10 alternativas ao Zendesk para melhorar o suporte ao cliente em 2025

Oferecer um suporte ao cliente ágil e fluido tornou-se essencial. Há muito tempo apontado como uma aposta segura, o Zendesk conquistou muitas empresas com sua funcionalidade robusta. Mas vamos ser honestos: entre uma interface às vezes complicada, custos que aumentam dependendo do plano escolhido e personalização limitada, cada vez mais equipes estão procurando uma alternativa mais ágil.

Mudar de ferramenta não é uma decisão fácil. É preciso pesar suas necessidades, suas ambições e, acima de tudo, escolher uma solução capaz de suportar o crescimento do seu atendimento ao cliente sem se transformar em uma fábrica de gás.

É isso que apresentamos neste artigo: uma visão geral clara das melhores alternativas ao Zendesk, para que o seu suporte ao cliente continue sendo um verdadeiro motor de satisfação e fidelidade.

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O que é o Zendesk e por que considerar uma alternativa?

Apresentando o Zendesk

O Zendesk se estabeleceu como um dos principais participantes das ferramentas de suporte ao cliente graças à sua ampla variedade de recursos. Essa solução abrangente de CRM centraliza o suporte ao cliente, as atividades de vendas e o envolvimento omnicanal.

Graças a seus sete módulos complementares (Support, Chat, Guide, Talk, Gather, Explore, Sell) e sua integração perfeita com canais como WhatsApp, Facebook e Twitter, o Zendesk permite acompanhar as conversas sem perder o contexto. A experiência do usuário foi projetada para aumentar a produtividade da equipe, melhorar a satisfação do cliente e reduzir os tempos de resposta.

Zendesk

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Suporte ao Cliente Aprimorado com Ferramentas de Help Desk

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A suíte Zendesk Sunshine, hospedada na AWS, fornece uma visão unificada e acionável dos dados do cliente, enquanto a ferramenta Explore ajuda a impulsionar o desempenho com painéis de tomada de decisões.

No entanto, algumas empresas estão encontrando obstáculos que as levam a explorar outras soluções... e você provavelmente é uma delas se estiver lendo estas linhas.

Esses desafios incluem

• altos custos
• complexidade de uso
• limitações em termos de flexibilidade,
• personalização limitada.

Preço muito alto para PMEs

O Zendesk pode ser proibitivamente caro, especialmente para pequenas e médias empresas (PMEs). As taxas mensais por usuário aumentam rapidamente, especialmente quando são necessários add-ons para acessar determinados recursos. Em termos práticos, isso pode variar de 19 euros por agente por mês para uma funcionalidade limitada a 149 euros por agente por mês para uma versão mais abrangente. Imagine uma empresa em crescimento que queira usar soluções de bate-papo em tempo real, que pode ver sua conta mensal explodir, o que é difícil para um orçamento limitado.

Complexidade de uso para pequenas organizações

Embora sua funcionalidade detalhada beneficie as grandes organizações, as equipes menores podem se sentir sobrecarregadas pela curva de aprendizado. Alguns recursos avançados exigem treinamento especializado, o que atrasa a adoção e a eficácia da equipe.

Flexibilidade limitada

As empresas que buscam soluções personalizáveis podem se decepcionar com as opções limitadas do Zendesk. Adaptar a plataforma a fluxos de trabalho específicos ou integrar ferramentas externas pode ser difícil. Uma empresa que usa um CRM não convencional, por exemplo, pode ter dificuldade para sincronizar dados entre sistemas.

A integração multicanal não é adequada para varejistas eletrônicos

Embora o Zendesk permita a integração multicanal, às vezes ele pode não ter recursos específicos para determinados setores. Por exemplo, as empresas de comércio eletrônico frequentemente exigem integrações que nem sempre são bem suportadas pela Zendesk.

Essa falta de compatibilidade pode forçar as empresas a depender de serviços de terceiros, aumentando a complexidade técnica e os custos.

Suporte multilíngue inadequado para multinacionais

As limitações do suporte multilíngue e a necessidade de atendimento ao cliente fora do horário comercial podem ser problemáticas para empresas internacionais. Isso limita a capacidade da Zendesk de fornecer serviços de qualidade a uma base de clientes diversificada em diferentes partes do mundo.

