LiveAgent: A única ferramenta de suporte ao cliente de que você precisa

Avaliação LiveAgent: A única ferramenta de suporte ao cliente de que você precisa - Appvizer

LiveAgent é um software de suporte omnicanal completo que tem ajudado as empresas a melhorar seus fluxos de trabalho de suporte ao cliente desde 2006. Ele combina software de chat ao vivo, mensagens, gestão de tickets, software de call center, recursos de autoatendimento, monitoramento de mídia social e funcionalidade de CRM. Este software baseado na web é escalável e personalizável, tornando-o a ferramenta ideal para empreendedores, start-ups, PMEs e grandes empresas.
Este software é a escolha ideal para quem deseja:

  • Otimizar todas as interações e dados do cliente em uma única interface.
  • Remover o monitoramento de dispositivos e contas do fluxo de trabalho diário.
  • Reducir o número de ferramentas usadas.
  • Economizar.
  • Melhorar a produtividade do agente.

Software de suporte desenvolvido por agentes de suporte para agentes de suporte

LiveAgent oferece a mais ampla gama de recursos e integrações do mercado, incluindo:

  • Uma caixa de entrada universal compartilhada que agiliza todos os e-mails, ligações, postagens em mídias sociais, chats ao vivo, base de conhecimento e comentários do fórum em um painel centralizado.
  • Ferramentas de chat em tempo real e rastreamento de visitantes que o ajudarão a obter mais leads e gerar mais vendas, monitorando quem está navegando em seu site, por quanto tempo e em quais URLs estão.
  • Um call center que pode ser usado para fins de vendas, marketing ou suporte, pois é equipado com vários recursos como IVR, callbacks automatizados, ACD e até videochamada HD.
  • Um portal do cliente totalmente personalizável e base de conhecimento, ideal para suporte multimarcas, construção de comunidades online e rastreamento de problemas em tempo real pelos clientes.
  • Painéis de análise e relatórios que permitem que você tome melhores decisões de negócios com base em dados reais.
  • Regras de automação que automatizam fluxos de trabalho e eliminam tarefas repetitivas para que você possa se concentrar no suporte ao cliente.
  • Ferramentas de segmentação de clientes que permitem a entrega de mensagens de marketing mais personalizadas.
  • Gerenciamento de acordos de nível de serviço para que seus clientes importantes nunca esperem.
  • Um sistema integrado de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) com campos exclusivos de CRM, permitindo que você colete uma quantidade ilimitada de informações sobre seus clientes.
  • Ferramentas de colaboração, incluindo mensagens internas, gerenciamento de tickets e um sistema de chamadas.
  • Funções de gamificação que estimulam o desempenho individual e coletivo.
  • Mais de 140 integrações com ferramentas e plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, PipeDrive, Zapier, Viber, Slack e Shopify.
  • Aplicativos móveis IOS e Android que oferecem a flexibilidade para ajudar os clientes em trânsito.

Benefícios que você não encontrará em nenhum outro lugar:

  • O LiveAgent está disponível em mais de 40 idiomas.

  • Suporte multilíngue 24/7, durante todo o ano, qualquer plano que você escolher.

  • Segurança líder do setor, incluindo criptografia HTTPS, vários data centers, conformidade com GDPR e certificações ISO equivalentes.

  • O widget de chat ao vivo mais rápido e leve do mercado.
  • A melhor relação qualidade/preço.
  • Um plano gratuito que oferece recursos de chat ao vivo, emissão de bilhetes, base de conhecimento e call center, além de um número ilimitado de agentes.

Desenvolvedor: QualityUnit

Pontos fortes do LiveAgent

  • Atendimento ao cliente 24/7
  • Chat ao vivo com visualização de digitação em tempo real
  • Call center integrado de entrada e saída
  • Certificações: ISO 27001, PCI-DSS, SSAE 16, GDPR

LiveAgent demo e screenshots

Ticketing Companies Canned messages Attachment in ticket Facebook connection Call center connection Analytics overview Livechat Gamification Customer Portal Call recordings

LiveAgent clientes

Slido University of Southern California Airbus eSky Forbes Nascar

LiveAgent preços e funções

Planos & Preços

Free
Ticket
Ticket+Chat
All-Inclusive
0 €
15 $ SU /mês /user
29 $ SU /mês /user
39 $ SU /mês /user

Forever free account with some limitations

Full-sized ticketing solution

Live chat on top of ticketing software

All features under one roof

Funcionalidades

Analytics
Reports
Statistics
Application Customization
Debranding
Software Layout & Themes
Application Settings
Dashboard
Data Import & Export (CSV, XLS)
Multi-company
Collaboration
Add Notes by Email
Knowledge Base, Wiki
Communication
Email Alias Secondary email address that redirects to the main address
Filters Automated actions on incoming email
Notifications Email, sms, or pop-up window that alerts you of an action
Push Notifications
Shared Inbox
Chat Box / Instant Messaging Live discussion via a Webchat
Chatbot
Live User Status
Call Recording
VoIP Calls Phone conversations
Customer Support
Feedback & Customer Satisfaction
Ticketing
Tickets Allocation
Live Chat
Marketing Automation
Auto-Response (Emails)
Email Templates
Facebook Applications
Twitter Applications
User IP Tracking Identification and qualification of companies that visit your website using their IP address and cookie
Social Networks
Comments Management
Hashtags Management
Telephony
Call Center Opening Hours
Call Forwarding Call forwarding to a colleague
Call Queue Management
Call Transfer
Incoming Line Management
Internal Calls
Phone Call Routing
Call Tracking
Interactive Vocal Server
Training
Gamification
Web Design
Blogs & Articles
Contact Form
Forum

Serviços

Mobility
Mobile App
Support
24/7 Support
Community (FAQ, Forum)
Help Desk (Phone, Email, Ticket, Chat)
Knowledge Base (tutorials, demos)

Dados hospedados nos seguintes países: Alemanha, Cingapura, Reino Unido, Estados Unidos

Integrations LiveAgent

See all the integrations

Alternatives to LiveAgent

Find alternatives to LiveAgent