13 alternativas ao Freshdesk para um suporte ao cliente mais eficiente
O Freshdesk se estabeleceu como um dos principais players de suporte ao cliente, com uma plataforma omnichannel que conquistou milhares de empresas.
Mas vamos ser honestos: apesar de suas qualidades, o Freshdesk não é para todos. Limitações em determinados recursos, aumento rápido dos custos ou uma experiência de usuário às vezes rígida... Há muitos motivos para considerar uma alternativa ao Freshdesk.
Comparamos 13 alternativas ao Freshdesk para você: software poderoso especializado em gerenciamento de tíquetes, espaços de trabalho colaborativos, chat direto e integração de relatórios em tempo real.
O que é o Freshdesk?
O Freshdesk é um software de suporte ao cliente desenvolvido pela Freshworks. Seu objetivo é ajudar as empresas a centralizar, automatizar e melhorar suas interações com os clientes em todos os canais.
Em termos práticos, é uma plataforma omnicanal que permite que tíquetes de suporte, bate-papo ao vivo, e-mails, chamadas e até mesmo redes sociais sejam gerenciados com eficiência... tudo em um único espaço de trabalho.
Os principais recursos do 🛠️ incluem
- gerenciamento de tíquetes com alocação automática
- uma base de conhecimento de autoatendimento
- relatórios em tempo real para monitorar o desempenho;
- integrações com as principais ferramentas de colaboração e CRM;
- uma experiência perfeita para cada agente, graças a uma interface intuitiva.
O Freshdesk é particularmente atraente para PMEs e empresas em crescimento. Mas, embora tenha uma grande variedade de recursos espaciais, eles nem sempre são adaptados às necessidades específicas de determinadas equipes, principalmente quando se trata de personalização, relatórios avançados ou gerenciamento complexo de funcionários.
Freshdesk
Por que considerar uma alternativa ao Freshdesk?
O Freshdesk continua sendo uma solução sólida, mas mostra rapidamente suas limitações assim que as necessidades de suporte ao cliente se tornam mais complexas ou específicas. E, muitas vezes, é nesse ponto que as frustrações começam a aumentar, tanto na equipe de suporte quanto no lado do cliente.
Custos fora de controle
No papel, o Freshdesk parece acessível. Mas assim que você sai das versões gratuitas ou limitadas, o preço sobe rapidamente: até € 79 por agente por mês.
Como resultado, assim que você quiser uma experiência omnicanal completa, gerenciamento avançado de tíquetes ou um espaço de trabalho personalizado, terá que subir de categoria... e pagar. Não é o ideal quando você está gerenciando uma equipe em crescimento ou picos ocasionais de carga de trabalho.
Uma interface poderosa, mas às vezes muito rígida
A interface do Freshdesk é clara, sim, mas carece de flexibilidade. Alguns fluxos de trabalho não podem ser personalizados sem conhecimento técnico, e a área do agente fica rapidamente desorganizada assim que o volume de tíquetes aumenta.
Isso é um obstáculo para as equipes que desejam adaptar a ferramenta à sua maneira de trabalhar, criar automações específicas ou otimizar o tempo de processamento sem se deparar com limitações técnicas.
Relatórios com baixa usabilidade e sem custo adicional
A promessa de análise em tempo real é sedutora, mas, na prática, os relatórios do Freshdesk carecem de profundidade sem uma atualização. Para obter visões detalhadas dos tempos de resposta, do desempenho por agente ou dos gargalos, você precisa usar extensões pagas ou exportações manuais do tipo "faça você mesmo".
E quanto à integração de relatórios em ferramentas de BI ou CRM? Aqui também as opções permanecem limitadas, a menos que você pague pelos planos mais altos.
Gerenciamento de tíquetes muito compartimentado
O Freshdesk segue uma lógica de gerenciamento de tíquetes bastante tradicional, com uma visualização por canal (e-mail, chat, redes sociais etc.). Mas essa abordagem compartimentada pode atrasar os agentes em seu trabalho diário, especialmente quando se trata de cruzar referências de interações com clientes ou gerenciar tíquetes multicanais.