As 10 principais alternativas ao Zendesk: nossa comparação

Freshdesk

Freshdesk

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Atendimento e experiência do cliente simplificados com IA

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O Freshdesk, da Freshworks, é uma alternativa popular ao Zendesk para empresas que querem ir direto ao ponto: uma interface clara, um sistema de emissão de tíquetes altamente eficiente e um gerenciamento tranquilo das solicitações, mesmo as de alto volume. Para PMEs e equipes maiores que desejam profissionalizar seu suporte ao cliente sem se sobrecarregar, o Freshdesk é uma aposta segura.

Ele oferece :

• Gerenciamento avançado de tíquetes: centralização, priorização, atribuição automática, etc.
• Automação inteligente (regras, cenários, escalonamentos)
• Base de conhecimento de autoatendimento para reduzir o volume de tíquetes
• Portal do cliente personalizável com perguntas frequentes integradas
• Relatórios e análises para monitorar a qualidade do suporte
• Integrações nativas com Slack, Salesforce, Zoho, etc.

A cereja do bolo: o Freshdesk oferece uma opção gratuita para até 2 usuários. Os preços variam de €15 a €79 por mês.

Interfone

Intercom

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Comunicação Eficiente e Personalizada com Chat

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A Intercom é uma alternativa inovadora ao Zendesk para empresas que desejam capitalizar o envolvimento do cliente em tempo real. Com sua abordagem de conversação para suporte, bate-papo ao vivo ultrapoderoso e automações inteligentes, a Intercom facilita trocas mais naturais e personalizadas. Ela é particularmente atraente para empresas iniciantes, de grande porte e de SaaS que desejam transformar o atendimento ao cliente em um verdadeiro impulsionador de crescimento.

A Intercom oferece uma série de possibilidades, incluindo :

• bate-papo ao vivo intuitivo para envolver os visitantes assim que eles chegam ao site,
• campanhas de mensagens automatizadas para orientar os usuários durante a visita,
• um bot de conversação para qualificar as solicitações e acelerar a resolução,
• uma central de ajuda integrada para reduzir a carga do suporte humano,
• segmentação avançada para personalizar a experiência de acordo com o perfil do usuário,
• integrações avançadas com Salesforce, HubSpot, Slack e mais de 300 outras ferramentas.

Em termos de preço, a Intercom oferece versões a partir de cerca de € 25,47 por mês, mas os custos podem aumentar rapidamente, dependendo do volume de usuários e dos recursos ativados. Planeje com antecedência para evitar surpresas desagradáveis.

Zoho Desk

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Transforme seu atendimento ao cliente com suporte 24/7

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Entre as melhores alternativas ao Zendesk, o Zoho Desk se destaca graças ao seu serviço de atendimento ao cliente omnicanal ultracompleto. E-mail, telefone, redes sociais: tudo é centralizado em uma interface única e fluida. O resultado: melhor organização, respostas mais rápidas e, acima de tudo, clientes mais satisfeitos.

Os principais recursos do Zoho Desk são

• Gerenciamento omnichannel (e-mail, chamadas, redes sociais, chat) a partir de uma única plataforma,
• Automação inteligente para reduzir as cargas de trabalho repetitivas e acelerar a resolução,
• análises avançadas para monitorar o desempenho do cliente e identificar áreas de melhoria,
• integração nativa com o Zoho CRM (e outras ferramentas) para um serviço ultrapersonalizado
• uma base de conhecimento integrada e fóruns comunitários
• personalização avançada de fluxos de trabalho, SLAs e notificações

Os preços do Zoho Desk dependem da versão selecionada, variando de 7 euros por mês a 50 euros por mês.

Ajuda ao escoteiro

Help Scout

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Centralize o Atendimento ao Cliente com Chat

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O Help Scout é uma alternativa séria ao Zendesk, projetado para equipes em crescimento que desejam manter um atendimento ao cliente de alta qualidade sem a complexidade de uma ferramenta complexa. Menos como uma fábrica de gás, mais humano: sua interface clara, caixas de entrada compartilhadas e widget Beacon o tornam uma solução fluida para responder rapidamente, bem e em conjunto. Ele é particularmente atraente para PMEs e start-ups que desejam soluções funcionais e sem atritos.

O Help Scout oferece uma série de recursos, incluindo :

• caixas de entrada compartilhadas para centralizar as trocas e colaborar sem duplicação
• um Beacon: suporte integrado no site com autoajuda, bate-papo ao vivo e formulários inteligentes
• automação (regras, fluxos de trabalho, tags) para economizar tempo e estruturar respostas
• relatórios avançados para acompanhar o desempenho sem dor de cabeça
• uma base de conhecimento para reduzir o volume de tíquetes
• integrações com Slack, HubSpot, Salesforce, etc.

