As 9 principais ferramentas de software de pós-venda que transformam reclamações em fidelidade do cliente [comparação].

Antes visto simplesmente como uma roda sobressalente, o serviço pós-venda (ou SAV) há muito tempo está confinado a uma função puramente reativa: um cliente insatisfeito, uma ou duas ligações e um técnico enviado para socorrê-lo. Em resumo, um custo. Em suma, um custo. Mas isso era antigamente!

Hoje, o software de pós-venda se tornou uma ferramenta estratégica, capaz de transformar cada solicitação de suporte em uma experiência gratificante para o cliente. Como ele pode fazer isso? Centralizando as informações, simplificando as intervenções, automatizando determinadas tarefas demoradas e, acima de tudo, colocando o relacionamento com o cliente no centro do sistema. Em outras palavras, você não está mais sujeito ao serviço pós-venda, você está no controle dele. E com elegância, por favor!

Neste artigo, analisamos os principais recursos que devem ser procurados em um software de gerenciamento de pós-vendas, analisamos as melhores soluções de pós-vendas do mercado e o ajudamos a escolher a que realmente atende às necessidades de sua empresa. Pronto para fazer do serviço pós-venda uma alavanca para a satisfação e a fidelidade do cliente?

Ver todos os software Atendimento ao cliente

O que você espera de um bom software de pós-venda em 2025?

Um bom software de gerenciamento de pós-vendas é mais do que apenas uma plataforma para processar tíquetes. É uma solução global dedicada a uma necessidade comercial específica: antecipar solicitações, organizar intervenções, economizar tempo para suas equipes, mas também oferecer uma excelente experiência ao cliente. Em outras palavras, ela terá que responder a um grande número de missões sem nunca falhar.

• Uma interface ergonômica que permite que cada técnico em campo ou gerente de serviço pós-venda acesse as informações certas no momento certo.

• Módulos de emissão de tíquetes, contratos e rastreamento de serviços, para o processamento eficiente e rastreável de solicitações. Planejamento inteligente: visualizações de calendário, alocação automática de tarefas, gerenciamento de programação em tempo real.

• Boa integração com outras ferramentas da empresa: CRM, ERP, software de faturamento, etc.

• E não vamos nos esquecer das funções de cotação e rastreamento de lucratividade, a capacidade de enviar mensagens ou e-mails, redes sociais, chamadas... e o tão frequentemente criticado portal do cliente, que é tão útil como sempre para capacitar os clientes.

É claro que as principais funcionalidades variam um pouco, dependendo do seu campo de atividade: os serviços de pós-vendas móveis não têm as mesmas necessidades que os serviços de pós-vendas de comércio eletrônico ou B2B. Os primeiros priorizam o gerenciamento de seus equipamentos ou estoque, enquanto os segundos reúnem várias equipes em torno do mesmo projeto. Em suma, o segredo é encontrar uma solução que seja realmente adaptada às suas necessidades, às de seus clientes e às de sua equipe.

Comparação das 9 melhores soluções de software de pós-venda

Freshdesk - Suporte ao cliente que antecipa solicitações

O Freshdesk é um software de atendimento ao cliente projetado para pessoas que desejam responder de forma rápida e eficiente, sem se preocupar. Seu módulo inteligente de emissão de tíquetes gerencia automaticamente as solicitações de acordo com a urgência ou o canal pelo qual elas chegam (e-mail, chat, redes sociais etc.).

A ferramenta também oferece um sistema de base de conhecimento para agilizar o suporte ao cliente. O resultado: uma equipe de pós-venda mais produtiva, clientes mais bem informados e maior satisfação.

Bônus: a interface é agradável, a integração com seu CRM é fácil e tudo funciona na nuvem. Sim, você realmente pode transformar o serviço pós-venda em um ativo de relacionamento.

Freshdesk

+200 Resenhas

VER SOFTWARE

Atendimento e experiência do cliente simplificados com IA

Mais informação sobre Freshdesk

Zendesk Suite - O ecossistema premium para relacionamento com o cliente

A Zendesk Suite leva você ao topo do mercado. Esse software de pós-venda tem tudo a ver com centralização: uma única ferramenta para gerenciar tíquetes, rastrear interações, relatórios detalhados e até mesmo comunicação proativa.

Ele pode ser adaptado a qualquer tamanho de empresa, mas se destaca particularmente em ambientes complexos, onde o tempo real e a automação são fundamentais. A Zendesk também oferece um portal de autoatendimento, uma base de conhecimento e um mecanismo avançado de fluxo de trabalho.

Tudo isso é conduzido por uma interface elegante e eficiente. Para aqueles que desejam combinar eficiência, qualidade de serviço e uma experiência de cliente de alto nível.

