FIXEE : Linha direta técnica: menos paragens, mais conhecimento
FIXEE : em resumo
A FIXEE é a plataforma de suporte técnico que reduz o MTTR e transforma cada ticket em conhecimento reutilizável, sem mudar os hábitos dos seus utilizadores.
Quando ocorre um incidente, a diferença entre uma resolução rápida e um caso que se arrasta depende de 2 alavancas: a disponibilidade do conhecimento e o tempo-homem mobilizável. Se não há alinhamento com o cliente, se a informação está dispersa (WhatsApp, e-mail, chat, chamadas), se a triagem é incompleta, se o especialista não está acessível, o MTTR aumenta… e o impacto na satisfação e na relação comercial aparece de imediato.
A FIXEE devolve velocidade e controlo às operações da sua hotline: menos tempo de resolução, mais conhecimento partilhado, melhor qualidade de serviço.
Funcionalidades-chave
Nível 1 automatizado por um assistente de IA multilingue (24/7)
As solicitações (WhatsApp, e-mail, chat web) são tratadas instantaneamente em 100+ idiomas. A IA responde às perguntas frequentes, recolhe a informação útil e pré-qualifica os pedidos antes de os escalar para um operador humano.
Resultado: reatividade imediata, especialistas focados nos casos complexos.Centralização das interações + ticketing automatizado
Orquestração dos canais escritos (WhatsApp, e-mail, chat), criação e acompanhamento de tickets, histórico completo com carimbo temporal, rastreabilidade auditável.
Resultado: menos dispersão, melhor colaboração, acompanhamento operacional fiável.Resolução remota
Vídeo-assistência em 1 clique, anotações em tempo real, captura de imagens HD, gravação, legendas e tradução instantânea.
Resultado: diagnóstico mais rápido, menos idas e vindas, decisões mais seguras.Capitalização automática do conhecimento
Geração de relatórios a partir das conversas, atualização dinâmica da base de conhecimento, acesso imediato via assistente interno.
Resultado: menor dependência de poucos especialistas, conhecimento disponível no momento certo.
Em resumo
- MTTR reduzido graças à triagem, rastreabilidade e acesso instantâneo ao conhecimento
- Produtividade melhorada e escalonamentos mais bem geridos
- Experiência e satisfação do cliente reforçadas
- Conformidade com o RGPD, alojamento França/UE, acesso seguro
👉 Peça uma demonstração para ver como a FIXEE otimiza o seu suporte técnico.
Suas vantagens
Nível 1 com IA 24/7 (Email, WhatsApp, Chat)
Interações centralizadas e rastreáveis (ticketing automático)
Vídeo-assistência interativa para resolver à distância
Relatórios gerados automaticamente a partir das conversas
Conhecimento capitalizado ao longo dos tickets
FIXEE : Seus preços
Standard
Preço
sob consulta
Alternativas dos clientes para FIXEE
Chatbot inteligente que oferece suporte ao cliente em tempo real, integração com vários canais e personalização de respostas para engajar visitantes do site.
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O software Tidio é um chatbot potente que proporciona atendimento ao cliente 24/7. Com a capacidade de se integrar a diversos canais, como Facebook Messenger e email, permite centralizar a comunicação. A personalização de respostas ajuda a criar uma experiência única para os visitantes do site. Além disso, seus recursos de automação simplificam tarefas repetitivas, tornando o suporte mais eficiente e aumentando a satisfação do cliente.
Leia nossa análise de TidioVantagens de Tidio
Facilidade de uso – implementação sem código, construtor de chatbot
Design elegante – widget de chat leve e personalizável
IA poderosa – resolve a maioria dos seus tickets sem um único clique
Gerencie suas solicitações de suporte ao cliente de forma eficiente com o software de suporte ao cliente. Controle de tíquetes, bate-papo ao vivo, base de conhecimento e muito mais.
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O Service Cloud permite centralizar todas as solicitações de suporte ao cliente em um só lugar. Com recursos avançados, como gerenciamento de SLA, integração com redes sociais e formulários de tíquetes personalizados, você pode oferecer aos seus clientes uma experiência de suporte excepcional.
Leia nossa análise de Service Cloud
Software de suporte ao cliente com chat ao vivo, tickets e integração com redes sociais.
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O software permite que os agentes gerenciem várias conversas simultaneamente, oferece um sistema de base de conhecimento para respostas rápidas e personalizadas e permite a criação de relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe de suporte.
Leia nossa análise de LiveAgentVantagens de LiveAgent
Atendimento ao cliente 24/7
Chat ao vivo com visualização de digitação em tempo real
Call center integrado de entrada e saída
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