O NobelBiz OMNI+ é um software omnichannel projetado para empresas que desejam aprimorar a experiência do cliente. Atendendo principalmente a contact centers, ele integra comunicações em múltiplos canais com recursos de roteamento inteligente e relatórios analíticos avançados.

What are the main features of NobelBiz OMNI+?

Atendimento Omnichannel Fluido

Garanta interações contínuas através de diversos canais de comunicação, permitindo uma experiência excepcional para o cliente.

• Integração com vários canais, incluindo telefone, email, chat e redes sociais.
• Transições suaves entre canais para manter o histórico do cliente intacto.
• Painel único para gerenciar todas as comunicações em tempo real.

Roteamento Inteligente de Contatos

Atribua contatos de forma eficiente com tecnologia de roteamento avançada, aumentando a satisfação do cliente e a produtividade do agente.

• Regras de roteamento personalizáveis com base em habilidades ou prioridade.
• Distribuição automática de contatos para o agente mais adequado.
• Capacidade de criar filas dinâmicas para otimizar o tempo de espera.

Análise de Dados e Relatórios

Utilize ferramentas analíticas robustas para obter insights acionáveis e melhorar continuamente as operações do seu contact center.

• Relatórios detalhados de desempenho de agentes e interação de clientes.
• Monitoramento em tempo real para ajustes imediatos nas operações.
• Painéis customizáveis para visualizar métricas críticas de sucesso.