Serviços funerários: um mercado em rápido crescimento que está entrando na era digital

Com quase 600.000 pessoas morrendo todos os anos na França, muitas famílias enlutadas se deparam com uma etapa obrigatória, embora dolorosa: usar um serviço funerário. Esse mercado em rápido crescimento está registrando números promissores, graças, principalmente, à sua entrada na era digital.

A digitalização dos negócios, acelerada pela pandemia global, permitiu que vários participantes do mercado aprimorassem seus serviços e fornecessem melhor suporte às famílias. Mas isso não é tudo. As soluções digitais que surgiram facilitam consideravelmente o trabalho dos profissionais, ao mesmo tempo em que melhoram as relações entre as operadoras funerárias e as seguradoras.

Como o mercado de serviços funerários está se saindo na França? Como a digitalização contribuiu para sua expansão? Quais participantes dominam o mercado? E qual é a perspectiva para os próximos anos? Descubra neste artigo.

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O mercado de serviços funerários na França: a situação em 2021

Serviços funerários: do que estamos falando?

O mercado de serviços funerários é um setor ligado a funerais que geralmente são organizados a pedido das famílias após a morte de uma pessoa. A função das agências funerárias é organizar os funerais do falecido.

Essas organizações oferecem serviços abrangentes e personalizados:

• organização do funeral
• gerenciamento das formalidades administrativas
• gerenciamento de câmaras funerárias
• vendas de itens funerários
• gerenciamento de trabalhos em mármore,
• reservas de terrenos no cemitério.

Eles também atuam como intermediários entre os parentes e os vários prestadores de serviços necessários para o funeral. Esses intermediários podem incluir

• floristas
• o pedreiro de mármore
• a prefeitura
• o crematório
• o local de culto,
• a imprensa local.

O objetivo é reduzir a tensão sobre os entes queridos do falecido que estão em um período de luto. Para isso, os agentes funerários se adaptam às diferentes culturas e ritos religiosos de cada família.

Anteriormente gerenciado pelas autoridades locais, o mercado de serviços funerários foi liberalizado e aberto à concorrência desde 1993. Entretanto, ele continua altamente regulamentado:

• Na França, é obrigatório usar um serviço funerário após uma morte;
• as empresas que operam no mercado devem ser licenciadas;
• os caixões e a cremação devem obedecer a uma série de regras muito específicas;
• as estimativas são obrigatórias e devem seguir um modelo padrão.

Como resultado, essa organização se baseia em três especialidades principais:

• Serviços funerários

  Esses serviços envolvem a organização do funeral, o transporte do corpo e o fornecimento do caixão ou da urna. Isso depende do desejo do falecido (cremação ou enterro).

• 
  Serviços de mármoreIncluem a criação de lápides e monumentos funerários. As flores e as despesas do cemitério também são organizadas pelos serviços funerários de mármore.

• Cuidados com o falecido

  Os cuidados de conservação são realizados por profissionais conhecidos como tanatopractores. Seu objetivo é garantir a preservação do corpo e apresentar o falecido na melhor condição possível.
  60% das famílias utilizam os cuidados de conservação (de acordo com o site PFG Funeral Services).

Principais números

• De acordo com o INSEE, há quase 600.000 mortes por ano na França. Esse número deve aumentar entre hoje e 2050, devido ao envelhecimento da população. O mercado francês cresceu em uma média de 3,03% entre 2015 e 2020 (Businesscoot).
  
  
• No entanto, apesar do aumento da população e do seu envelhecimento, a expectativa de vida está aumentando e diminuindo a taxa de aumento da taxa de mortalidade na França. A taxa de mortalidade aumentou 0,6 ponto na última década (JSE Blog).
  
  
• Estima-se que o mercado de serviços funerários valha 2,5 bilhões de euros na França. Ele vem crescendo há 15 anos, com margens que variam de 8% a 20%. O preço médio de um enterro na França varia de €3.000 a €5.000. Isso mostra que o mercado oferece boas perspectivas e oportunidades para seus participantes (de acordo com L'assurance obsèques.fr).