Soluções como Kustomer, Help Scout ou Zendesk, por outro lado, permitem que os dados sejam centralizados em um único thread, mais fluido e contextualizado, o que representa uma vantagem real para melhorar o relacionamento com o cliente e reduzir os erros de processamento.
O suporte ao cliente nem sempre é exemplar
Sejamos realistas: quando você paga por uma ferramenta para melhorar o suporte ao cliente, espera que ela seja ágil, competente e disponível. No entanto, de acordo com muitas avaliações on-line, o suporte do Freshdesk às vezes é lento, inútil ou difícil de ser contatado, principalmente nos planos básicos.
Isso é a gota d'água, especialmente quando sua equipe de suporte se vê bloqueada... por sua própria ferramenta de suporte.
Tabela comparativa das 13 melhores alternativas ao Freshdesk
1 de 11
 Service Cloud |  Zoho Desk | Freshdesk |  HappyFox |  Help Scout |  Intercom |  JIRA Service Management |  LiveAgent |  ProProfs Knowledge Base |  SysAid |  Zendesk |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Para empresas com funcionários de 2 a 250 | Para todas as empresas | Para empresas com funcionários de 2 a 5000 | Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para todas as empresas | Para empresas com mais de 1 funcionários | Para todas as empresas |
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Nossas 13 principais alternativas ao Freshdesk
HappyFox
O HappyFox é uma solução completa de suporte ao cliente que atrai empresas que buscam uma ferramenta simples, poderosa e personalizável. Ao contrário do Freshdesk, o HappyFox se concentra em uma experiência de agente ultrafluida, com um espaço de trabalho simplificado e sem sobrecarga funcional desnecessária.
Destina-se a equipes de suporte de médio a grande porte com grande necessidade de automação, gerenciamento inteligente de tíquetes e relatórios em tempo real.
Seu principal ponto forte é a interface clara e altamente personalizável, mesmo para fluxos de trabalho complexos. Ele apresenta uma abordagem omnicanal robusta (e-mail, telefone, chat, redes sociais) e integrações nativas com as principais ferramentas, como Salesforce, Slack ou Jira.
O posicionamento de preços é mais sofisticado: a partir de € 18,01 por agente por mês, mas a relação custo-benefício é considerada excelente pelos usuários.
Aqui estão os recursos que fazem do HappyFox uma alternativa particularmente forte ao Freshdesk:
- gerenciamento automatizado de tíquetes com regras condicionais e alocação inteligente;
- relatórios em tempo real e painéis personalizáveis;
- uma base de conhecimento integrada para aprimorar o suporte ao cliente por autoatendimento;
- gerenciamento refinado de SLAs, alertas e escalonamentos, ideal para grandes equipes;
- uma abordagem omnichannel: e-mail, telefone, chat, redes sociais em um único fluxo;
- uma interface projetada para otimizar o trabalho diário do agente;
- uma ampla gama de integrações: Salesforce, Jira, Slack e muitas outras.
HappyFox
Ajuda ao escoteiro
--O Help Scout é um software de suporte ao cliente projetado para proporcionar uma experiência humana, personalizada e transparente. Ao contrário do Freshdesk, que se concentra em recursos técnicos, o Help Scout prioriza a simplicidade, a clareza e os relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Ideal para PMEs, startups e equipes de suporte de tamanho humano, o Help Scout centraliza o e-mail, o bate-papo direto e a base de conhecimento em uma interface leve, mantendo ferramentas poderosas para gerenciamento de tíquetes e colaboração entre agentes.
Acessível a todos graças à sua oferta gratuita, o Help Scout oferece uma boa relação custo-benefício, com todos os recursos essenciais desde o início.
