As 8 melhores ferramentas gratuitas de helpdesk em 2025: qual delas escolher para seu suporte?

Deseja otimizar a eficiência das equipes de suporte e assistência da sua empresa? Confira nossa comparação das melhores ferramentas de helpdesk para centralizar as solicitações dos clientes, automatizar tarefas demoradas e fornecer relatórios precisos para identificar gargalos.

Analisamos os melhores softwares gratuitos para oferecer a você uma avaliação detalhada de cada um deles.

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Comparação: as 8 melhores ferramentas de helpdesk gratuitas ou com uma avaliação gratuita

Apresentamos agora nossas 8 melhores ferramentas de helpdesk do mercado. Observe que todos os nossos softwares estão disponíveis com uma oferta gratuita ou como uma versão de avaliação para que você possa testar cada solução.

Crisp

O Crisp é um pacote de software de pós-venda que se concentra, acima de tudo, no imediatismo. Graças aos seus recursos de bate-papo ao vivo e mensagens instantâneas, ele permite a interação em tempo real com os clientes quando eles precisam. Uma capacidade de resposta que aumenta a satisfação do usuário. O Crisp também oferece ferramentas para automatizar respostas a perguntas frequentes. Por fim, o software é multicanal, centralizando todas as interações em uma única interface para maior fluidez.

Principais recursos

• Bate-papo ao vivo.

• Uma caixa de entrada compartilhada.

• Um chatbot automatizado sem codificação.

• Uma base de conhecimento integrada.

• Tradução automática ao vivo.

• Roteamento inteligente de mensagens

Preços e ofertas

• Um pacote gratuito para 2 agentes.

• Pacote Essentials por € 95 para 10 agentes.

• Um pacote Plus por € 295 para 20 ou mais agentes.

Crisp

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plataforma de conversação para PMEs

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Freshdesk

O Freshdesk é a ferramenta de helpdesk baseada na nuvem do Freshworks CRM. A ferramenta oferece todas as funções essenciais para gerenciar as solicitações dos clientes. O grande ponto forte do Freshdesk é seu abrangente sistema de gerenciamento de tíquetes (com status e campos personalizados). Ele centraliza todas as solicitações de diferentes canais em uma caixa de entrada compartilhada. A plataforma Freshworks é composta por três sistemas: Freshdesk, Freshchat e Freshcaller. Cada um opera em um espaço de trabalho dedicado, forçando-o a navegar entre várias guias ao acessar as informações do cliente.

Principais recursos

• Uma caixa de entrada compartilhada intuitiva.

• Painel de controle com relatórios e análises.

• Mais de 1.500 aplicativos para integrar.

• Bases de conhecimento baseadas em IA.

• Gerenciamento do contrato de nível de serviços (SLA).

• Respostas pré-escritas para consultas comuns.

Preços e ofertas

• Pacote gratuito (até 10 agentes) + teste gratuito de 14 dias.

• Pacote Growth a 15 euros por agente por mês.

• Pacote Pro a 49 euros por agente por mês.

• Pacote Enterprise a €78 por usuário por mês.

Freshdesk

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Atendimento e experiência do cliente simplificados com IA

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Hub de serviços da Hubspot

O HubSpot Service Hub se destaca graças ao seu abrangente painel compartilhado para registrar, organizar e rastrear todos os problemas dos usuários. As informações oferecidas são extremamente variadas (dados do cliente, status do tíquete, localização na fila, tempo gasto etc.). Essa clareza ajuda a minimizar os erros de comunicação. As funções de roteamento também permitem que as equipes de suporte automatizem determinadas tarefas para aumentar a eficiência.

Principais recursos

• Sistema de gerenciamento de tíquetes multicanal.

• Relatórios e análises precisos e detalhados.

• Mais de 1.500 aplicativos para integração.

• Gerenciamento do acordo de nível de serviços (SLA).

• Configuração de roteamento de conversas.

Preços e ofertas

• Pacote gratuito (acesso limitado aos recursos).

• Pacote Service Hub Starter: 18 euros por mês por licença.

• Pacote Service Hub Pro: € 90 por mês por licença.

• Um pacote Service Hub Enterprise por €150 por mês e por licença.

