O Vision Helpdesk é uma solução robusta para empresas que buscam otimizar o suporte ao cliente. Projetado para empresas de qualquer porte, ele oferece funcionalidades como múltiplos canais de suporte, automação de tarefas e gestão de SLA, posicionando-se como um concorrente formidável no mercado.

Quais são as principais funcionalidades do Vision Helpdesk?

Suporte Multicanal Integrado

O Vision Helpdesk fornece uma plataforma centralizada para gerenciar atendimentos provenientes de diversos canais.

• Integração com e-mail, chat, telefone e mídias sociais.
• Centraliza todas as interações com clientes em uma única interface.
• Facilita o acompanhamento das solicitações de suporte em tempo real.

Automação de Tarefas Repetitivas

A automação é uma característica essencial para melhorar a eficiência das equipes de suporte.

• Configuração de respostas automáticas para consultas frequentes.
• Uso de gatilhos para encaminhamento automático de tickets.
• Redução do tempo de resposta aos clientes e melhoria do fluxo de trabalho.

Gestão de SLA Personalizável

O gerenciamento de Acordos de Nível de Serviço (SLA) permite às empresas manterem altos padrões de qualidade no atendimento.

• Definição de prazos baseados em prioridade dos tickets.
• Notificações automáticas para evitar o descumprimento de SLAs.
• Relatórios detalhados para análise de desempenho e melhoria contínua.

Portal de Autoatendimento

Capacita os clientes a resolverem suas questões de forma independente por meio de um portal dedicado.

• Acesso a uma base de conhecimento com artigos e FAQs.
• Formulário para a abertura de tickets diretamente pelo portal.
• Redução da carga sobre as equipes de suporte ao cliente.