OneDesk: Software de help desk e gerenciamento de projetos

Introdução

OneDesk é um software de Help Desk e Gerenciamento de Projetos. Ele permite que você acesse todo o seu trabalho, colaborações e comunicações de um lugar para que você não precise comprar, aprender, integrar e alternar entre os aplicativos.

Características do produto

O OneDesk inclui um software de helpdesk poderoso e usa um sistema de tíquetes multicanal que oferece a flexibilidade de criar tíquetes da maneira que você escolher. Colabore com sua equipe e também com seus clientes na resolução de problemas. As automações são personalizáveis ​​e permitem que você configure fluxos de trabalho complexos. Nosso sistema de gestão de conhecimento inclui o uso de bases de conhecimento que permitem a publicação de artigos de autoatendimento para seus usuários e clientes.

OneDesk inclui gerenciamento de projeto completo. Layouts de visualização múltipla permitem filtrar e agrupar tarefas da maneira que você escolher. Uma visualização plana da lista de tarefas é especialmente útil para os responsáveis ​​acompanharem sua carga de trabalho. As visualizações de roadmap, gantt e status board (Kanban) fornecem aos gerentes de projeto flexibilidade visual e funcional ao planejar ou gerenciar projetos. Outros recursos incluem agendamento de tarefas, compartilhamento de arquivos e comunicação em tempo real entre os membros da equipe.

IU e usabilidade

A interface é limpa e estrutural. A navegação consiste em selecionar um aplicativo, nível de projeto e layout de visualização. Breadcrumbs indicarão onde você está no OneDesk. Tickets e tarefas são 'Itens', enquanto organização, portfólio, projeto e subpastas são 'Contêineres'. OneDesk é fácil de usar e rápido de configurar. A curva de aprendizado depende da complexidade dos fluxos de trabalho que você cria. Existem tutoriais, vídeos e opções de suporte de chat ao vivo que podem ser acessados ​​no aplicativo da web OneDesk.

Integrações

OneDesk atualmente tem integrações nativas para box.com, dropbox, freshbooks, mailchimp, okta, quickbooks, visual studio, wordpress e diretório ativo azul. Integrações com centenas de outros aplicativos da web estão disponíveis via Zapier.