Gerenciamento de serviços Jira

O Jira Service Management é um software de suporte para gerenciamento de projetos e atendimento ao cliente. A solução apresenta um portal que permite que os clientes (e funcionários) enviem formulários de solicitação personalizados. Uma abordagem de autoatendimento que incentiva a autonomia.

O Jira Service Management também incorpora um sistema de gerenciamento de tíquetes de conversação. Em termos concretos, os vários agentes usam uma interface de mensagens ou bate-papo para discutir um tíquete, em vez de um sistema mais rígido (formulários de e-mail, etc.).

Dois aspectos que otimizam a eficiência, a sinergia e a fluidez nos departamentos de suporte.

Principais recursos

• Relatórios e análises precisos.

• Bases de conhecimento baseadas em IA

• Gerenciamento do acordo de nível de serviços (SLA).

• Automação e inteligência.

• Gerenciamento de incidentes e problemas.

Preços e ofertas

• Pacote gratuito.

• Pacote padrão: € 16,98 por agente por mês.

• Pacote Premium: €42,64 por agente por mês.

• Pacote Enterprise: Entre em contato com a Atlassian

JIRA Service Management

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Help Desk do Spiceworks Cloud

O Spiceworks Cloud Help Desk é um sistema completo de gerenciamento de tíquetes para suporte on-line. Criação, priorização, alocação, definição de alertas, personalização de parâmetros e regras, etc. Há uma série de opções disponíveis, permitindo o acompanhamento de alto desempenho das solicitações.

O Spiceworks Cloud Help Desk também facilita o trabalho das equipes, convertendo automaticamente os e-mails recebidos em tíquetes e oferecendo respostas pré-escritas.

A ferramenta integra tabelas de relatórios para medir o desempenho do suporte.

Uma suíte que oferece todos os recursos de que você precisa para um helpdesk de alto desempenho.

Principais recursos

• Caixa de entrada compartilhada.

• Relatórios e análises precisos.

• Gerenciamento do acordo de nível de serviços (SLA).

• Consultas personalizadas e regras de tíquetes.

• Respostas pré-escritas.

Preços e ofertas

• Pacote Core 100% gratuito para até 5 agentes.

• Pacote premium a € 5,35 por agente por mês.

Baía de serviços por EngageBay

O Service Bay é a solução de suporte integrado do pacote EngageBay CRM. Ele oferece uma experiência fluida e responsiva, especialmente adequada para pequenas empresas. O Service Bay combina vários recursos importantes de suporte ao cliente (bate-papo ao vivo, gerenciamento de tíquetes, macros, automações) em uma única interface intuitiva.

O Service Bay também integra ferramentas como fluxos de trabalho de tíquetes, respostas pré-escritas e roteamento inteligente de solicitações de acordo com a urgência ou o tema.

Principais recursos

• Roteamento automático de tíquetes.

• Respostas macro para solicitações recorrentes.

• Um sistema de bate-papo ao vivo integrado ao seu site.

• Tarefas de suporte automatizadas.

• Uma caixa de entrada compartilhada e colaborativa.

Preços e ofertas

• Um pacote completo e gratuito para até 15 usuários.

Zendesk

O Zendesk se concentra na experiência do funcionário (EX) e na experiência do cliente (CX). Ele tem uma interface intuitiva e configuração rápida, o que facilita a integração em seus fluxos de trabalho. Ele também lhe dá acesso a mais de 1.500 aplicativos do Zendesk Marketplace.

Os recursos de bônus incluem uma caixa de correio compartilhada para uma visão unificada, um sistema de gerenciamento de tíquetes omnicanal, integração de tecnologia de IA por meio de chatbots e roteamento inteligente.

Automação que reduz as tarefas dos agentes para que eles possam se concentrar em atividades de maior valor agregado.

Principais recursos

• Um sistema de gerenciamento de tíquetes omnicanal.

• Relatórios e análises abrangentes.

• Gerenciamento do Acordo de Nível de Serviço (SLA).

• Gerenciamento do Acordo de Nível Operacional (OLA).

• Plataforma personalizável e espaço de trabalho unificado.

• Uma ferramenta de bate-papo ao vivo.

Preços e ofertas

• Gratuito para start-ups por 6 meses + avaliação gratuita.

• Pacote Support Team a €19 por usuário por mês.

• Pacote Support Professional por €55 por usuário por mês.

• Pacote Support Enterprise a €115 por usuário por mês.