Veja por que o Help Scout é uma alternativa simples, eficaz e focada no cliente ao Freshdesk:
- uma caixa de entrada compartilhada com histórico de interação com o cliente sem problemas;
- bate-papo direto discreto e contextual (Beacon), integrado ao site;
- gerenciamento de tíquetes em modo de conversação, sem jargão técnico;
- uma base de conhecimento inteligente para autoajuda;
- relatórios em tempo real sobre desempenho, volumes e prazos de entrega;
- integrações com ferramentas como Slack, HubSpot, Jira, Shopify, etc;
- um espaço de trabalho claro que incentiva a colaboração entre os agentes, sem sobrecarga.
Help Scout
Hub de serviços da HubSpot
O HubSpot Service Hub é muito mais do que um software de suporte ao cliente: é uma ferramenta de atendimento ao cliente integrada ao coração do ecossistema da HubSpot. Ele permite que as equipes de suporte transformem cada interação com o cliente em uma oportunidade de melhoria, graças ao gerenciamento de tíquetes conectado ao CRM, ao marketing e às vendas.
Essa plataforma é particularmente popular entre as empresas em crescimento que buscam unificar os dados dos clientes e, ao mesmo tempo, tornar o trabalho dos agentes mais fluido. Ela oferece uma experiência consistente ao cliente, desde a consulta inicial até o relatório final em tempo real.
Em termos de preços, a versão paga começa em 155 euros por agente por mês, com uma versão gratuita (limitada) disponível para equipes menores.
Veja por que o HubSpot Service Hub é uma alternativa popular ao Freshdesk para empresas voltadas para o cliente:
- Gerenciamento de tíquetes integrado ao CRM para atendimento contextual ao cliente;
- Um espaço de trabalho claro, com um histórico completo das interações com os clientes;
- relatórios em tempo real e painéis personalizáveis;
- uma base de conhecimento inteligente com sugestões automáticas;
- uma caixa de entrada omnicanal: e-mail, bate-papo direto, formulários, WhatsApp, etc;
- fluxos de trabalho de automação avançados para reduzir a carga de trabalho dos agentes;
- uma rica biblioteca de integrações, incluindo Slack, Jira, Salesforce, Zoom.
Interfone
A Intercom é uma plataforma de suporte ao cliente que se concentra na automação, nas mensagens em tempo real e na experiência proativa do cliente. Seu DNA: bate-papo direto inteligente, impulsionado por IA real, para envolver os visitantes, responder automaticamente a perguntas comuns ou transferir solicitações complexas para agentes humanos por meio de um espaço de trabalho fluido e centralizado.
Onde o Freshdesk adota uma abordagem mais tradicional centrada no gerenciamento de tíquetes, a Intercom está posicionada como uma solução moderna e conversacional projetada para equipes de suporte ágeis.
A Intercom é mais voltada para empresas de tecnologia, SaaS ou comércio eletrônico, com um modelo de preço modular que começa em € 24,87 por agente por mês.
Veja o que faz da Intercom uma alternativa inovadora ao Freshdesk, projetada para desempenho em tempo real:
- bate-papo direto contextual, integrado a páginas da Web ou aplicativos móveis;
- um bot de IA para automatizar respostas e qualificar solicitações;
- gerenciamento de tíquetes de conversação com acompanhamento integrado;
- relatórios em tempo real sobre satisfação, prazos e volumes;
- uma base de conhecimento dinâmica, conectada ao bate-papo;
- campanhas automatizadas para acompanhar ou informar os clientes;
- uma camada sólida de integrações: HubSpot, Salesforce, Zapier, Slack, etc.
Intercom
Gerenciamento de serviços Jira
Ao contrário do Freshdesk, que se destina a um uso mais generalista, o Jira Service Management oferece uma abordagem rigorosa para o gerenciamento de tíquetes, com um sistema de priorização, atribuição e rastreamento ultra-completo.
Desenvolvido pela Atlassian, o Jira é uma solução de gerenciamento de serviços particularmente poderosa para equipes de TI, DevOps e suporte técnico. É a escolha preferida das empresas que desejam estruturar seu suporte ao cliente em torno dos processos ITIL, mantendo um alto nível de personalização. Sua base de conhecimento é diretamente integrada via Confluence, e os fluxos de trabalho são totalmente configuráveis.
