O Freshservice é uma solução de ITSM (gestão de serviços de TI) baseada em nuvem, projetada para simplificar a gestão de serviços nas organizações. É voltado para equipes de TI, RH, facilities, jurídico ou financeiro, em empresas de médio a grande porte que precisam de um suporte estruturado, eficiente e colaborativo. O Freshservice segue as melhores práticas do ITIL, mantendo a facilidade de implantação e administração.

Com automação inteligente, gestão unificada de ativos e serviços, e recursos avançados de IA (Freddy Copilot), o Freshservice reduz tarefas repetitivas, aumenta a produtividade dos agentes e acelera a resolução de problemas. Também permite fluxos de trabalho integrados entre equipes e melhora a experiência do colaborador.

Quais são os principais recursos do Freshservice?

Gestão de incidentes e problemas

O Freshservice permite capturar, acompanhar e resolver incidentes com eficiência. Os tickets são classificados, atribuídos e priorizados automaticamente conforme a criticidade, reduzindo o tempo de resolução e melhorando a qualidade do serviço.

• Roteamento automático de tickets
• Respostas padronizadas com uso de modelos
• Histórico completo de incidentes para análise de causa raiz
• Colaboração facilitada entre agentes via portal

Gestão de mudanças

Esse recurso permite planejar, acompanhar e executar mudanças técnicas com controle rigoroso para minimizar riscos e garantir a continuidade dos serviços.

• Tipos de mudança configuráveis (padrão, normal, urgente)
• Fluxos de aprovação automatizados
• Registro completo para auditorias
• Integração com os módulos de ativos e CMDB

Gestão de ativos de TI (ITAM)

O Freshservice oferece controle completo do ciclo de vida dos ativos, desde a implantação até a desativação. As equipes podem acompanhar equipamentos, softwares, licenças e contratos.

• Descoberta automática por agentes ou métodos sem agente
• Rastreamento de conformidade de software
• Gestão centralizada de compras e contratos
• Integração com fornecedores para atualizações de hardware

Base de dados de configuração (CMDB)

A CMDB mostra as relações entre serviços, ativos, incidentes e usuários, permitindo decisões mais informadas.

• Mapeamento de dependências entre componentes técnicos
• Análise de impacto antes de mudanças
• Sincronização com dados coletados automaticamente
• Gestão centralizada de objetos de configuração

Portal de autoatendimento e base de conhecimento

O Freshservice oferece um portal intuitivo onde colaboradores podem acessar artigos de ajuda, enviar solicitações ou acompanhar o status de tickets.

• Busca inteligente com sugestões automáticas
• Acesso a FAQs e tutoriais
• Redução no volume de tickets por autoatendimento
• Portais customizáveis por equipe ou departamento

Automação inteligente com o Freddy Copilot

O Freddy, assistente de IA integrado, apoia os agentes automatizando tarefas repetitivas, sugerindo respostas e prevendo necessidades dos usuários.

• Sugestões contextuais dentro dos tickets
• Geração automática de respostas
• Análise preditiva de tendências de incidentes
• Automação de processos entre aplicativos

Orquestração de serviços

O Freshservice conecta ferramentas e fluxos de trabalho para automatizar processos de negócios em toda a empresa, como onboarding, gestão de acessos ou solicitações de RH.

• Integração com Active Directory, Microsoft 365, Jira, Slack, Zoom e outros
• Gatilhos de eventos e regras de automação
• Criação de fluxos complexos sem código
• Monitoramento centralizado da execução das tarefas

Por que escolher o Freshservice?

• Implantação rápida e adoção facilitada – Interface intuitiva, configuração orientada e ativação rápida.
• Automação nativa em todo o ciclo de serviço – Redução do trabalho manual e otimização de processos.
• Melhor experiência do colaborador – Portal simples e acessível para todos os departamentos.
• IA integrada e proativa – O Freddy Copilot antecipa, auxilia e melhora continuamente os resultados.
• Abordagem modular para todas as equipes – Configuração individual para TI, RH, jurídico, facilities e outros.