As 11 principais alternativas ao Aircall para modernizar sua central de atendimento
Sua escolha de solução de telefonia empresarial pode fazer toda a diferença. Embora a Aircall tenha se estabelecido como líder em telefonia na nuvem, muitas empresas estão começando a questionar suas limitações: preços considerados altos, recursos às vezes muito rígidos ou integração insuficiente com determinadas ferramentas de negócios.
Mas não entre em pânico! Agora existem alternativas ao Aircall que são igualmente robustas, geralmente mais flexíveis e, às vezes, até maiscompetitivas em termos de preço. Se você está procurando um sistema de chamadas na nuvem mais adequado à sua central de contatos, um software mais avançado na análise de dados de voz ou simplesmente uma ferramenta mais econômica para chamadas ilimitadas, este artigo é para você.
Analisamos várias plataformas de telefonia VoIP preferidas pelos profissionais para oferecer a você uma comparação clara e prática das 11 melhores alternativas ao Aircall em 2025.
O que é Aircall?
O Aircall é uma solução de telefonia em nuvem projetada para equipes de vendas, suporte ao cliente e centrais de atendimento. Criado na França, esse software SaaS se estabeleceu rapidamente como referência no campo das comunicações profissionais, graças à sua interface intuitiva, às suas integrações com CRM e ferramentas de colaboração e ao seu rápido comissionamento via Web.
O objetivo? Substituir os sistemas telefônicos tradicionais por uma ferramenta moderna e conectada que pode ser acessada de qualquer lugar. Com o Aircall, as equipes podem gerenciar as chamadas recebidas e efetuadas, monitorar a qualidade da conversa, acessar o histórico de gravações ou atribuir números internacionais com apenas alguns cliques.
O Aircall oferece recursos adaptados às necessidades das empresas:
- gerenciamento de filas e distribuição de chamadas;
- monitoramento em tempo real e estatísticas detalhadas
- integração nativa com Salesforce, HubSpot, Intercom, Slack, etc;
- números virtuais em mais de 100 países;
- suporte multicanal ao cliente e centralização de dados.
Mas, apesar de todas essas vantagens, o Aircall não é para todos. É isso que vamos explorar a seguir.
Aircall
Por que considerar uma alternativa ao Aircall?
Preços caros e pouco flexíveis
O Aircall oferece um modelo de preços por usuário, com um plano básico a partir de € 30/mês por agente, mas com recursos avançados:
- gravação ilimitada,
- integrações avançadas,
- análises,
geralmente ficam bloqueados nos planos mais altos. Para uma central de atendimento em crescimento ou uma empresa com muitos usuários, a conta pode aumentar muito rapidamente, sem oferecer a flexibilidade ideal em termos de opções.
Falta de personalização para centrais de atendimento complexas
O Aircall continua sendo uma solução eficaz para equipes padrão (suporte, SDR, pequenas equipes de vendas), mas para cenários mais complexos, como :
- distribuição inteligente de chamadas
- enfileiramento multicanal
- scripts de voz dinâmicos
- etc.
surgem algumas limitações funcionais. Vários concorrentes oferecem fluxos de trabalho mais personalizáveis e funções avançadas de roteamento que se adaptam melhor às necessidades de um contact center avançado.
Integrações limitadas ou rígidas
Embora o Aircall se integre bem a ferramentas como Salesforce, HubSpot e Intercom, a personalização das integrações continua limitada. Para as equipes que usam CRMs específicos, ferramentas internas ou fluxos de trabalho complexos, isso pode ser um obstáculo. Algumas alternativas ao Aircall oferecem APIs mais abertas ou integrações nativas mais variadas.
Falta de escalabilidade para equipes em rápido crescimento
O Aircall funciona muito bem para PMEs ou start-ups, mas quando você começa a gerenciar várias equipes, locais, fusos horários ou cenários de chamadas, a ferramenta rapidamente atinge seus limites. As empresas com capacidade de expansão geralmente procuram plataformas mais robustas, com uma infraestrutura mais adequada a grandes volumes, funções avançadas de supervisão e melhor análise dos dados das chamadas.