Os preços começam com um plano 100% gratuito, com recursos avançados disponíveis desde os primeiros níveis de assinatura.
Veja por que o Jira Service Management se destaca como uma alternativa altamente robusta ao Freshdesk para ambientes técnicos:
- gerenciamento avançado de tíquetes com SLAs, regras de automação e priorização;
- um espaço de trabalho ágil, adaptado a incidentes, solicitações, problemas e mudanças;
- relatórios em tempo real para monitorar o desempenho e as cargas de trabalho;
- integração nativa com o Confluence para a base de conhecimento;
- estreita conectividade com as ferramentas da Atlassian (Trello, Bitbucket, etc.);
- portal do cliente personalizável para centralizar as solicitações;
- Ferramenta ideal para equipes de TI e processos internos de gerenciamento de funcionários.
JIRA Service Management
Cliente
O Kustomer, agora uma solução Meta, é um software de suporte ao cliente que se destaca por sua visão "centrada no cliente". Aqui, tudo gira em torno da linha do tempo do cliente: uma linha unificada de interações que permite que cada agente omnichannel veja o histórico completo, as compras, os tíquetes anteriores e os canais usados... em um piscar de olhos.
Enquanto o Freshdesk separa canais e tíquetes, o Kustomer os mescla em uma única interface. O objetivo? Oferecer uma experiência perfeita e fluida ao cliente e permitir um trabalho ultrapersonalizado do agente.
Os preços começam em € 76,34 por agente por mês, um investimento claramente voltado para grandes equipes ou marcas premium.
Veja a seguir o que torna o Kustomer particularmente atraente como a melhor alternativa ao Freshdesk para o relacionamento com o cliente:
- uma visão unificada de cada cliente: interações, histórico, contexto, pedidos, etc;
- uma caixa de entrada omnicanal que inclui e-mail, chat, SMS, WhatsApp, Facebook, etc;
- gerenciamento de tíquetes dentro do contexto, sem fragmentação por canal;
- relatórios em tempo real sobre desempenho e satisfação;
- automação sem código para simplificar os fluxos de trabalho;
- integração nativa de CRM com ferramentas como Shopify, Magento e Salesforce;
- IA incorporada para sugerir respostas ou preencher previamente os campos.
LiveAgent
O LiveAgent é um pacote completo de software de suporte ao cliente que se concentra na velocidade e na versatilidade. É uma das poucas soluções no mercado que combina bate-papo em tempo real, central de atendimento, gerenciamento de tíquetes e redes sociais em uma única interface... a um preço muito competitivo.
Para pequenas e médias empresas que consideram o Freshdesk muito complicado ou muito caro, o LiveAgent é uma alternativa ágil com excelente custo-benefício.
O plano básico começa em £7,72 por agente por mês, com recursos que já são muito sólidos.
Veja por que o LiveAgent está entre as melhores alternativas ao Freshdesk para equipes responsivas:
- bate-papo ao vivo ultrarrápido com acionadores proativos ;
- gerenciamento de tíquetes centralizado e multicanal;
- relatórios em tempo real e exportações estatísticas personalizadas;
- uma base de conhecimento pública e interna;
- um módulo de central de atendimento integrado com registro de chamadas;
- compatibilidade com mais de 200 integrações, incluindo Zapier e WordPress;
- um espaço de trabalho intuitivo para agentes novatos e experientes do .
LiveAgent
Central de ajuda do ProProfs
Ao contrário do Freshdesk, o ProProfs Help Desk concentra-se no essencial: centralizar as solicitações, responder rapidamente e manter um registro claro de cada interação com o cliente. A interface é leve, fácil de aprender e perfeitamente adequada para as empresas que desejam uma ferramenta simples para estruturar o atendimento ao cliente sem complicação.
O ProProfs Help Desk é um software de suporte ao cliente desenvolvido para pequenas equipes que desejam simplificar o gerenciamento de tíquetes sem sacrificar a qualidade do serviço.