Zendesk

119 Resenhas

VER SOFTWARE

Suporte ao Cliente Aprimorado com Ferramentas de Help Desk

Mais informação sobre Zendesk

Hubspot Service Hub - Serviço pós-venda a serviço do crescimento

Com o Hubspot Service Hub, o serviço pós-venda está finalmente saindo do seu silo. Nativamente conectado ao CRM, esse software permite que você gerencie tíquetes, é claro, mas também analise devoluções, automatize tarefas repetitivas e aprimore a jornada do cliente.

Ele oferece :

• um portal do cliente personalizado
• uma ferramenta de feedback
• e uma base de conhecimento B2B que cresce a cada interação.

Sua verdadeira força está na capacidade de alinhar vendas, marketing e serviço pós-venda para criar um relacionamento coerente desde o primeiro clique até o pós-venda. Perfeito para PMEs ambiciosas que realmente desejam transformar seu serviço pós-venda de um item de despesa em uma alavanca de crescimento.

B2O - O mestre do gerenciamento de serviços

O B2O, especialista em serviços pós-venda móveis, destaca-se por sua capacidade de orquestrar o gerenciamento de serviços de A a Z. Ideal para empresas com uma equipe de técnicos de campo, ele oferece software de planejamento, acompanhamento de visitas, gerenciamento de contratos de manutenção e até mesmo faturamento integrado.

A interface fornece uma visão em tempo real das tarefas a serem executadas, do equipamento envolvido e do feedback do cliente. Tudo isso com um módulo de gerenciamento de vendas e ferramentas de análise de lucratividade.

Essa é a solução que estávamos esperando para tornar o serviço pós-venda operacional... e lucrativo.

Deskpro - Para um suporte tão flexível quanto sua equipe

O Deskpro preenche todos os requisitos de um software configurável de gerenciamento de serviços pós-venda. Além da interface para gerenciar solicitações por e-mail, telefone, bate-papo ou portal do cliente, ele oferece fluxos de trabalho altamente personalizáveis.

Sua verdadeira vantagem é o gerenciamento de suporte multilíngue, os formulários adaptáveis e o rastreamento ultrapreciso de tíquetes. Graças às suas muitas integrações, ele é igualmente adequado para uma startup ágil ou para uma empresa com vários sites.

Por fim, o Deskpro automatiza a classificação, a resposta e a atribuição de tarefas para melhorar os tempos de processamento e tornar sua equipe de suporte mais produtiva.

Deskpro

+200 Resenhas

VER SOFTWARE

Aprimore o Atendimento ao Cliente com Software de Help Desk

Mais informação sobre Deskpro

Front - E-mail colaborativo para serviço pós-venda

O Front transforma a caixa de entrada de e-mail em um sistema de gerenciamento de serviços pós-venda. Cada mensagem se torna um tíquete, cada interação com o cliente fica visível para a equipe e todos podem colaborar em tempo real sem sair da caixa de entrada de e-mail.

O software combina comunicação fluida, histórico compartilhado e monitoramento de atividades, tudo isso com uma interface simples e fácil de usar. O Front não pretende substituir tudo, mas otimizar o que você já faz bem: responder rapidamente, como uma equipe, e de forma personalizada.

Uma solução perfeita para empresas que desejam modernizar suas relações com os clientes, com um clique de cada vez.

Front

+200 Resenhas

VER SOFTWARE

Comunicação Empresarial Eficiente e Colaborativa

Mais informação sobre Front

LiveAgent - O campeão do suporte instantâneo

O LiveAgent é especializado em suporte em tempo real. Com seu módulo de bate-papo ao vivo, funções de emissão de tíquetes e gerenciamento de vários canais (e-mail, telefone, redes sociais etc.), esse software de serviço pós-venda garante uma resposta rápida e contextualizada.

Ideal para VSEs e PMEs que desejam oferecer um atendimento ao cliente ágil sem gastar muito, o LiveAgent centraliza todas as interações em uma única interface. O resultado: melhor acompanhamento, aumento da satisfação do cliente e uma equipe que permanece no controle, sem sobrecarga de informações.

Bônus: base de conhecimento integrada e relatórios de atividades para acompanhar o desempenho.

LiveAgent

+200 Resenhas

VER SOFTWARE

A única ferramenta de suporte ao cliente de que você precisa

Mais informação sobre LiveAgent

Praxedo - O parceiro dos técnicos em campo

O Praxedo é dedicado ao campo e é a resposta perfeita para as necessidades de um software de serviço pós-venda projetado para manutenção. Agendamento de visitas, gerenciamento de contratos, rastreamento de peças usadas e envio de relatórios estão a apenas um clique de distância graças a um aplicativo móvel.