Tabela comparativa das 11 melhores alternativas ao Aircall
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Nossas 11 principais alternativas ao Aircall
3CX
O 3CX é uma solução de telefonia VoIP de código aberto que se destaca por sua flexibilidade e excelente custo-benefício. Ao contrário do Aircall, o 3CX pode ser hospedado no local ou na nuvem, o que o torna uma alternativa particularmente relevante ao Aircall para empresas com requisitos de segurança, personalização ou soberania de dados.
É uma ferramenta abrangente que oferece todas as funções de uma central de atendimento moderna: resposta interativa de voz (IVR), chamadas em fila, gravação, supervisão em tempo real, etc. Sua interface da Web permite o gerenciamento centralizado,e o preço não se baseia no número de agentes, mas no número de chamadas simultâneas, o que é uma vantagem real para estruturas em evolução.
⚒️ Veja a seguir o que a 3CX tem a oferecer para atender às necessidades das centrais de atendimento e dos serviços de atendimento ao cliente:
- Servidor telefônico VoIP auto-hospedado ou na nuvem
- Chamadas ilimitadas (dependendo do provedor de hospedagem) com gravação de voz
- Integração com Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, etc.
- Softphone para PC/móvel + compatibilidade com telefones IP
- Enfileiramento, IVR, supervisão, call wall
- Estatísticas de chamadas e tabelas de análise detalhada
3CX
8×8
O 8×8 é uma plataforma de comunicações unificadas projetada para empresas que buscam uma alternativa mais abrangente ao Aircall, com ferramentas que abrangem telefonia, videoconferência, mensagens e o centro de contato omnichannel. Hospedado na nuvem, o 8×8 foi projetado para organizações internacionais ou com vários locais, com uma infraestrutura robusta e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Essa solução se destaca por sua capacidade de centralizar todas as comunicações empresariais em uma única interface, além de oferecer ferramentas avançadas de gerenciamento (análise de conversação, relatórios de qualidade etc.).
⚒️ Aqui estão os principais recursos oferecidos pela 8×8 para as equipes que desejam melhorar seu desempenho:
- Chamadas VoIP ilimitadas em mais de 40 países (de acordo com o plano);
- centro de contato multicanal com roteamento inteligente;
- Análise de chamadas baseada em IA: transcrição, detecção de intenção, pontuação de qualidade, etc;
- integração com Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, etc;
- ferramentas de supervisão em tempo real + painéis de controle personalizados;
- Videoconferência em HD e bate-papo interno integrados à plataforma.
8x8
CloudTalk
O CloudTalk é um software de telefonia em nuvem especialmente projetado para equipes de suporte e vendas. Posicionado como uma alternativa ágil e focada na produtividade ao Aircall , o CloudTalk é sedutor por sua alta qualidade de chamada, integrações nativas de CRM e funções de gerenciamento inteligente.
É uma das plataformas mais fáceis de aprender a usar, além de oferecer recursos avançados de análise e automação. As empresas de vários países também apreciarão a facilidade com que os números internacionais podem ser atribuídos.
⚒️ Veja o que o CloudTalk tem a oferecer para otimizar o gerenciamento de chamadas:
- alocação de números locais em mais de 70 países;
- chamadas de entrada e de saída com gravação ilimitada;
- roteamento inteligente, enfileiramento, IVR e mensagens personalizadas;
- integrações com HubSpot, Pipedrive, Zoho, Salesforce... ;
- estatísticas de chamadas em tempo real, relatórios personalizados;
- discador avançado e funcionalidades "click-to-call".
CloudTalk
Gerenciador de chamadas Dexem
O Dexem Call Manager é uma solução francesa de gerenciamento de chamadas comerciais, ideal para PMEs e VSEs que desejam recuperar o controle de sua telefonia. Mais voltado para centros de contato inteligentes, o Dexem apresenta uma interface sem código, funções de controle ajustadas e gerenciamento avançado do fluxo de chamadas.
É uma alternativa interessante à Aircall para quem procura uma solução soberana, hospedada na França e focada na otimização da experiência do cliente.
