fácil de configurar	Muito avançada, mas complexa
Integração nativa de comércio eletrônico	Shopify, BigCommerce, Magento	⚠️ A ser configurado ou por meio de aplicativos
Análises e relatórios	Suporte orientado para o desempenho	Muito abrangente (Zendesk Explore)
Bate-papo ao vivo	Personalizado, direcionado	Completo, com bot + gatilho
Chamadas de voz (central de atendimento)	Não nativo	Sim (Zendesk Talk)
IA / Chatbot	⚠️ Básico	Sim, por meio de IA incorporada
Mercado de aplicativos	⚠️ Limitado (~100 integrações)	Muito rico (+1300 aplicativos)

Foco 1 - Omnichannel e gerenciamento de canais

O Gorgias permite que você gerencie e-mail, bate-papo ao vivo, Facebook, Instagram, WhatsApp e SMS em uma única interface. É rápido, fluido e perfeito para B2C.

O Zendesk vai além com a adição de um canal de voz integrado, chatbot conversacional e gerenciamento mais avançado de canais de alto volume. Perfeito para equipes de suporte estruturadas.

🔎 Lembrar-se

O Gorgias é mais intuitivo para os comerciantes eletrônicos. O Zendesk é mais completo, mas leva mais tempo para ser configurado.

Foco 2 - Automação de tarefas

Com o Gorgias, você pode criar regras simples (se X, então Y), programar respostas automáticas ou encaminhar um tíquete de acordo com palavras-chave. Ideal para reduzir a carga de tíquetes repetitivos.

O Zendesk permite que você crie fluxos de trabalho realmente complexos com condições aninhadas, vários SLAs, notificações cruzadas... mas isso requer experiência ou um administrador dedicado.

🔎 Lembrar

O Gorgias automatiza rapidamente, o Zendesk automatiza tudo (desde que você invista tempo).

Foco 3 - Autoatendimento e base de conhecimento

Aqui, a Zendesk ganha de lavada com o Guide, seu módulo de FAQ e central de ajuda, que é totalmente personalizável, multilíngue e bem integrado ao restante da plataforma.

O Gorgias, por outro lado, não tem uma base de conhecimento nativa. Você precisa conectar uma ferramenta de terceiros, o que pode limitar a experiência de suporte de autoatendimento.

🔎 Lembrar

Se você deseja reduzir as solicitações com um portal do cliente, o Zendesk está claramente um passo à frente dos demais.

Foco 4 - Dados do cliente e respostas personalizadas

O Gorgias oferece uma visão enriquecida do cliente: histórico de pedidos, status de entrega, valor gasto, etc. Tudo sincronizado diretamente com o Shopify & Co. Perfeito para respostas rápidas e ultracontextuais.

O Zendesk também permite que você exiba informações do cliente, mas isso geralmente requer conectores externos ou configuração avançada.

🔎 Lembrar-se

O Gorgias é excelente em dados de comércio eletrônico. O Zendesk é mais genérico, mas mais personalizável com desenvolvimento.

Foco 5 - Análise de desempenho

O Gorgias fornece KPIs claros sobre o desempenho do suporte: tempo de resposta, taxa de automação, satisfação do cliente. O suficiente para gerenciar uma equipe de suporte tradicional.

O Zendesk vai muito além com o Explore, seu módulo de análise abrangente. Você pode monitorar SLAs, criar painéis personalizados, fazer referência cruzada de dados entre departamentos... mas, mais uma vez, isso leva tempo.

🔎 Lembrar-se

Gorgias = eficaz para KPIs de comércio eletrônico. Zendesk = mais poderoso, mas mais técnico.

Gorgias vs Zendesk: compare os preços

Modelos de preços: duas filosofias

Gorgias: preços baseados no volume de tíquetes

O preço do Gorgias é baseado no número de tíquetes por mês. Você paga por uma cota definida, com a opção de adicionar agentes e automações.

Vantagens:

• Perfeito para equipes pequenas com um grande volume de solicitações
• Previsível se o volume de tíquetes for estável
• Sem custos adicionais para adicionar usuários

Limitações:

• Os custos aumentam rapidamente se você exceder o volume alocado de tíquetes
• Poucos recursos no plano Starter

Zendesk: preço por agente + módulos adicionais

A Zendesk cobra por agente ativo e por nível de funcionalidade. Cada módulo (Guide, Talk, Explore...) também pode ter um custo adicional.