Zendesk

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Suporte ao Cliente Aprimorado com Ferramentas de Help Desk

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Zoho Desk

O Zoho Desk é uma ferramenta de helpdesk baseada na nuvem. Ela auxilia as empresas em suas atividades de suporte ao cliente. A plataforma oferece um gerenciamento de tíquetes abrangente e bem projetado (criação, classificação, priorização). O software integra suporte omnichannel e serviços de automação para predefinir regras e fluxos de trabalho. Também são fornecidas ferramentas de relatórios para monitorar vários KPIs (volume, resolução, tempo de espera etc.) e otimizar o trabalho das equipes.

Principais recursos

• Um sistema de gerenciamento de tíquetes omnicanal

• Relatórios e análises.

• Bases de conhecimento de IA.

• Widgets para comentários e formulários da Web.

Preço e oferta

• Teste gratuito.

• Oferta expressa: 7 euros por usuário por mês.

• Pacote padrão: 14 euros por usuário por mês.

• Pacote profissional: 23 euros por usuário por mês.

• Pacote Enterprise: €40 por usuário por mês.

Zoho Desk

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2 alternativas de pagamento que vale a pena considerar

Frente

O Front é um pacote de software de helpdesk projetado para equipes que lidam com um grande volume de mensagens de clientes. Diferentemente de outras ferramentas de emissão de tíquetes, o Front é baseado em um sistema de e-mail com funcionalidades de mensagens em tempo real.

A plataforma também oferece uma rica base de conhecimento, uma central de ajuda bem estruturada e integrações avançadas de API.

Principais recursos

• Mensagens colaborativas em tempo real.

• Regras de automação.

• API e documentação para desenvolvedores.

Preço e oferta

• Pacote inicial a € 16,94 por agente por mês.
• Pacote de crescimento a €52,64 por agente por mês.
• Pacote Scale a € 88,33 por agente por mês.

• Pacote Premier mediante solicitação.

Front

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Comunicação Empresarial Eficiente e Colaborativa

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LiveAgent

O LiveAgent é uma solução de suporte completa com mais de 130 recursos e mais de 200 integrações. O software permite que você centralize todos os seus canais de comunicação (e-mail, redes sociais, bate-papo ao vivo, telefone etc.) para o gerenciamento centralizado das solicitações dos clientes.

Um dos maiores ativos do LiveAgent é sua velocidade de implantação. A ferramenta entra em funcionamento em apenas alguns minutos, de modo que os tíquetes podem ser processados de forma otimizada assim que são integrados.

O sistema de tíquetes é altamente eficiente, graças à automação, à classificação e ao rastreamento das solicitações. A IA está integrada à ferramenta para respostas, mas ainda está na versão beta.

Principais recursos

• Um sistema de tíquetes multicanal.

• Bate-papo ao vivo rápido e personalizável.

• Central de atendimento integrada com gravação de chamadas e IVR.

• Gerenciamento de mensagens em redes sociais.

• Assistente de resposta de IA integrado (beta).

• Mais de 200 integrações (CRM, comércio eletrônico, ferramentas de produtividade, etc.).

Preços e ofertas

• Pacote para pequenas empresas a € 13,38 por mês.

• Média empresa: 25,87 euros por mês.

• Grande empresa: 43,72 euros por mês.

• Pacote Enterprise a 61,56 euros por mês.

LiveAgent

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Os benefícios de uma ferramenta de helpdesk para sua empresa

Suporte mais rápido, mais suave e mais eficiente

O principal benefício do uso do software de helpdesk é o aumento da eficiência operacional. Graças à integração de fluxos de trabalho inteligentes e chatbots para responder a solicitações de rotina, as equipes podem se concentrar em tarefas mais complexas. Essa automação reduz consideravelmente o tempo gasto para lidar com cada solicitação.

Centralização das solicitações dos clientes

As mensagens dos clientes geralmente são muito dispersas. Cada um prefere seu canal preferido (e-mail, mensagem, redes sociais, bate-papo ao vivo etc.). Como resultado, as equipes correm um risco particularmente alto de perder informações. Com o software de emissão de tíquetes, todas as solicitações são centralizadas em um único espaço, o que reduz os erros, a perda de solicitações e a duplicação. Melhor organização!