Últimas tendências e desenvolvimentos

• Depois de crescer mais de 3% ao ano desde 2010, espera-se que as vendas do mercado aumentem 3,5% ao ano até 2022 (estudo da Xerfi-Precepta).
  
  
• Esse aumento na atividade deve ser acompanhado por um aumento nas margens no médio prazo, "apesar dos aumentos salariais que são essenciais para reter a equipe". A taxa de EBITDA excederá 10% até 2022 (estudo da Xerfi-Precepta).
  
  
• No médio prazo, o ritmo de crescimento do volume de consumo de serviços funerários será acelerado, impulsionado por fatores demográficos. O INSEE estima que haverá 773.000 mortes por ano em 2019, em comparação com 531.000 em 2005.
  
  
• O mercado está se tornando cada vez mais competitivo, apoiado pela chegada de novos participantes, como plataformas 100% digitais, conceitos de baixo custo e redes funerárias desenvolvidas por grupos de seguros mútuos.

O setor funerário: um mercado dominado por 4 entidades-chave

OGF

O mercado de serviços funerários é dominado pela líder OGF (Omnium de Gestion et de Financement), empresa controladora da Pompes funèbres générales (PFG), com uma participação de mercado de quase 25% e vendas de 580 milhões de euros em 2020 (site da OGF).

Líder histórico no mercado funerário, seus números para 2020 são impressionantes:

• Mais de 113.000 funerais organizados
• Quase 1.080 filiais em toda a França (sob as bandeiras PFG, Roblot e Henri de Borniol, ou marcas locais sob o rótulo Dignité Funéraire)
• Quase 6.000 funcionários
• Mais de 580 funerárias

FUNECAP

Criado em 2010, o segundo maior grupo de serviços funerários da França registrou vendas de € 350 milhões em 2020, um aumento de 40%. (Les Echos). Ele continua a avançar no mercado funerário, com uma participação de mercado de 11% (site da Funecap). Esse crescimento significativo é acompanhado por alguns números reveladores:

• 625 filiais
• 2.600 pessoas a serviço das famílias
• 70.500 comboios funerários
• 1 milhão de visitantes únicos nos sites do grupo por ano

Empresas independentes

Atualmente, as empresas independentes representam 60% da participação de mercado do setor funerário ( Résonance funéraire). Essas organizações, que geralmente são familiares e têm sede local, desempenham um papel local e criam um vínculo de confiança com as famílias enlutadas.

Elas compartilham valores que são essenciais para seu apoio, como

• empatia
• compaixão
• respeito
• disponibilidade
• paixão pelo trabalho.

Redes de empresas

As redes de empresas estão em terceiro lugar. Elas se baseiam no princípio da franquia. Elas incluem

• Le choix Funéraire: 1ª rede nacional de empresas funerárias independentes, precursora em seu mercado, com vendas consolidadas de 130 milhões de euros (site do grupo Udife).

• Funéplus: uma rede reconhecida de profissionais funerários independentes, a Funéplus tem 376 empresas e 621 pontos de venda na França continental. A quarta maior empresa nacional do setor, gerou vendas de 184 milhões de euros em 2018 (Ouest-france.fr).

O setor público

Há dois tipos de estruturas públicas de serviços funerários:

• Autoridades municipais e empresas públicas locais

  Essas agências devem cumprir os regulamentos que regem os contratos públicos. Elas não podem operar fora dos limites do município ao qual estão sujeitas.
  Exemplo: agências funerárias públicas em Marselha ou Sète.

• Empresas de economia mista

  Essa estrutura é o resultado de uma associação entre municípios e empresas privadas. Portanto, é criada uma empresa semipública. Elas são gerenciadas conjuntamente pelo município e pela entidade privada, mas são obrigadas a se submeter aos requisitos dos editais de licitação.
  Exemplo: Pompes Funèbres Intercommunales de la région grenobloise ou Services Funéraires de la Ville de Paris.

Digitalização do mercado: como as empresas bem-sucedidas do setor se destacam

O mercado de serviços funerários é um setor em constante evolução, com um crescimento de 3% nas vendas a cada ano.

