Como usar a HubSpot no setor de construção para digitalizar o gerenciamento de vendas
No setor de construção e obras públicas, geralmente falamos sobre concreto e aço, mas muito menos sobre CRM. No entanto, diante de uma concorrência acirrada e de ciclos de vendas às vezes complexos, as empresas de construção têm tudo a ganhar com a modernização do gerenciamento de vendas.
Com muita frequência, as solicitações de cotações, os acompanhamentos e o monitoramento do local são dispersos entre e-mails, chamadas e planilhas do Excel. O resultado são oportunidades perdidas, relacionamentos fragmentados com os clientes e perda de tempo precioso. É aí que entra o HubSpot CRM. Esse software tudo-em-um, bem conhecido no marketing digital, pode se tornar uma verdadeira alavanca de crescimento para as empresas de construção. Mas você precisa saber como adaptá-lo às realidades locais desse negócio exigente.
Neste artigo, mostraremos como usar o HubSpot no setor de construção, passo a passo: da configuração aos casos de uso reais, com conselhos práticos sobre como estruturar melhor seus negócios, impulsionar o acompanhamento das vendas e centralizar as informações dos clientes.
Por que digitalizar suas relações com os clientes no setor de construção?
Em uma empresa de construção e engenharia civil, o relacionamento com o cliente não se limita à assinatura de um orçamento e à entrega de uma obra. Entre chamadas recebidas, solicitações de esclarecimento, ajustes de cronograma e serviço pós-venda de última hora, todo projeto exige comunicação constante. E é nesse ponto que muitas estruturas ficam para trás.
Ainda hoje, muitos profissionais do setor de construção gerenciam seus intercâmbios usando ferramentas diferentes: Excel para contatos, Outlook para e-mails, WhatsApp para equipes de campo... E o resultado é a falta de visão geral, a perda de informações e uma experiência do cliente menos do que tranquila.
Digitalizar esse gerenciamento significa retomar o controle. Com um CRM personalizado para o setor de construção, como o HubSpot, você pode :
- centralizar as informações dos clientes em um só lugar,
- monitorar o andamento do projeto em tempo real,
- estruturar as etapas de vendas, desde o contato inicial até a assinatura,
- automatizar os acompanhamentos para que você nunca perca uma necessidade ,
- oferecer um serviço mais ágil e profissional.
No setor de construção e obras públicas, em que as margens são apertadas e os prazos são críticos, a digitalização do gerenciamento do relacionamento com o cliente não é mais um luxo, mas uma clara vantagem competitiva, que economiza tempo, fideliza os clientes potenciais e acelera o crescimento.
O que é a HubSpot e por que usá-la no setor de construção?
A HubSpot é muito mais do que apenas um CRM. É uma plataforma completa que permite gerenciar seus contatos, projetos de vendas, comunicações com clientes e até mesmo seu marketing... tudo isso sem precisar ser um nerd da tecnologia.
Inicialmente projetado para start-ups e equipes de marketing, o HubSpot CRM está atraindo cada vez mais o setor de construção, e isso não é coincidência. Sua facilidade de uso, flexibilidade de configuração e ampla gama de recursos fazem dele uma ferramenta poderosa para estruturar a atividade de vendas, mesmo em profissões de campo.
O uso da HubSpot é particularmente relevante para sua empresa, pois um projeto de construção não é apenas um canteiro de obras. Ele também significa :
- um longo ciclo de vendas, com vários contatos (arquitetos, incorporadores, comerciantes, clientes finais),
- solicitações de orçamentos que precisam ser gerenciadas rapidamente
- trocas a serem centralizadas (e-mails, chamadas, compromissos),
- equipes divididas entre o escritório, o campo e, às vezes, vários locais,
- a necessidade de visibilidade em tempo real do progresso das oportunidades.
Com o HubSpot CRM, você pode automatizar tarefas repetitivas, melhorar o relacionamento com os clientes, manter o controle de todos os trabalhos e, acima de tudo, nunca deixar nada passar despercebido.
