FIXEE : Linha direta técnica: menos paragens, mais conhecimento
FIXEE : em resumo
A FIXEE é a plataforma de suporte técnico que reduz o MTTR e transforma cada ticket em conhecimento reutilizável, sem mudar os hábitos dos seus utilizadores.
Quando ocorre um incidente, a diferença entre uma resolução rápida e um caso que se arrasta depende de 2 alavancas: a disponibilidade do conhecimento e o tempo-homem mobilizável. Se não há alinhamento com o cliente, se a informação está dispersa (WhatsApp, e-mail, chat, chamadas), se a triagem é incompleta, se o especialista não está acessível, o MTTR aumenta… e o impacto na satisfação e na relação comercial aparece de imediato.
A FIXEE devolve velocidade e controlo às operações da sua hotline: menos tempo de resolução, mais conhecimento partilhado, melhor qualidade de serviço.
Funcionalidades-chave
Nível 1 automatizado por um assistente de IA multilingue (24/7)
As solicitações (WhatsApp, e-mail, chat web) são tratadas instantaneamente em 100+ idiomas. A IA responde às perguntas frequentes, recolhe a informação útil e pré-qualifica os pedidos antes de os escalar para um operador humano.
Resultado: reatividade imediata, especialistas focados nos casos complexos.Centralização das interações + ticketing automatizado
Orquestração dos canais escritos (WhatsApp, e-mail, chat), criação e acompanhamento de tickets, histórico completo com carimbo temporal, rastreabilidade auditável.
Resultado: menos dispersão, melhor colaboração, acompanhamento operacional fiável.Resolução remota
Vídeo-assistência em 1 clique, anotações em tempo real, captura de imagens HD, gravação, legendas e tradução instantânea.
Resultado: diagnóstico mais rápido, menos idas e vindas, decisões mais seguras.Capitalização automática do conhecimento
Geração de relatórios a partir das conversas, atualização dinâmica da base de conhecimento, acesso imediato via assistente interno.
Resultado: menor dependência de poucos especialistas, conhecimento disponível no momento certo.
Em resumo
- MTTR reduzido graças à triagem, rastreabilidade e acesso instantâneo ao conhecimento
- Produtividade melhorada e escalonamentos mais bem geridos
- Experiência e satisfação do cliente reforçadas
- Conformidade com o RGPD, alojamento França/UE, acesso seguro
👉 Peça uma demonstração para ver como a FIXEE otimiza o seu suporte técnico.
Suas vantagens
Nível 1 com IA 24/7 (Email, WhatsApp, Chat)
Interações centralizadas e rastreáveis (ticketing automático)
Vídeo-assistência interativa para resolver à distância
Relatórios gerados automaticamente a partir das conversas
Conhecimento capitalizado ao longo dos tickets
FIXEE : Seus preços
Starting Pack
€ 240,00
/mês /100 usuários
Alternativas dos clientes para FIXEE
Software de atendimento ao cliente que oferece soluções eficientes para gerenciar solicitações e melhorar a satisfação do cliente.
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Com recursos como atendimento multicanal, automação de fluxo de trabalho e relatórios analíticos, o software permite que as equipes de atendimento forneçam suporte rápido e personalizado, além de monitorar o desempenho e tomar decisões informadas.
Leia nossa análise de FreshdeskVantagens de Freshdesk
Interface ergonômica e disponível em 20 idiomas
Uso fácil com suporte personalizado
Armazenamento seguro (TRUSTe, RGPD, ISO 27001)
Oferece gestão de tickets, automação de processos, relatórios detalhados e integrações com outras ferramentas, otimizando a experiência do cliente.
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O software proporciona uma gestão eficiente de tickets, permitindo que equipes organizem e priorizem solicitações de clientes. Com automação de processos, tarefas repetitivas são eliminadas, aumentando a produtividade. Relatórios detalhados oferecem insights valiosos sobre o desempenho do atendimento ao cliente. Além disso, integra-se facilmente com outras ferramentas populares, potencializando a colaboração e a eficiência nas operações de suporte ao cliente.
Leia nossa análise de monday service
Solução de atendimento ao cliente com recursos de discagem automática, gerenciamento de filas, relatórios detalhados e integração com CRM.
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GoContact oferece uma plataforma completa para centros de contato, facilitando a comunicação com clientes através de discagem automática e sistemas eficientes de gerenciamento de filas. Seus relatórios detalhados proporcionam insights valiosos sobre o desempenho da equipe e a satisfação do cliente. Além disso, a integração com ferramentas de CRM permite um melhor acompanhamento das interações, otimizando a experiência geral do usuário. É ideal para empresas que buscam aprimorar seu atendimento ao cliente.
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