Crie relacionamentos sólidos com os clientes com os 8 melhores CRMs para o setor de construção

Gerenciar as relações com os clientes no setor de construção não é tarefa fácil. E não é só por causa dos prazos que se atrasam devido ao clima, aos fornecedores ou a circunstâncias imprevistas. Mas, acima de tudo, por causa da papelada que se acumula (estimativas, faturas, alterações, planos etc.) e dos clientes que nem sempre entendem as restrições técnicas.

É nesse ponto que um CRM dedicado ao setor de construção pode fazer toda a diferença. Ele lhe dá acesso instantâneo ao histórico de cada cliente (chamadas, e-mails, o que foi prometido etc.) ou até mesmo a todos os documentos relacionados a eles. Até mesmo no local da obra.

Quais são as melhores soluções do mercado em 2025? Aqui está uma seleção de 8 CRMs BTP concretos.

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O que é um CRM?

Definição de CRM

Antes de entrar em detalhes sobre as soluções, vamos analisar o que exatamente significa CRM (Customer Relationship Management).

É um software que centraliza todas as informações relacionadas aos clientes e clientes potenciais de uma empresa em um único banco de dados.

Quais são as funcionalidades do CRM para uma empresa de construção?

Cuidado para não confundi-lo com um simples arquivo de contatos. Acima de tudo, um CRM possibilita industrializar o monitoramento de vendas e o gerenciamento de negócios de A a Z.

Em termos práticos, o software integrará :

• O banco de dados de clientes com todas as informações relevantes:
• detalhes de contato ;
• contatos (proprietário do projeto, gerente de projeto, arquiteto, órgãos de inspeção, etc.);
• Volume de negócios ;
• tipos de serviço ;
• materiais instalados ;
• equipamentos instalados.
  
  
• Um histórico completo de trocas de mensagens:
• e-mails ;
• chamadas ;
• compromissos ;
• contratos assinados ;
• reclamações ;
• serviço pós-venda.
  
  
• Gerenciamento de negócios, com rastreamento de leads, solicitações de propostas e oportunidades atuais. Para cada projeto, você pode criar o arquivo de design diretamente no CRM, com as especificações, planos e descrições. A estimativa é então calculada, com medidas, proporções e gastos. As bibliotecas de trabalhos, cronogramas e preços de referência são integrados para economizar tempo.
  
  
• Ferramentas de análise e gerenciamento com painéis de controle personalizáveis. Você pode visualizar em tempo real :
• o status dos negócios atuais ;
• o pipeline de vendas
• a lucratividade projetada do local
• taxas de ocupação da equipe
• faturas pendentes.

A vantagem de um CRM? Diálogo constante entre vendas e operações.

Um CRM pode ser conectado a outros softwares de uma construtora?

Sim, e felizmente, porque seria uma verdadeira vergonha trabalhar com um pacote de software isolado.

Essa integração tornou-se até mesmo um critério essencial para as empresas de construção:

• com o software de monitoramento do local, em ambas as direções, com as informações do cliente do CRM transferidas para o software de monitoramento do local, ou com os dados de progresso do local enviados de volta ao CRM para manter os clientes informados;
• com software de contabilidade, para transferir estimativas e faturas validadas do CRM para o sistema de contabilidade e, na outra direção, para monitorar os pagamentos dos clientes.

Na prática, podemos ver que os editores que oferecem soluções de CRM para o setor de construção quase sempre fornecem softwares mais abrangentes do tipo ERP (Enterprise Resource Planning) ou CMMS (Computerised Maintenance Management). Isso faz sentido, porque as necessidades do setor de construção significam que as relações com os clientes precisam estar conectadas ao monitoramento do local o tempo todo.

Portanto, a solução ideal é ter um software completo que centralize os documentos do local (ordens de serviço, cronogramas de execução, planilhas, registros do local, atas de reunião, formulários de pedido, notas de entrega, faturas, relatórios de progresso do trabalho etc.) com os documentos do cliente (cotações e contratos).

Por que um CRM é essencial para uma empresa de construção?

Como dissemos, os processos e os negócios são muito específicos. Se você usar um CRM tradicional, rapidamente se deparará com limitações. Portanto, você precisa de um CRM adaptado às realidades do setor de construção.

1. Produzir facilmente estimativas e relatórios de progresso do trabalho

Responder a uma licitação leva um tempo excessivo. É preciso examinar os documentos da licitação, coletar os levantamentos de quantidades, consultar os preços de referência, entrar em contato com os fornecedores e assim por diante.

Com um BTP CRM, grande parte desse trabalho é automatizada:

• os levantamentos de quantidades são importados com apenas alguns cliques;
• os trabalhos recorrentes são armazenados em bibliotecas das quais você pode extrair ;
• As taxas horárias e os desembolsos secos são pré-preenchidos por negócio.