HubSpot CRM
E a cereja do bolo é que a HubSpot oferece uma versão gratuita, ideal para testar antes de investir.
| Funcionalidade em demanda no setor de construção | Disponível no HubSpot? | Detalhes |
| Centralização de contatos (clientes, parceiros, comerciantes) | Sim | Arquivos de contato personalizáveis com propriedades comerciais |
| Rastreamento de solicitações de orçamento | Sim | Pipeline visual com estágios personalizados |
| Lembretes automatizados de cotação e serviço pós-venda | Sim | Fluxos de trabalho automatizados (e-mails, notificações, tarefas) |
| Gerenciamento de vários projetos em paralelo | ⚠️ Parcialmente | A ser modelado por meio de transações ou projetos personalizados |
| Visão global da atividade comercial (painéis de controle) | Sim | Relatórios em tempo real, filtros por equipe, canal, fonte |
| Rastreamento de trocas de clientes (e-mails, chamadas, compromissos, anotações) | Sim | Histórico centralizado para cada arquivo |
| Segmentação de contatos (arquitetos, desenvolvedores, etc.) | Sim | Listas dinâmicas ou estáticas por tipo de contato |
| Envio de campanhas direcionadas (boletins informativos, ofertas) | Sim | Ferramenta de marketing integrada (gratuita ou cobrada, dependendo do plano) |
| Integração com ferramentas do setor de construção (ERP, estimativas, faturamento) | ⚠️ Parcialmente | Via Zapier, API ou integrações de terceiros, dependendo das ferramentas usadas |
| Facilidade de uso para equipes não técnicas | Sim | Interface intuitiva, rápida de aprender, compatível com dispositivos móveis |
| Adequado para equipes de campo | ⚠️ Parcialmente | Aplicativo móvel de alto desempenho, mas uso limitado sem conexão |
| Gerenciamento do cronograma do local | Não | Deve ser acoplado a uma ferramenta comercial dedicada |
Como você configura o HubSpot para uso na construção em 4 etapas?
Etapa 1 - Configure seu banco de dados de contatos
Tudo começa com um banco de dados limpo. No HubSpot, cada cliente, prospect ou parceiro deve ser claramente identificado. Recomendamos criar propriedades personalizadas, como :
- tipo de contato: desenvolvedor, arquiteto, pessoa física, etc,
- área geográfica
- ou tipo de projeto.
Esses campos podem ser usados para segmentar seu banco de dados e personalizar suas trocas. Você pode importar seus contatos existentes via Excel e adicionar um campo "fonte de contato" para entender melhor de onde vêm suas oportunidades (site, feira, boca a boca etc.).
Etapa 2 - Crie um pipeline adaptado aos estágios de um projeto
Um pipeline padrão não reflete a realidade de um projeto de construção. Portanto, você precisa criar etapas específicas para o setor de construção, desde a primeira troca até a entrega do local, incluindo a fase de cotação, as obras e o monitoramento pós-entrega.
Aqui está uma sugestão de estágios típicos:
- contato inicial,
- visita ao local,
- envio da cotação,
- aguardando decisão,
- cotação aceita,
- trabalho em andamento,
- trabalho concluído,
- Serviço pós-venda/lealdade.
Esse túnel oferece às suas equipes uma visão geral precisa do status de cada arquivo.
Etapa 3 - Automatize os lembretes de cotação, acompanhamento e pós-venda
No setor de construção, os lembretes geralmente são feitos "quando você pensa nisso". Com a HubSpot, você pode automatizar lembretes após o envio de um orçamento, disparar um e-mail de satisfação no final de um projeto ou notificar um representante de vendas se um cliente não tiver respondido dentro de três dias. Todas essas pequenas ações resultam em uma empresa mais ágil e em um relacionamento mais profissional com o cliente.
Etapa 4 - Conecte o HubSpot às suas ferramentas de negócios
Para que a HubSpot seja realmente integrada à sua empresa, ela deve falar a mesma língua que suas ferramentas diárias. A boa notícia é que ele pode se conectar facilmente a softwares como Tolteck, Obat ou Batappli. Suas cotações retornam ao CRM com o status e o valor, para que você possa acompanhar todas as oportunidades sem ter que fazer malabarismos entre as plataformas.
Em termos de organização, a HubSpot sincroniza com o Google Calendar ou o Outlook para centralizar seus compromissos. Ele também se integra a soluções de telefonia para gravar automaticamente as chamadas em cada registro de contato. Até mesmo o WhatsApp Business pode ser conectado, o que é útil para trocas rápidas em um local de trabalho.
Por fim, você pode vincular seu formulário de solicitação de orçamento on-line ao HubSpot: cada envio cria automaticamente um registro de contato e aciona um acompanhamento. E se você usa um ERP, gateways como o Zapier ou o Make permitem a troca de dados entre suas ferramentas.
5 casos concretos de uso da HubSpot no setor de construção
Rastreie solicitações de orçamento e envie lembretes automaticamente
No setor de construção e engenharia civil, o gerenciamento de orçamentos costuma ser uma dor de cabeça. As solicitações chegam por telefone, e-mail ou formulário da Web e, às vezes, acabam sendo enterradas na correria do dia a dia. Com a HubSpot, cada nova solicitação pode criar automaticamente um registro de contato e uma transação no seu pipeline de vendas.