Equipes que trabalham melhor em conjunto e pensam no futuro

Um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade deve ser capaz de trabalhar em conjunto para fornecer soluções harmonizadas e eficazes. Essa sinergia é facilitada pelas ferramentas de helpdesk e suas notas internas ou funções de atribuição de tarefas. Cada tíquete é alocado à pessoa em questão para garantir que as solicitações sejam tratadas da melhor maneira possível.

Além desse gerenciamento diário, as suítes de helpdesk também oferecem uma visão global das solicitações dos clientes graças ao monitoramento permanente. Essa é uma maneira de identificar tendências e ajustar os processos adequadamente antes que os incidentes se multipliquem.

Uma ferramenta que se adapta às empresas

Um software de helpdesk de qualidade se adapta às suas necessidades específicas, e não o contrário. Eles são projetados para serem flexíveis o suficiente para atender às suas necessidades agora e no futuro. Personalize campos e formulários, adapte a interface à imagem de sua marca... A solução se integra perfeitamente aos seus processos internos.

Maior satisfação do cliente

O objetivo final de um helpdesk é fornecer uma solução que satisfaça o cliente em dificuldade. Com a ferramenta de helpdesk, a jornada do cliente é muito mais tranquila. Ele entra em contato com o helpdesk (ou conversa com um chatbot) e sua solicitação é tratada sem demora. Eles não precisam fazer várias ligações para pessoas diferentes e explicar o problema a cada vez. Como resultado, sua satisfação e confiança aumentam.

Como escolho meu software de helpdesk gratuito?

Para selecionar o software de helpdesk ideal para sua empresa, aqui estão os critérios a serem considerados: suas necessidades, a flexibilidade da ferramenta, os recursos de IA oferecidos e a integração com seus sistemas.

Identifique suas necessidades com precisão

As soluções de helpdesk gratuitas geralmente oferecem funcionalidade limitada (número de agentes, capacidade de processamento de tíquetes etc.). Portanto, para escolher o seu software, você precisa saber exatamente quais são as suas necessidades.

Qual é o volume de tíquetes que você precisa processar por mês? Quantos funcionários há em seu helpdesk? As solicitações dos clientes são feitas por meio de vários canais?

A natureza de seus negócios e de sua empresa também influenciará sua escolha. Por exemplo, as grandes empresas precisarão recorrer a suítes multicanais completas, enquanto as PMEs podem se contentar com ferramentas menos abrangentes.

O potencial de desenvolvimento da ferramenta

Você é uma start-up ou simplesmente tem grandes ambições para o seu negócio? Você precisa poder contar com uma ferramenta de helpdesk confiável para oferecer suporte de qualidade aos seus clientes a longo prazo. Nosso conselho é simples: concentre-se na flexibilidade com soluções que ofereçam pacotes à la carte ou progressivos. Você crescerá e seu helpdesk também.

Funcionalidades de automação e IA

A IA está invadindo todos os setores. No campo do suporte ao cliente, ela trouxe várias pequenas revoluções. A principal delas? Os chatbots de conversação que permitem que os clientes encontrem soluções para suas perguntas sem a necessidade de interação humana. Os benefícios para as equipes de suporte são vários: maior produtividade e a capacidade de se concentrar nas tarefas mais complexas. A IA também facilita o trabalho diário dos agentes, com funções de processamento automático de tíquetes.

Integração de CRM e integração com seus sistemas

Se você quiser um pacote completo para gerenciar seus clientes, recomendamos que opte por uma ferramenta de helpdesk integrada a um pacote de CRM, como JIRA, HubPost ou EngageBay. Caso contrário, certifique-se de que seu futuro software se encaixe perfeitamente em seus sistemas existentes.

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Escolhendo o software de helpdesk certo: um ativo para o desempenho de sua empresa

O software de helpdesk é um fator essencial de desempenho para as empresas. Um impulsionador da produtividade e da fidelidade do cliente, ele representa um investimento estratégico na melhoria da experiência oferecida aos seus clientes.

Os benefícios para as suas equipes: maior autonomia, melhor capacidade de resposta e eficiência e custos operacionais reduzidos. Para escolher a solução ideal, reserve um tempo para analisar seus processos atuais e definir claramente seus objetivos. Recomendamos que você recorra às ferramentas gratuitas que apresentamos. Elas são uma excelente maneira de testar as funcionalidades de cada solução.