⚒️ Aqui estão as principais funções oferecidas pela Dexem para estruturar com eficiência suas chamadas recebidas:
- interface sem código para configuração de cenários de chamadas;
- roteamento baseado em regras (horários, habilidades, geolocalização, etc.);
- gravação de chamadas, correio de voz e IVR personalizado;
- estatísticas de uso, monitoramento de desempenho e análise de fluxo;
- alocação de números virtuais em vários países;
- possível integração com CRM ou ferramentas internas via API.
Dexem
Teclado de discagem
O Dialpad é uma plataforma de comunicação em nuvem completa, projetada para empresas que desejam combinar telefonia comercial, videoconferência e mensagens de equipe em uma única ferramenta. É uma alternativa moderna ao Aircall, projetada para mobilidade, com uma forte dose de inteligência artificial para automatizar o monitoramento de chamadas e melhorar a qualidade das interações.
Graças ao seu mecanismo interno de IA, o Dialpad analisa as conversas em tempo real, transcreve as trocas e sugere ações durante a chamada: uma verdadeira vantagem para as equipes de vendas e suporte que buscam aumentar a produtividade.
⚒️ Aqui estão os principais recursos oferecidos pelo Dialpad para impulsionar suas comunicações:
- Chamadas VoIP com transcrição em tempo real (via IA);
- Funcionalidade de inteligência de voz para análise de conversas;
- integração com Salesforce, Zendesk, Microsoft 365 e Google Workspace;
- Videoconferência em HD + colaboração em equipe (bate-papo, arquivos);
- roteamento inteligente, enfileiramento e URA personalizada;
- monitoramento de desempenho com painéis de controle dinâmicos.
Dialpad
GoToConnect
O GoToConnect, antigo Jive, é uma solução de telefonia empresarial VoIP desenvolvida pelo Grupo LogMeIn. Ele se estabeleceu como uma alternativa confiável ao Aircall, com cobertura internacional, uma interface clara e ferramentas de colaboração integradas (videoconferência, mensagens etc.).
O apelo do GoToConnect está na facilidade de implantação, na transparência dos preços e na capacidade de se adaptar tanto às PMEs quanto às grandes organizações, graças a uma rede de nuvem global estável.
⚒️ Veja o que o GoToConnect tem a oferecer para garantir uma comunicação tranquila em sua empresa:
- chamadas VoIP ilimitadas, registro automático ;
- atribuição de números internacionais, roteamento inteligente ;
- interface de usuário unificada para chamadas, bate-papo e vídeo;
- integrações com o Microsoft Teams, Slack, Zoho e Salesforce;
- configuração visual de fluxos de chamadas por meio de arrastar e soltar;
- análise de chamadas em tempo real e histórico de chamadas detalhado.
GoToConnect
Nextiva
A Nextiva é uma plataforma americana de comunicações em nuvem projetada para empresas que desejam uma ferramenta completa: chamadas comerciais, SMS, vídeo, bate-papo e até mesmo CRM integrado. É uma alternativa particularmente robusta ao Aircall para equipes que desejam centralizar os dados dos clientes e otimizar as comunicações.
Sua interface unificada permite que as equipes trabalhem com mais eficiência e, ao mesmo tempo, tenham acesso a uma visão completa da jornada do cliente. A Nextiva também se baseia em uma infraestrutura de nuvem proprietária, reconhecida por sua confiabilidade e qualidade de áudio.
⚒️ Aqui estão os principais recursos que a Nextiva oferece para melhorar o desempenho operacional:
- Chamadas VoIP em HD, SMS, correio de voz, fax on-line;
- roteamento automático, IVR, gravação e supervisão;
- CRM integrado com histórico do cliente, tíquetes e automação;
- estatísticas de chamadas, painéis de controle personalizados;
- videoconferência e colaboração em equipe (bate-papo, compartilhamento de tela);
- integrações com Microsoft 365, Google e Salesforce.
Nextiva Call Center
Nixxis
O Nixxis Contact Suite é uma solução europeia dedicada às centrais de contato. Ao contrário do Aircall, que visa a um público mais geral, o Nixxis é claramente voltado para centrais de atendimento exigentes, com necessidades específicas em termos de distribuição de chamadas, supervisão e otimização da produtividade.
Hospedado na nuvem ou no local, o Nixxis oferece uma abordagem ultraparamétrica que permite a criação decenários complexos, o gerenciamento de várias filas e o monitoramento do desempenho em tempo real com uma granularidade raramente vista em outros lugares.
