Matrix42 Service Management é uma ferramenta avançada para gerenciamento de serviços voltada para empresas de todos os tamanhos. Focada em automação e personalização, é ideal para gestores de TI buscando otimizar fluxos de trabalho e melhorar a satisfação do cliente.

Quais são os principais recursos do Matrix42 Service Management?

Automação do Fluxo de Trabalho

Aumente a eficiência operacional automatizando tarefas repetitivas e processos de negócios. Mantenha tudo funcionando sem interrupções.

• Scripts Automatizados: Crie e gerencie scripts que executam ações predefinidas automaticamente.
• Regras de Negócio: Defina regras que automatizam respostas para certas condições e eventos.
• Notificações Customizadas: Estabeleça notificações automáticas para diferentes stakeholders com base em eventos específicos.

Portal de Autoatendimento

Capacite seus usuários com um portal intuitivo onde podem encontrar soluções e solicitar serviços facilmente.

• Base de Conhecimento: Acesse artigos de ajuda e FAQs para solucionar problemas comuns de maneira autônoma.
• Solicitação de Serviços: Facilite a abertura e acompanhamento de tickets de suporte e pedidos de serviço.
• Catálogo de Serviços: Disponibilize uma lista detalhada dos serviços oferecidos para uma visão clara do que está disponível.

Gestão de Incidentes e Problemas

Mantenha a continuidade do negócio com ferramentas robustas para gerenciamento de incidentes e resolução rápida de problemas.

• Prioridades Personalizáveis: Defina níveis de prioridade baseados no impacto e urgência dos incidentes.
• Análise de Tendências: Identifique padrões de incidentes que informam estratégias proativas.
• Integração com outras Ferramentas: Sincronize com outras ferramentas de TI para centralizar a gestão de incidentes.