Vantagens :

• Escalável de acordo com o tamanho da equipe
• Acesso a todos os recursos avançados (portal do cliente, central de atendimento, análise, etc.)

Limitações:

• Alto custo por agente para PMEs ou start-ups
• Estrutura de preços menos clara a longo prazo

Tabela comparativa de planos (2025)

Oferta	Gorgias (preço mensal, pago anualmente, sem automação)	Zendesk (preço por agente, por mês, pago anualmente)
Plano básico	Starter: US$ 10/mês (50 tickets)	Equipe de suporte: €19/agente/mês
Plano Pro/padrão	Básico: US$ 50/mês (300 tíquetes)	Team Suite : €55/agente/mês
Plano avançado	Pro: US$ 300/mês (2.000 tíquetes)	Suite Professional: €115/agente/mês
Plano Enterprise	Advanced / Enterprise: sob consulta	Suite Enterprise: €169/agente/mês
Avaliação gratuita	Sim, 7 dias	Sim, 14 dias

Então, qual é o mais econômico?

A Gorgias é claramente mais econômica no início, especialmente para PMEs de comércio eletrônico com poucos agentes, mas muitos tíquetes.
O Zendesk se torna lucrativo em grande escala, especialmente se você explorar totalmente todos os seus recursos funcionais.

Nosso conselho

• Se você tiver uma equipe pequena com muitas solicitações de clientes: Gorgias vence.
• Se você tem uma estrutura de suporte global e multicanal com funções diferenciadas: o Zendesk vence.

Gorgias vs Zendesk: qual interface é mais intuitiva?

Quando se trata de relacionamento com o cliente, a velocidade e a clareza fazem a diferença. E aqui, os dois pacotes de software adotam filosofias muito diferentes:
👉 O Gorgias se concentra na simplicidade e na fluidez.
O Zendesk se concentra no poder, ao custo de um pouco mais de complexidade.

Gorgias: uma UX projetada para ir direto ao ponto

• Interface moderna e organizada, com foco na caixa de entrada.
• A visualização do agente exibe todas as informações úteis (pedido, histórico, tags, etc.) sem mudar de tela.
• As macros podem ser adicionadas em um clique, com sugestões automáticas.
• As regras de automação são criadas por meio de uma interface visual, sem codificação.
• Muito rápido de usar: implantação em apenas algumas horas, de acordo com o extenso feedback dos usuários.

Exemplo real: um agente vê a mensagem de um cliente do Instagram, sua cesta atual e pode reembolsar em 3 cliques. Tudo isso sem abrir uma única nova guia.

Zendesk: uma interface modular, mas mais densa

• Uma interface mais segmentada, com navegação em vários níveis (tíquetes, visualizações, macros, automações etc.).
• Altamente personalizável: cada equipe pode criar suas próprias visualizações, fluxos de trabalho e formulários.
• Os agentes geralmente precisam fazer malabarismos entre vários módulos (Support, Guide, Explore etc.).
• Você pode sentir o peso do histórico do produto: algumas interfaces são mais recentes do que outras.

Exemplo prático: criar uma automação com uma condição de tempo, um acionador e um SLA envolve 4 menus diferentes, mas oferece um controle muito refinado.

Tabela de comparação de UX

Critérios	Gorgias	Zendesk
Manuseio	Muito rápido	⚠️ Moderadamente intuitivo
Interface de navegação	Direta, poucos menus	Densa, requer treinamento
Personalização da interface	⚠️ Limitada	Muito extensa
Tempo médio de implementação	1 a 2 dias (fonte: Gorgias)	5 a 10 dias (dependendo da configuração)
Ergonomia geral	Moderna e fluida	⚠️ Heterogêneo, dependendo dos módulos

Gorgias vs Zendesk: compare as integrações

Um helpdesk sem integração é um pouco como um agente sem teclado: não funciona bem, ou não funciona por muito tempo. Nesse caso, a Gorgias e a Zendesk adotam abordagens muito diferentes:

• A Gorgias se concentra na vertical de comércio eletrônico,
• A Zendesk se concentra na compatibilidade máxima.

