O Amazon Connect é uma solução inovadora de centro de contato baseada em nuvem, ideal para empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente. Suportando personalização avançada, roteamento de chamadas baseado em dados e integração com outras ferramentas, diferencia-se por sua flexibilidade e escalabilidade.

Quais são os principais recursos do Amazon Connect?

Roteamento Inteligente de Chamadas

Com o Amazon Connect, você pode roteirizar chamadas de maneira eficiente com base em dados em tempo real. Isso garante que os clientes sejam direcionados para o agente mais qualificado para resolver suas questões.

• Roteamento baseado em habilidades do agente
• Redirecionamento de chamadas em tempo real
• Geração de relatórios robusta para otimizar o fluxo de chamadas

Integração com Serviços AWS

O Amazon Connect se integra facilmente a outros serviços da AWS, permitindo uma gestão mais completa e eficiente do contato com o cliente. Essa integração simplifica os processos internos e melhora a resposta ao cliente.

• Conexão com AWS Lambda para automatização
• Uso de Amazon S3 para armazenamento seguro de gravações de chamadas
• Integração com Amazon DynamoDB para gerenciamento de dados em tempo real

Personalização do Atendimento

Ofereça uma experiência customizada para cada cliente, à medida que o Amazon Connect permite personalizar interações com base nas preferências e no histórico dos usuários.

• Customização de roteiros de chamadas
• Opções de resposta interativa com reconhecimento de fala
• Perfil de clientes e histórico de interações detalhado