Você obtém uma estimativa detalhada e corrigida em apenas alguns minutos, com o coeficiente de vendas correto para validar sua margem. Tudo apresentado nas cores da empresa, para uma aparência profissional.

O mesmo princípio se aplica ao status do trabalho: porcentagem de conclusão, pagamentos progressivos, DGD, contas finais... tudo isso é feito sem a necessidade de reinserir dados.

2. Monitore o progresso e a lucratividade de seus projetos

Há centenas de informações a serem compiladas para cada local: relatórios diários, planilhas de qualidade, notas de entrega, pesquisas de quantidade, relatórios de aceitação, etc. Nem sempre é fácil manter o controle. Nem sempre é fácil ver com clareza e rapidez.

Um CRM não é uma ferramenta de monitoramento do local, mas centraliza esses dados importantes para fornecer uma visão geral do progresso do trabalho e dos recebimentos:

• os atrasos são destacados
• as reservas são rastreadas
• os FTMs são registrados, etc.

É possível ampliar a lucratividade de cada lote e negociação para detectar qualquer desvio orçamentário. Com essas informações disponíveis em tempo real, você pode fazer ajustes antes que seja tarde demais e garantir suas margens.

3. Digitalização das trocas com clientes e empreiteiros

Em um canteiro de obras, não há como perder tempo com papelada. O CRM simplifica e agiliza todas as trocas:

• planos, especificações, emendas e relatórios do local são enviados e anotados diretamente por meio da plataforma colaborativa;
• os clientes podem acompanhar o andamento do trabalho e se comunicar com o supervisor de obras por meio de um portal da Web ou aplicativo móvel;
• os prestadores de serviços (escritório de engenharia, agrimensor, CSPS, OPC etc.) só podem ter acesso às informações que lhes dizem respeito.

Tudo é rastreado , com registro de data e hora e protegido. Isso reduz o número de reuniões improdutivas e permite que você se concentre em seu negócio principal.

4. Manter-se a par das oportunidades futuras

A força vital do setor de construção é ter trabalho. Para garantir sua carga de trabalho, você precisa prospectar incessantemente.

O CRM facilita essa inteligência comercial, porque você pode :

• acompanhar os próximos projetos em sua área
• identificar os principais empreiteiros
• configurar alertas sobre contratos públicos, etc.

Os leads podem ser qualificados com mais facilidade. Em seguida, eles podem ser priorizados e distribuídos de acordo com seus próprios critérios (orçamento, cronograma, construção civil). O pipeline de vendas é atualizado em tempo real, o que lhe dá uma visão clara da previsão. Você pode antecipar o recrutamento e a compra com mais confiança.

Tabela comparativa dos melhores CRMs de construção em 2025

B2O

A editora francesa tem 15 anos de experiência e mais de 15.000 licenças ativas, e isso é visível. Com o B2O, você obtém um CRM autônomo especializado no setor de construção. Mas, na realidade, essa ferramenta faz parte de um conjunto integrado que também inclui um ERP e aplicativos comerciais, chamado myB2O BTP. Essa flexibilidade significa que você pode começar com um escopo pequeno e depois ampliar a solução à medida que sua empresa cresce.

Benefícios :

• Um configurador de estimativa preciso com trabalhos padrão, levantamentos de quantidade importados e atualizações automáticas.
• Monitoramento de pipeline por gerente de conta, equipe, filial e região. Você também pode aproveitar os painéis de modelos que são fáceis de reutilizar.
• Um aplicativo comercial móvel (estudos de preços, consulta de trabalhos, entrada de relatórios), disponível mesmo off-line.
• Ampla personalização para atender aos requisitos específicos de sua empresa (processos, documentos, relatórios).

Desvantagem: a implementação pode ser complexa, especialmente quando o CRM e o ERP são combinados. Você precisará de várias semanas de trabalho em tempo integral e workshops específicos da empresa para explorar todo o potencial da ferramenta.

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Simplifique a Gestão de Projetos de Construção com Eficiência

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Divalto Weavy

O Divalto Weavy é um sistema de CRM abrangente, projetado para uma ampla gama de setores, não apenas para a indústria da construção. É, sem dúvida, a ferramenta que vai mais longe: agendas sincronizadas, dados de clientes e locais na ponta dos dedos, entrada de pedidos e relatórios móveis, etc. Esse CRM está disponível em 4 faixas, do Standard ao Completo.