Tabela de comparação de integração

Critérios	Gorgias	Zendesk
Número de integrações disponíveis	≈ 100 aplicativos (fonte: Gorgias)	+1.300 aplicativos (fonte: Zendesk Marketplace)
Integração nativa de comércio eletrônico	Shopify, BigCommerce, Magento	⚠️ Plugins para configurar ou por meio de terceiros
CRM (HubSpot, Salesforce, etc.)	⚠️ Limitada	✅ Ampla compatibilidade
Ferramentas de automação de marketing	⚠️ Alguns conectores (Klaviyo)	ActiveCampaign, Mailchimp, etc.
Mercado de aplicativos	⚠️ Básico	Muito abrangente

Gorgias: poucas integrações, mas ultraeficiente

A Gorgias joga a carta do foco. Seu objetivo: oferecer integrações 100% otimizadas para o comércio eletrônico. E ela é muito boa nisso.

Shopify, BigCommerce, Magento, Klaviyo, Yotpo, ReCharge... com apenas alguns cliques, você pode sincronizar dados importantes (pedidos, entregas, assinaturas) na interface de suporte.

👉 Fácil de integrar: ⭐⭐⭐⭐☆
A conexão é perfeita, sem código, e acessível mesmo sem uma equipe técnica.

Automação entre aplicativos: ⭐⭐⭐⭐☆
As regras podem ser usadas para automatizar ações relacionadas a pedidos ou CRM, sem passar pelo Zapier.

Assim que você sai da esfera do comércio eletrônico, as coisas se complicam. Há poucos ou nenhum conector de CRM B2B e muito pouca compatibilidade nativa com ferramentas como Salesforce, Pipedrive ou Intercom.

Zendesk: o ecossistema aberto por excelência

A Zendesk é a grande vencedora quando se trata de integrações. Com mais de 1.300 aplicativos em seu mercado, ele se adapta a praticamente qualquer pilha de software, por mais complexa que seja.

CRM, telefonia, desenvolvimento, RH, análise, IA, gerenciamento de projetos... você escolhe.

Facilidade de integração: ⭐⭐☆
A oferta é vasta, mas algumas conexões exigem configuração, API ou ajuda externa.

Automação entre aplicativos: ⭐⭐⭐⭐⭐
Fluxos muito avançados podem ser criados via Zendesk + Zapier ou conectores internos, com cenários personalizados por canal, status ou nível de prioridade.

O que você precisa saber: ele é avançado, mas não é plug-and-play. Você precisa dedicar algum tempo para configurá-lo adequadamente.

Quando você deve escolher o Gorgias ou o Zendesk?

Você não precisa ser um especialista em TI para escolher a ferramenta certa. Você só precisa saber o que deseja fazer, com quem e em que ritmo. Aqui estão os casos de uso mais comuns, para ajudá-lo a decidir sem gastar o dia todo com isso.

Se você é uma marca de comércio eletrônico ágil, escolha o Gorgias

O Gorgias é a arma ideal para lojas on-line que desejam oferecer suporte rápido e personalizado sem se prender a configurações.

Escolha o Gorgias se:

• Você usa Shopify, BigCommerce ou Magento e deseja centralizar tudo
• Suas equipes são pequenas, mas eficientes, sem a necessidade de um call center ou de um departamento de atendimento ao cliente com vários andares
• Você tem um grande volume de tíquetes simples (rastreamento de pedidos, devoluções, consultas sobre produtos etc.)
• Você está procurando uma solução que seja rápida de implantar e fácil de aprender
• Você deseja automatizar até 30% das solicitações sem mexer no código

Exemplo: uma DNVB que gerencia 5.000 pedidos/mês com 3 agentes de suporte. O Gorgias permite que eles gerenciem tudo em uma única interface com macros dinâmicas e uma visão do cliente em tempo real.

Se você tiver uma estrutura de suporte complexa ou multicanal, escolha o Zendesk

O Zendesk é o canivete suíço do suporte ao cliente, projetado para empresas que precisam de modularidade, escalabilidade e análise avançada.