É um mercado com um futuro brilhante, mas que ainda não está firmemente estabelecido na era digital, principalmente devido a regulamentações rigorosas:

• As empresas podem se comunicar com o público em geral, mas não têm permissão para abordar indivíduos para vender seus serviços;
• Na França, a morte ainda é um assunto tabu, o que limita as campanhas de comunicação digital.

Hoje em dia, abrir uma empresa sem definir uma estratégia digital é um obstáculo ao seu desenvolvimento e à sua sobrevivência em longo prazo. Principalmente após a COVID-19, que mudou consideravelmente os hábitos dos consumidores, a maioria dos quais agora é digital.

Então, como os 3.500 participantes do mercado funerário podem continuar sua transformação digital e se destacar da concorrência?

Estratégias bem-sucedidas

Há três estratégias testadas e comprovadas no mercado de serviços funerários que permitem que as empresas do setor garantam sua presença e visibilidade na Web:

• Criar um site: agora é essencial criar um site ideal. Não importa se você está no comércio eletrônico ou se vende apenas em lojas físicas, um site é inevitável. Ele é a vitrine da sua empresa. Ele deve ser visualmente atraente, fácil de usar e tranquilizador para os parentes enlutados.

  Dica: Escolha tons neutros e simples que não sejam muito chamativos para facilitar a navegação e estar de acordo com a atividade da empresa.

• Redes sociais: criar uma página no Facebook ou no Instagram pode parecer comum para uma empresa em 2021, mas não é um reflexo para os participantes do mercado funerário. Falar sobre a morte ainda é um assunto delicado na França e deve ser tratado com cautela. É essencial elaborar uma linha editorial adequada.
  Portanto, é essencial tomar cuidado com o tom de sua redação e com a maneira como ela é dirigida ao seu público-alvo.👉 Dica: você pode, por exemplo, se comunicar sobre assuntos menos diretamente voltados para a morte, como :

  • procedimentos administrativos a serem seguidos
  • informações sobre suas agências,
    
    
• Referenciamento na Internet : seja gratuito (SEO) ou pago (SEA), o referenciamento é essencial para qualquer empresa que queira ter visibilidade na Web. Para otimizar a otimização do mecanismo de pesquisa e esperar estar na primeira página dos mecanismos de pesquisa, é necessário otimizar seu conteúdo.

  Dica: escrever artigos é uma das melhores maneiras de otimizar seu SEO usando palavras-chave relevantes. Por exemplo, você pode escrever sobre os vários tópicos relacionados a funerais:

  • o papel de cada um dos prestadores de serviços,
  • os diferentes serviços,
  • procedimentos funerários, etc.

    É um mercado que não é muito conhecido por ser tão discreto, portanto, há muitos assuntos que podem ser abordados.

• Garantir sua reputação eletrônica: por fim, é essencial ter uma boa imagem de marca para conquistar a confiança de clientes e consumidores em potencial. A grande maioria dos consumidores atuais navega na Web para obter informações antes de fazer uma compra, seja ela virtual ou física.
  O mercado funerário é delicado, com famílias em luto, e o objetivo é satisfazê-las da melhor forma possível, respeitando todas as suas solicitações. É preciso ter mais empatia e ser um ouvinte melhor do que em qualquer outro setor.

  Dica: Certifique-se de incluir avaliações de clientes satisfeitos em seu website, listando todos os seus benefícios.

Os benefícios de uma solução digital para serviços funerários

• Maior visibilidade on-line

  As soluções digitais ajudam a aumentar suas vendas e, ao mesmo tempo, desenvolvem sua visibilidade local e reputação on-line. Sua presença digital é aprimorada e o tráfego para sua agência aumenta. Seus serviços e as avaliações dos clientes também são destacados, melhorando a imagem da sua marca e garantindo aos seus clientes uma qualidade de serviço impecável.

• 
  As famílias recebem um suporte melhorAs famílias recebem suporte de A a Z, desde a papelada administrativa até as reservas de flores e as negociações com o marmorista. Os procedimentos administrativos pós-morte são automatizados e os direitos das famílias são respeitados. Uma solução digital de serviços funerários também simplifica a comunicação entre as famílias e seu agente funerário por meio de espaços de troca personalizados. Isso tende a aumentar consideravelmente a fidelidade do cliente.