Em termos de preços, o Help Scout oferece uma opção gratuita para até 50 contatos por mês. Para uma versão mais abrangente, você precisará pagar pelo menos €43,91 por mês.

Cliente

O Kustomer é uma alternativa sofisticada ao Zendesk, projetado para empresas que desejam ir além do simples gerenciamento de tíquetes. Com sua visão unificada do cliente, automação inteligente e alto nível de personalização, o Kustomer transforma o atendimento ao cliente em uma experiência verdadeiramente relacional. Ele é particularmente atraente para equipes exigentes de comércio eletrônico, tecnologia e serviços premium que buscam personalizar cada interação sem sacrificar a eficiência.

O Kustomer oferece uma série de recursos, incluindo

• uma visão 360° do cliente para centralizar todas as interações em uma única planilha,
• automação inteligente para priorizar e redirecionar solicitações de forma eficiente,
• fluxos de trabalho personalizáveis para adaptar cada processo às necessidades da empresa,
• relatórios avançados para monitorar a qualidade do suporte e otimizar o desempenho,
• integração nativa com Shopify, Salesforce, Slack e outras ferramentas de negócios.

Quando se trata de preços, o Kustomer ajusta seus preços de acordo com suas necessidades.

Górgias

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Otimização de Atendimento ao Cliente para E-commerce

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O Gorgias é a alternativa ideal ao Zendesk para pequenas empresas de comércio eletrônico, principalmente as que usam o Shopify. Especializado na integração profunda com plataformas de comércio eletrônico, o Gorgias centraliza todas as trocas de clientes em uma interface intuitiva. Mais do que apenas gerenciar tíquetes, ele melhora a eficiência do suporte ao cliente e aprimora a experiência de compra. Ele será atraente para as lojas on-line que desejam oferecer um serviço rápido, personalizado e sem atritos.

Os principais recursos do Gorgias são

• Integração nativa com Shopify, Magento e BigCommerce para acessar os dados do cliente em tempo real,
• regras de automação para processamento instantâneo de solicitações frequentes (status do pedido, devoluções, etc.),
• chatbots para gerenciar solicitações simples sem intervenção humana,
• uma visão unificada dos canais (e-mail, chat, redes sociais) para que você nunca perca uma solicitação,
• respostas pré-gravadas para economizar tempo em tarefas repetitivas,
• análises detalhadas para medir a eficiência do suporte.

A Gorgias oferece opções a partir de 43,91 euros por mês, com base no volume de tíquetes. Um modelo flexível e dimensionável, perfeitamente adequado às necessidades em constante mudança das lojas on-line.

Frente

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Comunicação Empresarial Eficiente e Colaborativa

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O Front é uma alternativa ágil ao Zendesk para equipes que desejam colaborar de forma eficaz nas relações com os clientes. Ao combinar a simplicidade de uma caixa de correio compartilhada com o poder de um CRM leve, o Front otimiza o gerenciamento de conversas multicanais e promove o trabalho em equipe. Ele é particularmente atraente para PMEs, departamentos de atendimento ao cliente e equipes de vendas que desejam oferecer respostas rápidas, coordenadas e personalizadas.

O Front é apreciado porque oferece :

• caixas de entrada compartilhadas para colaboração sem duplicação ou perda de informações
• atribuição inteligente de mensagens aos agentes certos,
• regras de automação para organizar e priorizar as conversas,
• modelos de resposta para economizar tempo em perguntas recorrentes,
• integração de CRM com Salesforce, HubSpot e outras ferramentas de negócios,
• controle de desempenho para analisar os tempos de resposta e a satisfação do cliente.

Em termos de preço, o Front começa em € 16,69 por usuário por mês, com recursos que podem ser atualizados de acordo com as necessidades da equipe. É a solução ideal para empresas que desejam velocidade, fluidez e transparência em seu suporte ao cliente.

LiveAgent

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A única ferramenta de suporte ao cliente de que você precisa

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O LiveAgent está posicionado como uma alternativa econômica ao Zendesk para empresas que desejam oferecer suporte abrangente ao cliente sem estourar o orçamento. Com seu gerenciamento omnicanal integrado, sistema robusto de emissão de tíquetes e recursos de bate-papo ao vivo, o LiveAgent oferece um excelente equilíbrio entre ampla funcionalidade e facilidade de uso. Ele é particularmente atraente para as PMEs que desejam centralizar suas comunicações sem complexidade excessiva.