⚒️ Aqui estão os principais recursos oferecidos pela Nixxis para gerenciar com precisão uma central de atendimento multicanal:
- roteamento inteligente com base em habilidades (ACD), horários, filas, etc;
- chamadas de entrada/saída, SMS, e-mail, bate-papo e redes sociais;
- gravação de chamadas e análise automática de voz;
- ferramentas de supervisão ao vivo, pontuação de agentes, alertas, etc;
- integração com CRM via API (Salesforce, Dynamics, etc.);
- monitoramento de qualidade, relatórios avançados, exportação de dados personalizados.
Nixxis
MVP do RingCentral
O RingCentral MVP (Message, Video, Phone) é uma solução de comunicações unificadas de classe empresarial. Com uma forte presença no mercado norte-americano, é uma alternativa premium ao Aircall para organizações com vários locais ou em rápido crescimento, graças à sua sólida infraestrutura de nuvem, cobertura global e recursos avançados.
Tudo foi projetado para facilitar as trocas internas e externas, com um único aplicativo que combina chamadas, mensagens e vídeo. É também uma das ferramentas mais abrangentes em termos de análise de desempenho.
⚒️ O RingCentral MVP oferece o seguinte para o gerenciamento em grande escala da telefonia corporativa:
- Chamadas VoIP HD com IVR, transferência inteligente, gravação;
- mensagens de equipe integradas e videoconferência;
- ferramentas de colaboração: documentos, tarefas, calendário, etc;
- monitoramento em tempo real, painéis de controle personalizáveis;
- integrações com Salesforce, Google, Microsoft, Slack, etc;
- números internacionais, portabilidade, gerenciamento de vários locais.
RingCentral MVP
Ringover
A Ringover é uma solução francesa de telefonia em nuvem que se concentra na facilidade de uso, na funcionalidade avançada e na excelente relação custo-benefício. Posicionado como uma alternativa mais acessível ao Aircall, o Ringover oferece uma interface moderna, ativação rápida e recursos projetados para equipes de vendas e suporte.
A ferramenta se destaca por sua capacidade de conectar facilmente a telefonia às ferramentas de negócios (CRM, helpdesk etc.) e de centralizar as comunicações em um único espaço de trabalho.
⚒️ Veja a seguir as funções que o Ringover oferece para facilitar as chamadas cotidianas:
- Chamadas ilimitadas na França e no exterior (plano Business);
- números locais ou internacionais, gerenciamento multiusuário ;
- gravação automática, correio de voz, IVR visual ;
- integração com HubSpot, Zoho, Salesforce, Pipedrive, etc;
- estatísticas de chamadas, monitoramento em tempo real, treinamento ao vivo;
- aplicativo ergonômico para Web e dispositivos móveis, instalação sem hardware.
Ringover
JustCall
O JustCall é uma solução de telefonia VoIP baseada na nuvem, desenvolvida para equipes de vendas, marketing e suporte que buscam automatizar e personalizar suas comunicações. É uma alternativa particularmente atraente ao Aircall para empresas com foco em vendas, com ferramentas projetadas para chamadas frias, marketing por SMS e análise de desempenho de vendas.
Fácil de implantar e totalmente baseado na Web, o JustCall se integra rapidamente aos CRMs do mercado, permitindo que suas equipes façam chamadas de qualquer lugar, mantendo a rastreabilidade total das interações com os clientes.
⚒️ Veja a seguir os recursos que a JustCall oferece para melhorar a eficiência das vendas:
- números locais e internacionais em mais de 70 países;
- Chamadas VoIP, SMS, gravação automática;
- discador avançado, click-to-call, campanhas de chamadas automatizadas;
- integração com mais de 100 ferramentas de CRM e SaaS (HubSpot, Zoho, Salesforce, etc.);
- painel de controle analítico, rastreamento de chamadas, treinamento em tempo real;
- extensão para desktop, celular e Chrome.
JustCall
Como você escolhe a alternativa certa para o Aircall?