Muito acessível, o ProProfs Help Desk custa a partir de 17,15 euros por agente por mês, com uma versão gratuita limitada.
Aqui estão os principais recursos que tornam o ProProfs Help Desk uma alternativa eficaz e econômica ao Freshdesk:
- uma caixa de entrada compartilhada para gerenciar solicitações por e-mail, chat ou formulário;
- gerenciamento rápido e fácil de tíquetes, com priorização automática;
- relatórios em tempo real sobre o desempenho da equipe de suporte;
- uma base de conhecimento integrada para autoajuda;
- alertas e escalonamentos de SLA para que você não perca nenhuma solicitação urgente;
- integrações com ferramentas como Salesforce, Zoom, Slack e MS Teams;
- uma excelente ferramenta para simplificar o trabalho dos agentes em um ambiente de PME.
ProProfs Knowledge Base
Salesforce Service Cloud
O Salesforce Service Cloud é o gigante do suporte ao cliente B2B. Ele conecta serviços, vendas, marketing e suporte ao produto em uma única visão do cliente. A abordagem é decididamente analítica, com relatórios em tempo real, ferramentas de IA e lógica de gerenciamento de tíquetes altamente avançada.
Projetada para grandes empresas e organizações complexas, essa plataforma omnicanal se integra nativamente a todo o ecossistema do Salesforce, o que a torna uma alternativa particularmente poderosa ao Freshdesk.
No lado do orçamento, você começa com € 25 por agente por mês, mas o valor aumenta acentuadamente com planos mais altos.
Veja por que o Service Cloud é uma alternativa melhor para empresas de alto volume:
- gerenciamento de tíquetes omnicanal com automação avançada;
- uma visão de 360° do cliente, compartilhada entre todas as equipes;
- relatórios em tempo real personalizáveis e em grande escala;
- um mecanismo de IA para respostas sugeridas e roteamento inteligente;
- uma base de conhecimento centralizada e colaborativa;
- um espaço de trabalho do agente totalmente personalizável;
- integrações profundas com todos os produtos Salesforce e muito mais.
Service Cloud
SpiceWorks
O SpiceWorks Help Desk é uma solução gratuita muito popular no mundo da TI. Ao contrário do Freshdesk, o SpiceWorks não oferece uma plataforma de nuvem sofisticada ou uma abordagem omnicanal avançada, mas faz o trabalho perfeitamente para as necessidades básicas, incluindo gerenciamento de funcionários e rastreamento interno.
Destina-se principalmente a gerentes de suporte de TI e pequenas equipes técnicas que desejam um gerenciamento simples de tíquetes, sem custos ocultos.
Uma vantagem significativa é que o software é 100% gratuito, com um modelo baseado em publicidade.
Veja por que o SpiceWorks continua sendo uma alternativa ao Freshdesk que vale a pena considerar para equipes técnicas ou para quem não tem orçamento:
- gerenciamento de tíquetes de TI simples e eficiente, sem custo;
- relatórios básicos, mas úteis, em tempo real para acompanhamento;
- um portal de solicitações personalizável para usuários internos;
- uma base de conhecimento interna para perguntas frequentes técnicas;
- uma comunidade técnica ativa para ajudar uns aos outros e compartilhar práticas recomendadas;
- possibilidade de instalação local para manter o controle do ambiente;
- uma ferramenta de suporte ao cliente sem assinatura, ideal para pequenos orçamentos.
SysAid
O SysAid é um pacote de software de gerenciamento de suporte de TI voltado para a assistência ao cliente, usado especialmente por equipes internas de TI. Enquanto o Freshdesk pretende ser generalista, o SysAid se destaca por sua abordagem orientada para a ITIL, com foco no gerenciamento de tíquetes técnicos, SLAs e gerenciamento de funcionários.
Ele atrairá os gerentes de TI e as empresas tecnicamente exigentes que buscam estruturar seu suporte em torno de processos definidos, mantendo uma interface relativamente intuitiva.
Os preços são flexíveis, dependendo dos módulos necessários, e geralmente são considerados competitivos para os departamentos internos de TI.