Benefícios :

• Uso simples e unificado no computador, tablet e smartphone.
• Arquivos personalizados de clientes potenciais/clientes para qualificação comercial detalhada.
• Diversos modelos de documentos integrados: cotações, pedidos, relatórios, contratos.
• Visualização do catálogo com fotos e vídeos

Desvantagem: muito rico! A ergonomia nem sempre é intuitiva e a ferramenta pode parecer complexa no início. Muitas vezes, é necessário um aumento gradual das habilidades, função por função, para evitar que os usuários se afoguem. O suporte e o treinamento são fatores essenciais para que os usuários se sintam à vontade.

divalto weavy

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Gestão Empresarial Otimizada com Solução Completa ERP

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Edifício EBP

Fiel à sua reputação de editora de softwares fáceis de usar, a EBP projetou uma solução de CRM pragmática e econômica. O EBP Bâtiment foi projetado para pequenas empresas de construção. Ele permite que elas gerenciem facilmente seus orçamentos, faturas e recibos, especialmente quando não têm um grande departamento administrativo. Todos os elementos essenciais estão lá, em uma interface simples, a um custo muito razoável.

Benefícios :

• Orçamentos e faturas elaborados com apenas alguns cliques, graças a uma biblioteca abrangente de trabalhos.
• Conversão automática de orçamentos em pedidos, notas de entrega e faturas.
• Acompanhamento do pagamento da fatura, lembretes e cartas de penalidade pré-preenchidas.
• Relatórios estatísticos e painéis de controle para ajudá-lo a gerenciar seus negócios.

Desvantagem: o EBP Bâtiment se concentra nos fundamentos do gerenciamento de clientes e não é adequado para organizações que desejam industrializar sua prospecção, analisar seu portfólio em detalhes ou automatizar suas campanhas de marketing. Nesse nicho, é melhor subir de categoria.

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Gestão Eficiente de Projetos de Construção

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Efficy

A Efficy desenvolveu seu CRM para o setor de construção e obras públicas, com o nome de Maxo. Você poderá cobrir todos os aspectos do relacionamento com o cliente BtoB com uma ferramenta única e coerente, aproveitando um banco de dados altamente qualificado.

Benefícios :

• Arquivos ultra-completos do local de trabalho e do cliente com um histórico de trocas e documentos.
• Segmentação multicritério para facilitar o direcionamento de campanhas de vendas e marketing.
• Um portal dedicado para fornecer aos clientes monitoramento em tempo real de seus projetos.
• Relatórios à la carte para analisar a lucratividade e a satisfação por segmento.

Desvantagem: o Efficy é mais voltado para PMEs e ETIs maduras, com recursos para administrar a ferramenta e explorar todo o seu potencial. Assim como no caso do B2O e do Divalto, a implementação pode levar várias semanas.

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Aprimore Relacionamento com Clientes e Agilize Vendas

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Eudonet

O CRM da Eudonet é um dos mais completos para empresas de construção e comerciantes. É uma ferramenta integrada que cuida do cliente de A a Z: pré-venda, gerenciamento de projetos, serviço pós-venda, vínculo com a gestão contábil, etc. Suas equipes e seus clientes têm uma visão unificada e em tempo real de todas as interações, para um diálogo transparente e eficaz.

Benefícios :

• Ferramentas integradas de design gráfico para comunicação por meio de campanhas de e-mail, convites, etc.
• Um portal da Web responsivo para oferecer aos clientes uma visão geral clara de seus projetos.
• Ferramentas de gerenciamento (painéis de controle, acionadores de alerta) para antecipar riscos.
• A criação de caminhos de resposta automatizados para corresponder aos seus processos comerciais internos.

Desvantagem: embora a Eudonet faça um bom trabalho ao cobrir o aspecto de gerenciamento do relacionamento com o cliente, o lado operacional do negócio é mais leve. O monitoramento do local geralmente exige a implantação de aplicativos de terceiros para coletar dados do campo. Isso precisa ser levado em conta no preço e no cronograma do projeto.

Eudonet CRM

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Solução Integrada de Gestão de Relacionamento (CRM) Poderosa

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Extrabat

A Extrabat oferece uma suíte abrangente para profissionais da construção civil e se beneficia de um preço muito competitivo (menos de 50 euros por mês!). Mais do que um simples CRM, essa ferramenta também gerencia estudos de preços, levantamentos de quantidades, planejamento, tempo e presença, faturamento etc. O Extrabat responde precisamente aos desafios de cada negócio e cobre todos os aspectos de um projeto, com uma granularidade de dados muito interessante.

👍 Benefícios :

• Estudos detalhados de preços (desembolsos, subcontratação, suprimentos, etc.) vinculados a bibliotecas de trabalho.
• Programação de tarefas e registro de tempo para monitorar o progresso e os custos em tempo real.
• Declarações de trabalho e faturas automatizadas com base em pedidos de compra.
• Análise das variações entre o trabalho planejado e o real, para que você possa ajustar sua estratégia à medida que avança.

Desvantagem: o Extrabat não é adequado para empresas que fazem licitações ou para os processos complexos de grandes organizações.