Tabela de resumo das melhores alternativas ao Aircall
| Software | Principais pontos fortes | Ideal para... | Lista de preços indicativos* |
| 3CX | Controle total, possibilidade de hospedagem no local | PMEs técnicas, TI interna | Plano gratuito |
| 8×8 | Chamadas ilimitadas para 40 países, IA integrada | Empresas com vários locais | Por cotação |
| CloudTalk | Excelente qualidade de chamada, integração de CRM | Equipes de vendas e suporte | A partir de € 25/mês |
| Gerenciador de chamadas Dexem | Interface sem código, hospedado na França | PME e ETI na França | A partir de € 19/mês |
| Dialpad | IA de conversação, altamente móvel | Equipes híbridas e de vendas | A partir de € 12,78/mês |
| GoToConnect | Implantação rápida, vídeo integrado | PMEs internacionais | Sob consulta |
| Nextiva | Plataforma completa com suporte ao cliente | PMEs + equipes de escalonamento | A partir de € 12,78/mês |
| Nixxis | Roteamento complexo, análise detalhada | Centrais de atendimento estruturadas | A partir de € 39,90/mês |
| RingCentral MVP | Plataforma robusta e com vários locais, análise avançada | Grandes empresas | A partir de € 15,99/mês |
| Ringover | Interface moderna, chamadas ilimitadas, integrações SaaS | PMEs francesas ou internacionais | A partir de € 15,00/mês |
| JustCall | Discador avançado, SMS, foco em vendas | Equipes de vendas multicanal | A partir de € 24,70/mês |
Critérios para selecionar uma alternativa ao Aircall
Escolher o software de telefonia certo é mais do que apenas comparar preços. É uma decisão estratégica que afeta a experiência do cliente, a eficiência da equipe e a qualidade da comunicação em toda a empresa.
Aqui estão os critérios essenciais a serem considerados ao identificar a melhor alternativa ao Aircall:
- seus casos de uso comercial : suporte ao cliente, prospecção de vendas, serviço pós-venda, contact center... Cada uso envolve funções específicas (filas, scripts, gravações etc.).
- Funcionalidades telefônicas: nem todas as ferramentas oferecem o mesmo nível de roteamento, URA, análise ou gravação de voz. Verifique se o software permite o gerenciamento refinado das chamadas de entrada/saída, com cenários personalizáveis.
- Integração com seu ecossistema : uma boa ferramenta deve se integrar facilmente às suas ferramentas existentes: CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho), helpdesk, ferramentas de análise ou colaboração. Isso evita a duplicação da entrada de dados e melhora a produtividade da equipe.
- Qualidade da chamada e confiabilidade do serviço: a qualidade da voz, a disponibilidade do sistema e a estabilidade da rede são fundamentais, especialmente para as centrais de atendimento. Escolha plataformas com infraestrutura de nuvem comprovada ou hospedagem local, dependendo de suas necessidades.
- Preços e modelo de negócios: o Aircall é frequentemente criticado por seu alto preço por usuário. Algumas alternativas oferecem preços mais flexíveis: por chamada simultânea, por recurso ou com planos ilimitados adaptados ao seu volume.
- Escalabilidade e gerenciamento em vários locais: sua solução deve ser capaz de suportar seu crescimento: abertura de escritórios, equipes híbridas, implantação internacional. Pense no gerenciamento de vários números, nas permissões de usuário e na portabilidade.
- Suporte e assistência: um suporte ágil e disponível, de preferência em francês, pode fazer toda a diferença durante picos de atividade ou problemas técnicos. Algumas editoras oferecem até mesmo um gerente de contas dedicado para equipes grandes.
Agora cabe a você encontrar a melhor solução
Como vimos, o Aircall não é a única opção no mercado e nem sempre é a melhor. Se você está procurando maior flexibilidade, melhor integração com sua pilha de CRM, qualidade de chamada impecável ou simplesmente melhor custo-benefício, não faltam alternativas ao Aircall.
O mais importante é escolher uma plataforma que realmente se adapte aos desafios da sua empresa: tamanho da equipe, estrutura do fluxo de chamadas, monitoramento do desempenho, estratégia do cliente etc.
Agora é com você: teste, meça... e transforme cada chamada em uma oportunidade.
Artigo traduzido do francês