• 
  Gerenciamento de despesas simplificado e centralizadoTarefas manuais que consomem muito tempo são automatizadas e simplificadas. Isso economiza tempo no seu trabalho diário e centraliza os dados e as faturas dos seus clientes em uma única plataforma.

• Controle total dos seus negócios em tempo real

  Uma solução funerária digital facilita o gerenciamento de seus negócios, oferecendo uma visão clara das mudanças e variações. Isso é possível graças a indicadores e painéis de desempenho simples e relevantes. Seus estoques são mais bem gerenciados e seus lembretes são otimizados.

Solução de exemplo:

É isso que o software funerário multifuncional da Simplifia oferece. Essa solução personalizada e pronta para uso permite que você gerencie todas as atividades da sua funerária para ganhar em eficiência e se concentrar no elemento humano. Certificada pelo RGPD, essa plataforma on-line ultrapersonalizada simplifica seu trabalho cotidiano, ao mesmo tempo em que desenvolve sua agência localmente com as famílias, graças à geolocalização do Google My Business incluída. Uma ferramenta que lhe permite estar presente nos mecanismos de busca, mas também no Google Maps, uma excelente maneira de atrair internautas para sua agência funerária via web!

Colocando a experiência do cliente no centro de sua estratégia digital

A experiência do cliente está no centro da estratégia digital para novas soluções funerárias digitais. Seja para as famílias enlutadas ou para as agências funerárias, a facilidade de uso, o suporte e a personalização são os três elementos principais dessa estratégia, que foi projetada para ser empática e feita sob medida.

• Facilidade de uso

  A interface do site deve ser agradável de usar, simples e intuitiva. Os usuários devem ser capazes de encontrar rapidamente a resposta para suas necessidades.
  Dica: forneça um número de contato ou e-mail para ajudá-lo a lidar com quaisquer dificuldades.

• 
  SuporteSe seus clientes são famílias enlutadas, é essencial ter um suporte abrangente e personalizado.
  É claro que uma plataforma digital não fornecerá a eles tanto contato quanto uma agência física, mas há várias ferramentas que podem remediar isso.Dica: instale um chatbot na página inicial da sua plataforma para responder mais rapidamente a quaisquer perguntas que seus usuários possam ter.

• 
  PersonalizaçãoApersonalização é um aspecto essencial de uma estratégia ideal em todos os setores, mas ainda mais no caso do mercado funerário. Cada pessoa falecida tem seus próprios ritos, desejos e/ou crenças.
  Portanto, é essencial atender às suas necessidades com precisão.👉 Dica: crie cotações personalizadas que sejam facilmente acessíveis em sua plataforma para que você possa oferecer aos seus usuários preços e serviços adaptados às suas necessidades. Você também pode oferecer serviços personalizados, como :

  • personalização de monumentos funerários,
  • condolências on-line.

Construindo novos relacionamentos com seguradoras

As seguradoras se tornaram atores importantes no mercado. Se as agências funerárias quiserem tirar o máximo proveito das perspectivas de crescimento do setor, elas precisam estabelecer boas relações com elas.

De fato, devido ao desenvolvimento considerável do seguro funeral, as seguradoras demonstraram uma influência real no mercado. Portanto, estabelecer parcerias com elas representa uma oportunidade para as empresas aumentarem suas margens e expandirem seus negócios.

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O mercado de serviços funerários: um setor em transformação e cheio de promessas

O mercado de serviços funerários oferece perspectivas brilhantes para seus participantes, que estão crescendo em número a cada ano. O desafio para as empresas funerárias é se posicionar de forma rápida e sustentável no mercado e fazer isso se diferenciando por meio da tecnologia digital.

Agora é mais do que óbvio que a tecnologia digital revolucionou os hábitos de compra dos consumidores, e o mercado funerário não é exceção. Na verdade, a expansão da tecnologia digital está conquistando esse mercado promissor, que poderá tirar proveito dela para atingir um público mais amplo e acelerar seu desenvolvimento geral.