HelpMate é uma solução de software projetada para equipes de suporte ao cliente que buscam eficiência e inovação. Oferece automação de tarefas comuns, capacidade de gestão centralizada de tickets e relatórios detalhados para melhorar o atendimento e a satisfação do cliente.

Quais são os principais recursos do HelpMate?

Automatização de Tarefas Rotineiras

Com o HelpMate, sua equipe pode focar em questões críticas enquanto a automação cuida de tarefas comuns e repetitivas, aumentando a eficiência operacional.

• Criação automática de tickets a partir de e-mails
• Respostas automáticas para perguntas frequentes
• Processos automáticos de escalonamento de problemas

Gestão Centralizada de Tickets

Centralize todas as solicitações em um só lugar, facilitando o acompanhamento e a resolução rápida de tickets, aumentando a agilidade e organização do suporte.

• Visão consolidada de todas as interações com clientes
• Histórico completo dos tickets com fácil acesso
• Classificação e priorização de tickets de acordo com o nível de urgência

Relatórios e Análises Detalhadas

HelpMate oferece ferramentas de relatórios detalhados que permitem analisar o desempenho de sua equipe e identificar áreas de melhoria para um suporte ao cliente mais eficaz.

• Indicadores de desempenho chave (KPIs) claros e compreensíveis
• Análise de tempo médio de resposta e resolução
• Relatórios customizáveis para necessidades específicas do negócio