Veja o que torna o SysAid uma alternativa lógica ao Freshdesk para ambientes de TI estruturados:
- Gerenciamento de incidentes, solicitações e mudanças com SLAs e escalonamentos integrados;
- Base de conhecimento de TI direcionada para acelerar a resolução;
- Relatórios e painéis personalizáveis para monitorar o desempenho;
- Fluxos de trabalho automatizados com base em regras comerciais complexas;
- portal de autoatendimento para usuários internos;
- integração com o Active Directory, LDAP e outros diretórios;
- interface simples para centralizar o gerenciamento de tíquetes e o monitoramento interno de TI.
SysAid
Zendesk
A Zendesk é a plataforma de suporte ao cliente mais reconhecida do mercado. Ela oferece uma plataforma verdadeiramente omnicanal, com um espaço de agente robusto, integrações ricas e poder analítico avançado, onde o Freshdesk às vezes permanece muito leve.
É adequada para empresas grandes ou em crescimento que desejam uma visão 360° do cliente, uma estrutura complementar ao seu CRM e ferramentas avançadas para monitoramento, qualidade e colaboração da equipe.
Os preços começam em € 19 por agente por mês, mas podem chegar a € 169 para a versão Enterprise.
Aqui estão os principais ativos que posicionam o Zendesk como uma das melhores alternativas ao Freshdesk:
- um espaço de agente omnichannel com gerenciamento unificado de tíquetes, chat, e-mail, chamadas e redes sociais;
- ferramentas de gerenciamento da força de trabalho para planejamento, monitoramento e garantia de qualidade;
- relatórios abrangentes em tempo real e módulos de BI integrados;
- mais de 1.500 integrações disponíveis no ecossistema Zendesk;
- IA incorporada para sugestões proativas, encaminhamento e escalonamento;
- interface personalizável com base em equipes, funções e necessidades de negócios;
- ideal para suporte ao cliente escalável, multicanal e estruturado.
Zendesk
Zoho Desk
O Zoho Desk é uma solução de gerenciamento de suporte ao cliente baseada na nuvem com uma interface clara, integrações nativas no ecossistema Zoho e IA incorporada. É uma alternativa mais econômica e fluida ao Freshdesk para organizações que já investiram no Zoho.
Destina-se a PMEs e equipes de suporte que precisam automatizar seus processos de gerenciamento de tíquetes, mantendo um bom nível de flexibilidade e visibilidade sobre o desempenho.
Os preços variam de € 7 a € 40 por usuário por mês, dependendo do plano escolhido.
Veja o que torna o Zoho Desk uma alternativa atraente ao Freshdesk:
- Modo Agente, que categoriza automaticamente os tíquetes de acordo com a prioridade, o status e o prazo;
- Blueprint, um recurso avançado de automação do fluxo de trabalho;
- Ticket Peek: uma visão geral rápida dos tíquetes sem precisar abri-los ;
- IA "Zia" para classificação de tíquetes, sugestões de artigos e análise sentimental;
- relatórios em tempo real, forte integração com CRM, projeto e ferramentas analíticas;
- interface limpa para facilitar o trabalho do agente e melhorar a experiência do cliente;
- ideal para organizações Zoho que desejam centralizar o suporte, o CRM e o gerenciamento de projetos.
Zoho Desk
Como você escolhe a alternativa certa para o Freshdesk?
