O Telax Contact Center é uma solução inovadora voltada para empresas que buscam otimizar suas operações de atendimento ao cliente. Ideal para contact centers de todos os tamanhos, o software oferece recursos como gestão de chamadas multicanal, integração fácil com CRM e relatórios em tempo real.

Quais são os principais recursos do Telax Contact Center?

Gestão de Chamadas Multicanal

Com o Telax, as empresas podem oferecer um atendimento ao cliente fluido e integrado através de múltiplos canais de comunicação.

• Atendimento Omnicanal: Integra telefone, e-mail, chat e redes sociais em uma única plataforma.
• Roteamento Avançado: Direciona chamadas para o agente mais qualificado, melhorando a eficiência.
• Acompanhamento em Tempo Real: Monitora chamadas em tempo real para garantir a qualidade do atendimento.

Integração com CRM

Telax se integra facilmente com sistemas de CRM existentes, facilitando o acesso às informações dos clientes e personalizando o atendimento.

• Sincronização Automática: Atualiza dados dos clientes instantaneamente.
• Perfil Completo de Clientes: Acesso rápido a históricos e notas durante a chamada.
• Automação de Tarefas: Automatiza processos repetitivos, agilizando a operação.

Relatórios e Análise em Tempo Real

Com os recursos de análise do Telax, é possível tomar decisões informadas e melhorar continuamente o processo de atendimento.

• Relatórios Personalizáveis: Crie relatórios que atendam às necessidades específicas do seu negócio.
• Análise de Desempenho: Identifique áreas de melhoria através de métricas detalhadas.
• Feedback Imediato: Receba feedbacks rápidos para ajustar as estratégias de atendimento.