Freshdesk Support Desk é um software projetado para otimizar o atendimento ao cliente, direcionado a empresas que buscam eficiência e satisfação do cliente. Com recursos como automação de tickets, suporte omnicanal e colaboração em equipe, distingue-se dos concorrentes no mercado.

What are the main features of Freshdesk Support Desk?

Automação de Tickets

A automação de tickets no Freshdesk permite reduzir o tempo de resposta e aumentar a produtividade da equipe de suporte. Ela automatiza tarefas repetitivas e organiza demandas de forma eficaz.

• Criação automática de tickets a partir de emails e mensagens
• Regras para distribuição automática de tickets
• Respostas automáticas para problemas comuns

Suporte Omnicanal

Com o suporte omnicanal, o Freshdesk integra vários canais de comunicação, oferecendo uma experiência unificada e fluida ao cliente. Ideal para empresas que lidam com múltiplos canais de interação.

• Integração com email, telefone, chat e redes sociais
• Centralização de todas as interações de cliente em uma única plataforma
• Monitoramento em tempo real de todas as comunicações

Colaboração em Equipe

A funcionalidade de colaboração em equipe do Freshdesk garante que as equipes de suporte trabalhem em conjunto de forma eficaz, solucionando problemas de clientes mais rapidamente.

• Notas internas e comentários para troca de informações
• Delegação de tarefas para membros específicos da equipe
• Visualização do histórico completo de interações com o cliente