Varejo digital: entre no mundo digital para aumentar suas vendas!
Em 2018, o Carrefour anunciou o fechamento de 273 lojas, e em 2019 mais de trinta hipermercados estão à beira da falência. Como as superlojas podem competir com gigantes do varejo on-line como Amazon ou Alibaba?
Com as transformações digitais e a crise da COVID, o setor de varejo está passando por mudanças drásticas. Como podemos evitar perder o barco?
O varejo digital pode ser a resposta.
Varejo digital: definição de varejo 2.0
O varejo é um setor essencial do comércio. Ele organiza as atividades envolvidas na venda de mercadorias para o consumidor final em seu canal de distribuição. Os produtos são vendidos em lojas e pontos de venda de pequeno, médio e grande porte (shopping centers, supermercados, hipermercados, pequenas lojas).
Competindo com o setor de comércio eletrônico há vários anos, os varejistas tiveram que adotar novas estratégias para satisfazer os desejos de clientes cada vez mais exigentes.
Em resumo, o varejo digital é quando dispositivos digitais (smartphones, quiosques, vitrines interativas etc.) são trazidos para uma loja física para aprimorar e melhorar a satisfação do cliente, mas, acima de tudo, para aumentar as vendas da sua empresa.
Os desafios do varejo digital para os varejistas
Os dispositivos digitais podem ser usados para mostrar os serviços e produtos de sua loja, oferecendo ótimas oportunidades estratégicas para seu ponto de venda.
Mostre os novos produtos e as vantagens promocionais de sua loja
Um dispositivo digital, como uma vitrine conectada ou terminais interativos, tem a vantagem de distribuir novos produtos, serviços e ofertas promocionais aos seus clientes com o clique de um botão. E, por serem tão fáceis de usar, esses aparelhos atraem imediatamente a atenção dos clientes, que se aglomeram neles para saber como funcionam.
Envie mensagens claras e adote um design específico, dependendo do departamento onde os terminais conectados e outros dispositivos estão localizados.
Tornar-se digital é uma coisa, mas adotar ferramentas modernas e conectadas que atraiam seu público-alvo é ainda melhor!
Distribua uma variedade de informações
O mercado atual não funciona mais da mesma maneira. Não cabe mais ao cliente ir até os vendedores para obter informações. O primeiro reflexo do cliente é obter informações em seu smartphone antes de fazer uma compra. Não dê a ele a oportunidade de procurar em outro lugar e forneça a ele um sistema de comunicação digital inteligente (aplicativo móvel ou site) para responder rapidamente até mesmo às menores perguntas.
Dessa forma, sua equipe de vendas perderá menos tempo e poderá se concentrar em atividades mais importantes, e seus clientes ficarão mais do que satisfeitos.
De acordo com um estudo da IFOP, 70% dos franceses estarão prestando atenção às telas digitais em 2021, portanto, aproveite ao máximo!
Melhore a imagem de sua marca e destaque-se da concorrência
Além de tornar seus produtos e serviços mais atraentes, a digitalização do seu ponto de venda o diferenciará da concorrência no mercado.
Revitalizar e modernizar a sua loja certamente requer um certo investimento, mas os clientes virão em massa se você fizer as mudanças certas. Com janelas conectadas atraentes, por exemplo, novos clientes podem se interessar por seus produtos. Seus clientes se sentirão envolvidos e apreciarão seus esforços, tornando-se fiéis a longo prazo.
Todos esses elementos contribuem para uma imagem positiva da marca e garantem o aumento de suas vendas.
Os benefícios do varejo digital para seus clientes
Personalizar e simplificar a experiência de compra
Atualmente, a tecnologia e o uso dos dados dos clientes são fundamentais para personalizar a experiência de compra.
Ao marcar suas preferências, os clientes provavelmente descobrirão produtos que estão mais próximos de seus hábitos de consumo. Personalização significa tornar-se mais relevante e mais eficaz.
Para aprimorar seu conhecimento sobre seus clientes e atender melhor às expectativas deles, descubra mais sobre :
- comportamento de compra
- preferências do consumidor
- os hábitos de seus clientes.
Ao se sentirem mais envolvidos, os clientes maximizarão suas compras, o que é uma vantagem para suas vendas.
A adoção de um aplicativo para simplificar as compras de seus clientes também pode ser muito útil. Os clientes estão buscando duas coisas: velocidade e eficiência. Ao fornecer a eles uma plataforma fluida e inteligente, eles ficarão tentados a fazer mais compras se a primeira experiência tiver sido tranquila.
Adote o comércio sem atrito
O termo atrito inclui todos os obstáculos que impedem o progresso do consumidor ao fazer uma compra:
- espera para receber o pedido
- informações pouco claras,
- muitos clientes nas prateleiras,
... todos os elementos que frustram os clientes e os levam a procurar outro lugar.
A digitalização possibilitou a criação de uma experiência de varejo sem atritos que é ainda mais eficaz graças a :
- pagamento móvel, que elimina a necessidade de os clientes irem ao caixa,
- entregas omnicanal ou pontos de coleta (drive, click and collect),
- checkout e pagamento desmaterializados (checkouts rápidos),
- IA para melhor processamento de dados.
A Amazon desenvolveu recentemente suas primeiras lojas sem checkout: Amazon Go!
Desfrute de um melhor atendimento ao cliente
Como você já deve ter percebido, a digitalização da sua loja não acontece apenas no ponto de venda.
Clientes otimistas levam a um crescimento maximizado!
Fazer as alterações necessárias em seu site, mas também nas várias ferramentas digitais, como quiosques em sua loja, onde os clientes podem obter informações rapidamente se tiverem algum problema, é a promessa de aumentar as vendas. Isso é o que chamamos de e-care.
O atendimento ao cliente é a última imagem que você dá aos seus clientes e é a única coisa que você não deve negligenciar se quiser criar uma fidelidade de longo prazo.
Aqui estão 4 dicas para otimizar seu atendimento digital ao cliente:
- Gerencie experiências de clientes omnicanal (site, chatbot, etc.),
- Desenvolva o autoatendimento com perguntas frequentes on-line,
- adote a comunicação proativa (envio de notificações),
- melhorar e diversificar suas redes sociais.
Quais são suas dicas?
Artigo traduzido do francês