Isso permite que você acompanhe cada orçamento em cada estágio: enviado, pendente, validado ou perdido. Você pode até mesmo acionar lembretes automáticos após 3 ou 5 dias de inatividade, sem mexer um dedo. Assim, você não perderá mais oportunidades e terá uma taxa de conversão melhor.
Centralize as trocas com os clientes (e-mails, chamadas, compromissos)
Em uma empresa de construção, é comum que o mesmo cliente fale com várias pessoas diferentes: o gerente de projeto, o assistente, o supervisor da obra etc. Sem uma ferramenta central, as informações ficam dispersas e os erros se acumulam.
O HubSpot permite agrupar todas as trocas em um único lugar: e-mails, chamadas, reuniões, documentos enviados.
Cada membro da equipe pode acessar o histórico completo de um cliente ou de um local, mesmo quando um arquivo é entregue. Isso realmente economiza tempo e garante a confiabilidade para o cliente.
Melhor gerenciamento das chamadas recebidas do site
Você tem um formulário de solicitação de orçamento em seu site ou um grande número de telefone? Isso é ótimo. Mas o que acontece depois que o contato é feito? Com muita frequência, a resposta é atrasada ou esquecida.
Com a HubSpot, cada interação pode acionar uma ação:
- criar automaticamente um registro,
- atribuir um contato a um representante de vendas,
- enviar um e-mail de confirmação
- ou sugerir um horário para um compromisso.
Não há mais leads perdidos e a experiência é mais tranquila para o cliente, que se sente atendido rapidamente.
Crie boletins informativos direcionados para arquitetos, desenvolvedores e comerciantes
Nem todos os seus contatos têm as mesmas expectativas. Por exemplo, uma incorporadora estará procurando informações sobre gerenciamento de projetos, um artesão parceiro será mais sensível a prazos ou aos materiais usados, enquanto uma pessoa física estará procurando aconselhamento e suporte.
A HubSpot permite segmentar seu banco de dados de forma inteligente: por tipo de contato, local, histórico do projeto etc. Em seguida, você pode enviar campanhas direcionadas com conteúdo relevante: notícias do site, ofertas promocionais, depoimentos ou conselhos comerciais. É a maneira perfeita de manter um relacionamento e posicionar sua empresa como um participante sério no setor de construção.
Monitore o desempenho de vendas de suas equipes de campo
Você quer saber quantas cotações foram assinadas este mês? Qual vendedor tem a melhor taxa de conversão? Quais tipos de projeto geram mais receita? A HubSpot oferece painéis claros e personalizáveis que podem ser acessados a qualquer momento.
Cada ação (chamada, e-mail, compromisso, orçamento assinado) é registrada:
- para que você acompanhe o desempenho de vendas das suas equipes em tempo real,
- identificar pontos de atrito
- e ajustar suas prioridades.
É também uma excelente ferramenta de gerenciamento para estruturar seu crescimento, definir metas concretas e motivar suas equipes.
HubSpot, uma alavanca para estruturar o crescimento no setor de construção e engenharia civil
Hoje em dia, as empresas de construção e engenharia civil que querem crescer não podem mais se contentar em operar "à moda antiga": cotações no Word, lembretes baseados em pressentimentos, arquivos do Excel que nunca são atualizados... A digitalização não é mais um assunto reservado para start-ups ou grandes estruturas. É um acelerador de crescimento para os participantes do setor de construção, grandes e pequenos.
E é exatamente aí que o HubSpot CRM faz a diferença. Ele permite que você gerencie seus clientes potenciais com mais eficiência, estruture seu pipeline de vendas, centralize os dados dos clientes e profissionalize seu relacionamento de vendas. Em resumo, ele fornece uma estrutura flexível, mas sólida, para superar essa fase.
A HubSpot se torna uma ferramenta estratégica para :
- tornar seu acompanhamento de vendas mais confiável, mesmo com equipes de campo dispersas,
- automatizar o que pode ser automatizado, para que você possa se concentrar no trabalho real: o site,
- fazer melhor uso dos seus dados, contatos e feedback dos clientes,
- economize tempo, melhore a satisfação do cliente e aumente seus resultados.
Adotada de forma metódica, a HubSpot pode transformar uma empresa de artesanato bem lubrificada em uma máquina de vendas de alto desempenho, capaz de lidar com mais volume com maior rigor. E isso geralmente é a diferença entre uma empresa que está estagnada e uma que está ganhando impulso.
Artigo traduzido do francês