O OmniTouch Contact Center é uma solução avançada projetada para otimizar operações de call center. Ideal para empresas que buscam melhorar o suporte ao cliente, ele se destaca pela integração multicanal avançada, inteligência de enfileiramento e relatórios detalhados.

What are the main features of OmniTouch Contact Center?

Integração Multicanal Avançada

A integração multicanal do OmniTouch Contact Center permite que os agentes gerenciem interações de clientes através de diversas plataformas, incluindo chamadas de voz, e-mails e redes sociais. Essa funcionalidade garante que os clientes possam se conectar através do canal de sua preferência, mantendo um histórico unificado de interações.

• Suporte a múltiplos canais de comunicação
• Histórico unificado de interações
• Facilidade na transição entre canais

Inteligência de Enfileiramento

O sistema utiliza uma inteligência de enfileiramento sofisticada que otimiza a distribuição de chamadas para os agentes mais adequados, melhorando assim o tempo de resposta e a resolução de problemas de primeira chamada. Isso é possibilitado através de algoritmos que consideram as habilidades do agente e a prioridade das chamadas.

• Distribuição inteligente de chamadas
• Priorização de chamadas críticas
• Acompanhamento de métricas de desempenho

Relatórios Detalhados e Analíticos

O OmniTouch Contact Center oferece uma vasta gama de relatórios detalhados e analíticos que possibilitam uma visão mais profunda do desempenho do call center. Estes relatórios ajudam na tomada de decisões e estratégias de melhoria contínua com base em dados reais.

• Relatórios em tempo real
• Análises comparativas
• Insight personalizado sobre métricas de performance