Escolha o Zendesk se :

• Você gerencia várias equipes de suporte, com diferentes funções e fluxos de trabalho
• Você precisa de um portal de ajuda integrado , perguntas frequentes ou chatbot
• Você está presente em vários canais (e-mail, voz, chat, redes, central de atendimento, etc.)
• Você deseja conectar o suporte ao restante do seu sistema de informação: CRM, ERP, ferramentas de negócios, etc.
• Voc�� precisa de relatórios avançados ou monitoramento preciso de SLA

Exemplo: um mercado B2B com 15 agentes espalhados por 3 países. A Zendesk oferece gerenciamento por idioma, uma central de ajuda multilíngue e regras avançadas de priorização por área geográfica.

Coisas para lembrar sobre a batalha entre Gorgias e Zendesk

O Gorgias e o Zendesk não estão no mesmo nível, e isso é bom. Um é rápido, vertical e extremamente eficaz para o comércio eletrônico. O outro é abrangente, estruturado e projetado para durar em escala.

Então, como você decide sem procrastinar?

Resumimos tudo nesta tabela simples:

Necessidade / Contexto	Nossa recomendação
Você vende no Shopify, Magento ou BigCommerce	Gorgias
Você tem um grande volume de tíquetes simples	Gorgias
Você está procurando uma solução plug-and-play	Gorgias
Você tem um suporte estruturado em vários países	Zendesk
Você precisa de uma central de ajuda personalizada	Zendesk
Você trabalha com Salesforce, HubSpot, Jira...	Zendesk
Você deseja personalizar fluxos de trabalho complexos	Zendesk

Veredicto do Appvizer

• O Gorgias é ideal para quem quer ir direto ao ponto, com um suporte ao cliente rápido, conectado à sua loja e escalonado sem atrito.
• Com o Zendesk, você tem a garantia de poder fazer tudo, mas precisa aceitar uma fase de adaptação.

A ferramenta certa é aquela que se ajusta ao seu modelo de negócios. Não há necessidade de gerenciar tudo como uma multinacional se você estiver gerenciando uma marca fina e em crescimento. E, por outro lado, não se trata de ter um suporte de cartão para 50 agentes ao mesmo tempo.

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Perguntas frequentes sobre o Gorgias e o Zendesk

1. Gorgias ou Zendesk: qual é mais fácil de usar?

O Gorgias é muito mais fácil de aprender. A interface é fluida, as regras são visuais e a instalação leva apenas algumas horas. O Zendesk, por outro lado, é mais rico e requer um pouco de treinamento ou suporte desde o início.

2. Qual software é mais adequado para o comércio eletrônico?

O Gorgias, sem hesitação. Ele foi projetado para comércio eletrônico nativo, com integrações avançadas com Shopify, Magento, BigCommerce, Klaviyo, etc. O Zendesk pode ser adaptado, mas esse não é o seu DNA.

3. A Zendesk oferece uma base de conhecimento?

Sim, por meio do Zendesk Guide. Você pode criar uma central de ajuda completa, multilíngue e personalizável. O Gorgias não oferece uma base de conhecimento nativa - você precisa usar ferramentas de terceiros.

4. É possível automatizar as respostas dos clientes em ambos os aplicativos?

Sim, ambas as ferramentas oferecem macros, regras de roteamento e automação.
O Gorgias se concentra na automação rápida e fácil.
O Zendesk permite cenários muito mais complexos, adequados para grandes equipes.

5. Qual ferramenta oferece os melhores relatórios e estatísticas?

A Zendesk, com seu módulo Explore, permite painéis avançados, rastreamento de SLA, exportações personalizadas... A Gorgias oferece KPIs claros e úteis para comércio eletrônico, mas com menos granularidade.

6. O Zendesk funciona bem com o Shopify?

Sim, mas você precisará configurar um plug-in ou usar um conector. Ao contrário do Gorgias, que é nativamente integrado ao Shopify, com todas as ações possíveis diretamente na interface.

7. Qual é o mais flexível em termos de integrações?

O Zendesk, sem dúvida. Com mais de 1.300 aplicativos disponíveis em seu marketplace, ele se adapta a praticamente todos os ecossistemas de software. A Gorgias se concentra em 100 integrações altamente direcionadas.

8. Qual é a melhor relação custo-benefício?

Tudo depende de seu tamanho.
Para uma pequena equipe de comércio eletrônico com muitos tíquetes: o Gorgias é mais econômico.
Para um suporte estruturado com vários agentes e necessidades avançadas: o Zendesk é mais adequado, mas também mais caro.