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Software todo en uno, accesible y persoalizable

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Interfast

Assim como a Extrabat, a Interfast desenvolveu uma solução completa para web e dispositivos móveis para a construção de sites. Chega de papelada: os relatórios do local e a troca de documentos podem ser realizados por meio de um único aplicativo, mesmo sem uma rede. Orçamentos, fluxo de caixa, cronogramas, trabalho e manutenção... tudo é feito em uma única ferramenta.

Benefícios:

• Entrada intuitiva de relatórios do site em uma interface única e responsiva.
• Acompanhamento detalhado do orçamento: despesas, horas, estoques, compras, etc., comparados com as previsões.
• Um portal seguro para troca de planos, documentos administrativos e técnicos com seus clientes.
• Compartilhamento de diários entre a equipe de vendas, os motoristas e a gerência para melhorar a coordenação.

Desvantagem: o Interfast é voltado principalmente para o monitoramento de atividades, com funções de cálculo de custos bastante leves. Ele faz interface com ferramentas de mercado (software de levantamento de quantidades, ERP, etc.), mas não substitui uma solução especializada para estudos de preços complexos e detalhados. A complementaridade precisa ser organizada.

Obat

A Obat oferece um pacote de software baseado em um CRM. Mais especificamente, há três pacotes disponíveis (Pro, Growth e Booster), sendo que o pacote Pro corresponde apenas ao CRM por 25 euros por mês. Por 85 euros por mês, é possível fazer o upgrade para uma versão que oferece visibilidade completa da economia de seus projetos (combinando pesquisa de preços, planejamento, despesas e faturamento).

Vantagens:

• Estudos completos de preços: desembolsos, preços de venda, coeficientes, pesquisas de quantidade, variantes etc.
• Monitoramento financeiro detalhado com cálculo automático de progresso e status.
• Integração de compras, aluguéis e subcontratação para uma visão geral dos custos.
• Análise altamente detalhada da lucratividade por projeto, por cliente e por negócio.

Desvantagem: o Obat visa claramente às funções de gerenciamento e supervisão. Muitas vezes são necessários desenvolvimentos específicos para agregar valor às equipes de produção (relógio de ponto móvel, relatórios de atividades de campo etc.). Essa é uma dimensão que precisa ser incluída nas especificações.

Qual solução de CRM você deve escolher se for uma empresa de construção?

Como vimos, cada editor de software é mais ou menos adequado a determinadas necessidades. Para encontrar a solução certa para você, há alguns fatores importantes a serem analisados.

Vamos dar uma olhada neles. 👉

Cobertura funcional

As ferramentas apresentadas não têm todas a mesma finalidade e variam de CRM puro a ERP integrado.

Liste suas prioridades (vendas, marketing, pesquisa, obras, pós-vendas) e avalie sua necessidade de fluidez entre os departamentos. Quanto mais longe você quiser ir no monitoramento de campo, mais importante será a dimensão comercial na escolha final.

Granularidade do local

Levantamentos de quantidade, desembolsos, planejamento, materiais, mão de obra, etc. Preste muita atenção ao grau de precisão oferecido para gerenciar o lado comercial de seus projetos.

Se o software de CRM for muito macro, você terá problemas.

Se for muito micro, será uma fábrica de gás.

O tamanho certo do CRM depende de sua organização e de seus negócios.

Suporte ao longo do tempo

Sua empresa está fadada a evoluir. Portanto, certifique-se de que seu CRM seja flexível e interoperável.

É melhor ter uma solução aberta e modular que se adapte aos seus processos e faça interface com suas ferramentas (contabilidade, folha de pagamento, EDM, BI). Você também precisa de um parceiro que ofereça proximidade e capacidade de resposta, além de experiência comercial.

A construção é um negócio difícil, e muitas vezes nos deparamos com muitos problemas técnicos imprevistos!

Ergonomia do software

Orçamentos, relatórios, registro de horas... seus usuários precisam encontrar o que estão procurando.

Procure ter uma navegação fluida, aplicativos móveis práticos e modelos de escritório bem elaborados. Não se esqueça de que o sucesso do seu projeto depende (também) do apoio de suas equipes.

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O BTP CRM em poucas palavras!

Concluindo, um CRM para construção é um ativo real para otimizar o gerenciamento do relacionamento com o cliente, estruturar as trocas e melhorar o monitoramento do local. Ao centralizar as informações e automatizar determinadas tarefas, essas soluções permitem que as empresas se tornem mais eficientes e responsivas.

A escolha do CRM dependerá das necessidades específicas de cada estrutura, de sua organização e de seu nível de exigência em termos de gerenciamento comercial e operacional. A chave é optar por uma ferramenta que possa ser facilmente integrada aos processos existentes e que ofereça suporte ao crescimento da empresa a longo prazo.