O LiveAgent é conhecido por :

• gerenciamento de vários canais (e-mail, bate-papo ao vivo, telefone, redes sociais) a partir de uma única interface,
• um sistema de emissão de tíquetes de alto desempenho para rastreamento preciso das solicitações,
• bate-papo ao vivo ultrarrápido para envolver os visitantes do site em tempo real,
• uma base de conhecimento personalizável e um portal do cliente,
• automação inteligente para atribuir, priorizar e responder mais rapidamente,
• várias integrações com o WordPress, Shopify, Slack e muitos outros.

Você precisará pagar pelo menos € 13,18 por mês para ter acesso a algumas dessas ferramentas.

Hub de serviços da HubSpot

HubSpot CRM

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Gerencie suas vendas com facilidade e eficiência

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O HubSpot Service Hub é uma ótima alternativa ao Zendesk para empresas que desejam unificar o atendimento ao cliente com o CRM. Ao integrar o suporte diretamente ao ecossistema da HubSpot, a ferramenta facilita uma abordagem consistente e personalizada para cada interação. É uma solução feita sob medida para PMEs que desejam centralizarsuas equipes de marketing, vendas e suporte em uma única plataforma.

O HubSpot Service Hub oferece um conjunto abrangente de recursos, incluindo :

• uma caixa de entrada compartilhada para gerenciar todos os canais de comunicação em um só lugar,
• um sistema de tíquetes personalizável para rastrear as solicitações com eficiência,
• uma base de conhecimento de autoatendimento para reduzir a carga de trabalho de suporte,
• pesquisas de satisfação do cliente diretamente integradas (CSAT, CES, NPS),
• bate-papo ao vivo com chatbots inteligentes para assistência proativa,
• relatórios detalhados para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente,
• integração perfeita com todo o pacote da HubSpot e outras ferramentas do mercado.

Em termos de orçamento, o HubSpot Service Hub oferece um plano gratuito para a funcionalidade básica. Os planos pagos começam em 15 euros por mês .

Kayako

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Automação de tickets de suporte com Inteligência Artificial

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O Kayako representa uma solução interessante para empresas que desejam simplificar e personalizar o suporte ao cliente sem se prender a ferramentas excessivamente complexas. Sua abordagem unificada, que combina e-mail, bate-papo ao vivo, redes sociais e um portal do cliente, ajuda a simplificar as trocas e a proporcionar uma experiência consistente. O Kayako é especialmente adequado para PMEs e equipes que buscam maior proximidade e flexibilidade no atendimento ao cliente.

O Kayako oferece uma série de funcionalidades importantes, incluindo :

• um sistema unificado de mensagens multicanal para manter o controle de todas as conversas com os clientes sem perder nenhuma informação,
• um sistema inteligente de emissão de tíquetes para priorizar e resolver solicitações com eficiência,
• bate-papo ao vivo integrado para dar suporte aos visitantes em tempo real,
• uma base de conhecimento de autoatendimento para antecipar as necessidades atuais,
• automações para aumentar a produtividade (alocação, escalonamento, notificações),
• relatórios analíticos para monitorar a satisfação do cliente e a eficiência da equipe.

Em termos de preços, a Kayako oferece pacotes sob demanda.

Bônus: 3 alternativas menos conhecidas, mas altamente eficazes

Crisp

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plataforma de conversação para PMEs

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O Crisp oferece uma abordagem simples e eficaz para o atendimento ao cliente, combinando chat ao vivo, mensagens colaborativas e marketing de conversação em uma única plataforma. Projetada para PMEs e empresas iniciantes, a interface é moderna, intuitiva e projetada para aumentar o envolvimento do cliente.

Seus pontos fortes incluem

• mensagens multicanal centralizadas (e-mail, bate-papo, Messenger, Instagram, etc.),
• um chatbot sem código para automatizar as respostas de rotina,
• campanhas de mensagens proativas para converter mais visitantes,
• navegação conjunta para ajudar os clientes ao vivo na tela deles,
• integrações nativas com Zapier, Shopify, WordPress e muito mais.

Quanto ao preço, o Crisp oferece um plano gratuito para o básico, seguido de planos pagos a partir de € 95 por mês. Uma excelente opção se você quiser um suporte ao cliente responsivo e focado na conversão.

