ByVoice é uma plataforma de comunicação em nuvem que permite às empresas gerenciar todas as interações com clientes em um único lugar. Indicada para centros de atendimento, equipes de suporte e setores comerciais, atende tanto pequenas quanto grandes organizações.

A solução unifica chamadas de voz, aplicativos de mensagens, chat ao vivo e e-mails em uma única interface. Oferece recursos como roteamento inteligente de chamadas, monitoramento em tempo real e integração com CRMs, facilitando uma comunicação mais eficiente e integrada com o cliente.

Quais são os principais recursos do ByVoice?

Comunicação multicanal em uma única interface

ByVoice centraliza todos os canais de atendimento da empresa.

• Suporte a chamadas entrantes e saíntes, incluindo VoIP

• Integração com aplicativos de mensagens como WhatsApp, Telegram e Viber

• Atendimento por chat ao vivo e e-mail no mesmo painel

• Distribuição automática de conversas com base em disponibilidade ou especialidade

Distribuição inteligente com apoio de IA

O sistema otimiza o atendimento e reduz o tempo de espera.

• Roteamento por habilidades, direcionando o cliente ao agente ideal

• Priorização de chamadas e sugestões automáticas em canais escritos via IA

• Filas e fluxos configuráveis conforme regras do negócio

• Aumento da taxa de resolução no primeiro contato

Monitoramento e análises em tempo real

Gerentes podem acompanhar o desempenho e tomar decisões com agilidade.

• Painéis em tempo real sobre filas, agentes e níveis de serviço

• Relatórios históricos de volume, tempo médio de atendimento e satisfação

• KPIs customizáveis de acordo com metas internas

• Exportação de dados e integração com ferramentas de BI

Integração com CRMs e sistemas externos

ByVoice se adapta facilmente ao ecossistema tecnológico da empresa.

• Integração nativa com CRMs como Salesforce, HubSpot e Zoho

• Suporte a APIs e webhooks para automação de processos

• Sincronização de dados para atendimento personalizado

• Compatível com widgets e SDKs para integração em sistemas internos

Em resumo

ByVoice é uma solução centralizada, escalável e inteligente para empresas que desejam melhorar o atendimento ao cliente em múltiplos canais. Seus principais diferenciais incluem:

• Gestão unificada de chamadas, mensagens, chats e e-mails

• Roteamento automatizado com inteligência artificial

• Monitoramento em tempo real para otimização do serviço

• Integração fluida com CRMs e sistemas corporativos

• Redução da fragmentação de ferramentas no atendimento

Ideal para empresas com grande volume de interações que buscam organizar e escalar sua comunicação omnicanal de forma eficiente.