Graças às funções de geolocalização e off-line, seus técnicos se mantêm atualizados e têm todas as informações de emergência de que precisam na ponta dos dedos. O Praxedo, que se integra facilmente a ferramentas populares de ERP e CRM, permite que você rastreie um cliente e um conjunto muito grande de dados.

Um item indispensável para os profissionais de manutenção.

Praxedo

172 Resenhas

VER SOFTWARE

Otimização de Serviços em Campo para Times Ágeis

Mais informação sobre Praxedo

Zoho Desk - A solução inteligente tudo-em-um para PMEs

O Zoho Desk é o software de gerenciamento de serviços pós-venda que combina simplicidade e potência. Ele oferece um sistema de emissão de tíquetes, um portal do cliente, uma base de conhecimento e rastreamento multicanal completo. Adequado para PMEs, ele se conecta naturalmente com as outras ferramentas do pacote Zoho: CRM, faturamento, ERP, etc.

Gostamos de sua visão unificada do cliente, que facilita a análise das solicitações, personaliza as respostas e melhora a satisfação geral. É uma solução abrangente e escalável a um preço razoável.

Em suma, um aliado discreto, mas formidavelmente eficaz, para um serviço pós-venda estruturado.

Zoho Desk

+200 Resenhas

VER SOFTWARE

Transforme seu atendimento ao cliente com suporte 24/7

Mais informação sobre Zoho Desk

Como você escolhe seu software de pós-venda?

Antes de clicar em "Avaliação gratuita", faça a si mesmo as perguntas certas. O software de pós-venda não é uma varinha mágica; é uma ferramenta estratégica que precisa ser adaptada à sua empresa, à sua equipe e, acima de tudo, à sua maneira de trabalhar.

Aqui estão os critérios essenciais para fazer a escolha certa:

• Tipo de solicitações a serem tratadas: Alto volume de tíquetes? Necessidade de acompanhamento em campo? Priorize uma solução que seja adequada para gerenciar chamadas ou processamento multicanal.
• Mobilidade da equipe: se os seus técnicos estão sempre em trânsito, opte por uma ferramenta com um aplicativo móvel, modo off-line e planejamento em tempo real.
• Integração com os sistemas existentes: seu futuro software de gerenciamento de pós-vendas deve ser capaz de se comunicar com suas ferramentas de CRM, ERP ou faturamento. Uma integração perfeita é fundamental.
• Recursos de automação: ninguém dirá não à redução de tarefas manuais graças a fluxos de trabalho automáticos e respostas pré-gravadas!
• Software SaaS, por usuário por mês ou licença perpétua? Faça seus cálculos para escolher o modelo certo: custo imediato vs. maior lucratividade a longo prazo.

Nossas recomendações para seu tipo e tamanho de empresa:

• Você é uma VSE ou uma PME com recursos limitados, mas com grandes ambições? O LiveAgent ou o Zoho Desk darão conta do recado sem esgotar seu orçamento.
• Você gerencia uma equipe de campo com contratos de manutenção? O Praxedo ou o B2O são seus melhores aliados.
• Está procurando uma solução completa que combine vendas, serviços e relacionamento com o cliente? Escolha o Hubspot Service Hub ou o Zendesk Suite.

A ferramenta certa é aquela que economiza seu tempo hoje, enquanto se adapta aos desafios de amanhã.

Ver todos os software Atendimento ao cliente

Software de pós-venda: o que devo lembrar?

O serviço pós-venda não é mais apenas um serviço de avarias: é uma alavanca para a experiência do cliente, um pilar da fidelidade do cliente e um impulsionador da produtividade... desde que você tenha as ferramentas certas. Um bom pacote de software de serviço pós-venda é aquele que permite centralizar informações, planejar de forma inteligente, responder de forma rápida e eficaz e, ao mesmo tempo, oferecer um relacionamento fluido e personalizado com o cliente.

Um software que se integre às suas ferramentas existentes, facilite o trabalho diário dos seus técnicos e o ajude a tomar decisões informadas graças aos dados em tempo real.

O mercado está repleto de soluções de gerenciamento com diferentes graus de especialização. Quer você seja uma PME em crescimento, uma empresa com equipes em campo ou um varejista eletrônico ocupado, certamente haverá uma ferramenta adequada ao seu setor, à sua equipe e aos seus objetivos. E quanto ao futuro? A inteligência artificial, a análise preditiva e o serviço pós-venda proativo podem muito bem redefinir tudo.

Então, você está pronto para mudar o jogo, pronto para transformar suas reclamações em oportunidades de crescimento? Chegou a hora de escolher um lado. Ou melhor, seu software.