Tabela de resumo das melhores alternativas ao Freshdesk
| Software | Posicionamento | Principais pontos fortes | Preço inicial |
| HappyFox | Empresas de médio e grande porte | Ampla automação, interface clara, capacidade omnicanal completa | A partir de € 18,01 / mês |
| Help Scout | PMEs e start-ups | Interface simples, suporte humano, chat contextual integrado | Oferta gratuita |
| HubSpot Service Hub | De PMEs a grandes empresas | Integração nativa de CRM, automação, caixa omnicanal intuitiva | Oferta gratuita |
| Intercom | SaaS, tecnologia, comércio eletrônico | Bate-papo inteligente, IA, experiência proativa do cliente | A partir de € 24,87 / mês |
| Gerenciamento de serviços Jira | Equipes de TI, DevOps | Gerenciamento de ITIL, fluxos de trabalho avançados, integração com o Confluence | Oferta gratuita |
| Kustomer | Grandes empresas com foco no cliente | Linha do tempo unificada do cliente, IA integrada, omnichannel nativo | A partir de € 76,34 / mês |
| LiveAgent | PMEs, comércio eletrônico | Bate-papo rápido, central de atendimento integrada, excelente relação custo-benefício | A partir de € 7,72 / mês |
| Central de Ajuda ProProfs | Equipes pequenas, PMEs | Interface simples, base de conhecimento, relatórios rápidos | Oferta gratuita |
| Salesforce Service Cloud | Grandes empresas | Poder de CRM, IA, omnichannel estendido, escalabilidade | A partir de € 7,72 / mês |
| SpiceWorks | Equipes de TI, pequenas organizações | Gratuito, gerenciamento de tíquetes de TI, possibilidade de base local | Oferta gratuita |
| SysAid | Serviços internos de TI | Processos ITIL, base de conhecimento, portal interno | Sob cotação |
| Zendesk | Empresas de todos os portes | Interface profissional, omnicanal, análise avançada, IA integrada | A partir de € 19 / mês |
| Zoho Desk | PMEs, usuários do Zoho | Integração de CRM, IA (Zia), automação avançada | A partir de €7 / mês |
Critérios para selecionar uma alternativa ao Freshdesk
A escolha de uma alternativa ao Freshdesk não é simplesmente uma questão de preço. É uma escolha estratégica que deve corresponder à realidade do suporte ao cliente da sua empresa, à carga de trabalho das suas equipes e à experiência do cliente que você deseja oferecer.
Aqui estão os principais critérios a serem considerados para fazer a escolha certa:
- seu volume de tíquetes e a complexidade das solicitações: pense em escalabilidade e gerenciamento eficiente de tíquetes;
- o nível esperado de automação: algumas ferramentas (como o HappyFox, o Jira ou o Zoho Desk) oferecem opções avançadas de automação de suporte;
- os canais a serem gerenciados (e-mail, chat, redes sociais, telefone etc.): se estiver trabalhando no modo omnichannel, verifique se a ferramenta gerencia esses fluxos em um espaço de trabalho unificado, sem compartimentação;
- integração com suas ferramentas existentes: a integração de relatórios, dados e canais é essencial para evitar silos;
- seu orçamento mensal: fique de olho na relação entre euros/mês e recursos;
- o tipo de equipe: umaequipe de TI preferirá ferramentas como o SysAid ou o Jira, enquanto uma equipe de suporte de comércio eletrônico preferirá o LiveAgent ou o Help Scout;
- facilidade de uso: uma interface clara, uma integração tranquila e um bom suporte podem fazer toda a diferença desde o primeiro dia.
Um bom suporte ao cliente começa com um bom software
Hoje em dia, oferecer um suporte ao cliente rápido, personalizado e contínuo não é mais uma opção, é uma condição de sobrevivência. Suas equipes precisam ser capazes de responder com eficiência, seus clientes esperam uma experiência sem atritos e suas ferramentas precisam se adaptar à sua maneira de trabalhar.
O Freshdesk é uma boa solução inicial, mas não é universal. Felizmente, não faltam alternativas ao Freshdesk: algumas mais poderosas, outras mais econômicas, algumas projetadas para omnicanal, outras para suporte de TI ou experiência de conversação.
Não importa se você está procurando melhorar o gerenciamento de tíquetes, otimizar seu espaço de trabalho, reduzir seus tempos de resposta ou alinhar suas ferramentas com seus objetivos comerciais, o segredo continua o mesmo: escolha uma solução de suporte ao cliente que cresça com você.
Agora é com você: compare, teste e encontre o melhor software para sua equipe, suas necessidades e seu orçamento.
Artigo traduzido do francês