OneDesk: Software de help desk e gerenciamento de projetos

Avaliação OneDesk: Software de help desk e gerenciamento de projetos - appvizer

Introdução

OneDesk é um software de Help Desk e Gerenciamento de Projetos. Ele permite que você acesse todo o seu trabalho, colaborações e comunicações de um lugar para que você não precise comprar, aprender, integrar e alternar entre os aplicativos.

Características do produto

O OneDesk inclui um software de helpdesk poderoso e usa um sistema de tíquetes multicanal que oferece a flexibilidade de criar tíquetes da maneira que você escolher. Colabore com sua equipe e também com seus clientes na resolução de problemas. As automações são personalizáveis ​​e permitem que você configure fluxos de trabalho complexos. Nosso sistema de gestão de conhecimento inclui o uso de bases de conhecimento que permitem a publicação de artigos de autoatendimento para seus usuários e clientes.

OneDesk inclui gerenciamento de projeto completo. Layouts de visualização múltipla permitem filtrar e agrupar tarefas da maneira que você escolher. Uma visualização plana da lista de tarefas é especialmente útil para os responsáveis ​​acompanharem sua carga de trabalho. As visualizações de roadmap, gantt e status board (Kanban) fornecem aos gerentes de projeto flexibilidade visual e funcional ao planejar ou gerenciar projetos. Outros recursos incluem agendamento de tarefas, compartilhamento de arquivos e comunicação em tempo real entre os membros da equipe.

IU e usabilidade

A interface é limpa e estrutural. A navegação consiste em selecionar um aplicativo, nível de projeto e layout de visualização. Breadcrumbs indicarão onde você está no OneDesk. Tickets e tarefas são 'Itens', enquanto organização, portfólio, projeto e subpastas são 'Contêineres'. OneDesk é fácil de usar e rápido de configurar. A curva de aprendizado depende da complexidade dos fluxos de trabalho que você cria. Existem tutoriais, vídeos e opções de suporte de chat ao vivo que podem ser acessados ​​no aplicativo da web OneDesk.

Integrações

OneDesk atualmente tem integrações nativas para box.com, dropbox, freshbooks, mailchimp, okta, quickbooks, visual studio, wordpress e diretório ativo azul. Integrações com centenas de outros aplicativos da web estão disponíveis via Zapier.

Desenvolvedor: OneDesk

Pontos fortes do OneDesk

  • Help Desk completo e gerenciamento de projetos combinados
  • Sem custos ocultos e planos completos
  • Bate-papo ao vivo, kb, porta do cliente, formulários da web

OneDesk demo e screenshots

OneDesk-Gantt Chart OneDesk-Tasks Tree view OneDesk-Tickets Card view OneDesk-Tickets Flatt View

OneDesk clientes

Sem referência de cliente

OneDesk preços e funções

Planos & Preços

Standard
11 $ SU /mês /user

Funcionalidades

Customer Support
Customer Interface
Customer Profile
Help Desk
Live Chat
Queue Management
Ticketing
Tickets Allocation
Project Management
Archives
Backlog Management
Custom Project Structure
Kanban Board
Macroplanning & Reverse planning
Prioritizing
Priority Management
Productivity Analysis
Project Duplication
Project Planning
Project Portfolio (PPM)
Project Profitability Return On Investment
Project Report
Projects Overview / Follow Up
Recurring Tasks
Resource Allocation
Resource Management Human Resources management
Roadmap
Sandbox
Scrum Roles Management
Task Planning Tasks roll out in order to organize the project
Virtual Task Board
Work Breakdown Structure (WBS) Structural view to plan and organize the tasks and steps included in a project
Workload

Serviços

Support
Configuration Support
Help Desk (Phone, Email, Ticket, Chat)
Knowledge Base (tutorials, demos)

Dados hospedados nos seguintes países: Estados Unidos

Integrations OneDesk

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