Deskpro

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Aprimore o Atendimento ao Cliente com Software de Help Desk

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O Deskpro foi projetado para empresas que precisam de um centro de suporte poderoso e altamente personalizável. E-mail, telefone, chat, redes sociais: tudo está integrado em um único ambiente que prioriza a eficiência e a automação.

O que o Deskpro oferece :

• gerenciamento avançado de tíquetes em todos os canais,
• uma base de conhecimento e portais de autoatendimento personalizáveis,
• fluxos de trabalho inteligentes para atribuição, escalonamento e automação de tíquetes,
• suporte multilíngue para organizações internacionais,
• APIs abertas para integrações personalizadas com seu ecossistema de TI.

O Deskpro custa a partir de 29 euros por mês, no modo de nuvem ou no local, conforme necessário. Ideal para equipes de TI, educação, saúde ou administração pública.

Inverno

O Hiver transforma sua caixa de entrada do Gmail em um verdadeiro helpdesk colaborativo. É ideal para equipes que preferem permanecer no ambiente do Google Workspace e, ao mesmo tempo, melhorar a organização e a velocidade.

Veja o que o Hiver faz por você:

• Gerenciamento de tíquetes diretamente do Gmail,
• Atribuição de conversas sem perda de informações,
• estatísticas e SLAs para medir a capacidade de resposta e a satisfação,
• respostas pré-gravadas para padronizar as comunicações,
• lembretes automáticos para evitar que os tíquetes sejam esquecidos.

Em termos de preço, o Hiver tem uma opção gratuita e oferece versões mais abrangentes a partir de 16,69 euros por mês. Uma solução minimalista, mas formidável para equipes que priorizam o e-mail.

Tabela de comparação: foco nos recursos das alternativas ao Zendesk

Como escolher a ferramenta de suporte ao cliente certa para suas necessidades? Nossas 6 dicas

Encontrar a alternativa ideal para o Zendesk não se trata apenas de comparar listas de recursos. Trata-se de encontrar a ferramenta que se adapta naturalmente à sua organização, aos seus clientes e aos seus objetivos. Aqui está um método claro para fazer exatamente isso.

1. Esclareça suas necessidades reais

Antes de mergulhar nas comparações, identifique o que está impedindo seu atendimento ao cliente atualmente.

• São tempos de resposta lentos?
• Pouca visibilidade das solicitações?
• Canais dispersos?

Defina suas prioridades: multicanal, automação, personalização, integração de CRM, etc. Isso o ajudará a filtrar as soluções relevantes.

2. Avalie seus canais de comunicação

Seus clientes entram em contato com você principalmente por e-mail, chat ao vivo, redes sociais ou telefone? Certifique-se de que a ferramenta que você escolher gerencie esses canais de forma eficaz e proporcione uma experiência perfeita para seus agentes e clientes.

3. Considere a experiência do usuário

Uma ferramenta poderosa, mas complexa, pode desmotivar suas equipes. Escolha uma interface intuitiva com uma curva de aprendizado rápida para maximizar a adoção e a eficiência.

4. Analise os principais recursos

Procure recursos que atendam às suas necessidades específicas: gerenciamento de tíquetes, base de conhecimento, automação, relatórios analíticos, integração com as ferramentas existentes, etc. Certifique-se de que a ferramenta ofereça flexibilidade suficiente para se adaptar às mudanças em seus processos.

5. Teste antes de se comprometer

Aproveite as demonstrações ou os períodos de teste gratuito para avaliar a ferramenta em seu ambiente real. Envolva suas equipes nesses testes para obter o feedback delas e garantir uma adoção bem-sucedida.

6. Leia análises e estudos de caso

O feedback de outras empresas, principalmente as do seu setor, pode fornecer informações valiosas sobre o desempenho e a confiabilidade das soluções que você está considerando. Procure estudos de caso ou depoimentos para entender melhor o impacto da ferramenta em organizações semelhantes à sua.

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Encontre a melhor solução de suporte ao cliente

Escolher a alternativa certa para o Zendesk é uma alavanca poderosa para melhorar a experiência do cliente e acelerar seu crescimento.
Em vez de procurar "a ferramenta perfeita", concentre-se naquela que se adapta à sua equipe, aos seus clientes e às suas ambições.

Quer você escolha o Freshdesk, o Zoho Desk, o Intercom ou o Gorgias, cada solução oferece vantagens exclusivas para a criação de um suporte ao cliente ágil, humano e eficiente.

Então, você está pronto para entrar em ação?
Avalie suas necessidades, teste suas opções... e dê ao seu atendimento ao cliente os meios para fazer a diferença!